Vocea clienților maib – la baza creării de experiențe bancare care fac diferența

La maib, știm cât de importantă este experiența bancară, de aceea investim continuu pentru a o îmbunătăți, ascultând permanent vocea clientului, centrând procesele pe client și dezvoltând noi funcționalități pornind de la necesitățile și așteptările clienților.

Întâlnirile periodice cu clienții au devenit parte din agenda oamenilor maib. Indiferent de formatul acestora – meetup-uri sau brunchuri, de subiectul discutat, ceea ce le definește este dialogul deschis, transparent, energia și entuziasmul de a oferi și auzi feedbackul. 

Recent, am invitat clienții Retail să discutăm pe îndelete despre experiențele lor în relația cu maib. De această dată, invitați au fost cei care ne-au scris în comentarii sau mesaje private despre experiențele lor. Și… am vorbit câteva ore despre credite și carduri, aplicația maibank, deservire, despre banking uman și despre ce contează cu adevărat în relația clienților cu maib. A fost mai mult decât un schimb de impresii. A fost o discuție sinceră, cu feedback constructiv, idei valoroase și soluții la care deja lucrăm. 

Aliona Stratan, Prim-vicepreședintă maib:

„Pentru echipa maib, știm cum e nu este doar un slogan. E o promisiune: că vom continua să ascultăm clienții, să fim prezenți în relația cu ei, să îmbunătățim constant fiecare interacțiune și să dezvoltăm servicii și produse intuitive, aliniate așteptărilor și care să le depășească. Acest gen de întrevederi cu clienții ne inspiră, ne responsabilizează și ne ajută să ținem pulsul pe ceea ce contează cu adevărat. Vreau să le mulțumesc clienților maib pentru că sunt atât de deschiși și de sinceri, le mulțumesc pentru aprecieri și critici deopotrivă de valoroase, pentru sugestii și implicare. Și le mulțumesc oamenilor maib, care muncesc zilnic pentru a crea experiențe centrate pe clienți atât pe platformele digitale, cât și în rețeaua de sucursale.”

Pentru a participa la următoarea ediție a evenimentelor din seria brunchurilor, clienții sunt invitați să scrie un mesaj la adresa [email protected], indicând subiectul care și-ar dori să fie abordat.

Tu conduci. maib

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Știri similare

0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Ucraina, gata să îl nominalizeze pe Trump la Premiul Nobel pentru Pace. Zelenski a anunțat condiția

Kievul este gata să îl nominalizeze pe președintele SUA, Donald Trump, pentru Premiul Nobel pentru Pace, a declarat președintele ucrainea, Volodimir Zelenski, pe 9 octombrie. Condiția este ca acesta să trimită rachete Tomahawk Ucrainei și să ajute la încheierea unui armistițiu cu Rusia, scrie Politico.

„În cadrul ultimei noastre întâlniri, nu am auzit un „nu”. Ceea ce am auzit a fost că lucrările vor continua la nivel tehnic și că această posibilitate va fi luată în considerare”, a declarat Zelenski jurnaliștilor din Kiev despre întâlnirea pe care a avut-o cu președintele SUA în marja Adunării Generale a Națiunilor Unite de la New York, la sfârșitul lunii septembrie.

„Planul de încheiere a războiului nu va fi ușor, dar este cu siguranță calea de urmat. Și dacă Trump oferă lumii – mai ales poporului ucrainean – șansa unui astfel de armistițiu, atunci da, ar trebui să fie nominalizat pentru Premiul Nobel pentru Pace. Îl vom nominaliza în numele Ucrainei”, a declarat Zelenski.

Trump pare să fi făcut o adevărată obsesie pentru obținerea Premiului Nobel pentru Pace. Președintele SUA a făcut campanie pentru a primi distincția. El spune că „a pus capăt la şapte războaie” şi chiar l-a sunat pe ministrul norvegian al finanţelor, fostul secretar general al NATO Jens Stoltenberg, pentru a-l întreba despre candidatura sa.

Președintele SUA a comparat adesea inițiativele sale de politică externă cu recunoașterea globală de care s-a bucurat fostul președinte american Barack Obama în timpul mandatului său.

Obama a câștigat Premiul Nobel pentru Pace în 2009 „pentru eforturile sale extraordinare de consolidare a diplomației internaționale și a cooperării între popoare” – chiar dacă la acel moment se afla la putere de doar câteva luni, scrie Al Jazeera.

Precizăm că Trump a declarat luni că a luat „oarecum” o decizie cu privire la trimiterea rachetelor în Ucraina, dar a dorit să știe modul în care acestea vor fi utilizate: „Am luat o decizie, într-un fel. Cred că vreau să aflu ce fac cu ele, unde le trimit, presupun. Trebuie să pun această întrebare”, a spus Trump, adăugând că nu dorește să vadă o escaladare a situației.

Purtătoarea de cuvânt a Ministerului rus de Externe, Maria Zaharova, a avertizat miercuri, într-un briefing, că trimiterea rachetelor Tomahawk către Kiev „ar duce la o nouă etapă gravă de escaladare a crizei ucrainene… și ar provoca daune ireparabile relațiilor ruso-americane”.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!
PAS Chișinău/Facebook

Chișinăul, de 10 luni fără buget. Consilierii PAS îi cer lui Ceban să raporteze cheltuielile capitalei

Municipiul Chișinău se apropie de sfârșitul anului fără un buget aprobat pentru 2025. Consilierii municipali ai fracțiunii PAS califică situația drept „un nou record de incompetență” al primarului Ion Ceban și cer convocarea de urgență a Consiliului Municipal. Aceștia spun că vor vota bugetul, dar doar după ce edilul va prezenta un raport complet privind modul în care au fost cheltuiți banii publici în acest an.

„Lipsa unui buget aprobat înseamnă blocarea multor proiecte importante, amânarea investițiilor în infrastructură și imposibilitatea de a lansa programe noi. Fracțiunea PAS cere explicații pentru banii cheltuiți în 2025 și vrea un buget real pentru 2026”, au declarat reprezentanții formațiunii în cadrul unei conferințe de presă, pe 9 octombrie.

Potrivit PAS, consilierii sunt pregătiți să examineze și să voteze bugetul doar dacă primarul va prezenta execuția bugetară pe 2025 și dacă vor fi operate mai multe schimbări în cadrul Primăriei — inclusiv demiterea secretarului CMC Adrian Talmaci, a pretorului sectorului Ciocana, a directorului „Lumteh” și a viceprimarei Irina Gutnic. La fel, PAS condiționează votarea bugetului de acceptarea „tuturor propunerilor fracțiunii din acest an”.

PAS cere ca ședința Consiliului Municipal să fie convocată pe 16 octombrie. „Primarul Ion Ceban are la dispoziție o săptămână pentru a pregăti raportul de executare a bugetului 2025, iar joia viitoare să vină la Consiliul Municipal și să-l prezinte și să răspundă la întrebările cetățenilor”, a declarat vicepreședintele fracțiunii, Dumitru Ivanov.

Contactat pentru o reacție, purtătorul de cuvânt al Primăriei Chișinău, Vasile Chirilescu, a precizat pentru NewsMaker că „subiectele de importanță pentru capitală” vor fi discutate la ședința CMC planificată pentru săptămâna viitoare, așa cum a anunțat primarul Ion Ceban. „Declarațiile politice ale consilierilor municipali nu le comentăm”, a adăugat acesta.

Reamintim că mai multe tentative de a aproba bugetul au eșuat, până acum. În lipsa unui consens între Primărie și CMC, orașul funcționează pe baza unui buget provizoriu adoptat de Ion Ceban. Nu e prima dată când capitala se pomenește într-o astfel de situație. În 2024, bugetul capitalei a fost aprobat pe 30 iulie.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!
Андрей Мардарь/ NewsMaker.md

Ministerul Justiției, prima reacție după ce Platon a câștigat la CtEDO: „O consecință a statului capturat din acea perioadă”

Ministerul Justiției a venit cu o primă reacție, după ce controversatul om de afaceri Veaceslav Platon a obținut câștig de cauză la Curtea Europeană a Drepturilor Omului (CtEDO), iar statul este acum obligat să îi achite aproape 18 mii de euro prejudicii morale și cheltuieli de judecată.

Instituția precizează că hotărârea Curții, pronunțată pe 9 octombrie, vizează „acțiuni și circumstanțe distincte” petrecute în anul 2017 – perioadă pe care ministerul o califică drept una a „regimului oligarhic” și a „statului capturat”. În această perioadă, precizează Ministerul, „sistemul de justiție era subordonat intereselor politice”.

„Aceste derapaje au determinat autoritățile să inițieze, în ultimii ani, măsuri ferme de prevenire, sancționare și redresare a situației din sistemul penitenciar și din justiție. Între timp, în penitenciarele din Republica Moldova, inclusiv în cel în care s-a aflat în detenție Veaceslav Platon, au fost implementate schimbări esențiale privind condițiile de detenție, asistența medicală, respectarea drepturilor omului și pregătirea personalului din sistemul penitenciar. Prin urmare, constatările CtEDO nu vizează situația actuală”, precizează Ministerul Justiției.

Instituția amintește că, anterior, Veaceslav Platon s-a adresat la CtEDO și în legătură cu condițiile materiale de detenție, încălcarea dreptului la apărare, obstacolele în comunicarea cu avocații și lipsa unei ședințe publice referitoare la arestarea preventivă – însă toate aceste pretenții au fost respinse de către CtEDO, prin deciziile din 19 martie 2019 și 4 iunie 2024.

Precizăm că Veaceslav Platon, acuzat de escrocherie și spălare de bani în proporții deosebit de mari, a obținut câștig de cauză la CEDO, după ce s-a plâns de condițiile în care a fost deținut în Penitenciarul nr. 13 din Chișinău.

În hotărârea pronunțată la 9 octombrie, Curtea a constatat că Republica Moldova a încălcat articolul 3 din Convenția Europeană a Drepturilor Omului (interzicerea tratamentelor inumane sau degradante), articolul 13 (dreptul la un recurs eficient) și articolul 8 (dreptul la respectarea vieții private).

Statul este obligat, astfel, să îi achite lui Platon 15.600 euro cu titlu de despăgubire pentru prejudiciul moral și 2 mii de euro cu titlu de cheltuieli de judecată și alte costuri.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!
Rezervația Cultural-Naturală ”Orheiul Vechi”/Facebook

Răut, poluat cu fecale și produse petroliere, lângă Orheiul Vechi. Apa și peștii, periculoși pentru consum

Râul Răut, în apropiere de Orheiul Vechi, este contaminat cu materii fecale și produse petroliere. Analizele de laborator efectuate recent arată un nivel alarmant de poluare, cauzat în principal de deversările neepurate provenite din localitățile din zonă, potrivit Direcției Patrimoniu Natural și Biodiversitate a Rezervației Cultural-Naturale „Orheiul Vechi”.

Analizele de laborator, efectuate în octombrie, curent, arată depășiri de sute și chiar mii de ori ale limitelor admise pentru bacterii coliforme, în special în zona localităților Trebujeni și Morovaia. În aceste sectoare au fost depistate și urme de amoniu, sulfuri de hidrogen și produse petroliere.

Specialiștii avertizează că apa din Răut nu este sigură pentru consum sau utilizarea în gospodării. Contactul cu aceasta „poate provoca tulburări digestive, iritații cutanate și reacții alergice”, susțin ei.

Nu este recomandat nici consumul peștilor din zonă: „Pot fi periculoși pentru consum, deoarece țesuturile lor pot acumula produse petroliere, amoniu și microorganisme patogene. Consumul acestora poate duce la intoxicații și infecții”.

Prezența îndelungată a poluanților organici provoacă moartea ihtiofaunei, reducerea biodiversității și pierderea autoreglării ecosistemului.

Specialiștii recomandată includerea sectorului Trebujeni–Morovaia în programul prioritar de monitorizare a calității apelor de suprafață pentru anul 2026. La fel, aceștia recomandă autorităților să identifice și să elimine deversările neautorizate, să intensifice controlul sanitar și să curățe zonele de mal.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!
Point.md

Răsturnare de situație: Instanța a anulat decizia CEC privind suspendarea alocațiilor pentru partidul lui Costiuc

Partidul „Democrația Acasă”, condus de Vasile Costiuc, va primi alocații de la bugetul de stat pentru rezultatele obținute la alegerile parlamentare din 28 septembrie. Se întâmplă după ce Curtea de Apel Centru a anulat parțial, pe 9 octombrie, hotărârea CEC prin care formațiunea politică a fost lipsită de alocații pentru o perioadă de 12 luni, ca sancțiune pentru încălcarea Codului electoral.

„Curtea de Apel Chișinău astăzi a admis parțial acțiunea noastră și a stabilit că sancțiunea este prea gravă pentru acea pretinsă abatere și, respectiv, în partea privind lipsirea de alocații de la bugetul de stat, a fost casată această hotărâre a Comisiei Electorale Centrale”, a explicat avocatul Ion Cobisenco.

Avocatul formațiunii politice a anunțat că va contesta decizia de astăzi la Curtea Supremă de Justiție. Potrivit lui Cobisenco, partidul lui Costiuc ar fi fost sancționat „de două ori, pentru aceleași fapte”.

„Deja noi vorbim despre existența a trei hotărâri ale CEC care se bazează exclusiv pe aceleași fapte. Noi considerăm că am probat în cadrul prezentului proces că partidul a fost tras la răspundere administrativă de trei ori pentru aceleași fapte. Cu siguranță, aceste circumstanțe urmează să ducă la anularea integrală a acestei hotărâri. Vom contesta la Curtea Supremă de Justiție și vom vedea atunci deja rezultatul”, a mai explicat apărătorul „Democrației Acasă”.

Amintim că, în ședința din 3 octombrie, Comisia Electorală Centrală a sancționat partidul „Democrația Acasă”, după ce a constatat că formațiunea și-a desfășurat campania electorală cu încălcarea prevederilor privind finanțarea campaniei, desfășurarea agitației electorale și interdicția de a primi sprijin din partea persoanelor străine.

CEC a aplicat partidului o sancțiune sub formă de avertisment pentru încălcarea repetată a legislației care interzice finanțarea sau susținerea materială a campaniilor electorale de către persoane care nu sunt cetățeni ai Republicii Moldova, precum și pentru utilizarea fondurilor financiare și materiale nedeclarate.

Totodată, formațiunea a fost privată de alocațiile de la bugetul de stat pentru performanțele obținute la alegerile parlamentare din 28 septembrie, pentru o perioadă de 12 luni, începând cu luna noiembrie. Detalii – AICI.

***

Amintim că, pe 6 octombrie, CEC a prezentat Curții Constituțional actele necesare confirmării rezultatelor alegerilor parlamentare din 28 septembrie și validării mandatelor deputaților aleși. Conform deciziei autorității electorale, în viitorul Parlament, PAS va ocupa 55 de fotolii, Blocul „Patriotic” – 26, Blocul „Alternativa” – 8, iar „Partidul Nostru” și Partidul „Democrația Acasă” – câte 6.

Pe 7 octombrie, Curtea Constituțională a anunțat că va decide dacă confirmă sau nu rezultatele alegerilor parlamentare pe data de 16 octombrie. Tot atunci, Înalta Curte urmează să valideze mandatele deputaților aleși. Ședința este programată pentru ora 10:00.


Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!
Больше нет статей для показа
0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: