Советы эксперта. Как построить маркетинговую стратегию для малого бизнеса

Сейчас практически весь малый и средний бизнес есть и в онлайне. При этом сложно представить успешный бизнес без хорошей маркетинговой стратегии. В рубрике «Советы эксперта» директор маркетингового отдела Victoriabank Сорин Бэлэнел рассказал NM, как построить маркетинговую стратегию небольшого бизнеса, на что обращать внимание при выборе средств коммуникации с клиентами, и как реагировать на кризисные ситуации.

Со стороны кажется, что сейчас маркетинг упростился до SMM. Но это же не так?

Это ошибочное восприятие маркетинга. SMM — это только один из каналов коммуникации, который является частью маркетинга. SMM — это канал общения, как телевидение, радио, пресса. Но этот канал общения вырос благодаря тем инструментам, которые он дает, и которые не могут дать телевидение, радио или печатная пресса. Через них ты можешь послать свое сообщение, рекламу в рынок, но ты не видишь, получил это потребитель или нет.

А реклама онлайн и через SMM позволяет получать обратную связь, не говоря уже о возможностях более узкого таргетирования аудитории. Иными словами, онлайн дает возможность взаимодействовать, поэтому SMM сам по себе интересный и удобный канал, к тому же более дешевый, чем традиционное телевидение.

Какие еще каналы коммуникации можно использовать?

SMM — это часть digital-маркетинга. Кроме соцсетей, есть еще баннерная реклама, есть Google, местные онлайн-СМИ. Есть телевидение, радио и, как ни странно, печатная пресса. Многие ее списывают со счетов, но, если твоя целевая аудитория там, то это твой способ. Например, тебе нужно рассказать о социальной банковской карте для пенсионеров. Они получают информацию из газет, и ты там с ними общаешься.

Есть еще наружная реклама: баннеры, LED-панели, Indoor-реклама, например, реклама в лифтах жилых домов или рассылка по почтовым ящикам. Я не рекомендую спамить физические почтовые ящики. Но, с другой стороны, допустим, у тебя маленький зоомагазин в спальном районе. В этом случае разместить объявления в специализированных местах в жилых кварталах и лифтах домов будет гораздо эффективнее, чем тратить деньги на рекламу в соцсетях, пытаясь охватить весь Кишинев. Просто потому, что твоя аудитория — это жители ближайших домов, а не весь город.

Кроме того, важно быть и самому публичным и развивать личный бренд. Ты не должен стесняться своего бизнеса и должен ассоциировать себя с бизнесом. При хорошем имидже владельца компании люди охотнее совершают покупки в этих компаниях и охотнее нанимаются на работу. В то же время, если у тебя негативный имидж, то люди могут начать бойкотировать твой бизнес. И такие примеры в Молдове тоже есть.

Инструментов много, но у малого бизнеса нет больших бюджетов. Как выбрать оптимальную комбинацию?

Первое, что надо понять — не надо делать рекламу ради рекламы. Ты должен поставить себе цели и написать их на листе. Это важно — не просто держать их в голове, а написать на листе бумаги: зачем тебе реклама, кто твои клиенты, к кому ты обращаешься. То есть, кто эти люди: пол, возраст, статус, места проживания.

После этого надо понять, чем ты отличаешься от своих конкурентов. Не надо быть уникальным, достаточно просто отличаться от конкурентов. Например, у тебя магазин по продаже гвоздей в спальном районе. То есть ты можешь быть ближе, чем крупный магазин стройматериалов, работаешь по воскресеньям и, например, по запросу можешь открыть его в любое время дня и ночи.

Или другой пример. У нас много пиццерий с доставкой до 1,5 часов. У тебя может быть пиццерия, которая работает только в небольшом районе, но с доставкой пиццы всего за 20 минут. Или у тебя небольшой магазин корма для животных, и он находится в районе, где нет сетевых зоомагазинов. Или, кроме корма, ты продаешь еще витамины для животных.

Затем, исходя из данных о том, кто твои клиенты, кто целевая аудитория, надо думать, как продвигать свой бизнес.

Когда мы запускаем новый продукт, этот бюджет тратится на узнаваемость. Когда мы уже запустили продукт, деньги идут на поддержку и увеличение продаж. В начале есть смысл вкладывать больше, чем зарабатывать: работать на узнаваемость и на завлечение клиентов и увеличение продаж. Потом уже — на поддержку и увеличение продаж. Но тратить постоянно больше, чем зарабатываешь, нельзя, надо выделять на продвижение какой-то процент с продаж.  И думать, сколько на SMM, сколько — на печать скидочных купонов и так далее.

Сказать, какой конкретно процент нужно вкладывать в маркетинг, было бы неправильно. У всех все индивидуально: где-то хватает 1%, а где-то нужно очень много, особенно если о продаже онлайн.

Бизнес — это о том, как ты делаешь деньги, плюс твоя душа. Ты вкладываешь в свой проект свой нематериальный актив — свою душу и свои умения. Ты сам решаешь — может, тебе ничего не надо делать, а, может, надо идти на телевидение или сделать вывеску.

Что важнее для продвижения хороший бюджет или хорошая идея?

Идея — нематериальна, и неизвестно, хорошая она или нет. Всем кажется, что наши дети самые умные, самые красивые, и так оно и есть! Но нужно понимать, что другие люди не смотрят на них нашими глазами. Нужно всегда анализировать идею не только со своей точки зрения, а скорее с точки зрения своих клиентов. Идея может выстрелить, а может и нет.

А вот бюджет — очень важная составляющая, которую можно посчитать. И уже исходя из этого, решать, сколько денег и на какой инструмент ты тратишь. Еще важно понимать: какая проблема у твоего клиента, и как ты ее решаешь.

Есть ли какие-то особенности маркетинговой деятельности в Молдове?

В общем, нет. Некоторые инструменты и тренды могут приходить к нам позже. Есть специфика — на каком языке ты говоришь с клиентами. Если ты говоришь только на одном языке, то люди, которые говорят на другом, могут не понять твой посыл. Но в этом случае возникает другая проблема: как хорошо перевести на два языка, как сделать так, чтобы твой посыл понимали сразу на двух языках.

Один из вариантов решения проблемы — какие-то простые слоганы и мысли, нюансы которых были бы понятны людям, говорящим на обоих языках.

Как реагировать на кризисные ситуации в бизнесе с точки зрения маркетинга?

Тут нет единого решения. В принципе ты должен любой кризис осознать, как проблему, и съесть эту «жабу». Ты должен осознать, в чем проблема. Не надо ее бояться, надо ее понять, проанализировать и решить, что делать, чтобы это не повторилось.

И важно понимать, что иногда дешевле заплатить, чтобы убрать стоимость негатива. Приведу пример. У тебя продуктовый магазин, кто-то купил молоко, пришел домой, молоко оказалось прокисшим, и он сразу пишет об этом в соцсети.

Возможно, он его хранил два дня на жаре, и ты вообще не виноват. Но в этом случае для бизнеса гораздо дешевле без каких-либо споров поменять молоко и, что очень важно, не сваливать вину на других. Не надо говорить, что ты получил такое молоко от поставщика, или что он его неправильно хранил. Просто поменяй молоко и еще приложи круассан в компенсацию. Когда ты не отвечаешь негативом на негатив, это обескураживает.

В некоторых случаях можно промолчать. Часто это касается какого-то группового хейта в интернете. Но тут очень важно понимать, когда стоит выступать с комментарием, а когда — наоборот, когда комментарии могут вызвать другую волну негатива. Но, опять же, важно проанализировать и понять, почему возникла проблема, и как сделать так, чтобы это не повторялось.

Ситуационный маркетинг — использовать его или нет?

Это интересно, но надо быть осторожным: не надо делать рекламу ради рекламы. Не должно быть стыдно за то, что ты постишь в соцсетях. Условно говоря, если у тебя магазин техники и ты обыгрываешь в рекламе сериал «Игра в Кальмара», который смотрит твоя аудитория, то это хорошо. А если твоя аудитория — пенсионеры, и ты как-то шутишь над пожилым политиком, то это не очень, лучше не лезь в это.

Другими словами, ситуационный маркетинг не должен быть грубым и ни в коем случае задевать чьи-то чувства.

***

Сорин Бэлэнел более 20 лет работает в сфере рекламы, маркетинга и PR. С 2018 года работает директором по маркетингу и PR Victoriabank, а до этого возглавлял маркетинговый отдел Vinaria Purcari, девять лет работал в рекламных агентствах и пять лет — гендиректором дистрибьюторской компании Auromex Prim.

Victoriabank был и остается рядом с малыми и средними предприятиями (МСП), постоянно поддерживая их новыми продуктами и услугами на выгодных условиях.  В рамках масштабной национальной кампании „Вместе с Молдовой, со всеми вместе”, которая продлится до конца 2022 года, банк готовит новые инициативы. Victoriabank сосредоточился на поддержке малых и средних предприятий, так как финансирование МСП означает экономический рост в стране, что является одной из основных целей банка. Детали предложений банка малому и среднему бизнесу можно найти на www.victoriabank.md.  Последнюю кампанию поддержки МСП «Я — МСП» (www.eusuntimm.md) банк объявил в конце 2021 года. А в декабре 2020 года Victoriabank инициировал кампанию поддержки, продвижения и солидарности с местными производителями. Хэштег этой кампании — #CumpărăDeLângăTine (#ПокупайРядом).

 

Партнерский материал

Похожие материалы

4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Facebook/Igor Dodon

NM Espresso: Филат жалуется в ЕСПЧ, Греция (опять) отдает Плахотнюка, Додон придумал план для жителей Приднестровья

Филат и ЕСПЧ

ЛДПМ во главе с Владом Филатом обратилась в Европейский суд по правам человека (ЕСПЧ), потому что ЦИК не допустил партию до выборов. Филат считает это решение незаконным и уверен, что власти хотят «ограничить свободу выбора» и оставить людям лишь «несколько контролируемых опций».

Додон и Приднестровье

Лидер Партии социалистов Молдовы (ПСРМ) Игорь Додон заявил, что власти могут «заблокировать дороги» и используют ремонт мостов через Днестр, чтобы помешать жителям Приднестровья прийти на выборы. Додон призвал избирателей «приехать за 2-3 дня до выборов», чтобы «спокойно прийти на избирательный участок и сделать свой выбор».

Шор: штраф телеканалу, срок Багасу, слезы Спатару

Совет телевидения и радио (СТР) оштрафовал на 30 тыс. леев гагаузский телеканал GRT за «распространение ложной информации» и «подстрекательство к дискриминации» после трансляции выступления беглого олигарха Илана Шора, которого канал назвал «большим другом и покровителем Гагаузии».

В СТР считают, что Шор «намеренно эксплуатировал стигматизацию», называя молдавские власти «наркоманами» и «психически больными», а также использовал «манипулятивные приемы», разжигая дискриминацию в эфире накануне выборов.

Гражданский активист Михаил Багас получил три года условно по делу о незаконном финансировании партии ALDE по указанию беглого олигарха Илана Шора. Суд Кишинева установил, что с июня по сентябрь 2023 года он передал партии $452,7 тыс. Багас признал вину, но может обжаловать приговор в течение 15 дней.

Лидер ALDE Арина Спэтару в слезах рассказала в прямом эфире, что устала от обвинений в связях с беглым олигархом Иланом Шором и напомнила, что участвовала в расследовании его незаконного финансирования.

Спэтару подчеркнула, что не брала денег у Шора и «пожертвовала жизнью» ради борьбы с коррупцией.

Репортаж NM из Гагаузии

Команда NM отправилась по районам, чтобы поговорить с людьми о том, как они живут, чего ждут от выборов, что думают о будущем страны. На этот раз корреспондент NM Екатерина Дубасова побывала в Гагаузии. О чем думают и чем живут жители Этулии, Чишмикиоя и Вулканешт — в нашем спецрепортаже «Зарплаты гагаузские, все остальное европейское». Гагаузия перед выборами».

Экстрадиция Плахотнюка: продолжение

Минюст Греции отменил приостановку экстрадиции молдавского олигарха Владимира Плахотнюка. Это подтвердил и его адвокат Лучиан Рогак, заявив, что такое стало возможным «благодаря усилиям и ходатайствам» защиты олигарха.

Генпрокуратура Молдовы заявила, что процесс возобновили благодаря ее работе, и пообещала обеспечить передачу Плахотнюка «в соответствии с международными нормами и национальным законодательством».

Коррупция в мэрии Дурлешт?

Национальный орган неподкупности начал проверку мэра пригорода Кишинева Дурлешты Элеоноры Шаран — ее траты, по данным инспекторов, «значительно превышают» задекларированные доходы. Разница составила более 20 средних зарплат, а проверка уже выявила нарушение правил декларирования имущества.

Нацбанк Молдовы

Нацбанк Молдовы (НБМ) снизил базовую ставку с 6,25% до 6%, а также ставки по овернайт-кредитам и депозитам — до 8% и 4% соответственно. В НБМ пояснили, что стремятся удержать инфляцию в пределах целевого коридора 5%±1,5%, называя его «оптимальным уровнем» для экономического роста. В августе инфляция уже снизилась до 7,3%.

Борьба с амброзией

В Молдове готовят закон об инвазивных видах, который имплементирует законодательство ЕС. Документ определит меры предотвращения ввоза и распространения таких видов, а также контроля за ними. NM рассказывает, чем опасны инвазивные виды, в частности, амброзия, насколько они распространены в Молдове и зачем нужен новый закон.

Новый подкаст «Как тебе такое»: 3I/ATLAS

В новом выпуске научного подкаста NM «Как тебе такое» Александр Нугманов рассказывает про загадочный межзвездный объект 3I/ATLAS, который в июле 2025 года заметили на орбите Юпитера. Он привлек внимание ученых, и некоторые уже выдвинули смелую гипотезу: возможно, это искусственный артефакт или даже корабль пришельцев.

Кишинев: гремучая змея под капотом

Во время осмотра автомобиля, ввезенного из Калифорнии, житель Молдовы обнаружил под капотом гремучую змею. Спасатели напомнили, что такие змеи «чрезвычайно опасны», и призвали быть осторожнее при проверке техники из экзотических регионов.

Serviciul 112

Змею заберут сотрудники Кишиневского зоопарка.

Афиша: этнофестиваль

В Кишиневе в выходные перекроют площадь Великого национального собрания из-за этнокультурного фестиваля «Единство через многообразие». В программе — парад национальных костюмов, концерт «Моя любовь — Молдова», ярмарки, выставки и 20 этноподворий в центральном парке, где представят культуру народов, живущих в Молдове.

Похожие материалы

Больше нет статей для показа
4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

x
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: