Первого апреля, в 19:30- в всемирный праздник «День Смеха», комики комедийного клуба «Стендаповка» приглашают вас на юмористическое шоу «Deja nu-i de râs!» который будет проходить в Национальным Театре Оперы и Балета «Мария Биешу». Такой лозунг является частью рекламной компании ребят, которые иронизируют над предвыборными кампаниями. Первое Апреля также считается Днём Смеха, а лозунг «Deja nu-i de râs!», на самом деле говорит о том, что это будет событие, полное веселья и качественного юмора!
Стендаповка 1 апреля направляет вас — сделайте правильный выбор!
Maib получил три награды International Customer Experience Awards 2025. Глава отдела Customer Experience maib Виктория Занога рассказала в интервью NM, как банк выявляет, что важно для клиентов, на что ориентируется в деятельности онлайн и офлайн, и в чем превосходит конкурентов в работе с клиентами.
В конце года, maib получил сразу три награды — золото, серебро и бронзу — на международной премии International Customer Experience Awards 2025, которая отмечает достижения в создании и развитии комплексного клиентского опыта, а не только в качестве обслуживания. Что эти награды означают для банка и почему они важны для его клиентов?
Золото, серебро и бронза — это внешнее подтверждение того, что стратегия maib быть tech-forward и human-centric действительно приносит результаты, и для нас, и для наших клиентов. Эти награды отражают стремление maib создавать новые возможности для людей и бизнеса, предлагать простые, умные и максимально адаптированные к их потребностям финансовые решения.
Для клиентов это означает, что банк, признан на международном уровне благодаря своим продуктам и услугам, а также опыту, который он создает, сопоставимому с глобальными стандартами превосходства. Это значительно повышает доверие, что крайне важно в отношениях между банком и клиентом.
Золотую награду Best Digital Customer Experience maib получил за лучший цифровой клиентский опыт в онлайн-кредитовании. Чем онлайн-кредитование в вашем банке лучше, чем в других банках Молдовы и мира?
Эта премия нам особенно дорога. Не то чтобы другие менее важны, но борьба именно за неё была очень непростой. Онлайн-кредитование в maib предлагает, в первую очередь, быстрый, простой и прозрачный опыт. Тут мы снова возвращаемся к теме доверия — процесс должен быть прозрачным и полностью соответствовать нашим ценностям: инновациям и ориентации на клиента.
Клиенты могут подать заявку на кредит прямо в приложении, без бюрократии, без визитов в банк. И речь не об одном продукте, а о полном спектре кредитных решений: maib liber, BNPL (Buy Now, Pay Later), потребительские кредиты, revolving-кредитная линия, а также возможность проверить доступный лимит для потенциальной ипотеки. Фактически, все основные кредитные продукты в одном цифровом канале.
Важным преимуществом является повышенная безопасность. Maib — единственный банк (чем мы гордимся), который использует продвинутую биометрию для самой надежной и удобной аутентификации. Это лучший стандарт, который сегодня можно предложить.
По сравнению с другими банками нас отличает глубокая цифровая интеграция. У нас есть API-связи со множеством организаций и государственных органов. Благодаря этому клиенту не нужно приходить в отделение, чтобы принести какие-то бумаги. Мы адаптируем решения под стиль жизни клиентов, стремимся быть «в одном клике» от них, обеспечивая доступ в любое время и в любом месте, при максимальном уровне безопасности.
Для многих в Молдове кредит до сих пор воспринимается как последний шанс. Поэтому мы и предлагаем онлайн-платформу, где только клиент и банк, его надежный партнер, знают детали. Никто, кроме них, не узнает ни сумму, ни цель кредита. Это результат технологии, которая и обеспечивает такой удобный процесс.
Как вам удалось достичь таких результатов, и какие технологии вы применили для них?
Это не усилия не одного дня или месяца. За этим стоит стратегия и годы работы. Мы уже пятый год следуем четко сформулированной стратегии: мы инвестировали в цифровую устойчивость, в развитие мобильного приложения, в модернизацию ядра банка, в оптимизацию внутренних процессов и их автоматизацию.
Одновременно мы внедрили культуру, ориентированную на клиента. Каждое решение по нашим продуктам и сервису, любое изменение или улучшение принимается, исходя из потребностей и ожиданий клиентов. Мы очень много общаемся с нашими клиентами.
Постоянные инвестиции в людей, в нашу команду maib. Когда речь идет о людях, о человеческих ресурсах, мы выбираем работать с лучшими.
Что еще нам помогло? Очень помог командный дух, вовлеченность, приверженность сотрудников и ориентация на результат. Все это позволяет нам быстро включать обратную связь, постоянно совершенствовать клиентский опыт. И я уверена, что в этом направлении мы будем работать и дальше.
«Это помогает нам сохранять фокус именно на клиентском опыте»
Как работает ваш отдел с точки зрения процессов? Как вы получаете и изучаете клиентский опыт?
В maib очень сильная система управления клиентским опытом, полностью поддерживаемая командой топ-менеджмента. У нас есть специализированное подразделение, в котором работают невероятно преданные делу и амбициозные люди, стремящиеся создавать для клиентов позитивный опыт и качественно осуществлять обратную связь.
Если говорить о процессах, мы работаем по интегрированной модели. Собираем фидбэк со всех источников: цифровых и офлайн. Среди цифровых — это мобильное приложение, соцсети, Google-отзывы. Немногие банки или компании сегодня действительно внимательно анализируют, что пишут клиенты в Google-отзывах. Мы же делаем это системно.
Также мы работаем и в офлайне, это наши отделения и хорошо организованный Contact Center. Если говорить о сети отделений, у нас есть очень удобный инструмент, встроенный в мобильное приложение. Через 3-5 минут после обслуживания клиент получает push-уведомление с коротким опросом. Он может ответить в любое удобное время, прозрачно и напрямую.
Если клиент ставит низкие оценки, мы обязательно связываемся с ним. И здесь важен один аспект: наша система обратной связи интегрирована и с электронной очередью в отделениях, и с нашим CRM. Это позволяет видеть весь путь клиента, от момента планирования визита (поскольку он может заранее назначить время посещения) до момента, когда он уже покидает отделение.
Таким образом, мы смотрим не только на Индекс лояльности или удовлетворенности (NPS или CSAT), которые он оставляет. Мы анализируем и другие операционные показатели: сколько клиент ждал в очереди, сколько длилось обслуживание, было ли ему комфортно. Далее мы сопоставляем эти данные с сотрудником, который его обслуживал. Потому что мы спрашиваем не только о продукте или услуге, мы спрашиваем и о качестве коммуникации с сотрудником. И вся эта информация помогает нам сохранять фокус именно на клиентском опыте.
Бывает ли, что клиенты говорят о какой-то проблеме, а сотрудникам банка кажется, что это ерунда? Как вы поступаете в таких ситуациях?
Это исключено. Когда-то, возможно, такие ситуации встречались, но сегодня это не соответствует культуре нашей команде, потому что мы на все смотрим с точки зрения клиента. Мы принимаем любую обратную связь, любую критику. Мы даже просим клиентов о фидбэке, потому что именно он помогает нам становиться лучше.
Во многих процессах клиенты являются нашими партнерами в создании продуктов и услуг. Они — одни из главных наших стейкхолдеров. Даже небольшая проблема, маленький баг, который мы могли не заметить или недостаточно протестировать, как только попадают в поле зрения команды (а мы работаем в кросс-функциональных командах), получают очень быструю реакцию.
Более того, мы создали несколько абсолютно прозрачных платформ для взаимодействия с клиентами. Мы также проводим наши традиционные brunch-встречи. Мы приглашаем туда клиентов, чей опыт не полностью оправдал ожидания, а также тех, кто оставил критические или негативные отзывы. То есть не только тех, кто нас хвалит и разделяет наши успехи. Мы хотим лучше понять всех. Нам важно услышать всех, лучше понять разные точки зрения, ответить на вопросы — иногда довольно сложные. Это офлайн-платформа, которой мы активно и осознанно пользуемся.
Есть и maibank meetup, maib business meetup, где собираются пользователи нашего мобильного приложения. Мы вместе тестируем новые решения, делимся планами, показываем прототипы сервисов или продуктов, а от пользователей ждем либо подтверждения, либо инсайтов, которые мы обязательно учитываем до запуска. У нас есть и прямое общение в соцсетях. А совсем недавно появился и наш виртуальный помощник — ami. Мы его продолжаем совершенствовать, настраиваем так, чтобы он давал клиентам максимально быстрые ответы и одновременно позволял собирать как можно больше инсайтов.
«В цифровую эпоху людям все равно нужна живая, человеческая коммуникация»
А какой опыт клиентов для вас приоритетнее — онлайн или офлайн?
Для maib всегда было приоритетом создание целостного, интегрированного клиентского опыта, который отражает наши ценности. Мы продолжаем придерживаться принципа быть одновременно технологичными и человекоцентричными.
Что это означает? В цифровую эпоху онлайн-каналы, конечно, играют огромную роль: они дают прозрачность, комфорт, доступность и эффективность. Но мы ни в коем случае не исключаем офлайн, потому что людям нужна живая, человеческая коммуникация. Нужна персонализированная консультация, особенно когда речь идет о более сложных ситуациях или услугах.
