Сборы и раздоры. Имеют ли лоукостеры право взимать дополнительную плату за регистрацию?
8
1 Что случилось?

Молдавская авиакомпания FlyOne ввела сбор за регистрацию на рейс в аэропорту. Это возмутило пассажиров, написавших об этом в соцсетях. FlyOne, напомним, появилась на рынке Молдовы весной прошлого года и пообещала низкие цены на билеты, сопоставимые с ценами лоукостеров (стоимость перелета FlyOne варьирует от $55 до $110).

16 мая этого года для билетов по тарифам Standart и Loyal компания ввела сбор за регистрацию в аэропорту —  €6-€10. Для более дорогого тарифа Advantage регистрация осталась бесплатной. При этом на официальном сайте FlyOne и на странице в Facebook не сообщалось о введении платной регистрации. Но, как утверждают в авиакомпании, с 16 мая при покупке билетов пассажир видел обновленные условия. 

2 А что, обычно бюджетные авиаперевозчики не взимают этот сбор?

Обычно как раз взимают. Да и во FlуOne самый дешевый тариф Promo и ранее предполагал платную регистрацию. Сбор за регистрацию взимают многие лоукостеры. Например, летающие из Кишинева Wizz Air и Volotea (у этой компании, правда, из Кишинева регистрация бесплатная, но из других аэропортов — платная). Или Ryanair, который предлагает бюджетные перелеты из Румынии. Величина этого сбора от €10 до €50.

3 Во FlуOne как-то объяснили изменение тарифов?

После разгоревшегося в соцсетях скандала в компании сослались на собственные правила, по которым тарифы устанавливает перевозчик. Введение сбора за регистрацию в компании объяснили желанием оптимизировать расходы. Коммерческий директор FlyOne Андрей Цуркан сказал NM, что авиакомпания платит аэропорту за услуги регистрации пассажиров. После введения этого сбора доля онлайн-регистраций возросла до 50-60%, благодаря чему перевозчик может заказывать меньше стоек регистрации на рейс, то есть экономить.

4 А за онлайн-регистрацию тоже надо платить?

Нет, не надо. Зарегистрироваться онлайн можно на официальных сайтах авиаперевозчиков. Срок онлайн регистрации каждая компания устанавливает сама: обычно она заканчивается за четыре часа до вылета, а начинаться может как за день до вылета, так и за две недели.

Впрочем, и с регистрацией онлайн не стоит терять бдительности. Во FlyOne, например, при покупке билета пассажиру автоматически предлагают дополнительно купить за €6 платный чекин в аэропорту. Чтобы не платить эту сумму, надо снять соответствующие «галочки» перед оплатой билетов.

5 Почему все-таки возник скандал с регистрацией?

В авиакомпании FlyOne объясняют это тем, что турагентства (на них приходится 70% продаж авиакомпании) не проинформировали об этом своих клиентов. При покупке билетов через интернет пользователь перед оплатой несколько раз может увидеть, что регистрация в аэропорту платная.

6 За что еще лоукостер может взять дополнительные деньги?

Лоукостеры нередко предлагают билеты по привлекательным ценам, а к ним сопутствующие услуги за дополнительную плату. В большинстве случаев дешевый билет включает в себя только перелет и небольшую ручную кладь. За крупную ручную кладь или багаж предусмотрена дополнительная плата. Более того, если габариты ручной клади превышают установленные, перевозчик может оштрафовать пассажира. Если у вас будет багаж или габаритная ручная кладь, лучше указать это при покупке билетов. В аэропорту цена вопроса может быть выше.

Кроме регистрации и багажа, авиакомпания может взимать деньги за приоритетную посадку на рейс, выбор места в салоне, SMS-подтверждение, смену рейса или изменение данных пассажира. Иногда стоимость дополнительных услуг может в несколько раз превышать стоимость самого билета.

7 Что делать, если кроме перелета мне ничего не нужно?

Внимательно читать все условия перед оплатой билета, так как авиаперевозчик пытается предложить своим клиентам все услуги. В некоторых компаниях их предлагают добавить, а в некоторых — добавляют автоматически. Например, FlyOne добавляет €4 за гарантию сохранности багажа и €6 — за регистрацию в аэропорту.

8 Чего еще можно ждать от лоукостеров?

Часто бюджетные авиакомпании, чтобы снизить свои издержки, выбирают аэропорты с дешевым обслуживанием. Такой аэропорт может находиться далеко от города прилета, а проезд до этого города может оказаться весьма дорогим. Например аэропорт Бове расположен в 70 км от Парижа, поездка на автобусе из аэропорта в город стоит около €15. Корреспондент NM, купив билет из Кишинева в Верону за €5, столкнулся с такой ситуацией: автобус из аэропорта Вероны в центр города стоит €6.