Alegerea unui produs este doar începutul unei cumpărături online. Urmează plata, livrarea și, uneori, întrebările de după achiziție. IVO aduce aceste etape pe aceeași platformă, alături de ofertele mai multor magazine. Ce înseamnă acest lucru pentru cumpărătorii din Moldova și ce pot găsi pe marketplace?
IVO.md este un marketplace care conectează cumpărătorii cu comercianți verificați. În locul unui singur vânzător, aici sunt reunite ofertele mai multor magazine. Clientul poate descoperi și comanda produsele de pe site sau din aplicație, folosind același cont.
Rolurile sunt distincte: comerciantul vinde produsul și îl pregătește pentru expediere, iar IVO oferă infrastructura pentru comandă, organizează livrarea prin parteneri și asigură asistența clienților. Astfel, cumpărătorul poate apela la magazine diferite fără să își creeze un cont pe site-ul fiecăruia.
Ce poți cumpăra pe IVO?
Catalogul reunește categorii precum electronică și IT, electrocasnice, casă și grădină, frumusețe și îngrijire, modă, produse pentru copii și sport. O căutare poate porni de la o nevoie precisă, cum ar fi înlocuirea unui telefon, sau de la un proiect mai amplu, precum amenajarea locuinței.
În categoria de electrocasnice pentru casă, de exemplu, pot fi explorate frigidere, mașini de spălat, aparate pentru prepararea mâncării și băuturilor. Pentru un cumpărător care își echipează bucătăria, aceasta înseamnă posibilitatea de a consulta mai multe tipuri de produse în aceeași secțiune.
Poți începe cu produsul dorit, poți citi descrierea și verifica caracteristicile relevante. În acest fel, căutarea poate duce și la descoperirea comercianților din întreaga țară.
Când ajunge comanda și cum o urmărești?
Potrivit echipei IVO, majoritatea produselor pot fi livrate la domiciliu în 24 de ore. Termenul concret depinde de disponibilitatea produsului, localitate și momentul confirmării comenzii. Estimarea afișată la finalizarea cumpărăturii rămâne reperul pentru fiecare achiziție.
Înainte de confirmare, clientul vede opțiunile de livrare, costul și timpul estimat. În funcție de adresă și de dimensiunea coletului, poate alege livrarea acasă sau ridicarea dintr-un automat de colete.
Dacă produsele provin de la comercianți diferiți, ele pot ajunge în colete separate. Informațiile despre expedieri rămân însă pe aceeași pagină a comenzii. Cumpărătorul poate urmări fiecare colet, de la pregătirea expedierii până la primire.
Ce poți face din aplicațiile pentru iOS și Android?
IVO este disponibil și prin aplicațiile mobile pentru iOS și Android. Utilizatorii pot căuta produse, consulta detaliile și plasa comenzi direct de pe telefon. Este o opțiune pentru cei care preferă să își organizeze cumpărăturile fără să depindă de un calculator.
După comandă, aplicația permite urmărirea livrării și primirea notificărilor despre stadiul achiziției. Tot de pe telefon poate fi contactată echipa de suport. De exemplu, după ce ai comandat un aparat pentru casă, poți reveni în aplicație pentru a vedea dacă este încă în pregătire sau deja pe drum.
Cum plătești și cui te adresezi pentru ajutor?
Printre metodele de plată disponibile se numără cardurile Visa și Mastercard și MIA. Plățile cu cardul sunt procesate pe o pagină securizată, cu autentificare 3D Secure. Înainte de confirmare, cumpărătorul poate verifica suma totală, inclusiv costul livrării.
Coletele expediate prin IVO sunt asigurate pe durata transportului. Dacă o expediere se pierde sau ajunge deteriorată, clientul se adresează echipei IVO, care gestionează reclamația în relația cu transportatorul.
Pentru produsele eligibile, politica platformei prevede un termen de retur de 14 zile. Cererea poate fi inițiată din secțiunea „Comenzile mele”. Condițiile, excepțiile și eventualele costuri sunt descrise în politica de returnare și pot fi consultate înainte de achiziție.
Pot vinde și magazinele locale?
IVO oferă comercianților un canal suplimentar de vânzare online. Înscrierea este gratuită, nu există abonament lunar, iar comisionul se aplică la vânzare. Magazinele își pot lista produsele și gestiona comenzile, beneficiind de promovare și de organizarea livrărilor prin partenerii platformei. Pentru cumpărători, acest model înseamnă acces la ofertele unor afaceri diferite într-un singur catalog.
Pentru a descoperi IVO, poți începe cu un produs de care ai nevoie acum: un aparat pentru bucătărie, un accesoriu pentru lucru sau un cadou. Explorează catalogul pe site ori în aplicație, verifică detaliile și livrarea la adresa ta, apoi alege oferta care ți se potrivește.
