Филиал maib, расположенный в Кишиневе на улице Константина Тэнасе, 9, отремонтировали и модернизировали в соответствии c обновленным брендом компании. При этом банк не только обновил интерьер филиала, но и модернизировал его работу. Помещение банка разделили на четыре зоны. NM рассказывает, какие это зоны, и как это позволяет проводить больше операций и обслуживать больше клиентов.
31 мая для журналистов организовали экскурсию по этому филиалу. Как отметила первый вице-президент maib Алена Стратан, в обновленном филиале банка постарались создать максимально уютную и комфортную атмосферу. На стенах вывесили фотографии улыбающихся клиентов и сотрудников банка. «Мы даже запах подбирали, более похожий на домашний», — рассказала Стратан.
Зона самообслуживания
Первая из четырех зон расположена непосредственно у входа в банк — это зона «самообслуживания». Ее существенно увеличили. Здесь расположены 2 банкомата и 2 терминала самообслуживания, с помощью которых клиент может быстро и самостоятельно выполнить определенные операции. К примеру, клиент может снять деньги, положить деньги на счет или перевести из одной валюты в другую. Несмотря на то, что это зона самообслуживания, там в течение дня дежурит сотрудник банка, который при необходимости может помочь клиенту.
Следует отметить, что эта зона работает круглосуточно. После того как вечером филиал закрывают, эту зону отделяют рулонной ширмой. При этом, как отметила Алена Стратан, в зоне осталось свободное место, которое позволит ее расширить, «чтобы больше клиентов могли самостоятельно выполнять операции и не стоять в очередях».
Зона транзакций
За зоной самообслуживания расположена стойка ресепшн. Здесь сотрудник банка может ответить на вопросы и подсказать, в какую зону клиенту надо направиться. Также сотрудник может помочь с установкой в мобильном телефоне приложения maibank.
Следующая после зоны самообслуживания — зона транзакций. Здесь клиент может совершить много операций, обратившись к одному из сотруднику банка. «Раньше клиента перенаправляли от одного сотрудника к другому, например, от оператора к кассиру. Теперь все операции можно провести у одного сотрудника», — отметила первый вице-президент maib. Она добавила, что в этой зоне клиента обслуживают в течение пяти минут.
В зоне есть место для ожидания, где установлены столики и стулья, чтобы клиент мог с комфортом подождать своей очереди.
Консультативная зона
Следующая зона — консультативная. В ней клиент может пообщаться с сотрудником банка в более приватной форме. Зона предназначена для более долгих банковских операций, например, для оформления кредита. Сотрудник банка поможет клиенту выбрать необходимый продукт и ответит на вопросы. «В этой зоне клиент и сотрудник общаются более тесно, более приватно. Это необходимо, так как клиент может спросить о безопасности данных и доступности данных. В этой зоне обсуждают более засекреченную информацию», — рассказала Алена Стратан. В консультативной зоне обслуживают как физических, так и юридических лиц.
Перед зоной также обустроено место ожидания. Оно больше, чем в зоне транзакций, так как здесь клиентам уделяют больше времени и может понадобиться больше времени для ожидания. Вместо стульев здесь мягкие кресла.
Премиум зона «аlto»
Премиум зона «alto» отличает этот филиал банка от других. Здесь обслуживают клиентов, которым необходимо выполнить как можно больше задач в кратчайшие сроки. Обычно это клиенты, чей доход выше среднего. При этом Алена Стратан отметила, что это вовсе не значит, что каких-то клиентов выделяют среди других. «Дело в том, что есть клиенты, которые в силу своего образа жизни, в силу своей работы могут редко находиться в стране. Или у них может быть мало времени на посещение банка. При этом им необходимо провести в банке одновременно пять-шесть операций. Поэтому мы выделили для них отдельную зону, чтобы они могли оперативно завершить свои дела, и чтобы не задерживать очередь в других зонах», — пояснила Стратан.
Зона отделена от других помещений банка. Здесь также есть место для ожидания со столиком и креслом. Сам кабинет напоминает, скорее, комнату в квартире, чем банковское помещение. Как объяснила Стратан, это сделано, чтобы клиент чувствовал себя как дома.
Кабинет директора
Кабинет директора филиала находится в центре филиала. Кабинет отделен от зон стеклянными перегородками и полностью прозрачен. По словам Стратан, это сделано, чтобы директор мог наблюдать за всеми процессами и при необходимости оказать помощь сотруднику или клиенту. «Надо понимать, что директор — это не начальник, это лидер, который должен помогать», — отметила Алена Стратан.
***
Maib — крупнейший банк в Молдове, включающий 137 подразделений, 58 филиалов и 79 агентств, равномерно распределенных по стране. Через свою обширную сеть maib обслуживает около миллиона клиентов — корпорации, малые и средние предприятия, частные лица.
