Maib провел шестой meetup с клиентами — Next is now 2026, посвященный обновлениям мобильного приложения. NM рассказывает, как почти два часа пользователи и команда maib обсуждали в неформальной обстановке работу приложения maibank.
Очередной meetup maib с клиентами прошел 9 июля в maib park. Это событие, на котором команда банка во главе с руководством обсуждает с клиентами в формате живого общения и нетворкинга преимущества и недостатки приложения, а также собирает обратную связь.
Шестой meetup под названием Next is now 2026 был посвящен преимущественно мобильному приложению maibank.
В начале встречи вице-председатель правления maib Макар Стоянов отметил, что одна из ключевых ценностей банка — клиент. «Для кого мы существуем? Для вас. Как мы можем узнать, что вас беспокоит и что нам стоит улучшить? Нам нужно слышать вас», — сказал Стоянов.
Первый вице-председатель maib Алена Стратан рассказала, что банк много лет развивает maibank, постоянно расширяя его возможности и объединяя вокруг приложения всё больше пользователей. «Интересно, каково это — миллион пользователей? Каждый новый пользователь — это не просто цифра. Это доверие. И чем больше людей выбирают maibank, тем выше наша ответственность — развивать приложение так, чтобы оно становилось ещё удобнее, быстрее и полезнее для клиентов», — сказала Стратан.
Она отметила, что из миллиона пользователей 356 тыс. ежедневно заходят в приложение.
Кстати, миллионным пользователем стала клиентка отделения банка в Фалештском районе. Алена Стратан лично приехала в Фалешты, чтобы поздравить ее с этим событием и вручить памятный подарок. Причем, как рассказала Алена Стратан, женщина очень опасалась мошенников, поэтому, чтобы убедить ее прийти в отделение, сотрудникам банка пришлось три дня вести переговоры по телефону.
Общение на meetup было выстроен следующим образом: представители разных команд maib рассказывали о новых функциях приложения, после чего следовала короткая сессия вопросов и ответов. Хотя основную часть вопросов планировали оставить на конец встречи, практически каждое выступление вызывало оживленную дискуссию.
В отличие от предыдущих meetup, на этот раз пользователи задавали очень глубокие технические вопросы.
Так, представитель maib Думитру Дука рассказал, что недавно перед командой поставили задачу показать пользователям преимущества их банковской карты, например, возможность бесплатного снятия наличных или доступа в бизнес-залы аэропортов. Сейчас эта функция уже доступна владельцам зарплатных карт maib.
Кроме того, теперь в приложении можно устанавливать лимиты на снятие наличных в банкоматах, онлайн-покупки и общие расходы.
Один из участников meetup, представившийся Виталием, поинтересовался, можно ли выпустить две банковские карты к одному счету, чтобы одну из них передать ребенку и установить лимиты именно на нее.
Как выяснилось, это возможно. В maib объяснили, что ограничения устанавливают не на банковский счет, а на конкретную карту. Причем лимиты можно задать как для физической, так и для виртуальной карты.
Затем Валентина Ене из maib рассказала о новых способах входа в приложение, в частности с помощью QR-кода для детской версии maibank. Идея проста: ребенок сканирует QR-код в приложении родителя, после чего тот подтверждает доступ. Еще один новый способ авторизации — вход по паспорту. Для этого необходимо сфотографировать документ.
Эта тема вызвала большой интерес у участников встречи. Пользователи спрашивали, где хранятся данные паспортов, а также можно ли интегрировать вход в maibank через правительственное приложение EVO, когда под рукой нет бумажного документа.
В банке ответили, что данные пользователей хранятся на защищенных серверах maib, а возможность интеграции с EVO зависит от развития самого приложения.
В контексте борьбы с мошенничеством представители maib рассказали о внедрении технологии Passkey вместо SMS-кодов, которыми сейчас нередко пользуются злоумышленники. Проще говоря, вместо SMS пользователь подтверждает операцию с помощью Face ID, отпечатка пальца или PIN-кода. В отличие от SMS, Passkey невозможно перехватить.
Один из участников предложил внедрить механизм, при котором банк не будет блокировать операции за рубежом как подозрительные, если клиент подтвердил их через Passkey.
Среди других представленных нововведений — повышенный кешбэк при использовании кредитной линии для обладателей карт gama, упрощенный интерфейс переводов не только через MIA, но и по IBAN. Также в приложении появился раздел «Медицина», где можно записаться к врачу, а еще посмотреть размер кешбэка в зависимости от используемой карты maib.
Вопросов действительно было много, в том числе весьма узкоспециализированных. Например, одна из участниц спросила о возможности видеть в приложении сумму, заблокированную судебным исполнителем.
Другой участник meetup, Иван, рассказал, что представляет неправительственную организацию, занимающуюся благотворительными сборами. Он поинтересовался проблемой устаревания QR-кодов для системы MIA и спросил, можно ли отменить комиссии при получении пожертвований через MIA для благотворительных организаций.
Представители maib ответили, что проблема с QR-кодами была решена несколько недель назад, а вопрос комиссий пообещали дополнительно обсудить.
Как рассказала NM Алена Стратан, по итогам встречи ее особенно впечатлил технический уровень вопросов участников. «Это означает, что люди приходят с ожиданиями. Они хотят услышать, что действительно нового появилось, как это работает и почему банк решил реализовать именно такое решение. Люди хотят понимать, как защищены их данные, где они хранятся. Нас это очень радует», — сказала Стратан.
Она отметила, что программа meetup была выстроена таким образом, чтобы пользователям постоянно рассказывали о новых продуктах банка, и добавила, что некоторые идеи участников вполне могут быть реализованы.
Макар Стоянов в беседе с NM отметил, что за два часа общения с клиентами удается подробно обсудить как существующие проблемы, так и функции, которые пользователям особенно нравятся. «Это дополнительный элемент наших отношений с клиентами. Мы получаем более глубокую обратную связь, внимательно к ней относимся и воспринимаем как домашнее задание», — резюмировал банкир.
