Studiu Mastercard: Clienții doresc să afle mai multe detalii despre achizițiile lor bancare digitale

Deținătorii de carduri vor avea acces la informații mai detaliate despre achiziții în aplicația mobilă a băncii lor. Mastercard oferă o soluție nouă în asigurarea transparenței tranzacțiilor.

Mastercard lansează o nouă soluție de banking digital care va oferi deținătorilor de carduri acces la informații mai ample despre achizițiile lor. Datorită serviciilor Ethoca, care au devenit parte a Mastercard în 2019, băncile vor putea îmbunătăți interacțiunea digitală cu clienții lor oferindu-le informații suplimentare despre tranzacțiile cu cardul: denumirea comerciantului, sigla și locația acestuia, precum și datele de contact.

Pentru a crește vizibilitatea brandului și a reduce nivelul de confuzie în cazul tranzacțiilor neidentificate care, deseori, duc la solicitări nejustificate pentru rambursarea banilor, comercianții sunt invitați să își încarce logo-urile în sistem. Mastercard interacționează, de asemenea, cu băncile emitente pentru a introduce un nou standard la nivel de industrie, astfel încât începând cu finele anului 2022, canalele bancare digitale să includă informații complete ale tranzacțiilor.

Conform unui sondaj recent, realizat de Mastercard în rândul clienților băncilor din Europa Centrală și de Est, s-a constatat că posesorii de carduri nu sunt întotdeauna capabili să identifice cu exactitate toate cheltuielile efectuate cu cardurile în canalele banking-ului digital. De exemplu, este posibil să nu recunoască numele comerciantului sau procesatorului de plăți care apare în locul comerciantului. Pentru mulți utilizatori de servicii bancare digitale, aceasta este o problemă comună și provoacă emoții negative. 77% dintre europenii respondenți remarcă că este dificil pentru ei să recunoască achizițiile din istoria tranzacțiilor. O treime dintre respondenți (42%), sunt alertați din cauza acestei situații, 30% sunt nemulțumiți, iar 15% au neclarități din această cauză.

Îngrijorați de posibile fraude în cazul unor dificultăți în identificarea unei anumite operațiuni effectuate cu cardul, 35% dintre europeni vor apela imediat banca, în timp ce într-o astfel de situație doar 6% dintre respondenți vor contacta comerciantul. În ciuda faptului că 59% dintre clienți recunosc că, după un timp, ei își vor aminti de o operațiune neidentificată initial. Bulgarii, grecii, românii și ucrainenii își sună mai întâi banca și nu încearcă să identifice singuri tranzacțiile.

Reclamații ce pot fi evitate

Ca urmare a apelurilor către bancă, clienții depun, de obicei, o reclamație sub forma unei cereri de rambursare – aceasta o fac 77% dintre europenii respondenți. Cu toate acestea, după depunerea unei reclamații, se dovedește adesea că aceasta nu este justificată. Trei din zece clienți vor ajunge să se asigure că au uitat despre cumpărătură  (30%) sau să afle că un alt membru al familiei a efectuat tranzacția (10%). Cu toate acestea, dacă a fost deja depusă o cerere de rambursare, emitentul este obligat să o soluționeze, ceea ce determină costuri operaționale asociate cu timpul petrecut comunicând cu deținătorul cardului, verificând tranzacția și alte acțiuni suplimentare, care durează în medie până la două săptămâni.

Într-un studiu realizat de Mastercard, respondenții din Europa au confirmat că ar dori să vadă informații extinse despre tranzacțiile cu carduri în istoricul plăților. Acest lucru îi va ajuta să-și identifice achizițiile mai ușor și mai repede. În opinia lor, cele mai utile date sunt: denumirea comerciantului (67%), sigla (31%) și locația acestuia (44%). Trei din cinci europeni sunt convinși că deținerea acestor informații oferă o imagine mai clară și mai transparentă a istoricului plăților. Astfel de detalii despre tranzacții ar ajuta clienții să identifice rapid comerciantul (48%) și achiziția în sine (48%), dar cel mai important, ar oferi deținătorilor de carduri un sentiment de încredere și control asupra tranzacțiilor de plată (41%).

„Lucrăm cu băncile emitente și comercianți pentru ca această soluție să devină un nou standard pentru banking-ul digital până la finalul anului 2022. Suntem încrezuți că sporirea transparenței tranzacțiilor va îmbunătăți în mod semnificativ experiența celor care utilizează canalele de servicii bancare digitale și îi va ajuta pe utilizatori să aibă mai mare încredere și control asupra cheltuielilor sale. Băncile vor putea interacționa cu clienții și mai eficient, iar comercianții vor obține mai multă vizibilitate pentru brandul lor. În același timp, atât băncile, cât și comercianții se vor bucura de un număr redus de apeluri și reclamații de la utilizatori”, a declarat Brian Morris, Vicepreședinte dezvoltarea produselor Mastercard din Europa Centrală și de Est.

„Noua soluție de la Mastercard este deosebit de relevantă în era digitală, când popularitatea serviciilor bancare digitale crește într-un ritm fără precedent. Potrivit sondajului nostru, pentru europeni, canalele digitale sunt deja principalele modalități de interacțiune cu banca: mai mult de 60% dintre clienții băncilor din Europa folosesc serviciile bancare digitale mai mult de o dată pe săptămână și 24% cel puțin o dată pe zi. Abilitatea de a urmări informații detaliate despre operațiunile dvs. în canalele bancare mobile cum ar fi numele comerciantului, sigla, adresa și detaliile de contact vor spori experiența digitală a clienților și vor consolida interacțiunile dintre clienți și bănci în canalele digitale”,  – subliniază Yuri Batkhin, Vicepreședinte – dezvoltarea afacerilor Mastercard în Ucraina și Moldova.

Comercianții se pot alătura deja serviciului.

Soluția Mastercard va contribui la creșterea satisfacției clienților și la îmbunătățirea semnificativă a experienței utilizatorilor, precum și la reducerea numărului de cereri de rambursare a mijloacelor bănești pentru emitenți. Pe  logo.ethoca.com, orice comerciant poate completa un formular și poate încărca logo-ul pentru a fi afișat pe canalele bancare digitale. Participarea la acest serviciu este gratuită pentru toți comercianții. Logo-ul comerciantului va fi legat de tranzacțiile respective din aplicațiile bancare mobile, oferind indicii vizuale clare și ajutând deținătorii de carduri să își identifice rapid achizițiile. Pentru comercianți, aceasta este o oportunitate nu numai de a minimiza cererile inutile care consumă timp, ci și de a-și extinde prezența și recunoașterea mărcii.

###

Despre sondaj

Studiul a fost realizat în noiembrie 2020 de către Kantar TNS la comanda Mastercard folosind metoda CAWI în rândul a 3300 de clienți ai băncilor cu vârste cuprinse între 18 și 60 de ani, deținători de carduri în Europa Centrală și de Est: Polonia, Ucraina, Republica Cehă, Ungaria, România, Grecia, Slovacia, Austria, Bulgaria și Serbia.

Despre Mastercard (NYSE: MA)

Mastercard este o companie tehnologică globală axată pe industria plăților. Misiunea noastră este să dezvoltăm și să fortificăm o economie digitală, care ar oferi priorități tuturor și oriunde, prin intermediul tranzacțiilor sigure, simple și accesibile bazate pe tehnologie. Utilizând date și rețele sigure, parteneriatele și energiile noastre, oferim soluții și inovații care să ajute oamenii, instituțiile financiare, guvernele și afacerile să-și realizeze potențialul. Cultura noastră și tot ceea ce facem în interiorul companiei și în afara ei, sunt determinate de coeficientul de decență (decency quotient, DQ). Gestionăm afaceri în peste 210 țări și teritorii, și creăm o lume durabilă care oferă oportunități neprețuite pentru toată lumea. www.mastercard.com

Despre Ethoca

Ethoca este un furnizor titulat de soluții colaborative intelectuale și tehnologice care ajută companiile din întreaga lume să lupte împotriva fraudei, să prevină disputele și să îmbunătățească experiențele utilizatorilor. Soluțiile pe care le acordăm prin intermediul unei rețele aflate în continuă creștere a partenerilor Ethoca, oferă, pe parcursul efectuării cumpărăturilor, informații vaste și reduc lacunele costisitoare de comunicare între toți participanții la ecosistemul de plată. Acestea includ cele mai mari mărci de comerț digital din lume, cele mai mari bănci, furnizori de servicii și consumatori. Pentru prima dată, informațiile despre fraude, disputele și achizițiile consumatorilor sunt eficiente și disponibile în timp real, generând o creștere semnificativă a veniturilor și oportunități de economie pentru toți. Ethoca a fost achiziționată de Mastercard în aprilie 2019. Pentru mai multe informații vizitați www.ethoca.com

Știri similare

0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

screenshot

Rusia anunță distrugerea a 389 de drone ucrainene. Explozii la Sankt Petersburg: reacția lui Zelenski

Rusia a raportat că, în noaptea de 3 spre 4 iulie, aproape 400 de drone ucrainene aflate deasupra a 18 regiuni ale țării și a Crimeei anexate au fost interceptate și distruse. La Belgorod, o publicație locală scrie că, după un atac cu rachete, a luat foc o termocentrală. La Sankt Petersburg se menționează un incendiu la un terminal petrolier. În contextul atacului de la Sankt Petersburg, președintele Ucrainei, Vladimir Zelenski, a declarat că forțele ucrainene au lovit infrastructura portuară petrolieră care generează bani pentru războiul rus.

Ministerul rus al Apărării a declarat că, noaptea trecută, sistemele sale de apărare antiaeriană au interceptat și distrus 389 de drone ucrainene deasupra a 18 regiuni ale Rusiei și a Crimeei anexate.

În Belgorod, după cum au declarat autoritățile locale, au fost avariate obiecte de infrastructură, relatează Meduza. În același timp, s-au raportat întreruperi în alimentarea cu energie electrică și cu apă în oraș. Publicația „Pepel Belgorod” a relatat că, după un atac cu rachete, în oraș a luat foc termocentrala „Luci”, iar Belgorodul și zona metropolitană sunt aproape complet lipsite de electricitate. Publicația susține că lovituri cu rachete au fost lansate simultan asupra tuturor stațiilor electrice principale din oraș.

De asemenea, potrivit Meduza, au fost atacate Sankt Petersburg și regiunea Leningrad. Guvernatorul Sankt Petersburgului, Aleksandr Beglov, a menționat doar faptul unui atac de amploare, a avertizat cu privire la posibile întreruperi ale internetului mobil și i-a îndemnat pe locuitorii orașului să nu iasă pe stradă. Publicația locală „Bumaga” a scris că în oraș s-au auzit explozii și s-au văzut coloane de fum. Potrivit acesteia, arde Terminalul Petrolier din Sankt Petersburg, situat în raionul Kirovski. Acolo a avut deja loc un incendiu de proporții după un atac din 3 iunie, în ziua deschiderii Forumului Economic Internațional de la Sankt Petersburg.

Președintele Ucrainei, Vladimir Zelenski, a scris pe o rețea de socializare că, noaptea trecută, „sancțiunile noastre ucrainene cu rază lungă de acțiune” au funcționat în apropiere de Sankt Petersburg. „Forțele de apărare ale Ucrainei au lovit infrastructura portuară petrolieră care generează bani pentru războiul rus. Au existat, de asemenea, lovituri asupra Kronstadtului – o țintă militară importantă. (…) Mulțumesc tuturor celor care asigură precizia Ucrainei și îndeplinesc planul nostru de sancțiuni cu rază lungă de acțiune. Slava Ucrainei!”, a adăugat Zelenski.

olympic.md

Un canoist din Moldova a obținut două medalii într-o săptămână în competiții internaționale

Canoistul din Republica Moldova, Mihai Chihaia, a obținut medalia de bronz la Campionatul Mondial de kaiac-canoe sprint pentru juniori și U23. Este a două medalie de bronz obținută de el în această săptămână, după un rezultat similar la Campionatul European de canoe maraton. Informațiile au fost comunicate de Ministerul Educației și Cercetării pe 4 iulie.

Potrivit Ministerului, după bronzul obținut la Campionatul European de canoe maraton, sportivul moldovean a cucerit o nouă medalie de bronz la Campionatul Mondial de kaiac-canoe sprint pentru juniori și U23, desfășurat la Halifax, Canada. Chihaia s-a clasat pe locul al treilea în proba de canoe simplu (C1) pe 500 m, cu timpul de 2:03.70.

Centrul Sportiv de Pregătire a Loturilor Naționale
Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova
Logos Press

Antreprenorul Vasile Tofan a enumerat 12 măsuri necesare pentru Moldova: „O misiune extrem de dificilă, dar nu imposibilă”

Omul de afaceri și cofondatorul Mișcării civice „Europa 2028”, Vasile Tofan, care în 2025 a refuzat propunerea PAS de a fi premier, a vorbit despre 12 măsuri necesare pentru Republica Moldova, printre acestea reforma fiscală, echitate la salariile din sectorul public, rescrierea Codului muncii, moratoriu pe controale și majorarea tarifului la apă. El a spus că acestea trebuie făcute în paralel cu accelerarea procesului de integrare europeană. Tofan a menționat că aceasta este „o misiune extrem de dificilă, dar nu imposibilă”. Declarațiile vin la o zi după ce Alexandru Munteanu a anunțat că își încheie mandatul de prim-ministru.

Pe o rețea de socializare, Tofan s-a referit la oamenii de stat, afirmând că lucrurile în Moldova sunt atât de complicate încât avem nevoie de un „împăciuitor (Mandela, Havel)”, un „animal politic (Merkel, Băsescu)” și un „reformator-chirurg (Milei, Bendukidze, Bolojan)”, toate reunite într-o singură persoană. „Împăciuitorul – pentru că țara, divizată și dezamăgită, trebuie cusută înapoi. Animalul politic – pentru a rezista cumva în jungla asta, să poată realiza ceva. Reformatorul – pentru că resursele sunt deja la limită și fără a reporni economia, restul dominourilor vor pica automat. Oricine ar fi omul, are în față o misiune (aproape) imposibilă”, a adăugat acesta.

În continuare, el s-a referit la 12 măsuri necesare. Printre acestea, Tofan a vorbit despre o viziune economică, menționând că Moldova trebuie să devină cea mai prietenoasă țară europeană pentru antreprenori. El s-a referit și la încredere, adăugând că „dupa drama “nepoților” și verișoarelor, pentru a putea face reformele necesare”, aceasta trebuie restabilită, „inclusiv prin a tăia acolo unde omul simplu vrea să vadă mai multa curățenie și echitate”.

Referindu-se la sectorul public, Tofan a spus că „sunt zeci de instituții care trebuie eficientizate, comasate sau eliminate”, adăugând că „avem nevoie de un sector bugetar mult mai mic, dar mai eficient și bine plătit”. În contextul proprietăților publice, el a menționat: „Audit big-4+ anual pentru companiile de stat, listare minim 25% la bursă, ca prim pas spre privatizare. Pământurile, clădirile – privatizate cât mai rapid. (…) Bunul e administrat eficient atunci când există un proprietar/gospodar. Statul și proprietatea colectivă, în marea majoritate a cazurilor, e un administrator prost, pentru că daca un bun aparține tuturor, el nu aparține nimănui”.

Referindu-se la reforma fiscală, Tofan a spus că aceasta este „nepopulară, dar absolut necesară și nu poate fi amânată, pentru că nu ne putem împrumuta la nesfârșit”.

Omul de afaceri a vorbit și despre reforma administrației publice locale, menționând o stadie „foarte complicată, pentru că s-a ajuns atât de departe pe opțiunea mult prea timidă cu minimul per primărie la 3,000 (pe când România, mult mai bogata, deja ne spune că și la 6,000, media lor, modelul nu e sustenabil, Bolojan îl vrea la ~18,000)”. „Întrebarea e dacă se mai poate repara acum, că s-a ajuns atât de departe pe formula actuală. Complicat”, a adăugat el.

Potrivit lui Tofan, Codul muncii „trebuie rescris din temelie, astfel încât companiile să fie încurajate să angajeze, regulile să fie mult mai simple, dar și sa poată disponibiliza oameni dacă e cazul”. În contextul pensiilor, Tofan a menționat că „nu putem fără creșterea graduală a vârstei de pensionare”, precum și „plafonarea pensiilor excesive+curățirea pensiilor speciale”.

Referindu-se la antreprenori, el a spus că „e nevoie de un moratoriu pe controale, cel puțin până repornim motorul economiei”. „Nu mai vorbesc de intrări cu mascați la 6 dimineața în subiecte fiscale de rutină, terorizând puținii oameni cu inițiativă, care încă mai încearcă să producă ceva în Moldova. De cele mai multe ori – acești oaspeți matinali o fac pentru a propune ulterior „rezolvarea întrebării””, a adăugat Tofan.

În sectorul agriculturii, omul de afaceri a spus că „subvențiile trebuie mutate de la acoperirea pierderilor spre retehnologizare, irigare și adaptare climatică”. Tofan s-a referit și la apă, menționând că deja avem un deficit extrem. „Nu poți consuma zeci de m3 la 13 lei. Avem cea mai puțina apă din Europa, dar și, paradoxal, cea mai ieftină. Prețurile vor trebui crescute + trecerea la tarifare pe categorii de volum. Cate puțin, vom învăța să facem dușuri de 3 minute și să tratăm apa ca aurul, ca în Israel”, a adăugat el.

El a adăugat că „lista e mult mai lungă” și toate acestea trebuie făcute în paralel cu „misiunea nr. 1, de a accelera negocierile de integrare, implementa acquis-ul și a profita la maxim de președinția Irlandei în UE”. „Administrația de la Dublin este foarte deschisă aderării Moldovei și ar fi o mare greșeala să ratăm fereastra iulie-ianuarie pentru un salt înainte. Luate la un loc – o misiune extrem de dificilă, dar nu imposibilă”, a conchis omul de afaceri.

***

În dimineața zilei de 3 iulie, Alexandru Munteanu a anunțat că își încheie mandatul de prim-ministru. Ulterior, șefa statului a anunțat că săptămâna viitoare va începe consultările cu fracțiunile parlamentare în vederea desemnării unui candidat la funcția de prim-ministru.

Guvernul Munteanu a fost învestit în funcție pe 1 noiembrie 2025.

Înainte de a anunța candidatura lui Munteanu la funcția de premier, Adrian Băluțel, pe atunci șeful Cabinetului prezidențial, declara că antreprenorul Vasile Tofan s-a aflat printre candidații luați în considerare de PAS pentru funcția de prim-ministru, însă acesta a refuzat oferta. La „Podcastul Lorenei” din 8 mai 2026, Vasile Tofan a confirmat că a primit o asemenea propunere și a menționat că s-a întâlnit în acea perioadă cu șefa statului, Maia Sandu, pentru o discuție. Tofan a spus că a fost „foarte tentat” să accepte funcția de premier, însă a cerut „puțin timp” pentru a-și tranziționa afacerile. „Din păcate, acel timp nu era disponibil și atunci s-a mers pe candidatura domnului Munteanu”, a adăugat acesta. Întrebat dacă aceasta înseamnă că exclude posibilitatea de a accepta vreodată funcția de premier, Tofan a spus că „nu este exclus”.

Facebook/Ion Ceban

250 de ani de la independența SUA: „spectacol grandios de artificii” anunțat la Chișinău și clădiri iluminate în culorile drapelului american

Cu ocazia a 250 de ani de la independența Statelor Unite ale Americii, clădirea Parlamentului Republicii Moldova, Arcul de Triumf și clădirea Primăriei Chișinău au fost iluminate în culorile drapelului american în seara de 3 iulie și vor fi iluminate din nou în seara de 4 iulie. Totodată, Ambasada SUA în Republica Moldova a anunțat un „spectacol grandios de artificii” pentru seara zilei de 4 iulie în centrul capitalei.

Președintele Parlamentului și liderul PAS, Igor Grosu, a declarat că „pentru Republica Moldova, Statele Unite sunt un prieten de încredere, care ne este alături atunci când avem cea mai mare nevoie”. „Mulțumim pentru sprijinul constant și pentru încrederea acordată Republicii Moldova. La mulți ani poporului american!”, a scris Grosu pe o rețea de socializare.

Grosu a prezentat o imagine cu clădirea Parlamentului, iluminată în seara zilei de 3 iulie în culorile drapelului SUA, cu ocazia marcării a 250 de ani de la independența Statelor Unite ale Americii.

Facebook/Igor Grosu

Primarul Ion Ceban a anunțat în seara zilei de 3 iulie că, cu ocazia a 250 de ani de la independența SUA, timp de două zile, la Chișinău, pe Arcul de Triumf și pe clădirea Primăriei va fi proiectat steagul SUA. „SUA este un partener al Primăriei Chișinău, iar în ultimii ani am reușit să realizăm mai multe proiecte împreună, având o colaborare frumoasă și o relație de prietenie. Păstrăm un respect profund pentru valorile de libertate și democrație care unesc comunitățile noastre”, a declarat Ceban.

Facebook/Ion Ceban
Facebook/Ion Ceban

Ambasada SUA în Republica Moldova a anunțat că Arcul de Triumf, clădirea Primăriei Chișinău și clădirea Parlamentului au fost iluminate în roșu, alb și albastru în seara de 3 iulie și vor fi iluminate din nou în seara de 4 iulie, începând cu ora 21:30.

„Pe 4 iulie, nu uitați să priviți spre cer în jurul orei 21:45 pentru spectacolul nostru grandios de artificii de final, deasupra Arcului de Triumf”, a adăugat ambasada.

***

Amintim că, în decembrie 2025, avocatul poporului Ceslav Panico și avocatul poporului pentru drepturile copilului, Vasile Coroi, au solicitat interzicerea comercializării și utilizării articolelor pirotehnice în perioada sărbătorilor de iarnă, precum și limitarea acestora la evenimentele publice, în special în zonele dens populate. În reacție, ministrul Mediului, Gheorghe Hajder, declara că autoritățile caută o soluție care, pe de o parte, să nu afecteze agenții economici și, pe de altă parte, să protejeze mediul.

Pe 11 iunie, primarul Chișinăului, Ion Ceban, a anunțat „cea mai mare discotecă în aer liber”, dedicată Zilei Absolvenților, precum și „cele mai mari focuri de artificii din istoria țării”. Anunțul a stârnit reacții critice pe rețelele de socializare și a determinat lansarea unei petiții prin care se cerea Primăriei renunțarea la focurile de artificii. În replică, Primăria a declarat că focurile de artificii sunt permise în toată Europa la evenimente publice și s-a arătat „nedumerită” de reacții. Într-un final, show-ul de artificii a avut loc.

mk.ru

Vremea în Republica Moldova: unde vor cădea ploi cu descărcări electrice în acest weekend

În acest weekend, în Republica Moldova, temperaturile maxime vor ajunge până la +27°C, iar cele minime până la +15°C. Pentru ziua de sâmbătă, în centrul și sudul țării sunt prognozate averse cu descărcări electrice. Informațiile se regăsesc pe platforma Autorității de Meteorologie și Monitoring de Mediu.

În nordul țării, la Briceni, sâmbătă vor fi până la +22°C ziua și până la +15°C noaptea. Duminică vor fi până la +22°C ziua și până la +14°C noaptea.

În centrul țării, la Chișinău, sâmbătă vor fi până la +25°C ziua și până la +18°C noaptea. Pe parcursul zilei de sâmbătă sunt prognozate averse cu descărcări electrice. Duminică vor fi până la +25°C ziua și până la +17°C noaptea.

În sudul țării, la Cahul, sâmbătă vor fi până la +27°C ziua și până la +20°C noaptea. Pentru sâmbătă sunt prognozate averse cu descărcări electrice. Duminică vor fi până la +27°C ziua și până la +19°C noaptea.

Menționăm că, în perioada 3 iulie, ora 18:00 – 4 iulie, ora 18:00, întreaga țară se află sub cod galben de intensificări ale vântului.

Больше нет статей для показа
0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: