Авиакомпания FlyOne 15 октября отключила возможность онлайн регистрации на рейс и обязала пассажиров рейса Кишинев-Парма заплатить в аэропорту €20 за регистрацию. Позже лоукостер объяснил случившееся техническими неполадками и обещал возместить ущерб, а в Органе гражданской авиации сообщили, что пассажиры могут потребовать возместить ущерб через суд.
Кроме того, авиакомпания без предупреждения увеличила в два раза стоимость регистрации в аэропорту — с €10 до €20. Пассажиров не оповестили об этом заранее, а сотрудники компании, отказавшись сообщить подробности, заявили, что правила регистрации изменились.
Позже на странице FlyOne в Facebook появилось сообщение, в котором компания объяснила, что переходит на новую систему регистрации, из-за чего онлайн чек-ин пришлось ненадолго отключить. Также лоукостер пообещал компенсировать своим клиентам все непредвиденные расходы, попросив прислать на адрес компании заявление.
В Органе гражданской авиации (ОГА) NM сообщили, что пассажиры могут обратиться в суд и потребовать возмещения ущерба. «У ОГА нет никаких рычагов, чтобы вмешиваться. Когда возникает такая ситуация, компании обычно предоставляют бесплатный чек-ин, но каждая компания сама решает, как поступать», — отметили в ОГА. Там добавили, что даже в этом случае закон о предпринимательской деятельности запрещает ОГА провести внезапную проверку.
