În ultimii ani, cumpărăturile online au devenit o rutină pentru tot mai mulți moldoveni. Cum s-a schimbat comportamentul consumatorilor?
Astăzi, consumatorii nu mai cumpără doar online. Ei iau decizii într-un ecosistem digital, unde descoperă produse, compară opțiuni, caută recomandări și își formează încrederea înainte de a-și face o achiziție. Dacă în trecut magazinele online erau folosite în principal pentru compararea prețurilor sau analizarea caracteristicilor unui produs, acum întregul proces de cumpărare se desfășoară în mediu digital.
În același timp, s-au schimbat și așteptările clienților. Nu mai caută doar un produs sau un preț avantajos. Ei își doresc o experiență simplă și rapidă, de la alegerea produsului până la finalizarea plății. Orice pas suplimentar sau proces complicat poate influența decizia de cumpărare.
La iute Moldova, observăm aceeași tendință. Tot mai mulți clienți aleg soluții financiare digitale care le oferă flexibilitate, rapiditate și control asupra bugetului. Acest lucru confirmă faptul că, astăzi, experiența oferită clientului este la fel de importantă ca produsul sau serviciul în sine.
Se vorbește tot mai des despre BNPL (Buy Now, Pay Later). De ce a devenit atât de popular?
Popularitatea BNPL reflectă, în primul rând, schimbarea modului în care oamenii își gestionează bugetul. Consumatorii își doresc mai multă flexibilitate și preferă soluții care le permit să facă o achiziție atunci când au nevoie de un produs, fără a pune presiune asupra bugetului lunar.
Contrar percepției că BNPL încurajează cumpărăturile impulsive, experiența noastră arată că, atunci când este utilizat responsabil, acesta este un instrument de planificare financiară. Oamenii îl folosesc, de cele mai multe ori, pentru achiziții necesare sau neprevăzute.
De exemplu, dacă frigiderul se defectează sau laptopul de care depinde activitatea profesională trebuie înlocuit urgent, amânarea achiziției nu este întotdeauna o opțiune. Posibilitatea de a distribui costul în rate oferă clienților mai multă predictibilitate și le permite să își păstreze echilibrul financiar, fără a renunța la celelalte cheltuieli importante.
În fond, valoarea acestui instrument constă în flexibilitatea pe care o oferă și în posibilitatea de a lua decizii financiare mai echilibrate.
Care este impactul BNPL asupra comercianților?
Beneficiile sunt evidente. Atunci când procesul de plată este simplu, rapid și flexibil, clienții sunt mai predispuși să finalizeze achiziția. În schimb, fiecare pas suplimentar sau fiecare obstacol în procesul de plată crește riscul abandonării coșului de cumpărături.
Din experiența iute Moldova, comercianții care integrează soluții BNPL pot înregistra o creștere a ratei de cumpărare de până la 20%, iar valoarea medie a coșului de cumpărături poate crește cu aproximativ 19%. În cadrul campaniilor desfășurate împreună cu partenerii noștri, această creștere a depășit chiar 42%, susținută și de promovarea ofertelor acestora către o comunitate de peste 50.000 de utilizatori activi ai aplicației Myiute.
Dincolo de cifre, cred că cel mai important beneficiu este experiența oferită clientului. Atunci când plata devine un proces simplu și adaptat nevoilor sale, decizia de cumpărare vine mai ușor, iar nivelul de încredere în comerciant crește.
Rolul nostru, al iute Moldova, este să dezvoltăm soluții care conectează eficient comercianții și consumatorii într-un ecosistem digital sigur și modern. Atunci când fiecare parte beneficiază de un proces simplificat și transparent, rezultatul este unul firesc: clienții cumpără cu mai multă încredere, iar comercianții își dezvoltă afacerile într-un mod sustenabil.
Ce spun cifrele despre evoluția comerțului online prin ecosistemul iute?
Cifrele confirmă faptul că piața comerțului online din Republica Moldova continuă să se maturizeze, iar consumatorii adoptă tot mai natural soluțiile financiare digitale.
În 2025, volumul total al cumpărăturilor online procesate prin ecosistemul iute Moldova a ajuns la 1 miliard de lei, dintre care 12% reprezintă tranzacții realizate prin soluția BNPL. În prezent, peste 120 de comercianți online au integrat această soluție de plată, generând împreună peste 1.200 de tranzacții lunar.
Dincolo de aceste rezultate, observăm o schimbare importantă în comportamentul consumatorilor. Tot mai mulți oameni utilizează soluțiile financiare digitale ca parte a unei gestionări responsabile a bugetului personal, alegând flexibilitatea fără a pierde controlul asupra cheltuielilor. Pentru noi, această evoluție confirmă că viitorul comerțului online nu înseamnă doar digitalizare, ci și dezvoltarea unor soluții financiare care simplifică experiența de cumpărare.
Există încă persoane care privesc cu reticență cumpărăturile în rate. Ce le-ați spune?
Plata în rate nu înseamnă să cumperi mai mult decât îți permiți, ci să ai flexibilitatea de a gestiona mai bine cheltuielile atunci când apare o nevoie importantă. Fie că vorbim despre un electrocasnic care trebuie înlocuit sau un laptop necesar pentru activitatea profesională, posibilitatea de a distribui costul în rate te ajută să îți păstrezi echilibrul bugetului lunar, fără presiunea unei plăți integrale.
Tocmai de aceea, tot mai mulți consumatori privesc plata în rate ca pe un instrument de planificare financiară, nu ca pe o formă de îndatorare. Avantajele sunt clare: ai acces la produsele de care ai nevoie la momentul potrivit, îți poți distribui cheltuielile în timp și îți păstrezi mai mult control asupra bugetului personal.
Desigur, ca orice soluție financiară, și aceasta trebuie utilizată responsabil. Atunci când îți cunoști veniturile, îți planifici cheltuielile și alegi rate pe care le poți achita confortabil, plata în rate devine un aliat al bugetului personal, nu o povară. În fond, responsabilitatea financiară nu înseamnă să eviți astfel de soluții, ci să le folosești informat, echilibrat și în funcție de nevoile tale reale.
Este important să ținem minte că responsabilitatea financiară stă la baza oricărui buget.
Digitalizarea schimbă și experiența de cumpărare. Ce inovații observăm în prezent?
Consumatorii își doresc să rezolve totul în câteva minute. La iute Moldova, vorbim astăzi despre aprobări rapide, procese complet digitale și posibilitatea de a achita în rate inclusiv printr-un simplu cod QR direct din aplicația Myiute.
În spatele acestor funcționalități stau tehnologii moderne avansate, implementarea inteligenței artificiale și expertiza unui grup financiar internațional. Pentru utilizator totul trebuie să fie cât mai simplu. Acesta este, de fapt, scopul digitalizării: mai puțin timp pierdut, mai puține formalități și acces rapid la soluții de care are nevoie.
Cum vedeți evoluția pieței de e-commerce din Republica Moldova în următorii ani?
Piața de e-commerce din Republica Moldova are un potențial considerabil de dezvoltare. În ultimii ani am asistat la o accelerare a digitalizării, iar consumatorii adoptă tot mai rapid noile tehnologii și servicii.
Suntem într-un moment foarte interesant. Republica Moldova are avantajul că poate adopta rapid tehnologii moderne, fără să treacă prin toate etapele prin care au trecut alte piețe din grupul iute.
În perspectivă vom observa o fuziune tot mai strânsă între comerțul online, serviciile financiare și experiența digitală. Plata nu va mai fi percepută ca un pas separat, ci va face parte din întregul proces de cumpărare.
În același timp, comportamentul consumatorilor se modifică, iar aceștia vor deveni tot mai atenți la rapiditate, transparență și siguranță.
La iute Moldova, privim această evoluție ca pe o șansă de a continua să inovăm și să dezvoltăm soluții care răspund necesităților reale ale clienților și partenerilor noștri.
Care este rolul iute în această transformare?
Rolul iute Moldova este să facă experiența de cumpărare mai simplă și mai accesibilă, atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți. Ne-am propus să dezvoltăm un ecosistem digital în care soluțiile financiare completează în mod firesc procesul de cumpărare, oferind mai multă flexibilitate, transparență și eficiență pentru toate părțile implicate.
Pentru consumatori, acest lucru înseamnă acces rapid la produse și servicii, prin soluții digitale care le oferă mai mult control asupra bugetului și posibilitatea de a cumpăra atunci când au nevoie, fără procese complicate.
Pentru comercianți, înseamnă instrumente moderne care simplifică procesul de vânzare, îmbunătățesc experiența clienților, contribuie la dezvoltarea afacerii și cel mai important – asigură creșterea vânzărilor. În fond, atunci când clientului îi este mai ușor să cumpere, comerciantului îi este mai ușor să vândă.
În concluzie – ne-am propus să fim puntea dintre consumatori și comercianți, conectându-i prin soluții digitale simple, rapide și responsabile, care creează valoare pentru ambele părți.
În același timp, ne implicăm activ în dezvoltarea ecosistemului local de fintech și e-commerce, prin promovarea bunelor practici, schimbului de experiență și a inovației. Participarea la evenimente precum GPeC Meetup Chișinău reflectă această viziune și angajamentul nostru de a contribui la maturizarea pieței.
Credem că viitorul comerțului digital se construiește prin colaborare, iar misiunea noastră este să contribuim la dezvoltarea unei piețe mai moderne, mai accesibile și mai bine adaptată nevoilor reale ale consumatorilor și comercianților.
Silvia Tetelea este Director Comercial în cadrul iute Moldova, cu peste 20 de ani de experiență în sectorul financiar și în managementul comercial. De-a lungul carierei, a ocupat funcții de conducere în instituții financiare, coordonând echipe, dezvoltând strategii comerciale și implementând proiecte de transformare organizațională. Expertiza sa include dezvoltarea afacerilor, managementul operațional, optimizarea proceselor, managementul performanței, creditarea de consum și dezvoltarea relațiilor cu partenerii de afaceri, având o contribuție semnificativă la creșterea și consolidarea performanței organizaționale.
