За год работы онлайн-платформы eu.chisinau.md от жителей Кишинева поступило более 6,6 тыс. жалоб на городские проблемы. Из них столичная администрации решила больше половины. Чаще всего кишиневцы жаловались на дороги, незаконное строительство, бродячих собак, отсутствие освещения, мусор на улицах и в зеленых зонах. Самыми недовольными оказались жители Рышкановки, Ботаники и Центра.
На сайте проблемы разделены на несколько категорий. Среди них незаконная торговля, поставки электроэнергии и газа, припаркованные автомобили, незаконное строительство, кладбища, уборка мусора, зеленые зоны, освещение и светофоры, бродячие собаки, дороги и дорожные знаки.
Например, в одном из дворов Буюкан бездомный прямо под окнами жилого дома устроил себе импровизированное жилище и санузел возле мусорки. Жильцы дома обратились с жалобой на платформу. Через четыре дня проблему решили, правда, не указав, как.
Или, например, анонимный пользователь пожаловался на то, что так и не демонтировали незаконно оборудованную парковку на ул. Г Кришан на Ботанике, хотя обещали это сделать. К жалобе кишиневец приложил фото официального ответа претуры на его прежнее обращение и фото реальной ситуации, где видно, что ограничительные столбики до сих пор на месте. В течение часа претура Центра ответила, что приняла заявку на повторное рассмотрение.
Чтобы обратиться в мэрию с жалобой, нужно зайти на сайт и кратко описать проблему, приложив фотографию и указав точный адрес. В противном случае, муниципальные власти могут отклонить его. Если запрос дублируется или написан с использованием ненормативной лексики, его тоже могут не принять.
За время работы сайта муниципальные власти отклонили 729 апелляций. В среднем запрос обрабатывают в течение 10 рабочих дней.
Если проблему нельзя решить достаточно быстро, то в статусе заявки указывается, что ее отложили. Сейчас таких 951, и большинство из них связаны с ямами на дорогах и дорожными знаками.
В то же время большинство проблем в мэрии решают — к 18 мая решены 3763 вопроса.
Обычно ответственный за платформу сотрудник перенаправляет запросы в местные претуры. Если некоторые проблемы не в их компетенции, они переходят на рассмотрение к другим органам национального уровня.
Кроме официальной страницы, у сайта есть бесплатное мобильное приложение на русском и румынском языках. Оно доступно на всех мобильных устройствах, независимо от используемой операционной системы.
Проект разработали и запустили в середине декабря 2019 года по инициативе мэрии Кишинева при поддержке проекта «Устойчивые зеленые города для Молдовы», финансируемого Глобальным экологическим фондом (GEF) в рамках Программы развития ООН (ПРООН). Платформу создали как альтернативу обычным обращениям в ответственные госучреждения.
Во время заседания мунсовета мэр Кишинева Ион Чебан обратился к коллегам с предложением «не искать ямы 50-летней давности», а зайти на сайт eu.chisinau.md, где жители жалуются на проблемы в столице. «В Кишиневе есть проблемы, но не все их можно решить за день или месяц, поэтому мунсоветникам стоит серьезнее относиться к своей работе», — отметил градоначальник.
