Скорость обслуживания, удобные зоны ожидания и «ощущение дома». Как модернизировали филиал maib Сonstantin Tanase

Филиал maib, расположенный в Кишиневе на улице Константина Тэнасе, 9, отремонтировали и модернизировали в соответствии c обновленным брендом компании. При этом банк не только обновил интерьер филиала, но и модернизировал его работу. Помещение банка разделили на четыре зоны. NM рассказывает, какие это зоны, и как это позволяет проводить больше операций и обслуживать больше клиентов.

31 мая для журналистов организовали экскурсию по этому филиалу.  Как отметила первый вице-президент maib Алена Стратан, в обновленном филиале банка постарались создать максимально уютную и комфортную атмосферу. На стенах вывесили фотографии улыбающихся клиентов и сотрудников банка. «Мы даже запах подбирали, более похожий на домашний», — рассказала Стратан.

Зона самообслуживания

Первая из четырех зон расположена непосредственно у входа в банк — это зона «самообслуживания». Ее существенно увеличили. Здесь расположены 2 банкомата и 2 терминала самообслуживания, с помощью которых клиент может быстро и самостоятельно выполнить определенные операции. К примеру, клиент может снять деньги, положить деньги на счет или перевести из одной валюты в другую. Несмотря на то, что это зона самообслуживания, там в течение дня дежурит сотрудник банка, который при необходимости может помочь клиенту.

Следует отметить, что эта зона работает круглосуточно. После того как вечером филиал закрывают, эту зону отделяют рулонной ширмой. При этом, как отметила Алена Стратан, в зоне осталось свободное место, которое позволит ее расширить, «чтобы больше клиентов могли самостоятельно выполнять операции и не стоять в очередях».

Зона транзакций

За зоной самообслуживания расположена стойка ресепшн. Здесь сотрудник банка может ответить на вопросы и подсказать, в какую зону клиенту надо направиться. Также сотрудник может помочь с установкой в мобильном телефоне приложения maibank.

Следующая после зоны самообслуживания — зона транзакций. Здесь клиент может совершить много операций, обратившись к одному из сотруднику банка. «Раньше клиента перенаправляли от одного сотрудника к другому, например, от оператора к кассиру. Теперь все операции можно провести у одного сотрудника», — отметила первый вице-президент maib. Она добавила, что в этой зоне клиента обслуживают в течение пяти минут.

В зоне есть место для ожидания, где установлены столики и стулья, чтобы клиент мог с комфортом подождать своей очереди.Консультативная зона

Следующая зона — консультативная. В ней клиент может пообщаться с сотрудником банка в более приватной форме. Зона предназначена для более долгих банковских операций, например, для оформления кредита. Сотрудник банка поможет клиенту выбрать необходимый продукт и ответит на вопросы. «В этой зоне клиент и сотрудник общаются более тесно, более приватно. Это необходимо, так как клиент может спросить о безопасности данных и доступности данных. В этой зоне обсуждают более засекреченную информацию», — рассказала Алена Стратан. В консультативной зоне обслуживают как физических, так и юридических лиц.

Перед зоной также обустроено место ожидания. Оно больше, чем в зоне транзакций, так как здесь клиентам уделяют больше времени и может понадобиться больше времени для ожидания. Вместо стульев здесь мягкие кресла. 

Премиум зона «аlto»

Премиум зона «alto» отличает этот филиал банка от других. Здесь обслуживают клиентов, которым необходимо выполнить как можно больше задач в кратчайшие сроки. Обычно это клиенты, чей доход выше среднего. При этом Алена Стратан отметила, что это вовсе не значит, что каких-то клиентов выделяют среди других. «Дело в том, что есть клиенты, которые в силу своего образа жизни, в силу своей работы могут редко находиться в стране. Или у них может быть мало времени на посещение банка. При этом им необходимо провести в банке одновременно пять-шесть операций. Поэтому мы выделили для них отдельную зону, чтобы они могли оперативно завершить свои дела, и чтобы не задерживать очередь в других зонах», — пояснила Стратан.

Зона отделена от других помещений банка. Здесь также есть место для ожидания со столиком и креслом. Сам кабинет напоминает, скорее, комнату в квартире, чем банковское помещение. Как объяснила Стратан, это сделано, чтобы клиент чувствовал себя как дома.

Кабинет директора

Кабинет директора филиала находится в центре филиала. Кабинет отделен от зон стеклянными перегородками и полностью прозрачен. По словам Стратан, это сделано, чтобы директор мог наблюдать за всеми процессами и при необходимости оказать помощь сотруднику или клиенту. «Надо понимать, что директор — это не начальник, это лидер, который должен помогать», — отметила Алена Стратан.***

Maib — крупнейший банк в Молдове, включающий 137 подразделений, 58 филиалов и 79 агентств, равномерно распределенных по стране. Через свою обширную сеть maib обслуживает около миллиона клиентов — корпорации, малые и средние предприятия, частные лица.

 

 

 

 

Похожие материалы

4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Facebook/Marian Lupu

Экс-председатель ВСМ вступил в партию Лупу: В команду Respect Moldova принимаются все люди с опытом и твердой позицией

Судья Виктор Мику, возглавлявший Высший совет магистратуры (ВСМ) с 2014 по 2019 год, вступил в партию Respect Moldova, которую возглавляет экс-лидер Демпартии и бывший глава Счетной палаты Мариан Лупу. «Мы рады, что Виктор Мику решил направить свои знания, опыт и энергию на службу политическому проекту, цель которого — укрепление верховенства закона, уважение к гражданам и реальные реформы», — приветствовал Лупу вступление Мику в его формирование.

Лупу написал в соцсетях, что его партия рассчитывает на опыт судьи в проведении «подлинной реформы юстиции, свободной от политического давления и закулисных игр». При этом политик заверил, что у бывшего главы ВСМ «будет свобода выражать свою точку зрения, бороться за справедливую юстицию и вносить свой вклад в построение Молдовы, где каждый гражданин пользуется уважением и безопасностью».

«Виктор Мику — специалист с большим опытом работы в области юстиции, честный человек, доказавший, что способен справляться с политическим давлением, и даже в трудные времена предпочитающий уважать закон, демократические институты и правила. Я уже говорил и повторяю: в команду Respect Moldova принимаются все люди с опытом и твердой позицией. Мы все обязаны содействовать общественному благосостоянию, даже после того, как перестали занимать важные посты», — подчеркнул Лупу.

Виктор Мику работал в суде столичного сектора Рышкановка с 1998 года. В 2006 году он стал председателем этого суда. В 2014 году Мику избрали на должность члена ВСМ, через полгода он стал его председателем. В октябре 2017 года его вновь избрали главой ВСМ. При этом в июне этого же года парламент одобрил его кандидатуру на должность судьи ВСП. В июле 2019 года Мику сняли с поста председателя ВСМ, но они остался членом совета.

В 2022 году Национальный орган неподкупности (ANI) заподозрил Виктора Мику в том, что он вместе с и. о. главы ВСМ Дорелом Мустяцэ неправомерно голосовал за присвоение себе же квалификационных классов судей. В 2023 году Апелляционная палата Кишинева отменила акт о нарушении правового режима конфликта интересов в деле Мику.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Похожие материалы

Больше нет статей для показа
4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

x
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: