Истории

Viber жалоб и предложений. Как аккаунт полиции используется в борьбе с неправильной парковкой

| 3 октября, 2016
09:37

Генинспекторат полиции в июне завел в Viber аккаунт Ideea ta conteaza («Твоя идея важна»). Замысел состоял в том, чтобы граждане присылали предложения, как улучшить деятельность полиции. Но аккаунт быстро стал каналом для тысяч сообщений о правонарушениях — особенно о неправильной парковке. Корреспондент NM НИКОЛАЙ ПАХОЛЬНИЦКИЙ разбирался в том, как полицейские и граждане используют Viber в борьбе с нарушениями.

Аккаунт полиции в приложении Viber обслуживает один инспектор. На его столе несколько мониторов. На стене напротив — огромный экран, на который выведено изображение с камер видеонаблюдения на дорогах. Для корреспондента NM на экран вывели полицейский аккаунт в Viber. В нем видны последние сообщения, несколько из них от одного пользователя. Он прислал фото автомобиля, припаркованного, по его мнению, неправильно. А затем еще несколько сообщений о том, что меры до сих пор не приняты, хотя экипаж полиции проезжал мимо.

«Вот человек жалуется, что не были приняты меры, но это ведь не экстренная служба», — говорит начальник дежурной части Генерального инспектората полиции (ГИП) Владислав Харжевски. По его словам, улицы столицы одновременно патрулируют около 30 автомобилей, поэтому оперативно реагировать на все сообщения о нарушениях и ДТП не всегда возможно — приходится выбирать, куда сначала направлять экипаж.

При этом, отмечает Харжевски, полиция обязана рассмотреть все обращения граждан. Полицейский показывает сообщение пользователя, приславшего снимок лежащей на дороге массивной трубы, мешающей движению автомобилей: «Туда направят участкового, который во всем разберется». Через секунду в Viber столичной полиции уходит сообщение о трубе.

Кто придумал

Проект Ideea ta conteaza — общение с полицией с помощью Viber по номеру +37378090902 стало доступным с 10 июня 2016 года. Сначала платформа задумывалась как площадка для обратной связи с гражданами, получения информации о работе сотрудников полиции, предложений и пожеланий, как ее улучшить.

«Приглашаем всех граждан отправлять идеи, комментарии, пожелания для улучшения работы полиции в разных областях: безопасность движения, охрана порядка, домашнее насилие, преступность несовершеннолетних и другие», — говорилось в сообщении ГИП.

«Мы были заинтересованы, чтобы граждане отправляли нам свои предложения, — рассказывает NM глава управления операционного менеджмента Александру Бежан. — Потому что, когда приходим к гражданам и интересуемся их мнения, они видят форму и начинают стесняться, или говорят не ту информацию, [которую хотели бы сообщить]».

Идея завести аккаунт в Viber для обращений граждан принадлежит главе ГИП Александру Пынзарю. В начале июня ее обсудили начальники управлений и решили внедрить. Внедрение идеи было поддержано Программой развития ООН (ПРООН) в Молдове в рамках проекта «Поддержка реформы полиции», который финансируется посольством США и ПРООН.

«Все очень просто. На службе мы должны служить гражданину, должны создать все условия для коммуникации с полицией. Учитывая, что это одно из самых распространенных приложений, почему бы его не использовать?» — объяснил NM Александр Пынзарь.

Что из этого вышло

В первые десять дней полиция получила около 1 тыс. сообщений. И сразу стало ясно, что люди используют сервис не так, как планировали полицейские. Вместо предложений и пожеланий в Viber посыпались сообщения о нарушениях правил дорожного движения (ПДД).

По данным на конец сентября, в полицейский Viber поступило свыше 17 тыс. сообщений от 3,3 тыс. абонентов мобильной связи. Лишь 118 из них содержали предложения по улучшению деятельности полиции. При этом 80%, говорит Бежан, пришлось на сообщения о нарушениях ПДД. Другие или не относятся к деятельности полиции, или в них содержится информация о мелких нарушениях.

«Например, кто-то шумит в парке или жалуются на соседей. В основном это касается общественного порядка и спокойствия. Все сообщения регистрируются. Но граждане должны принимать во внимание, что это не канал для экстренных сообщений 902», — поясняет Александру Бежан. Полицейский также сетует, что в некоторых случаях пользователи отправляют нецензурную брань.

Впрочем, нередко и благодарят. Бежан вспомнил случай, когда женщина, на которую составили протокол за нарушение ПДД, через Viber поблагодарила сотрудников полиции за то, что вели себя профессионально.

Сообщения о кражах, убийствах и других тяжких преступлениях в Viber не приходят. А 95% нарушений ПДД относятся к нарушению правил парковки.

«Сообщают о парковке на газонах, на детских площадках, о блокировании проезда», — поясняет Александру Бежан. Сообщения обычно снабжают фото, на которых в большинстве случаев действительно видны нарушения.

