Первый многофункциональный центр Агентства государственных услуг открылся в декабре прошлого года в Страшенах. На церемонии открытия побывал премьер Павел Филип. Он сказал, что в течение полугода такие центры появятся в каждом районе страны, а их задача — сделать госуслуги более качественными, оперативными и дешевыми.

Многофункциональные центры — это филиалы Агентства госуслуг, созданного год назад в рамках реформы правительства и объединившего функции Службы гражданского состояния (ЗАГС), госпредприятий Registru, Cadastru, а также Лицензионной палаты и Регистрационной палаты.

Центры работают в режиме «единого окна» и, по информации Агентства, оказывают около 1 тыс. услуг: здесь можно получить паспорт, водительские права, зарегистрировать фирму и т.д.

Как рассказал замглавы Агентства госуслуг Виталие Чолак, сейчас в Молдове уже открыто 22 мультифункциональных центра из 39 запланированных (четыре в столице и остальные в регионах).

Например, продолжил он, раньше Cadastru требовал от бизнесменов выписку из Регпалаты, которая была платной, а в Центре взаимодействие госведомств происходит, по сути, «за спиной» у гражданина. Конечная цель, подчеркнул Чолак, — возможность получить любую госуслугу при наличии только удостоверения личности. В правительственной стратегии «Цифровая Молдова 2020», добавил он, это предусмотрено к 2020 году.

Между тем месяц назад лидер правящей Демпартии Владимир Плахотнюк выразил недовольство работой многофункциональных центров. «"Единое окно" существует, но оно работает не так, как надо. Об этом нам рассказали граждане, которые выстаивают огромные очереди, сталкиваются с нерадивыми чиновниками, не исполняющими свои обязанности и нарушающими сроки выполнения работы», — рассказал Плахотнюк. И сообщил, что в связи с этим руководство Агентства госуслуг вызвали на заседании Демпартии, передали им все жалобы и поручили разработать опросник для граждан, пользующихся услугами Агентства, чтобы знать о недостатках и улучшить работу многофункциональных центров.

Корреспондент NM простоял в очереди более часа. Оператор была предельно вежлива, попросила документы и выдала квитанцию на оплату госпошлины 20 леев. Заплатить можно прямо в центре — через терминал или кассу Victoriabank или в отделении Posta Moldovei в 150 метрах от здания. Но некоторые платежи (например, эти 20 леев госпошлины) нельзя перечислить электронным способом, например, через терминал. Можно оплатить только наличными, поэтому приходится вновь стоять в очередях. В итоге процедура подачи заявления заняла более двух часов.

Второй раз корреспондент NM побывал в центре через полторы недели, 9 августа. Ситуация практически не отличалась от предыдущей: несколько десятков человек, скамейки, кулер с водой, кондиционер работает на полную мощность, но этого явно недостаточно. Кстати, в Центре, кроме обычных туалетов, оборудован отдельный для людей с ограниченными возможностями. Но 9 августа он был заперт на ключ.

Директор столичного Центра на лице Михай Витязул Валентин Гузнак рассказал NM, что с момента открытия в мае сотрудники Центра обслужили более 10 тыс. человек. Ежедневно его посещают 500-700 человек, а бывает и до 900. Больше всего, по словам Гузнака, сейчас востребованы услуги документирования населения. «Это связано с тем, что люди приезжают [из-за рубежа] в Молдову. В связи с этим июле-августе мы работаем не пять дней в неделю, а шесть», — сказал Гузнак.

Он также уточнил, что услугами ЗАГСа в Центре могут воспользоваться только жители столичного сектора Центр, а вот паспортного стола, Регпалаты и Лицензионной палаты —граждане со всей республики. Время ожидания в очереди, по его словам, зависит от необходимой услуги. Гузнак утверждает, что в среднем процедура занимает от 7-8 минут до получаса.

Валентин Гузнак также признал, что помещение для Центра выбрали не самое удачное. «Нам бы хотелось, чтобы оно было побольше. Тут тесновато и жарковато, хотя кондиционер есть, но температура все равно выше, чем хотелось бы», — сказал Гузнак, добавив, что других особых претензий нет.

Примечательно, что в Центрах действует запрет на фото- и видеосъемку. По словам Валентина Гузнака, это связано с законом «О защите персональных данных». В помещении много людей, которые ходят с открытыми документами, а если данные из этих документов попадут на фото или видео, это можно расценить как нарушение закона.

В отличие от Центра № 1, вход в Центр № 3, расположенный на улице Михая Садовяну, оборудован пандусом для людей с ограниченными возможностями. Есть здесь и специальный туалет для таких людей. Центр на Чеканах к тому же намного просторнее: много свободных скамеек и хорошо кондиционированный воздух. Был уже знакомый аппарат с талонами (кстати, беременных женщин или родителей с детьми до трех лет обслуживают без очереди) . Есть и отдельно стоящий компьютер с выходом в интернет, чтобы граждане могли онлайн записаться в Центр.

Многофункциональный центр в Комрате находится на окраине города: двухэтажное здание расположилось между станцией вулканизации и станцией тестирования, из-за чего вся территория вокруг занята автомобилями.

Из центра города сюда тоже непросто добраться. Маршрутные такси ходят с интервалом 30-40 минут, при этом график не всегда соблюдается. Остановки возле Центра нет, и людям приходится под палящим солнцем ждать общественный транспорт. Можно доехать на такси, но две поездки — из центра Комрата и обратно — обойдутся в 60 леев.

Многофункциональный центр Агентства госуслуг в Комрате был открыт в апреле и стал третьим таким центром в стране и первым в Гагаузии.

Елена Дечева из Комрата рассказала, что уже неоднократно пользовалась услугами Cadastru в новом Центре. По ее словам, обычно процедуры проходили быстро и не отнимали много времени. При этом она считает, что сотрудникам Центра не очень удобно работать в таких условиях. «У меня, как у клиента, проблем не было. Дождалась своей очереди, операторы профессиональные и компетентные. Но вот для них самих, как мне кажется, большая проблема работать в таких условиях: очень много людей в одном помещении, поэтому постоянно необходимо концентрироваться», — пояснила свое мнение Елена Дечева.

Молодая девушка, представившаяся Оксаной, пришла в Центр, чтобы подать заявление на регистрацию брака. «Первый раз, когда пришли подавать заявление, у нас не хватило денег, поэтому пришла еще раз, чтобы заплатить. Жду уже 30 минут. Мне не понравилось, как со мной обращались. Некоторые грубили, когда что-то спрашивала», — рассказала она.

Другое мнение у Виорика Митаки, у которой недавно родился ребенок, и она пришла оформить свидетельство о рождении: «Девочки обслуживали очень хорошо, сделали свою работу отлично. Ждала недолго».

Здание, отметим, оборудовано пандусом с перилами и резиновыми накладками. Им активно пользуются и люди с ограниченными возможностями, и молодые мамы с колясками. Есть в Центре и специальный туалет для людей с ограниченными возможностями. Но вот помещение Центра не очень приспособлено для таких людей, так как оно поделено на две зоны, расположенные на разных уровнях, и спуститься в нижнюю зону можно только по лестнице. На двух ярусах операционного зала разместились 60 операторов.

У входа в Центр стоит аппарат для выдачи талонов, рядом с которым дежурит сотрудница, готовая помочь тем, кто не может самостоятельно разобраться. Много людей и возле стойки информации, а вот у компьютера, где можно записаться онлайн, абсолютно пусто. В помещении Центра есть и кулер с водой, и кондиционер.