Женщина пожаловалась на «унизительный опыт» в Генеральном консульстве Молдовы во Франкфурте-на-Майне. В публикации в Facebook она рассказала о конфликте с сотрудниками, условиях приема посетителей, матерях с детьми, которых «не пускали внутрь», а также о «частном туалете» консульства. Кроме того, женщина заявила, что за оформление документа у нее запросили на €20 (примерно 400 леев) больше.
В консульстве назвали публикацию «порочащей» и добавили, что «автор поста совершила прямую атаку на личность сотрудника консульства, косвенно намекнув, что он потребовал дополнительные деньги». По данным консульства, автор публикации извинилась. Позже сама женщина отреагировала на заявление учреждения.
Что рассказала женщина
По словам женщины, у неё была запись на оформление документов. Придя в консульство, которое, по ее словам, «расположено в большой вилле», она заметила матерей с детьми, в том числе с младенцами, которые стояли на улице «на сильном холоде».
«Я спросила, почему их не пускают внутрь. Мне ответили, что «их не принимают», потому что «нет возможности»», — написала она.
Уже внутри здания женщина поинтересовалась, может ли воспользоваться туалетом. «Ответ был шокирующим: «У нас нет туалета для граждан. У нас есть наш частный туалет. Идите в кафе»», — рассказала она.
Женщина говорит, что снова спросила о матерях с детьми, но получила тот же ответ. «Повторяю: большая вилла в два-три этажа, без зала ожидания и без туалета для граждан», — написала она.
Позже, по ее словам, ее вызвали в кабинет консула. «Без «доброе утро» мне сказали: “Почему вы шумите? Почему вы здесь создаете шум?». Меня назвали наглой и сказали, что я не имею права так говорить. Отношение было крайне грубым и неуважительным», — рассказала она.
Женщина добавила, что является гражданкой Португалии и часто обращается в консульство этой страны. «Разница колоссальная. После сегодняшнего опыта с нашими молдаванами, к сожалению, могу сказать, что я не скучаю по Молдове», — написала она.
В той же публикации женщина заявила, что за заверенное заявление консул попросил €30 (примерно 600 леев). «Когда я получила готовый документ, в нем указано, что я заплатила только €10 (около 200 леев). Вопрос простой: где остальные €20 (примерно 400 леев)?» — написала она.
Реакция консульства
Генеральное консульство Молдовы во Франкфурте назвало публикацию «порочащей» и заявило, что изложенная в ней информация «не соответствует действительности».
В консульстве сообщили, что женщина, «несмотря на неподготовленность», получила необходимые услуги, но при этом «вела себя недружелюбно, оскорбительно и вербально агрессивно» по отношению к сотрудникам.
«Нам жаль, что автор публикации напала на личность сотрудника консульства, косвенно намекнув, что он потребовал дополнительные деньги», — заявили в консульстве. Там добавили, что женщина говорила на повышенных тонах и позже «попросила прощения за случившееся».
В консульстве подчеркнули, что оплата услуг происходит «исключительно банковским переводом» и что «взяточничество или любые намеки на него недопустимы».
Ответ женщины
В новой публикации женщина отвергла обвинения консульства. «Я не согласна с утверждением, что изложенная мной информация не соответствует действительности», — написала она.
Она подтвердила, что все платежи делала только банковским переводом, и уточнила, что заплатила €60 (примерно 1,2 тыс. леев) за два документа. «Я не обвиняла прямо ни одного сотрудника в вымогательстве. Я просто описала то, как восприняла ситуацию, которую можно было бы избежать при более прозрачном общении», — сказала она.
Говоря об извинениях, женщина подчеркнула, что «вежливый тон или попытка разрядить ситуацию не означают, что я полностью признаю вину, и не означают отказ от сказанного публично». По её словам, позиция консульства изложена «с интерпретацией и неполно».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.
Хотите поддержать то, что мы делаем?
Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.
Поддержи NewsMaker!
