Prietenii la nevoie se cunosc, la fel și companiile când e vorba de reclamații

Ai observat cât de frumoase sunt reclamele și cât de dificile sunt situațiile în care nu ești mulțumit de un produs? La sigur, ai avut momente când a trebuit să întorci un produs în magazin, fie că era expirat, în stare mai puțin bună sau care pur și simplu nu ți s-a potrivit.

Frustrant, enervant și îndelungat, iar pe lângă toate cu tot felul de explicații de ce nu e posibil să faci acest lucru, din cauza A, B, C… și până la Z. Când de fapt, asta nu e o crimă, ci o acțiune normală, ce trebuie primită corect, dacă îți dorești o relație echilibrată cu toți clienții.

La Microinvest, unica organizație financiară ce respectă principii internaționale de protecție, mereu tindem să devenim mai buni, de la servicii și produse, până la modalitățile de deservire. Suntem deschiși către toate reclamațiile, bune sau mai puțin bune și gata să găsim cele mai eficiente mecanisme de soluționare. Cum ne reușește? Simplu, te ascultăm și încercăm să alegem soluția potrivită pentru situația ta, ca la final să împăcăm ambele părți, fără necesitatea să stai o oră și jumătate pe fir ca să-ți răspundă un operator sau să-ți iei un megafon și să strigi pe la ferestre.

„Apreciez grija și atitudinea pozitivă față de clienți la Microinvest, chiar și în situații neclare” – Ivan Botnar, client Microinvest

Cum crezi că ar trebui să aibă loc un proces de reclamare a unui produs și cât de numeroși sunt pașii pe care trebuie să îi parcurgi? În unele companii, poate dura o veșnicie, uneori nici nu găsești unde să scrii sau suni și cu fiecare etapă devii tot mai supărat și dezamăgit. Noi nu vrem să te dezamăgim în nicio situație, mai ales când ai neclarități, de aceea reacționăm pozitiv la orice reclamație, chiar și cele cu tonul ridicat și încercăm să te ajutăm și înțelegem.

Ivan Botnar, antreprenor și client Microinvest avea o părere negativă despre credite, înainte de a apela la Microinvest. Familia sa s-a confruntat cu o experiență neplăcută în creditare, care le-a afectat destul de mult situația financiară în acea perioadă. Înțelegea că pentru a-și dezvolta afacerea are nevoie de suport financiar, iar cel mai important a fost să găsească un creditor în care poate avea încredere. Așa a început colaborarea cu Microinvest.

„Am aflat despre Microinvest de pe Internet și mi-a părut din prima o organizație de încredere. Spun asta, pentru că familia mea a avut o experiență mai neplăcută cu creditele, din cauza devalvării valutare și neînțelegerii cu banca la care au apelat. Cu Microinvest e cu totul altă poveste, bazată pe receptivitate și înțelegere. După o discuție de doar 15 minute cu expertul, am reușit să găsim cea mai bună soluție și credit pentru afacerea mea. De asemenea, apreciez nespus de mult grija și atitudinea pozitivă față de clienți, chiar și în situații neclare.”

Întreaga istorie de succes și experiență de creditare a clientului Microinvest, Ivan Botnar, o găsești pe pagina cu istoriile clienților noștri.

CONCLUZIE: O situație neclară rezolvată astăzi, va aduce doar beneficii în timp, iar dacă alegi să taci, s-ar putea să-ți faci o concluzie greșită și doar să-ți strici dispoziția, nervii și timpul. La Microinvest poți depune sesizări și sugestii printr-un șir de instrumente simple și comode, pentru că ne pasă și ne protejăm clienții. Deci, dacă ai vreo neclaritate sau nemulțumire ce ține de noi, nu ezita să ne scrii ca să găsim soluția.

Alege un creditor care te protejează.

Știri similare

0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

UNIAN

Căldura de la „Apă-Canal Chișinău” s-ar putea scumpi. Tariful propus

Tariful pentru energia termică produsă și livrată de „Apă-Canal Chișinău” ar putea crește de la 2.235 de lei, cât este în prezent, la 2.984 de lei pentru o gigacalorie. Întreprinderea a transmis Agenției Naționale pentru Reglementare în Energetică (ANRE) o cerere în acest sens, pe 8 septembrie.

Dacă solicitarea va fi acceptată, tariful va crește cu 749 de lei/Gcal, adică cu aproximativ 33,5%. În prezent, consumatorii achită 2.235 de lei/Gcal.

Ultima oară, tariful a crescut în noiembrie 2025.

„Apă-Canal Chișinău” explică necesitatea majorării prin creșterea costului gazelor naturale utilizate pentru producerea energiei termice.

