Guvernul ar putea ajuta pensionarii să achite serviciile comunale în perioada stării de urgență. Anunțul a fost făcut de președintele Igor Dodon, în cadrul platformei online „Președintele răspunde” din 10 aprilie. Șeful statului nu a menționat, însă, mărimea acestui ajutor. Igor Dodon a mai spus că executivul ar putea anula indexarea pensiilor pentru vârstnicii care primesc mai mult de 2-4 mii de lei, lunar.
„Eu consider că indexarea sau mărirea pensiilor trebuie făcută pentru pensionarii care primesc mai puțin de două, trei sau patru mii de lei. Cei care primesc mai mult nu trebuie să beneficieze de indexare până când cei care primesc mai puțin nu se vor apropia de cei care primesc pensii mari”, a explicat Dodon.
În același timp, șeful statului a declarat că guvernul ar putea ajuta pensionarii să-și achite serviciile comunale pe durata stării de urgență.
„Astăzi nu pot numi cifra concretă, dar promit că în timpul apropiat vom lua o decizie. La inițiativa mea, vom găsi resursele necesare pentru a ajuta tații, mamele, bunicii și bunicile”, a spus președintele.
Igor Dodon a răspuns astfel pensionarilor care sunt indignați de faptul că primesc o pensie mai mică decât șomerii întorși din afara țării și care vor beneficia de un ajutor în mărime de 2 775 de lei.
„Orice persoană care vrea să primească 2 775 de lei și nu a lucrat trebuie să cumpere poliță de asigurare medicală obligatorie care costă peste 4 mii de lei. De aceea, eu consider că aici guvernul a luat o decizie reieșind din echitatea socială”, a argumentat Dodon.
Președintele a mai spus că în lunile următoare pensionarii vor beneficia de un ajutor financiar unic, la fel ca cel primit de Anul Nou.
Amintim că, de la 1 aprilie, în Republica Moldova toate pensiile au fost indexate cu 4,83%. Pensii mai mari au primit 682 194 de pensionari. Coeficientul de 4,83% a fost calculat reieșind din media creșterii anuale a indicelor prețurilor de consum pentru ultimii trei ani. Pensia minimă de vârstă, de la 1 aprilie, constituie 1131,46 de lei.
Pe 27 februarie parlamentul a adoptat legea care prevede indexarea de două ori pe an a pensiilor – pe 1 aprilie și 1 octombrie. Potrivit proiectului, de indexare de două ori pe an vor beneficia toți vârstnicii, indiferent de mărimea plăților. De asemenea, de la 1 octombrie se va schimba mecanismul de calcul al indexării. Pensiile vor fi indexate în funcție de inflația din ultimele 6 luni.
Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova susține că numărul moldovenilor care călătoresc cu avionul crește de la an la an, iar odată cu el – și numărul situațiilor neplăcute în aeroporturi. În astfel de cazuri, Centrul subliniază că pasagerii au drepturi clare și pot solicita compensații între 250 și 600 de euro, cazare, mese sau rambursarea integrală a biletului.
Potrivit Centrului, în Republica Moldova, drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul sunt reflectate într-un regulament aprobat de Guvern și în Legea privind protecția consumatorilor. Regulamentul se aplică zborurilor care pleacă de pe teritoriul Republicii Moldova, indiferent de compania aeriană, precum și celor care sosesc din afara țării și sunt efectuate de operatori aerieni din R. Moldova. Pasagerii pot invoca aceste drepturi doar dacă au o rezervare confirmată pentru zborul respectiv și se prezintă la înregistrare la ora indicată în prealabil de compania aeriană sau, dacă ora nu este menționată, cu cel puțin 45 de minute înainte de plecarea zborului.
Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a precizat că regulamentul transpune prevederile unui regulament al Parlamentului European și al Consiliului, aplicabil în statele Uniunii Europene. Astfel, dacă, în calitate de pasager, aveți parte de o încălcare a drepturilor într-unul dintre statele UE, vă puteți apăra drepturile în aceleași condiții, conform celor descrise mai jos.
În ce condiții și la ce putem pretinde în cazul întârzierilor de zbor?
Centrul European al Consumatorului din R. Moldova susține că pasagerii au dreptul la compensații, informare despre drepturile lor, asistență și deservire atunci când zborul are o întârziere față de ora programată, după cum urmează:
două ore pentru zboruri de peste 1 500 de kilometri sau mai puțin;
trei ore sau mai mult pentru zboruri cuprinse între 1 500 și 3 500 de kilometri;
patru ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi de 3 500 de kilometri.
Mărimea distanțelor de la Aeroportul Chișinău spre diferite destinații pot fi găsite aici, aici și aici.
În condițiile date, pasagerilor trebuie să li se ofere asistență sub formă de mese și băuturi răcoritoare, direct proporționale cu timpul de așteptare. În cazul în care noua oră de plecare este programată să fie cu cel puțin o zi mai târziu față de ora de plecare anunțată inițial, pasagerii au dreptul la cazare hotelieră (când este necesară o ședere de una sau mai multe nopți sau o ședere suplimentară fată de cea prevăzută de pasager), dar și la asigurarea transportului dintre aeroport și locul cazării. În cazul în care întârzierea este de cel puțin cinci ore, pasagerilor trebuie să li se ofere posibilitatea de rambursare, în termen de șapte zile, a întregului cost al biletului, la prețul de achiziție.
Potrivit Centrului, valoarea compensațiilor ce poate fi solicitată de la compania avia care deservește zborul poate varia de la 250 la 600 euro, iar valoarea dată poate fi redusă la jumătate în condițiile în care pasagerului i se propune o cursă alternativă în condițiile specificate în tabel:
Compensațiile se solicită de la compania care deservește zborul și se plătește în numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului, în bonuri de călătorie și/sau alte servicii.
Ce drepturi avem și ce putem face în cazul anulării zborului?
Centrul European al Consumatorului din R. Moldova susține că în cazul anulării unui zbor, pasagerilor trebuie să li se ofere posibilitatea de a alege între:
rambursarea, în termen de șapte zile, a întregului cost al biletului, la prețul de achiziție;
redirecționarea, în condiții de transport comparabile, spre destinația finală, cât mai repede posibil;
redirecționarea, în condiții de transport comparabile, spre destinația finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenței unor locuri disponibile.
La anularea zborului, pasagerii trebuie să beneficieze de asistență și deservire, inclusiv în eventualitatea unei redirecționări. De asemenea, pasagerii au dreptul să primească o compensație, cu următoarele excepții:
dacă au fost informați despre anulare cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută;
dacă sunt informați despre anulare într-un interval cuprins între 14 și 7 zile înainte de ora de plecare prevăzută, și li se oferă o redirecționare care să le permită să plece cu cel mult 2 ore înainte de ora de plecare prevăzută și să ajungă la destinația finală cu mai puțin de 4 ore după ora de sosire prevăzută;
dacă sunt informați despre anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de ora de plecare prevăzută și li se oferă o redirecționare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută și să ajungă la destinația finală în mai puțin de 2 ore după ora de sosire prevăzută.
Valoarea compensațiilor la care pot pretinde pasagerii care au parte de zboruri anulate este reflectată în tabelul de mai jos:
Compensațiile se solicită de la compania care deservește zborul și se plătește în numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului, în bonuri de călătorie și/sau alte servicii.
Potrivit Centrului, în momentul în care pasagerii sunt informați despre anulare, acestora trebuie să li se ofere explicații privind posibilitățile de transport alternative. Operatorul de transport aerian nu este obligat să plătească compensații dacă poate face dovada că anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile. Sarcina dovedirii faptului că pasagerul a fost într-adevăr informat despre anularea zborului, cu indicarea momentului precis, revine operatorului de transport aerian.
Centrul a mai precizat că, în cazul anulării zborului, pasagerilor trebuie să li se ofere asistență sub formă de mese și băuturi răcoritoare, proporțională cu timpul de așteptare. În cazul unei redirecționări în care noua oră de plecare este programată la cel puțin o zi după ora de plecare inițială pentru zborul anulat, pasagerii au dreptul la cazare hotelieră (când este necesară o ședere de una sau mai multe nopți sau o ședere suplimentară față de cea prevăzută de pasager), precum și la asigurarea transportului dintre aeroport și locul cazării.
Cum procedăm când ne pomenim cu bagaje pierdute sau deteriorate
Centrul European al Consumatorului din R. Moldova a menționat că, în caz de pierdere sau deteriorare a bagajelor, pasagerul trebuie să se adreseze companiei aeriene cu care a călătorit, precum și reprezentanților biroului ”Lost and Found”, înainte de a părăsi zona de sosire. Personalul acestui serviciu îl va informa pe pasager cu privire la ordinea acțiunilor și procedurilor ulterioare. Totodată, în conformitate cu politica companiei aeriene, pasagerul are dreptul de a primi o despăgubire, urmare a depunerii unei reclamații la compania aeriană.
Potrivit Centrului, chiar dacă companiile aeriene sunt răspunzătoare pentru daunele aduse bagajelor pasagerilor (pierderi, deteriorări sau întârzieri), valoarea maximă a despăgubirii este limitată la 1 000 DST (Drepturi Speciale de Tragere), ceea ce reprezintă echivalentul a aproximativ 1 240 euro.
