Premieră la Victoriabank. 15.03.2022 – data la care volumul depozitelor constituite online a fost mai mare decât cel al depozitelor deschise la ghișeele băncii

MAIB a organizat al șaselea meetup cu clienții — Next is now 2026, dedicat actualizărilor aplicației mobile. NM relatează cum, timp de aproape două ore, utilizatorii și echipa maib au discutat într-o atmosferă informală despre funcționarea aplicației maibank.

Următorul meetup maib cu clienții a avut loc pe 9 iulie, la maib park. Este un eveniment în cadrul căruia echipa băncii, în frunte cu conducerea, discută cu clienții, într-un format de comunicare directă și networking, despre avantajele și dezavantajele aplicației, dar și colectează feedback.

Cel de-al șaselea meetup, intitulat Next is now 2026, a fost dedicat în principal aplicației mobile maibank.

La începutul întâlnirii, vicepreședintele Comitetului de conducere al maib , Macar Stoianov, a menționat că una dintre valorile-cheie ale băncii este clientul. „Pentru cine existăm? Pentru voi. Cum putem afla ce vă preocupă și ce ar trebui să îmbunătățim? Trebuie să vă auzim”, a spus Stoianov.

Prim-vicepreședinta maib, Aliona Stratan, a povestit că banca dezvoltă de mulți ani aplicația maibank, extinzându-i permanent funcționalitățile și reunind în jurul aplicației tot mai mulți utilizatori. „Este interesant cum este să ai un milion de utilizatori? Fiecare utilizator nou nu este doar o cifră. Este încredere. Și cu cât mai mulți oameni aleg maibank, cu atât mai mare este responsabilitatea noastră de a dezvolta aplicația astfel încât să devină și mai comodă, mai rapidă și mai utilă pentru clienți”, a declarat Stratan.

Ea a menționat că, din cei un milion de utilizatori, 356 de mii accesează zilnic aplicația.

Apropo, utilizatoarea cu numărul un milion este o clientă a sucursalei MAIB din raionul Fălești. Aliona Stratan a mers personal la Fălești pentru a o felicita și a-i înmâna un cadou simbolic. Potrivit acesteia, femeia se temea atât de mult de escroci, încât angajații băncii au purtat discuții telefonice cu ea timp de trei zile pentru a o convinge să vină la sucursală.

Comunicarea din cadrul meetup-ului a fost organizată astfel: reprezentanții diferitelor echipe maib au prezentat noile funcții ale aplicației, după care a urmat o scurtă sesiune de întrebări și răspunsuri. Deși partea principală a întrebărilor era planificată pentru finalul întâlnirii, aproape fiecare prezentare a generat o discuție animată.

Spre deosebire de meetup-urile anterioare, de această dată utilizatorii au adresat întrebări tehnice foarte aprofundate.

Astfel, reprezentantul maib, Dumitru Duca, a povestit că recent echipa a primit sarcina de a le arăta utilizatorilor avantajele cardului lor bancar, de exemplu posibilitatea de a retrage numerar gratuit sau de a avea acces în saloanele business din aeroporturi. În prezent, această funcție este deja disponibilă pentru deținătorii cardurilor salariale maib.

De asemenea, acum în aplicație pot fi stabilite limite pentru retragerea numerarului de la bancomate, cumpărăturile online și cheltuielile totale.

Unul dintre participanții la meetup, care s-a prezentat drept Vitalie, a întrebat dacă este posibilă emiterea a două carduri bancare pentru același cont, astfel încât unul dintre ele să fie oferit copilului, iar limitele să fie stabilite anume pentru acesta.

După cum s-a dovedit, acest lucru este posibil. Reprezentanții maib au explicat că restricțiile sunt stabilite nu pentru contul bancar, ci pentru un anumit card. Totodată, limitele pot fi stabilite atât pentru un card fizic, cât și pentru unul virtual.

