«Теми, кем мы являемся сегодня, мы стали, в том числе, благодаря maib. Банк помогал нам на протяжении многих лет, понимал наши стремления, советовал, как действовать лучше. Я послушался вас и преуспел. Действительно, мы скупы на похвалу, но сегодня чувствуем необходимость сказать, что ценим и любим вас», — сказал один из бизнес-клиентов maib, недавно приглашенный на новую встречу руководства банка с клиентами. Стоит отметить, что он — уже более 20 лет клиент банка.
Бранч с клиентами стал традицией для команды maib. На пятую встречу были приглашены клиенты из бизнес-среды, бизнес-банкинга, а также клиенты-физические лица. Обсуждения сосредоточились на вопросах по улучшению отношений с банком, а также коснулись сервисов, которые сейчас разрабатываются и выведут качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Алена Стратан, первый вице-председатель maib, отвечающая за розничное направление:
«Для нас важны отношения с каждым клиентом, партнерские отношения, которые мы развиваем с бизнесом, чтобы клиенты — частные лица, у которых есть карты maib gama и maib liber, пользовались многочисленными преимуществами. Важно понимать ожидания клиентов и убедиться, что у нас есть общее видение. Мы должны быть уверены в том, что мы вместе продвигаемся на следующий уровень. Бранчи maib стали барометром удовлетворенности наших клиентов, и я благодарна за их открытость, за их отзывы, за их конструктивную критику, за их искреннюю признательность, высказанную в адрес команды maib, доказавшей свой профессионализм, самоотверженность и заботу. Мы все записали и будем рады вскоре вернуться к гостям, сообщив, что высказанные идеи уже реализованы командой maib».
Среди критериев, отмеченных клиентами и лежащих в основе их взаимоотношений с maib на протяжении многих лет, можно назвать: доверие, стабильность, постоянную поддержку в реализации инновационных проектов и развитии бизнеса, дружескую атмосферу «дома» и профессиональную поддержку со стороны сотрудников отделений.
Андрей Глевацкий, вице-председатель maib, отвечающий за направление бизнес-банкинг:
«Общение с клиентами — ценный ресурс. Благодаря отзывам, полученным от клиентов, мы улучшаем сервисы, помечаем другие услуги, как превосходно выполненные, и учимся предвосхищать их ожидания. Мы понимаем, что не все всегда идеально, но мы стремимся быть ориентированными на клиентов и их потребности. Наша философия заключается в том, чтобы сохранять самое лучшее в отношениях с каждым клиентом, внедрять инновации, чтобы сделать их жизнь проще и более гибкой, а также оставаться надежным партнером для молдавского бизнеса посредством финансирования и предоставления выгодных услуг».
Отметим, что в рамках новой философии бренда maib периодически проводит подобные бранчи с клиентами.
Станьте гостем следующего бранча maib. Отправьте нам свой отзыв на электронный адрес [email protected]. Сообщите нам, что вам нравится и не нравится в отношении с maib, какие аспекты вы хотели бы улучшить, каков ваш личный опыт или опыт вашего бизнеса в использовании услуг и продуктов банка.
Мы всегда ориентированы на клиента — это главная ценность maib.
Вместе на следующий уровень!