Наша стратегия строится на модели phygital banking — сочетании физических и цифровых каналов, где мы объединяем скорость и удобство технологий с человеческим вниманием и заботой. Мы стремимся предоставлять клиентам больше поддержки, больше сопровождения и консультаций, особенно когда у них появляются сложные вопросы.
Правильно ли говорить, что награды подтверждают, что maib — самый клиентоориентированный банк в Молдове и в регионе?
Да, думаю, тут не надо скромничать. Эти международные премии подтверждают, что maib не просто заявляет о стратегии ориентации на клиента, но и успешно ее реализует. Это признание наших успехов и инноваций. Это внешнее подтверждение того, что стратегический фокус на клиенте действительно работает и дает конкретные результаты — как в цифровом опыте, так и в качестве услуг в целом.
Причем в этом конкурсе участвовали не только банки. В некоторых категориях мы конкурировали и с представителями других отраслей, и это делает нашу победу еще более значимой. Поэтому я бы сформулировала это иначе: мы являемся одной из самых клиентоориентированных организаций в мире. Не только в банковской сфере, но и в других.
Вы сказали, что планируете расширить цифровизацию и усилить ориентирование на клиента. В каких сегментах?
У нас нет причин останавливаться. Цифровизация, безусловно, будет продолжаться, как и автоматизация, но для нас принципиально важно, чтобы они всегда исходили из реальных потребностей клиентов. Это ключевой ориентир. Что мы видим? Клиенты по-прежнему проявляют большой интерес к кредитам и кредитным продуктам, оплате коммунальных услуг, депозитам, платежам и тем сервисам, которыми они пользуются ежедневно. Именно в этих сегментах мы продолжаем активно развиваться.
При этом мы не ограничиваемся базовыми решениями. Мы уже доказали, что не являемся «классическим» банком, работающим по шаблону. Мы постоянно внедряем инновации, в том числе в стандартные продукты. Например, в кредитные решения мы интегрировали страховой механизм, который позволяет клиенту защитить себя: в случае болезни или потери работы человек не остается один на один с проблемой.
У нас есть четкие планы и новые продукты в разработке. Пока рано раскрывать все детали, но одно из стратегических направлений — инвестиционные решения. Это именно тот продукт, которого многие клиенты ждут и который сегодня, по сути, еще не представлен на рынке в привычном банковском формате.
Заместителя главы прокуртуры Глодянского района Иона Крищука задержали пьяным за рулем, — сообщило 14 января издание Nordinfo. По информации журналистов, прокурор пытался избежать ответственности, отказавшись от проверки на алкотестере, а также огласки, убеждая журналистов не сообщать общественности о случившемся. Несмотря на старания Крищука, информация дошла до Высшего совета прокуроров, где уже потребовали провести в отношении прокурора дисциплинарное расследование.
По информации Nordinfo, Крищука остановили в ночь на 14 января недалеко от Бельц — у дорожных инспекторов возникли подозрения, что он управляет автомобилем в состоянии алкогольного опьянения. Однако прокурор отказался от проверки на алкотестере и сдачи биологических образцов. Журналисты сняли, как Крищука вынудили выйти из машины и прокурор пытался убедить их не публиковать информацию об инциденте.
Фото: nordinfo.md
Как сообщают СМИ, против прокурора возбудили уголовное дело. Кроме того, на инцидент отреагировали и в Высшем совете прокуроров. Член совета Андрей Чеботарь уже потребовал проведения дисциплинарного расследования в отношении Крищука.
«Подобное поведение несовместимо со статусом прокурора и серьезно вредит престижу прокуратуры. Закон един для всех, а статус чиновника не не дает ни привилегий, ни морального иммунитета», — написал Чеботарь в соцетях и опубликовал свое обращение в ВСП с требованием провести расследование.
NM обратился за комментарием в Генинспекторат полиции. Глава пресс-службы ведомства Диана Фетко не подтвердила инцидент с прокурором, отметив лишь, что дорожные инспекторы ежедневно фиксируют десятки случаев вождения в нетрезвом виде. «Для нас важно уберечь граждан от опасности на дорогах, независимо от рангов и полномочий», — добавила она.
Напомним, в январе прошлого года в Леовском районе бывшего сотрудника полиции лишили водительских прав и приговорили к 210 часам общественных работ за отказ пройти тест на алкоголь.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.
Хотите поддержать то, что мы делаем?
Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.
В Кишиневе с 1 января обед для учеников групп с продленным днем подорожал до 18 леев в день — на 3,65 лея больше, чем в прошлом году. Власти связывают повышение стоимости с ростом цен на продукты. Об этом сообщил заместитель директора Главного управления образования, молодежи и спорта Андрей Павалойв эфире Jurnal TV.
«Если говорить о питании детей в детских садах, цена выросла на 2 лея — с 44,7 до 46,7 леев. Для учеников 1–9 классов, которые получают теплый завтрак, рост — 95 банов. А для групп с продленным днем повышение — 3,65 леев», — сказал Павалой.
В конце декабря 2025 года Главное управление образования, молодежи и спорта установило новые тарифы на питание. Павалой отметил, что изменения нужны для соблюдения норм здорового питания. «Сейчас мы организуем питание по временному бюджету, так как Кишинев еще не утвердил бюджет на 2026 год», — добавил он.
С сентября 2025 года ученики 1–9 классов получают бесплатный теплый завтрак — министерство образования расширило программу бесплатного питания для гимназистов. По официальным данным, в программе участвуют почти 300 тыс. детей. При этом ученики групп с продленным днем 1–4 классов все еще платят за обед.
Напомним, что в Кишиневе работают 131 школа и лицей, примерно 30 тыс. учеников учатся в группах с продленным днем.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.
Хотите поддержать то, что мы делаем?
Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.
В Таиланде не менее 22 человек погибли и еще 55 пострадали в результате падения строительного крана на следовавший из Бангкока пассажирский поезд. Как сообщили СМИ, катастрофа произошла утром 14 января в одном из северных районов страны.
Известно, что кран, использовавшийся при строительстве железнодорожного моста, упал на поезд, который следовал из Бангкока в Убонратчатхани. В результате состав сошел с рельсов и загорелся. Некоторые пассажиры оказались заблокированы внутри.
Ministry of Transport / Reuters
По информации журналистов, в поезде находилось 190 человек. На месте работают сотрудники спасательных служб, которые пытаются вызволить заблокированных людей. Раненых доставляют в больницы.
Причина обрушения крана пока неизвестна. По данным местных СМИ, есть версия, что поезд на высокой скорости врезался в кран, после чего части конструкции обрушились на состав.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.
Хотите поддержать то, что мы делаем?
Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.
Ректор Технического университета Молдовы (UTM) Виорел Бостан считает, что фотографии тараканов в общежитии учреждения, опубликованные в соцсетях, «это часть кампании против университета». По его словам, администрация уже проверила более половины комнат общежития, где якобы заметили насекомых, но тараканов там не обнаружила. Об этом 13 января ректор рассказал в эфире программы Rezoomat на Rlive.
«Я не верю в совпадения. Эти изображения, которые сегодня появились в социальных сетях, не возникли просто так. У меня есть ощущение, что на самом деле это часть кампании против Технического университета», — заявил Бостан.
Ректор рассказал, что узнал о фотографиях утром 13 января. «Сейчас мы проверяем, действительно ли эти изображения сделаны в общежитии № 15 на улице Пушкина. (…) Мы пока не нашли эту комнату. Администрация общежития уже проверила более половины комнат. Если мы найдем эту комнату, мы обязательно опубликуем официальную информацию. Сейчас у меня есть серьезные подозрения, что эти изображения могли сделать или недавно, или давно, или вообще в другом месте», — сказал он.
Бостан также заявил, что университет «ежегодно проводит дезинфекцию во всех общежитиях».
«Каждый год все общежития Технического университета проходят процедуру дезинфекции. Более того, учитывая, что это общежитие старое и досталось нам от бывшего аграрного университета, дезинфекцию там провели с повышенной концентрацией всех веществ», — добавил ректор.
По словам Бостана, администрация общежития ранее заверила его, что в осеннем семестре жалоб от студентов на тараканов не поступало. «В этом семестре у нас не было обращений от жильцов общежития по поводу присутствия тараканов в комнатах», — передал он позицию администрации.
Ректор признал, что условия в студенческих общежитиях «далеки от идеальных». «Я очень хорошо знаю, что ситуация в студенческих общежитиях пока не идеальная. Каждый год мы инвестируем в пределах бюджета, который можем себе позволить. (…) И работы еще много», — сказал Бостан.
Напомним, ранее молодой человек написал в соцсетях, что в общежитии № 15 UTM «тараканы повсюду», и опубликовал видео. Позже он удалил запись. Корреспондент NewsMaker побывал в общежитии и поговорил с несколькими студентами. Один из них рассказал, что тараканы там есть уже «все четыре года его учебы». Администратор общежития заявил, что проблем с тараканами нет и что «где-то что-то может появляться, но говорить, что общежитие заполонили тараканы, невозможно».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.
Хотите поддержать то, что мы делаем?
Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.