Ulterior, Valentina Ene, din cadrul maib, a vorbit despre noile modalități de autentificare în aplicație, în special cu ajutorul unui cod QR pentru versiunea pentru copii a aplicației maibank. Ideea este simplă: copilul scanează codul QR din aplicația părintelui, după care acesta confirmă accesul. O altă modalitate nouă de autentificare este conectarea cu ajutorul pașaportului. Pentru aceasta este necesar să fie fotografiat documentul.

Acest subiect a stârnit un interes deosebit în rândul participanților la întâlnire. Utilizatorii au întrebat unde sunt stocate datele din pașapoarte, precum și dacă este posibilă integrarea autentificării în maibank prin intermediul aplicației guvernamentale EVO, atunci când utilizatorul nu are la îndemână documentul pe suport de hârtie.

Banca a răspuns că datele utilizatorilor sunt stocate pe serverele securizate ale maib, iar posibilitatea integrării cu EVO depinde de dezvoltarea aplicației în sine.

În contextul combaterii escrocheriilor, reprezentanții maib au vorbit despre implementarea tehnologiei Passkey în locul codurilor SMS, de care, în prezent, profită adesea escrocii. Mai simplu spus, în loc de un SMS, utilizatorul confirmă operațiunea cu ajutorul Face ID, al amprentei digitale sau al codului PIN. Spre deosebire de SMS, Passkey nu poate fi interceptat.

Unul dintre participanți a propus implementarea unui mecanism prin care banca să nu mai blocheze operațiunile efectuate în străinătate ca fiind suspecte, dacă acestea au fost confirmate de client prin Passkey.

Printre alte noutăți prezentate se numără cashback majorat la utilizarea liniei de credit pentru deținătorii cardurilor gama, o interfață simplificată pentru transferuri nu doar prin MIA, ci și prin IBAN. De asemenea, în aplicație a apărut secțiunea „Medicină”, unde utilizatorii se pot programa la medic, dar și pot vedea mărimea cashback-ului în funcție de cardul maib utilizat.

Întrebări au fost într-adevăr multe, inclusiv unele foarte specializate. De exemplu, una dintre participante a întrebat despre posibilitatea de a vedea în aplicație suma blocată de executorul judecătoresc.

Un alt participant la meetup, Ivan, a povestit că reprezintă o organizație neguvernamentală care se ocupă de colectarea donațiilor în scopuri caritabile. Acesta a întrebat despre problema expirării codurilor QR pentru sistemul MIA și dacă este posibilă eliminarea comisioanelor la primirea donațiilor prin MIA pentru organizațiile de caritate.

Reprezentanții maib au răspuns că problema codurilor QR a fost rezolvată cu câteva săptămâni în urmă, iar subiectul comisioanelor au promis că îl vor discuta suplimentar.

După cum i-a declarat pentru NM Aliona Stratan, în urma întâlnirii, ceea ce a impresionat-o în mod special a fost nivelul tehnic al întrebărilor adresate de participanți. „Asta înseamnă că oamenii vin cu așteptări. Ei vor să afle ce anume nou a apărut, cum funcționează și de ce banca a decis să implementeze exact această soluție. Oamenii vor să înțeleagă cum sunt protejate datele lor și unde sunt stocate. Acest lucru ne bucură foarte mult”, a declarat Stratan.

Ea a menționat că programul meetup-ului a fost conceput astfel încât utilizatorilor să li se prezinte în permanență produsele noi ale băncii și a adăugat că unele dintre ideile participanților ar putea fi, într-adevăr, implementate.

Macar Stoianov a declarat pentru NM că, în cele două ore de discuții cu clienții, reușesc să analizeze în detaliu atât problemele existente, cât și funcțiile care le plac cel mai mult utilizatorilor. „Acesta este un element suplimentar al relației noastre cu clienții. Primim un feedback mai aprofundat, îl analizăm cu atenție și îl tratăm ca pe o temă pentru acasă”, a concluzionat bancherul.