Compania solicită și aprobarea unui tarif de 694 de lei pentru un metru cub de apă de adaos. În prezent, un metru cub costă 1.154 de lei.

Precizăm, „Apă-Canal Chișinău” furnizează energie termică pentru 73 de consumatori, printre care blocuri locative, grădinițe, spitale și întreprinderi. Principalul furnizor de energie termică din municipiul Chișinău este „Termoelectrica”.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!

Chiveri admite: Chișinăul ar putea renunța la statutul special pentru Transnistria în procesul de reintegrare. Ce spun experții

Republica Moldova poate renunța la acordarea unui statut special regiunii transnistrene, dar va trebui să-și revizuiască angajamentele internaționale și să-și asume urmările, susține fostul vicepremier pentru reintegrare Alexandru Flenchea. Declarația vine după ce actualul vicepremier, Valeriu Chiveri, a admis că țara ar putea fi reintegrată și fără un asemenea statut. Avocatul Promo-LEX Vadim Vieru consideră, la rândul său, că actuala criză din regiune îi oferă Chișinăului șansa de a accelera reintegrarea pașnică.

Flenchea: Statutul special este un angajament internațional

„Ideea unui statut special a fost demonizată de ceva ani încoace și a căpătat conotații aproape la fel de neplăcute ca și ideea de federalizare. În realitate, acordarea unui statut special acestei regiuni în componența Republicii Moldova este un angajament internațional al Republicii Moldova”, a explicat fostul vicepremier.

Potrivit lui Flenchea, angajamentul se regăsește inclusiv în mandatul Misiunii OSCE în Republica Moldova, care sprijină identificarea unei soluții pentru conflictul transnistrean prin acordarea unui statut special regiunii din stânga Nistrului.

Prin urmare, potrivit lui, dacă autoritățile de la Chișinău ar decide definitiv că regiunea transnistreană nu va beneficia de un asemenea statut, Republica Moldova ar trebui să-și retragă sau să-și revizuiască mai întâi angajamentele asumate în cadrul OSCE.

„Nu este bătut în cuie. Statul Republica Moldova poate să-și retragă acest angajament, doar că asumându-și toate urmările. (…) Acest stat există de 35 de ani, cu convingerea că sprijinul internațional pentru integritatea noastră teritorială este necondiționată. În marea majoritate cazurilor da, cel puțin cu o singură excepție. Este un stat care susține cel puțin declarativ integritatea noastră teritorială condiționat și această condiție, între altele, este un statut special. Statul în mod evident și transparent este Federația Rusă. Nu zic că trebuie să fim ostatici ai poziției Moscovei, doar că trebuie să luăm o poziție asumată și decizii strategice. Găgăuzia are statut special, Chișinăul are statut special, Taraclia este un statut special în devenire. (…) Nu văd o problemă. Important e ce bagi în acest statut, nu cum îl numești”, a conchis Flenchea.

Vieru: Criza din regiune creează oportunități pentru reintegrare

Avocatul „Promo-LEX” Vadim Vieru consideră, la rândul său, că dificultățile economice și sociale cu care se confruntă regiunea transnistreană creează oportunități pentru o reintegrare pașnică.

Potrivit lui, problemele regiunii s-au accentuat după declanșarea invaziei ruse la scară largă împotriva Ucrainei și au culminat cu dificultăți în achitarea prestațiilor sociale și întreținerea aparatului administrativ nerecunoscut de la Tiraspol.

Situația ar putea deveni și mai complicată în lipsa certitudinii că, începând cu 2027, Rusia va continua să finanțeze livrările de gaze către regiune.

„Aceasta creează oportunitatea ca Republica Moldova să accelereze procesul de reintegrare, având în vedere că administrația de la Tiraspol nu o să mai fie sustinută și Moldova va fi obligată să preia anumite domenii care sunt destul de complexe”, a declarat Vadim Vieru pentru NewsMaker.

Vieru consideră că, deocamdată, este prea devreme pentru a anticipa modelul politic care va fi aplicat în procesul de reintegrare.

Întrebat dacă renunțarea la un statut special ar însemna păstrarea raioanelor existente în stânga Nistrului, Vadim Vieru a făcut trimitere la legea din 2005 privind statutul juridic special al localităților din stânga Nistrului.

„Ea oglindește sistemul administrației publice locale care există la moment, adică raioanele. Respectiv, într-un proces de reintegrare, ar urma să fie aplicată această lege, care la moment este în vigoare. Ce o să fie în realitate sau cum o să decurgă procesele într-un potențial scenariu de reintegrare, la moment este foarte greu de anticipat”, a mai declarat avocatul „Promo-LEX”.

Ce a declarat Valeriu Chiveri

Invitat la „Realitatea te privește”, vicepremierul pentru reintegrare, Valeriu Chiveri, a admis că Republica Moldova ar putea fi reintegrată fără acordarea unui statut special regiunii transnistrene.

Potrivit oficialului, numeroasele memorandumuri și proiecte de federalizare sau confederalizare discutate de-a lungul anilor nu au produs progrese, ci i-au oferit administrației nerecunoscute de la Tiraspol timp pentru a-și consolida pozițiile.

„Anume din acest motiv, abordarea care este promovată în ultima perioadă și vrea să spun că nu-mi aparține această idee, am preluat-o când mi s-a oferit acest dosar, reintegrarea graduală a Republicii Moldova în primul rând în domeniul economic, fiscal, educațional, etc. Această reintegrarea graduală ne va arăta finalitatea acestui proces și dacă vom ajunge la necesitatea unui statut sau vom putea reintegra țara fără a avea nevoie de acest statut”, a declarat Valeriu Chiveri.

Vicepremierul pentru reintegrare a precizat că articolul 110 din din Constituție nu impune în mod obligatoriu acordarea unui statut special regiunii transnistrene, ci prevede doar această posibilitate.

Totodată, legea din 2005 privind statutul localităților din stânga Nistrului stabilește două condiții pentru începerea negocierilor asupra unui eventual statut: democratizarea și demilitarizarea regiunii. Acestea presupun organizarea unor alegeri libere și retragerea trupelor ruse.

„Dacă am avea aceste două condiții îndeplinite, am putea să purcedem și la negocieri, și la discuții cu privire la un statut. Astăzi suntem, din păcate, departe de aceste deziderate și nici nu putem să vorbim despre acest lucru. Deci, după cum spuneam, mergem treptat spre reintegrarea țării în diferite domenii și atunci vom vedea cum vor evolua lucrurile”, a declarat vicepremierul Valeriu Chiveri.

***

Precizăm că ideea reintegrării regiunii transnistrene fără acordarea unui statut special a fost enunțată pentru prima dată în non-paperul ajuns în spațiul public în martie 2026. Documentul de 14 pagini propune o schimbare de abordare: renunțarea la negocierile clasice cu Tiraspolul privind statutul special și la formatul „5+2”, în care Rusia deținea rolul de garant.

Potrivit documentului, ar urma o perioadă de tranziție în care o administrației internațională – a cărei componență nu este precizată, dar care ar fi orientată spre partenerii occidentali – ar asigura demilitarizarea și democratizarea regiunii. Ulterior, competențele administrative ar fi transferate treptat autorităților constituționale de la Chișinău.

Articolul 110 din Constituție prevede că „localităţilor din stânga Nistrului le pot fi atribuite forme şi condiţii speciale de autonomie în conformitate cu statutul special adoptat prin lege organică”.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!

Opt persoane din Transnistria au primit pașapoarte prin procedură simplificată. Ozerov: „Viitorul este alături de marea Rusie”

Primele opt persoane din regiunea transnistreană au primit cetățenia rusă prin procedură simplificată. Pașapoartele le-au fost înmânate, pe 8 septembrie, la Tiraspol, de ambasadorul agreat al Rusiei în Republica Moldova, Oleg Ozerov.

Potrivit diplomatului rus, peste 60 000 de persoane ar fi depus deja actele pentru obținerea cetățeniei Federației Ruse.

În pofida tuturor obstacolelor care au fost create pentru a împiedica acest lucru, evenimentul a avut loc. Trebuie să spun că, în ciuda tuturor dificultăților, am reușit să respectăm termenele prevăzute de legislație. Procedura continuă. Am primit deja peste 100 de aprobări și, fără îndoială, procesul de acordare a cetățeniei și de înmânare a pașapoartelor va continua. Cererea existentă în prezent demonstrează că cetățenia rusă este solicitată nu doar de pensionari, așa cum ni se spune, ci și de populația activă economic. Oamenii vor să se gândească la viitor, iar viitorul este alături de marea Rusie”, a declarat Ozerov.

Amintim că, la mijlocul lunii mai, președintele rus Vladimir Putin a semnat un decret prin care locuitorii regiunii transnistrene pot obține cetățenia rusă printr-o procedură simplificată. Astfel, aceștia nu mai sunt obligați să locuiască permanent în Rusia și nici să demonstreze că vorbesc limba rusă, cunosc istoria Rusiei și bazele legislației ruse.

De la 1 august, taxa consulară pentru examinarea cererii de acordare a cetățeniei ruse a fost majorată de aproape zece ori, de la 65 la 600 de dolari. Ulterior, autoritățile ruse au introdus însă o taxă redusă pentru locuitorii regiunii transnistrene. Aceștia pot achita 65 de dolari, adică aproximativ 1 100 de lei, în loc de 600 de dolari, echivalentul a circa 10 300 de lei.

Președintele Parlamentului de la Chișinău, Igor Grosu, susține că Moscova a redus taxa deoarece populația activă economic din regiune nu ar fi manifestat un interes semnificativ pentru obținerea cetățeniei ruse în condițiile inițiale.

Anterior, ministrul Afacerilor Externe, Mihai Popșoi, a avertizat că obținerea pașaportului rusesc poate însemna, în contextul războiului din Ucraina, „un bilet pe front”.

(VIDEO) Bloc înalt în locul unui centru medical. De ce se judecă locuitorii din Buiucani de peste 12 ani?

De peste 12 ani, locuitorii blocurilor din sectorul Buiucani se judecă pentru a opri construcția unui bloc cu mai multe etaje de pe strada Vissarion Belinski, 4. Inițial, acolo urma să fie construit Centrul Național de Medicină Sportivă, însă un dezvoltator privat ar fi obținut ilegal, potrivit locuitorilor, dreptul de a construi un bloc locativ cu 9 etaje.

Vecinii au câștigat mai multe procese: Curtea de Apel și Curtea Supremă de Justiție au constatat că autorizația de construire a fost emisă ilegal. Cu toate acestea, lucrările au fost reluate — în mai 2026, Primăria a eliberat o nouă autorizație. Locuitorii se plâng că, din cauza construcției, în casele lor au apărut fisuri, fântânile au rămas fără apă, iar în unele subsoluri a început să se infiltreze apa.

Potrivit acestora, dezvoltatorul a vândut deja peste 180 de spații, însă cumpărătorii se judecă acum cu acesta, deoarece nu și-au primit actele. Consilierii municipali din partea MAN acuză Ministerul Sănătății că permite continuarea lucrărilor, iar consilierii PAS cer Primăriei să anuleze autorizația și să se conformeze deciziei Inspecției Naționale pentru Supravegherea Tehnică. NewsMaker nu a primit comentarii de la Primărie, Ministerul Sănătății și Inspecția Națională pentru Supravegherea Tehnică.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!

Tudor Mardei | NewsMaker

Institutul Oncologic duce lipsă de un medicament necesar pentru bolnavii de cancer. Ministrul Sănătății explică cauza și promite: „vom schimba regulile jocului” (VIDEO)

Institutul Oncologic din Chișinău se confruntă cu lipsa Interferonului, un medicament utilizat în tratamentul unor afecțiuni oncologice. Informația a fost confirmată de ministrul Sănătății, Alexandru Gasnaș, care a declarat că deficitul a apărut după ce furnizorul nu și-a respectat obligațiile contractuale de livrare. Potrivit oficialului, autoritățile au inițiat o nouă procedură de achiziție, iar medicamentul ar urma să fie disponibil din nou în instituție începând cu 15 septembrie. Precizările au fost făcute marți, 8 septembrie, după ședința Guvernului.

Aici văd problema în mecanismul de achiziții pe care-l avem în cadrul Centrului de Achiziții Centralizate în Sănătate Publică. Reacționează prea târziu când un furnizor nu-și respectă obligațiunile contractuale. Pentru că aceste medicamente au fost din timp scontate, dar furnizorul nu și-a respectat această obligativitate. Și noi ne-am trezit la moment că furnizorul nici nu a reacționat atunci când a fost menționat că „Uitați-vă, este timpul să aduceți aceste medicamente”. Furnizorul a spus că poate să le livreze abia la sfârșit de an. Și noi des întâmpinăm această problemă sistemică. Ce am făcut noi? Imediat am făcut o achiziție nouă. Pe 15 septembrie trebuie să fie acest medicament. Acum vorbim despre interferon, care lipsește la Institutul de Oncologie”, a spus Alexandru Gasnaș.

Oficialul a precizat că contractul cu furnizorul a fost reziliat parțial, iar companiei i-au fost aplicate penalități.

Dar asta nu ne rezolvă problema cronică. De aceea, mă simt obligat ca în scurt timp să vin cu un alt pachet și o schimbare a hotărârii de Guvern privind modul cum facem aceste achiziții. Deci vom schimba regulile de joc. Deja am dat indicații colegilor mei de la Ministerul Sănătății să digitalizăm acest proces, ca el să fie unul transparent. Să avem praguri de alertă, să nu ne trezim când medicamentul dispare. De aceea, în scurt timp – vorbesc de 1-2 luni – vom face modificări în arhitectura achizițiilor”, a adăugat ministrul.

Больше нет статей для показа
0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: