Vocea clienților maib – la baza creării de experiențe bancare care fac diferența

La maib, știm cât de importantă este experiența bancară, de aceea investim continuu pentru a o îmbunătăți, ascultând permanent vocea clientului, centrând procesele pe client și dezvoltând noi funcționalități pornind de la necesitățile și așteptările clienților.

Întâlnirile periodice cu clienții au devenit parte din agenda oamenilor maib. Indiferent de formatul acestora – meetup-uri sau brunchuri, de subiectul discutat, ceea ce le definește este dialogul deschis, transparent, energia și entuziasmul de a oferi și auzi feedbackul. 

Recent, am invitat clienții Retail să discutăm pe îndelete despre experiențele lor în relația cu maib. De această dată, invitați au fost cei care ne-au scris în comentarii sau mesaje private despre experiențele lor. Și… am vorbit câteva ore despre credite și carduri, aplicația maibank, deservire, despre banking uman și despre ce contează cu adevărat în relația clienților cu maib. A fost mai mult decât un schimb de impresii. A fost o discuție sinceră, cu feedback constructiv, idei valoroase și soluții la care deja lucrăm. 

Aliona Stratan, Prim-vicepreședintă maib:

„Pentru echipa maib, știm cum e nu este doar un slogan. E o promisiune: că vom continua să ascultăm clienții, să fim prezenți în relația cu ei, să îmbunătățim constant fiecare interacțiune și să dezvoltăm servicii și produse intuitive, aliniate așteptărilor și care să le depășească. Acest gen de întrevederi cu clienții ne inspiră, ne responsabilizează și ne ajută să ținem pulsul pe ceea ce contează cu adevărat. Vreau să le mulțumesc clienților maib pentru că sunt atât de deschiși și de sinceri, le mulțumesc pentru aprecieri și critici deopotrivă de valoroase, pentru sugestii și implicare. Și le mulțumesc oamenilor maib, care muncesc zilnic pentru a crea experiențe centrate pe clienți atât pe platformele digitale, cât și în rețeaua de sucursale.”

Pentru a participa la următoarea ediție a evenimentelor din seria brunchurilor, clienții sunt invitați să scrie un mesaj la adresa [email protected], indicând subiectul care și-ar dori să fie abordat.

Tu conduci. maib

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Știri similare

0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Complice la o crimă a tatălui său? Fiul principalului bănuit din Beriozchi – reținut în timp ce încerca să părăsească Moldova

Fiul principalului bănuit în cazul infracțiunilor din localitatea Beriozchi, raionul Anenii Noi, a fost reținut de oamenii legii în timp ce încerca să părăsească Republica Moldova. Informația a fost comunicată pe 29 decembrie de Inspectoratul General al Poliției (IGP). Potrivit instituției, se bănuiește că acesta a fost complice la o crimă care ar fi fost săvârșită de tatăl său în 2012-2013.

Pe 29 decembrie, reprezentanții IGP au anunțat că, în cazul din localitatea Beriozchi, „a fost reținut și fiul de 33 de ani al bănuitului”.

„În baza materialului probatoriu acumulat de polițiști și procurori se bănuiește că acesta a fost complice la o crimă care ar fi fost săvârșită de tatăl său în perioada 2012-2013. Bărbatul a fost reținut de oamenii legii în timp ce încerca să părăsească țara”, a precizat Inspectoratul.

Pe 24 decembrie, IGP a anunțat că un bărbat din localitatea Beriozchi, raionul Anenii Noi, este bănuit că ar fi implicat în dispariția unui consătean. Principala versiune examinată de oamenii legii este omorul. Potrivit Inspectoratului, în gospodăriile suspectului au fost depistate hainele în care a fost îmbrăcată victima, precum și oseminte presupuse a fi umane. Oamenii legii au mai spus că au „indicii temeinice că bănuitul ar fi fost implicat și în alte infracțiuni similare, iar corpurile neînsuflețite ale victimelor ar fi fost folosite pentru hrana animalelor de la ferma acestuia”. Trei persoane au fost reținute atunci, inclusiv bănuitul.

Tudor Mardei | NewsMaker

Anastasia Nichita anunță când va avea o decizie finală – politică sau sport VIDEO

Deputata Partidului de guvernare Acțiune și Solidaritate (PAS), Anastasia Nichita, a spus că încă analizează dacă rămâne în politică sau se întoarce la sport. „La începutul anului 2026, cred că voi avea o decizie finală”, a precizat Nichita.

Pe 29 decembrie, înainte de ședința Parlamentului, NewsMaker a întrebat-o pe Anastasia Nichita dacă a luat o decizie: rămâne în politică sau se întoarce la sport.

„Este o decizie pe care încă o analizez și deja la începutul anului 2026 cred că voi avea o decizie finală”, a răspuns Nichita.

Amintim că, pe 24 decembrie, Anastasia Nichita a fost întrebată de un utilizator de pe rețelele de socializare când intenționează să revină în sport. „Funcția de deputat este incompatibilă cu sportul de performanță, nu din punct de vedere legal, ci din punct de vedere al realității și al responsabilităților pe care le presupune fiecare. (…) Va fi greu dar va trebui să iau o decizie”, a răspuns deputata.

***

Anastasia Nichita, medaliată la Jocurile Olimpice de la Paris, a anunțat oficial că intră în politică pe 7 iulie 2025, când liderul PAS, Igor Grosu, a declarat că sportiva va candida pe lista partidului la alegerile parlamentare. Atunci, ea a spus că a decis să dea curs invitației președintei Maia Sandu. „Moldova are nevoie de o continuitate și de un ritm mai alert în tot ceea ce înseamnă sportul. Cine poate înțelege mai bine nevoile reale ale sportivilor, ale tinerilor, ale părinților și ale antrenorilor dacă nu un sportiv care a trecut prin toate etapele acestui drum? Da, poate nu am experiență politică, dar am experiența trăirii realităților cu care se confruntă orice tânăr sportiv din țara noastră”, declara Nichita.

În luna iulie, Anastasia Nichita a devenit ținta unui val de critici pe rețelele sociale. Internauții au reacționat, în special, la o postare a sportivei în care aceasta a sugerat retragerea pașapoartelor românești celor care au votat împotriva integrării europene, precum și deportarea moldovenilor din diaspora care au exprimat aceeași opțiune. Mesajul, considerat de unii o încălcare a principiilor democratice, a fost apreciat ca fiind inacceptabil pentru un viitor parlamentar. Mai mulți membri ai PAS au sărit în apărarea campioanei. 

Ca urmare a alegerilor parlamentare din 28 septembrie, 55 de deputați au fost aleși pe lista PAS, printre care și Anastasia Nichita. Pe 22 octombrie, când a fost legal constituit Parlamentul în legislatura a XII-a, Nichita a spus că își dorește să contribuie la dezvoltarea sportului din Republica Moldova.

parlament.md

Constantinov, de negăsit, după 4 zile de la condamnare. Grosu: „Cât mai au până o să-l găsească?”

Fostul președinte al Adunării Populare a Găgăuziei, Dmitri Constantinov, condamnat pe 26 decembrie la 12 ani de închisoare pentru delapidare și abuz în serviciu, este în continuare căutat de organele de drept. Informația a fost confirmată pe 29 decembrie de președintele Parlamentului, Igor Grosu. Oficialul a criticat, într-o reacție pentru NewsMaker, modul în care autoritățile responsabile au gestionat situația.

„Eu știu că-l caută. Asta e tot ce știu. Acum, și eu am întrebările mele și sunt legitime și ale dumneavoastră: unde-i și cât mai au până o să-l găsească”, a declarat Grosu.

Speakerul a sugerat că autoritățile responsabile ar fi trebuit să monitorizeze mai atent situația, având în vedere riscul ca Dmitri Constantinov să se eschiveze de la executarea sentinței. Potrivit lui, dispariția fostului președinte al APG afectează imaginea organelor de drept, iar întrebările către cei care „trebuiau să stea cu ochii” pe acesta sunt multe.

„Afectează, evident. Și asta trebuie de învățat. Lecții trebuie de învățat. Dacă știi că omul e înclinat, are aptitudini de a alerga, adică de a fugi de decizii, înseamnă că trebuie un pic de pus un antrenor lângă el, să alerge împreună cu el sau pe lângă el”, a mai declarat Grosu.

Reamintim, Constantinov a fost condamnat la 12 ani de închisoare într-un dosar de delapidare și abuz în serviciu prin decizia Judecătoriei Comrat. Instanța a mai dispus încasarea a peste 40 milioane de lei din contul inculpatului pentru cheltuieli de judecată și prejudiciu moral și material, precum și l-a privat de dreptul de exercita o anumită activitate pentru 5 ani.

Fostul președinte al APG nu a fost prezent la pronunțarea sentinței, iar instanța a dispus darea sa în căutare și aplicarea arestului preventiv de la momentul reținerii. Ulterior, IGP a anunțat că a inițiat un dosar de căutare în baza căruia fostul președinte al legislativului de la Comrat urmează să fie localizat și reținut. Autoritățile admit că acesta s-ar putea ascunde în regiunea transnistreană.

Precizăm că acesta nu este primul caz de condamnare cu rezonanță din acest an în care inculpatul a reușit să se sustragă justiției. Și foștii deputați afiliați fugarului condamnat Ilan Șor, Alexandr Nesterovschi și Irina Lozovan, au părăsit teritoriul Republicii Moldova aflat sub controlul autorităților constituționale înainte de pronunțarea sentințelor de condamnare la închisoare pentru fapte de corupție și finanțare ilegală a partidelor. Potrivit autorităților, cei doi s-ar ascunde, la fel, în regiunea din stânga Nistrului.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!
Știri Media de Securitate

Zboruri întârziate și anulate pe aeroportul din Chișinău, din cauza condițiilor meteo. Cursele afectate

Mai multe curse aeriene în și dinspre Chișinău au întârzie sau au fost anulate în ultimele două zile, din cauza condițiilor meteo nefavorabile. Potrivit datelor Aeroportului Internațional Chișinău, sunt afectate atât decolările, cât și sosirile.

Luni, 29 decembrie, trei zboruri din și spre Chișinău au fost anulate din cauza vremii. Este vorba despre cursele din și spre Antalya, Viena și Istanbul.

Totodată, mai multe zboruri au înregistrat întârzieri. La plecare, precum și la sosire, au fost afectate șase curse spre Sharm el Sheikh, Copenhaga, Frankfurt, Istanbul, Milano, Paris și Tel Aviv.

„Este din cauza vremii, a vântului, în special, care persistă în ultimele 2-3 zile. Cursele încep să intre în normal”, a declarat pentru NM Victoria Nanu, șefa serviciului marketing și relații internaționale din cadrul AIC.

airport.md
airport.md

Reamintim, Serviciul Hidrometeorologic de Stat (SHS) a emis, pe 26 decembrie, Cod galben de intensificările ale vântului în nordul și centrul Republicii Moldova inclusiv până pe 29 decembrie. În intervalul vizat, în aceste regiuni se prevăd intensificări ale vântului nord-vestic în rafale de până la 15-20 m/s.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!
Facebook/Iv Ceban

Eleva de 13 ani agresată: școala din raionul Ialoveni va elabora „planuri de protecție și prevenție”. Ce spune ministra protecției sociale

Instituția de învățământ din raionul Ialoveni, unde studiază fata de 13 ani care a fost agresată de două minore, va trebui să elaboreze și să prezinte un plan de intervenție în raport cu victima. Informația a fost comunicată de Consiliul raional Ialoveni în seara zilei de 28 decembrie. Potrivit Consiliului, instituția trebuie să prezinte și un plan de prevenție în privința minorelor agresoare, eleve ale aceleiași instituții. Între timp, ministra Muncii și Protecției Sociale, a declarat că asemenea cazuri „sunt regretabile și nu ar trebui să se întâmple”.

Reacția Consiliului raional Ialoveni

„Consiliul raional Ialoveni colaborează cu instituțiile abilitate pentru clarificarea completă a circumstanțelor în care s-a produs incidentul și pentru aplicarea măsurilor legale ce se impun. Totodată, autoritățile responsabile din domeniul educației, asistenței sociale și protecției copilului sunt implicate pentru a asigura sprijinul necesar victimei, dar și pentru prevenirea unor situații similare pe viitor”, a declarat Consiliul raional Ialoveni.

Consiliul raional a mai spus că va monitoriza modul în care poliția și procuratura instrumentează acest caz. „Deși incidentul s-a produs în afara orelor de curs, Consiliul raional consideră că responsabilitatea față de siguranța copiilor nu se oprește la poarta școlii. Ne-am autosesizat și vom exercita monitorizare constantă și directă asupra modului în care poliția și procuratura instrumentează acest caz, pentru ca toate acțiunile să fie legale, corecte și prompte”, a adăugat Consiliul.

În același timp, Consiliul raional Ialoveni a anunțat că „a fost dispus ca instituția de învățământ în care își fac studiile cele trei minore să elaboreze și să prezinte un plan de intervenție în raport cu minora agresată, precum și un plan de prevenție în cazul minorelor agresoare”. „Aceste planuri au drept scop asigurarea protecției și siguranței copilului victimă, acordarea suportului psihologic și educațional necesar, reintegrarea armonioasă în mediul școlar, precum și prevenirea repetării unor astfel de comportamente. Totodată, măsurile prevăzute vizează corectarea comportamentelor violente, responsabilizarea fetelor implicate și promovarea unui climat educațional bazat pe respect, empatie și nonviolență”, a declarat Consiliul raional.

De asemenea, a adăugat Consiliul raional Ialoveni, „după revenirea elevilor din vacanța de iarnă, în fiecare instituție de învățământ din raion se va desfășura o oră de management al clasei, dedicată prevenirii violenței și a bullyingului, cu accent pe respectul reciproc, empatie, comunicare nonviolentă și consecințele comportamentelor agresive”.

Declarația Procuraturii Generale

Purtătoarea de cuvânt a Procuraturii Generale, Violina Moraru, a declarat pentru NewsMaker că „pe cazul agresării unei minore în raionul Ialoveni, organul de urmărire penală al Inspectoratului de Poliție Ialoveni a înregistrat un proces penal”. „După stabilirea tuturor circumstanțelor, urmează a fi adoptată o soluție procedurală conform legii”, a adăugat reprezentanta procuraturii.

Ce spune ministra Muncii și Protecției Sociale

Natalia Plugaru, ministra Muncii și Protecției Sociale, a declarat că asemenea cazuri „sunt regretabile și nu ar trebui să se întâmple”.

„Din păcate, atestăm un fenomen de intensificare a violenței în rândul tinerilor, copiilor. Modul în care se previn astfel de cazuri nu este atât de simplu. Nu există o baghetă magică, să intervenim printr-un serviciu și să prevenim aceste cazuri. Aceste cazuri pot fi intervenite atunci când fiecare actor din comunitate și societate ia o anumită atitudine: vorbim de părinți, care cresc copiii și care le dau o educație parentală; vorbim, într-adevăr, de școală, unde acest fenomen trebuie să fie prevenit prin lecții de dezvoltare personală, prin programe pe care le oferă psihologul școlii; acest lucru trebuie să fie prevenit prin asistenții sociali”, a spus ministra în timpul unei conferințe de presă, pe 29 decembrie.

Plugaru a mai declarat că, pentru anul viitor, autoritățile își propun să deschidă „un serviciu nou de asistență psiho-socială atât pentru copii, cât și pentru familii, care au nevoie de asistență psihologică, în special – individualizată”.

***

Pe 27 decembrie, Unimedia a scris că, într-o localitate din raionul Ialoveni, o fată de 13 ani, elevă în clasa a VII-a, a fost agresată fizic de două adolescente de aproximativ 15 ani, în timp ce mai mulți băieți priveau și filmau scena. Potrivit sursei citate, la un moment dat, acestea ar fi încercat să o înece pe victimă. În urma incidentului, victima a suferit răni grave – mâna ruptă, fisură a osului nazal și fractură de mandibulă, a menționat sursa citată.

Inspectoratul General al Poliției a declarat că a fost pornit un proces penal, iar minora ar fi fost agresată pe fondul unui conflict anterior. Victima a fost internată la Institutul Mamei și Copilului din Chișinău.

Ministerul Educației a declarat că incidentul a avut loc în afara instituției de învățământ și a fost examinat de comisia multidisciplinară din localitate. Ministerul a mai spus că va acorda elevei vizate și familiei acesteia suport psihologic specializat, iar pe 29 decembrie specialiștii Centrului Republican de Asistență Psihopedagogică se vor deplasa în instituția de învățământ din localitate.

Больше нет статей для показа
0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: