Два крупнейших молдавских оператора мобильной связи — Orange-Moldova и Moldcell перевели часть своих пользователей на новые абонементы, стоимость которых выше старых. NM рассказывает, с чем связано повышение абонентской платы, где можно узнать о своем новом пакете и включенных в него услугах, а также, при чем здесь роуминг в ЕС.
Что произошло
Молдавские операторы связи Orange-Moldova и Moldcell выпустили новые абонементы, после того как Молдова присоединилась к роуминговой зоне Roam like at home (режим роуминга в других странах — в основном в ЕС — по «домашним» ценам).
Новые абонементы включают услуги роуминга в ЕС, в том числе включенный интернет-трафик. Пользователей некоторых старых тарифных планов перевели на новые, при этом для многих стоимость абонплаты при переводе выросла.
Например, абонентов Moldcell с тарифными планами 150 ECO за 150 леев перевели на Lumo 170 за 170 леев, а абонентов NEXT New 125 перевели на абонемент Lumo 150 за 150 леев. В некоторых случаях абонплата уменьшилась: например, абонемент Next New 110 за 110 леев перевели на Lumo за 100 леев (подробнее узнать, кого на какие тарифы перевели, можно по ссылке).
Похожая ситуация и в Orange-Moldova: так, абонемент для бизнес-клиентов Max за 200 леев перевели на абонемент на One за 220 леев, абонемент для физлиц Max за 145 леев заменили на One за 170 леев (полный список абонементов и их перевода на новые пакеты можно посмотреть здесь и здесь).
Стоит отметить, что новые абонементы включают больше услуг. Например, в случае Orange Moldova абонемент Max за 200 леев включал 1000 минут по Молдове, 60 Гб интернета в Молдове и 6,62Гб в странах ЕС, а новый пакет One 220 включает 60 Гб интернета в Молдове и 17,2 Гб интернета в ЕС, а также безлимитные звонки в Молдове и в роуминге. Кроме того, некоторые тарифные планы у обоих операторов связи сохранились.
В Moldtelecom ранее заявляли, что не будут переводить абонентов на новые пакеты, но роуминг в ЕС будет только для тарифных планов дороже 120 леев.
Как это объяснили операторы
В Moldcell NM сообщили, что изменения начались с 1 января и касаются «ограниченного числа абонентов, которые используют более старые тарифные планы, которые уже не предлагают к продаже». «В некоторых случаях стоимость новых коммерческих абонементов Moldcell сопоставимая или даже более выгодная, при этом включает больше услуг. В зависимости от индивидуальных предпочтений каждый клиент может выбрать абонемент, который наилучшим образом соответствует его стилю пользования услугами связи», — сказали в компании.
Там также отметили, что новые тарифные планы учитывают тенденции потребления, в частности рост спроса на мобильный интернет и голосовые услуги. «Клиентов, которых затрагивают нововведения, заранее информируют посредством SMS, и у них есть не менее 30 дней, чтобы ознакомиться с доступными опциями и выбрать наиболее подходящий тарифный план[…] Для лояльных клиентов Moldcell применяет гибкий и индивидуальный подход, рассматривая возможность предоставления дополнительных выгод, скидок или бонусных услуг в каждом конкретном случае», — рассказали в компании.
В Moldсell подчеркнули, что «речь не идет о повышении стоимости абонементов Moldcell в связи с включением в них роуминга в ЕС». «Стоимость абонемента определяется набором включенных услуг, при этом использование роуминга в Европейском союзе само по себе не приводит к увеличению цены. Клиенты самостоятельно выбирают тарифный план, который соответствует их потребностям, в том числе с учетом частоты поездок за границу», — отметили в компании.
В компании Orange-Moldova сообщили, что запустили новое коммерческое предложение с обновленной линейкой тарифных планов, в связи с чем заменяют часть тарифных планов. «Часть старых тарифных планов, которыми пользуются клиенты, постепенно заменяем тарифными планами из нового предложения. Новые тарифные планы более точно отражают изменения затрат, объемы и структуру потребления, а также ценность включенных услуг, предлагая дополнительные преимущества, такие как увеличенный объём национальных минут и интернет-трафика, которые можно использовать как на территории страны, так и в роуминге в ЕС. Кроме того, сокращение количества тарифных планов необходимо для упрощения управления портфелем абонентских услуг, что позволяет предоставлять клиентам услуги более высокого качества», — рассказали в Orange-Moldova.
Там добавили, что новые тарифные планы и старые, не попавшие под изменения, предоставляют доступ к роумингу в ЕС в соответствии с принципом «роуминг как дома». «Этот принцип означает, что клиент оплачивает услуги, используемые в роуминге в ЕС, так же, как если бы это происходило в Молдове, включая использование ресурсов абонентского плана, при условии, что объем потребления не превышает пределы разумного использования. Клиенту не нужно ничего дополнительно платить, чтобы воспользоваться этой возможностью», — сообщили в компании.
Как выглядит наш рынок мобильной связи
По данным Национального агентства регулирования в области электронных коммуникаций и информационных технологий, в третьем квартале прошлого года в Молдове было 1,9 млн абонентов, использующих абонементы, и 1,7 млн пользователей предоплаченной связи. Из 1,9 млн пользователей абонементов 1,1 млн приходится на Orange-Moldova, 525 тыс. — на Moldcell и 295,1 тыс. — на Moldtelecom.
Оба оператора связи, которые ввели новые тарифные планы, отказались сообщить NM, какая доля абонентов компаний использует услуги роуминга в ЕС, сославшись на конфиденциальность этих данных.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.
Хотите поддержать то, что мы делаем?
Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.
Поддержи NewsMaker!
