Санду: Молдова — в списке пострадавших от вторжения России в Украину

На международном конкурсе International Customer Experience Awards (ICXA) 2026 компания Moldcell была отмечена сразу в четырёх номинациях. Три золотые награды присуждены за развитие корпоративной культуры, ориентированной на клиента, вовлечение сотрудников в улучшение клиентского опыта и работу команды по управлению клиентским опытом. Бронзу компания получила за достижения в сфере обслуживания клиентов в телекоммуникационной отрасли. Эти результаты стали международным признанием изменений, благодаря которым мнение и потребности клиентов учитываются в работе всех подразделений Moldcell.

Международное жюри высоко оценило достижения Moldcell в четырёх категориях:

• Золото — «Лучшая клиентоориентированная корпоративная культура» (Best Customer Centric Culture) — за развитие корпоративной культуры, в которой потребности и ожидания клиентов влияют на приоритеты компании.
• Золото — «Лучшее вовлечение сотрудников в улучшение клиентского опыта» (Best Employee Driven CX) — за участие сотрудников в поиске возможностей для улучшений и реализации изменений.
• Золото — «Лучшая команда по управлению клиентским опытом» (CX Team of the Year) — за работу команды, которая координирует развитие клиентского опыта в компании.
• Бронза — «Лучший клиентский опыт в сфере телекоммуникаций» (Best CX in Telecommunications) — за достижения в области клиентского опыта в телекоммуникационной отрасли.

За последние годы Moldcell пересмотрела свой подход к работе с клиентами. В основе этих изменений лежит понимание того, что опыт взаимодействия с компанией зависит от работы всех её подразделений — от сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами, до специалистов, разрабатывающих продукты, обеспечивающих работу сети и отвечающих за внутренние процессы.

Этот подход отражает философию #DigitallyHuman, которая объединяет технологии и заботу о людях. Даже самое быстрое интернет-соединение или инновационный цифровой сервис по-настоящему ценны тогда, когда ими удобно пользоваться и они приносят реальную пользу в повседневной жизни. Поэтому Moldcell учитывает потребности клиентов уже на этапе разработки продуктов, опираясь на их мнение и при дальнейшем совершенствовании услуг.

Чтобы воплотить эту философию в повседневной работе, Moldcell взяла за основу простое и знакомое жителям Молдовы выражение — FACEM! («СДЕЛАЕМ!»). За этим словом стоят инициативность и готовность действовать. Для компании оно стало обещанием клиентам: какой бы вопрос, просьба или предложение ни поступили, важно прежде всего искать пути решения.

Со временем FACEM! из инициативы по развитию корпоративной культуры превратилась в общий подход к работе. Теперь каждый сотрудник, независимо от должности и подразделения, может внести свой вклад в улучшение клиентского опыта.

Этот принцип воплощается в повседневной практике Moldcell. Руководство компании лично участвует в прослушивании обращений в контакт-центр, регулярно посещает магазины Moldcell по всей стране и изучает опыт пользователей приложения My Moldcell. Полученную информацию обсуждают сотрудники разных подразделений, чтобы выявлять сложности, упрощать процессы и совершенствовать услуги с учётом потребностей клиентов.

Для Moldcell четыре международные награды — признание достигнутого прогресса и стимул продолжать открытый диалог с клиентами. Компания приглашает их делиться как положительными впечатлениями, так и критическими замечаниями. Даже если обратная связь затрагивает непростые вопросы, она помогает взглянуть на привычные процессы по-новому, исправить то, что не работает должным образом, и найти более эффективные решения.

Помимо международного признания, главная цель Moldcell остаётся неизменной — сделать так, чтобы технологический прогресс приносил людям реальную пользу и делал их повседневную жизнь удобнее. Именно этому служит миссия компании: открывать перед клиентами целый мир возможностей, чтобы они могли жить полной жизнью.