Doi dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă din Republica Moldova — Orange Moldova și Moldcell — au transferat o parte dintre utilizatorii lor la noi abonamente, al căror cost este mai mare decât cel anterior. NewsMaker explică motivele majorării taxei de abonament, unde poate fi găsită informația despre noul pachet și serviciile incluse în acesta, precum și ce legătură are acest lucru cu roamingul în Uniunea Europeană.
Ce s-a întâmplat
Operatorii de telefonie din Moldova, Orange Moldova și Moldcell, au lansat noi abonamente, după ce Moldova s-a alăturat zonei de roaming „Roam like at home” (regimul de roaming în alte țări — în principal în UE — la tarife „ca acasă”).
Noile abonamente includ servicii de roaming în UE, inclusiv trafic de internet. Utilizatorii unor vechi planuri tarifare au fost transferați pe noile abonamente, iar pentru mulți dintre ei costul abonamentului a crescut.
De exemplu, abonații Moldcell cu planul tarifar 150 ECO de 150 de lei au fost trecuți la Lumo 170 de 170 de lei, iar abonații NEXT New 125 au fost transferați la abonamentul Lumo 150 de 150 de lei. În unele cazuri, abonamentul a scăzut: de exemplu, abonamentul Next New 110 de 110 lei a fost trecut la Lumo de 100 de lei. (Pentru a afla în detaliu cine a fost transferat și pe ce tarif se poate consulta linkul).
O situație similară este și la Orange Moldova: astfel, abonamentul pentru clienți business Max de 200 de lei a fost transferat la abonamentul One de 220 de lei, iar abonamentul pentru persoane fizice Max de 145 de lei a fost înlocuit cu One de 170 de lei (lista completă a abonamentelor și a transferurilor către noile pachete poate fi consultată aici și aici).
Trebuie menționat că noile abonamente includ mai multe servicii. De exemplu, în cazul Orange Moldova, abonamentul Max de 200 de lei includea 1000 de minute în Moldova, 60 GB de internet în Moldova și 6,62 GB în țările UE, iar noul pachet One 220 include 60 GB de internet în Moldova și 17,2 GB de internet în UE, precum și apeluri nelimitate în Moldova și în roaming. În plus, unele planuri tarifare la ambii operatori au rămas neschimbate.
Anterior, Moldtelecom a declarat că nu va transfera abonații la noile pachete, dar roamingul în UE va fi disponibil doar pentru planurile tarifare mai scumpe de 120 de lei.
Cum au explicat acest lucru operatorii
La Moldcell, NewsMaker a fost informat că modificările au început pe 1 ianuarie și vizează „un număr limitat de abonați care folosesc planuri tarifare mai vechi, care nu mai sunt disponibile spre vânzare”. „În unele cazuri, costul noilor abonamente comerciale Moldcell este comparabil sau chiar mai avantajos, incluzând în același timp mai multe servicii. În funcție de preferințele individuale, fiecare client poate alege abonamentul care se potrivește cel mai bine stilului său de utilizare a serviciilor de comunicații”, a declarat compania.
De asemenea, compania a menționat că noile planuri tarifare țin cont de tendințele de consum, în special de creșterea cererii pentru internet mobil și servicii vocale. „Clienții vizați de aceste modificări sunt informați din timp prin SMS și au cel puțin 30 de zile pentru a se familiariza cu opțiunile disponibile și a alege planul tarifar cel mai potrivit […] Pentru clienții fideli, Moldcell aplică o abordare flexibilă și individuală, analizând posibilitatea acordării de beneficii suplimentare, reduceri sau servicii bonus în fiecare caz concret”, a declarat compania.
La Moldcell s-a subliniat că „nu este vorba despre majorarea costului abonamentelor Moldcell din cauza includerii roamingului în UE”. „Costul abonamentului este determinat de setul de servicii incluse, iar utilizarea roamingului în Uniunea Europeană, în sine, nu duce la creșterea prețului. Clienții aleg singuri planul tarifar care corespunde nevoilor lor, inclusiv ținând cont de frecvența călătoriilor în străinătate”, au precizat reprezentanții companiei.
Reprezentanții Orange Moldova au declarat că au lansat o nouă ofertă comercială cu o gamă actualizată de planuri tarifare, motiv pentru care înlocuiesc o parte din planurile tarifare existente. „O parte dintre vechile planuri tarifare folosite de clienți sunt treptat înlocuite cu planuri tarifare din noua ofertă. Noile planuri tarifare reflectă mai precis modificările costurilor, volumele și structura consumului, precum și valoarea serviciilor incluse, oferind avantaje suplimentare, cum ar fi un volum mai mare de minute naționale și trafic de internet, care pot fi utilizate atât pe teritoriul țării, cât și în roaming în UE. În plus, reducerea numărului de planuri tarifare este necesară pentru simplificarea gestionării portofoliului de servicii pentru abonați, ceea ce permite oferirea de servicii de calitate mai înaltă clienților”, au precizat reprezentanții Orange Moldova.
Aceștia au adăugat că noile planuri tarifare și cele vechi, care nu au fost afectate de modificări, oferă acces la roaming în UE conform principiului „roaming ca acasă”. „Acest principiu înseamnă că clientul plătește pentru serviciile utilizate în roaming în UE la fel ca și cum le-ar folosi în Moldova, inclusiv folosirea resurselor planului de abonament, cu condiția ca volumul consumului să nu depășească limitele de utilizare rezonabilă. Clientul nu trebuie să plătească nimic suplimentar pentru a beneficia de această facilitate”, a menționat compania.
Cum arată piața noastră de telefonie mobilă
Conform datelor Agenției Naționale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informației, în trimestrul al treilea al anului trecut, în Moldova erau 1,9 milioane de abonați care folosesc abonamente și 1,7 milioane de utilizatori de servicii preplătite. Din cei 1,9 milioane de utilizatori de abonamente, 1,1 milioane sunt abonați la Orange Moldova, 525 mii la Moldcell și 295,1 mii la Moldtelecom.
Ambii operatori de telefonie care au introdus noile planuri tarifare au refuzat să comunice pentru NM ce procent din abonați utilizează serviciile de roaming în UE, invocând confidențialitatea acestor date.