На основании поступивших сообщений заведено 2395 материалов по правонарушениям и происшествиям. Больше всего находится в компетенции Национального инспектората по патрулированию — 1999 материалов, 270 — столичной полиции, 80 — инспектората полиции других городов и 38 материалов касались Национального инспектората по расследованиям. В ГИП не ведут учет того, на какую сумму были оштрафованы водители, о чьих нарушениях в полицию сообщили через Viber.

В полиции отмечают, что количество обращений в Viber постоянно растет, но их несравнимо меньше, чем обращений по телефону 902. По словам Владислава Харжевски, в день в Viber приходит около 300-500 сообщений. А по телефону 902 с начала года было зарегистрировано 253 тыс. сообщений. С 10 июня (когда был запущен проект «Твоя идея важна») — 117 тыс. В ГИП отмечают, что кроме Viber и 902 в полицию можно обратиться по e-mail или, придя в полицейский участок.

Как все работает

Автор этого материала неоднократно отправлял на полицейский аккаунт Viber сообщения о нарушениях ПДД. Сервис работает так: полиции можно отправить информацию или фотографию о правонарушении, указав место и время.

После этого полиция отправляет вам два сообщения о том, что обращение принято к рассмотрению. «Полиция благодарит вас за участие. Ваша информация будет зарегистрирована и рассмотрена ответственными сотрудниками. С вами дополнительно свяжутся для установления всех обстоятельств. Благодарим вас за участие», — говорится в первом. Раньше в этом ответе была фраза о том, что аккаунт в Viber заведен для пожеланий о деятельности полиции, но теперь ее убрали. После благодарственного сообщения полиция извещает, что жалоба зарегистрирована и информирует о том, кому из подразделений она передана на рассмотрение. Спустя какое-то время — от одного дня до нескольких недель — пользователю приходит официальный ответ, в котором говорится, какие статьи закона были нарушены и как именно был наказан правонарушитель.

Все сообщения отправляются вручную: у сотрудника полиции есть текстовый файл с шаблонами сообщений. Полицейский копирует их, а затем вставляет текст в мессенджер.

Среди тех, кто отправляет сообщения есть рекордсмены. По словам Владислава Харжевского, несколько человек «с утра до вечера» отправляют фотографии неправильно припарковавшихся автомобилей. В полиции признают, что «толковых» сообщений не так много: — в городе известно о проблемах с парковками. К наиболее полезным полицейские относят сообщения о появившихся пробках, блокировании проезда.

Предложения, поступившие по Viber, регистрируются и отправляются главе ГИП Александру Пынзарю. Отзывы тоже в основном касаются ситуации на дорогах. Люди сообщают об отсутствии дорожных знаков там, где они должны быть, или о том, что установленный знак водителям не виден.

Бывают и необычные предложения. Один пользователь просил у сотрудников полиции процент от суммы штрафов, которые получили водители после его сообщений.

Какие недостатки

В ГИП признают, что у системы есть недостатки. Первый состоит в том, что полиции часто приходится дополнительно обращаться к гражданам с просьбой написать письменное заявление. Об этом корреспондента NM неоднократно просил Единый центр по мониторингу и координации Национального инспектората по патрулированию. Если не написать заявление, есть вероятность, что в суде нарушитель может выиграть дело против полиции, потому что недостаточно только фотографии нарушения, объяснил Александру Бежан.

Другим недостатком Viber полицейские называют то, что люди, отправляя сообщения, не учитывают того, что реакция будет не столь оперативна по сравнению с 902.

Мы пытаемся реагировать на все сообщения, поясняет Бежан, но если на все моментально реагировать, то мы скомпрометируем модель быстрого реагирования. Приходится выбирать приоритеты для выезда экипажа полиции. В ГИП уверяют, что абсолютно все обращения граждан регистрируются, и если экипаж полиции не успел на выезд, то случай передается в Единый центр по мониторингу и координации.

Проект Ideea ta conteaza — пилотный. По словам Бежана, в будущем полиция планирует разработать специальное приложение для смартфонов Politia Online. В нем будут доступны разделы с различными правонарушениями, на которые сможет пожаловаться пользователь, например, коррупция сотрудников полиции, домашнее насилие, хулиганство и так далее.

«Хотим в этом году все организовать технически, но должны быть тендеры., кроме того есть сроки предусмотренные законом на все процедуры. Бюджет на приложение не предусмотрен — мы рассматриваем вопрос о выделении дополнительных средств», — сказал Бежан, добавив, что речь идет примерно о 80-100 тыс. леев.

Глава управления операционального менеджмента отметил, что приложение ускорит работу полиции. Сейчас информацию, поступившую через Viber, сотрудник полиции регистрирует, а затем направляет нужному отделу. Когда будет приложение, информация будет поступать сразу в профильный отдел.

Аккаунт в Viber — не первый попытка полиции установить онлайн-связь с гражданами. Несколько лет назад полиция запустила сервис «Очевидец», с помощью которого пользователи могли отправлять информацию о правонарушениях. Сообщения при этом были в открытом доступе. Александру Бежан поясняет, что решили отказаться от этого сервиса, поскольку при его использовании раскрывались персональные данные.

MAN трещит по швам? Куда заведет конфликт Чебана и Гутник, и при чем тут PAS

Екатерина Дубасова
| 14 мая, 2026
19:50

Бывшая вице-мэр Кишинева и глава кишиневской организации MAN Ирина Гутник вступила в открытый конфликт с Ионом Чебаном, назвав его опасностью для Кишинева и Молдовы. Она раскритиковала столичного градоначальника, обвинив его в том, что он превратил мэрию в «личный SRL», а сотрудники вынуждены работать семь дней в неделю на имидж Чебана. Более того, Гутник заявила о серьезном расколе в партии мэра – «Национальном альтернативном движении» (MAN). В ответ мэр обвинил бывшую соратницу в выполнении указаний извне, и даже намекнул – откуда именно. Это, пожалуй, первый серьезный скандал в относительно молодой партии MAN. NM рассказывает, к чему это может привести и почему это на руку партии власти PAS.

Раскол в MAN?

11 мая мэр Кишинева Ион Чебан отправил вице-мэра Ирину Гутник в отставку. Об этом он сообщил в своем Telegram-канале. Подробностей он не привел. Причины увольнения неизвестны до сих пор.

Ирина Гутник долгое время была одним из ключевых «лиц» мэрии и команды Чебана. Она стала вице-мэром в 2022 году. Ион Чебан назначил ее своим распоряжением после того, как муниципальный совет Кишинева дважды отклонял ее кандидатуру. Гутник играла важную роль и в партии мэра. Она возглавляла территориальную организацию Кишинева – крупнейшую из всех партийных ячеек. Все это указывает на то, что Гутник считалась частью ближнего круга столичного градоначальника.

13 мая Гутник провела пресс-конференцию, на которой рассказала, что узнала об увольнении из СМИ, и заявила, что обязательно обжалует его в суде – не для того, чтобы вернуться в мэрию под руководством Чебана, а чтобы продемонстрировать, что «закон надо соблюдать».

По ее словам, мэрия превратилась в SRL одного человека, на имидж которого работает весь аппарат. Имидж мэра Иона Чебана и мэрии действительно активно продвигают. В ход идут реклама в интернете и общественном транспорте, баннеры с заслугами мэрии во всех районах столицы, флешмобы с участием сотрудников и даже обращения голосом Чебана в общественном транспорте.

Кроме того, Гутник обвинила Чебана в авторитарном стиле управления мэрией и партией и назвала его опасностью для Кишинева и всей Молдовы. Она также сказала, что и в мэрии, и в MAN очень много недовольных политикой Чебана, и ее уход из партии не станет последним.

Мэр столицы заявил, что не намерен отвечать «женщине, обиженной» на увольнение, которая решила выплеснуть свое недовольство на публику. По словам Чебана, Гутник действует по указке извне, и, как дал понять Чебан, связи ведут к правящей партии PAS и лично экс-министру Андрею Спыну. Гутник в ответ сказала, что никогда не имела дела со Спыну, кроме истории, когда перед президентскими выборами 2024 года команды Чебана и Санду согласовывали их встречу и легендарное совместное фото.

Зам Чебана Виктор Прутяну встал на защиту мэра и партийного лидера. Он отметил, что не слышал от Гутник критики в адрес мэра или коллег, пока они работали вместе. Чиновник заявил, что ему стыдно за бывшую коллегу, добавив, что после пресс-конференции Гутник у него стало только больше вопросов: «Если все было так плохо, то почему она молчала столько лет? А если бы ее не уволили, она продолжила бы молчать? До понедельника Чебан не представлял опасности для Кишинева, а теперь вдруг представляет?».

Таки не проевропейский мэр?

Одной из «точек», по которым ударила Гутник, стала позиция Чебана по поводу вступления Молдовы в ЕС. По ее словам, члены партии поверили в проевропейский имидж мэра, но потом поняли, что были наивны.

Свою политкарьеру Чебан начал пророссийским политиком. Он состоял сначала в Партии коммунистов, а затем в Партии социалистов (ПСРМ). Политик неоднократно высказывался в поддержку вступления Молдовы в Евразийский/Таможенный союз. В 2019 году он выиграл выборы, баллотируясь от пророссийских социалистов, но уже тщательно дистанцируясь и от социалистов, и от вопросов геополитики. После победы Чебан вышел из партии и пообещал не политизировать работу мэрии Кишинева. Но всего год спустя создал партию MAN. Свою новую политическую силу он объявил проевропейской, чем озадачил и конкурентов, и избирателей. В искренность взглядов Чебана многие не поверили, и ему раз за разом приходилось доказывать свою проевропейскость.

«Конечно, конкуренты Чебана били именно в это. Заявляли, что MAN – не проевропейская партия, а проект Кремля», – говорит политолог Ион Тэбырцэ. При этом он считает, что Чебан отчасти сам дал повод для подобных заявлений, особенно когда перед парламентскими выборами 2025 года внезапно создал блок «Альтернатива».

«Альтернатива» как камень преткновения

Про блок «Альтернатива» упомянула и Гутник. По ее словам, о его создании команда узнала за 10 минут до публичного объявления, а сам Чебан якобы объявил коллегам, что это решение принималось не им. «Внутри команды было глубокое недовольство», – рассказала Гутник. Она отметила, что это стало одним из доказательств неискренности проевропейских взглядов мэра.

Блок «Альтернатива» состоял из партии MAN, Партии развития и объединения Молдовы (PDCM) экс-премьера Иона Кику, партии «Гражданский конгресс», одним из сооснователей которой является Марк Ткачук, а также бывшего генпрокурора и кандидата в президенты Александра Стояногло. Ткачук – бывший коммунист, а Стояногло баллотировался в президенты при поддержке пророссийской ПСРМ. Это породило разговоры о пророссийской направленности блока, несмотря на то, что его лидеры неоднократно заявляли о проевропейских стремлениях формирования.

Первой скрипкой в «Альтернативе» явно была партия Чебана. На это указывали и схожесть названий партии и блока, и стилистическая преемственность. После парламентских выборов блок создал в парламенте единую фракцию. В апреле Ион Чебан объявил о выходе MAN из «Альтернативы» – при этом депутаты остались во фракции – и дистанцировался от заявлений бывших партнеров. Позже блок и парламентскую фракцию покинули «Гражданский конгресс» и Марк Ткачук.

Политический аналитик Ян Лисневский считает, что распад блока «Альтернатива» повлиял на молдавскую политику сильнее, чем нынешний скандал с Гутник: «Это изменило политический расклад в Молдове. „Альтернатива“ смогла объединить людей с разными взглядами. Но в итоге блок распался».

Тэбырцэ отметил, что именно с «Альтернативы» и начались имиджевые проблемы Чебана: «Блок показал скромный результат на парламентских выборах».

Что будет дальше?

Ион Тэбырцэ считает, что нынешний скандал чувствительно ударит по имиджу мэра. «Заявлениями Гутник, безусловно, воспользуются конкуренты Чебана. Это может ударить и по имиджу мэра, и по MAN», – отметил эксперт. При этом он подчеркнул, что важно следить за дальнейшими заявлениями Гутник и реакцией других членов MAN: «Важно понять, действительно ли в MAN раскол, или речь идет только о личном конфликте Чебана и Гутник».

Ян Лисневский считает, что нынешний конфликт не слишком сильно отразится на имидже партии. «У нас не очень верят „бывшим“. Когда кого-то откуда-то исключают, а этот человек начинает всех разоблачать, это вызывает больше вопросов: почему он не уходил раньше? Почему не высказывался раньше? Так что доверия тут немного», – объяснил эксперт. Он также отметил, что в Молдове очень короткая политическая память: «Через два-три дня об этом все забудут».

При этом Лисневский тоже считает, что этот конфликт возьмут на вооружение конкуренты мэра. Главный из них – партия власти PAS. Однако, по мнению эксперта, критика со стороны власти может сыграть MAN на руку: «Когда партия с высоким антирейтингом кого-то критикует, это, наоборот, поднимает рейтинг критикуемой партии. Критика PAS в отношении мэра была бы актуальна, если бы партия власти демонстрировала результаты по стране. Но так было не только с PAS. То же самое происходило и с [лидером социалистов Игорем] Додоном, когда он был президентом. Стоило ему кого-то покритиковать – и у этого человека подскакивал рейтинг».

В PAS уже прокомментировали конфликт, но сделали это довольно сдержанно: мол, ничего нового мы не узнали. Депутат Лилиан Карп, который был контркандидатом Чебана на выборах в Кишиневе, а сейчас возглавляет парламентскую комиссию по вопросам безопасности, обороны и общественного порядка, заявил, что слова Гутник подтверждают то, о чем PAS «годами говорила» в отношении Чебана.

Все может измениться, если Гутник действительно обнародует доказательства своих обвинений в адрес Чебана – включая партийные документы, отчетности, переписки и информацию о финансировании партии MAN, ее проектах и связях. Все это она уже пообещала сделать, но на все вопросы о доказательствах пока отвечает в духе: «».

Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.

Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

man, альтернатива, гутник, чебан