Исследование Mastercard: клиенты хотят получать больше деталей о своих покупках в цифровом банкинге

Картодержатели получат доступ к более детальной информации о покупках в мобильном приложении своего банка. Такую прозрачность транзакций обеспечит новое решение от Mastercard

Компания Mastercard запускает новое решение для цифрового банкинга, которое предоставит держателям карт доступ к расширенной информации о своих покупках. Благодаря сервисам компании Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки смогут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставив им дополнительную информацию об операциях по карте: название торговца, его логотип, адрес и контактные данные.

Уже сегодня торговцы могут загружать в систему свои логотипы, чтобы увеличить узнаваемость бренда и уменьшить возможные недоразумения во время операций, которые приводят к ненужным возвратам платежей. Mastercard совместно с банками-эмитентами работает и над введением нового отраслевого стандарта, чтобы уже к 2022 году в каналах цифрового банкинга клиентам была доступна расширенная информация о транзакциях.

В ходе недавнего опроса Mastercard[1] клиентов банков в Центральной и Восточной Европе выяснилось, что пользователям не всегда удается точно идентифицировать все траты по карте в каналах цифрового банкинга. Например, они могут не узнать название торговца или обработчика платежа, который отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это является распространенной проблемой и вызывает негативные эмоции. 77% опрошенных европейцев отмечают, что им бывает сложно распознать покупки в истории операций. У трети опрошенных (42%) эта ситуация вызывает тревогу, у 30% — раздражение, а 15% чувствуют из-за этого растерянность.

Беспокоясь о возможном мошенничестве в случае сложностей с идентификацией той или иной операции по карте, 35% европейских пользователей немедленно позвонят в банк, тогда как к торговцу в такой ситуации обратится всего лишь 6% опрошенных пользователей. При том что 59% клиентов признаются, что спустя какое-то время сами вспомнят сомнительную операцию. Болгары, греки, румыны и украинцы в первую очередь звонят в свой банк, а не пытаются сами идентифицировать транзакции.

 Жалобы, которых можно избежать

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу — заявку на возврат средств. Так делают 77% опрошенных европейцев. Однако после подачи жалобы часто выясняется, что она не обоснована. Три клиента из десяти в итоге удостоверятся, что просто забыли о покупке (30%) или транзакцию совершил другой член семьи (10%). Тем не менее, если заявка на возврат средств уже подана, эмитент обязан ее обработать. Это вызывает операционные расходы, связанные с временем, потраченным на связь с картодержателем, проверкой операции и другими дополнительными действиями, что в среднем занимает до двух недель.

В ходе исследования Mastercard, пользователи в Европе подтвердили, что хотели бы видеть расширенные данные об операциях по картам в истории оплат. Это помогло бы им проще и быстрее идентифицировать свои покупки. По их мнению, самыми полезными данными являются: название торговца (67%), его логотип (31%) и место совершения покупки (44%). Трое из пяти европейцев убеждены, что наличие этой информации даёт более понятную и прозрачную картину истории оплат. Такие детали транзакции помогли бы клиентам быстро идентифицировать торговца (48%) и саму покупку (48%), но самое главное — придали бы держателям карт чувство уверенности и контроля над своими платежными операциями (41%).

«Мы работаем с банками и торговцами над тем, чтобы сделать такое решение новым стандартом для цифрового банкинга к 2022-му. Мы уверенны в том, что увеличение прозрачности транзакций значительно улучшает опыт пользования цифровыми банковскими каналами и помогает пользователям ощутить максимальную уверенность и контроль над своими тратами. Банки смогут еще более эффективно взаимодействовать с клиентами, а торговцы повысят узнаваемость бренда. При этом и банки, и торговцы ощутят преимущества от уменьшения количества звонков и жалоб от пользователей,» отмечает Брайан Моррис, вице-президент по развитию продуктов Mastercard в Центральной и Восточной Европе.

«Новое решение от Mastercard особенно актуально в цифровую эру, когда популярность цифрового банкинга растет беспрецедентно быстро. По данным нашего опроса, для европейцев цифровые каналы уже являются основными способами взаимодействия с банком: более 60% опрошенных клиентов банков в Европе пользуются услугами цифрового банкинга более раза в неделю, а 24% — минимум раз в день. Возможность видеть расширенную информацию по своим операциям в мобильных банковских каналах – такую как название торговца, его логотип, адрес и контактные данные – будет только усиливать цифровой клиентский опыт и укреплять взаимодействия клиентов и банков в цифровых каналах», — подчёркивает Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Торговцы уже могут присоединиться к сервису 

Решение от Mastercard поможет увеличить уровень удовлетворенности клиентов и значительно улучшить их пользовательский опыт, а также снизить количество заявок на возврат средств для эмитентов. На сайте logo.ethoca.com любой торговец может заполнить форму и загрузить свой логотип для отображения в каналах цифрового банкинга. Участие в этой услуге для всех торговцев является бесплатным. Логотип торговца будет привязан к соответствующим операциям в банковских мобильных приложениях, что даст четкие визуальные подсказки и поможет картодержателям быстро идентифицировать свои покупки. Для торговцев это возможность не только минимизировать количество ненужных и трудоемких заявок, но также и расширить присутствие и узнаваемость своего бренда.

###

Об исследовании

Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.


О Mastercard (NYSE: MA)

Masterсard – глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия – развивать и усиливать цифровую экономику, которая предоставляет преимущества всем и повсюду через безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции. Используя защищенные данные и сети, наши партнерства и энергию, мы обеспечиваем решения и инновации, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех. www.mastercard.com

О компании Ethoca

Ethoca – титулованный поставщик коллаборационных интеллектуальных и технологических решений, которые помогают бизнесу во всем мире бороться с мошенничеством, предотвращать споры и улучшать пользовательский опыт. Наши решения, благодаря постоянно растущей сети партнеров Ethoca, предоставляют обширные интеллектуальные данные на всем пути совершения покупки и закрывают дорогостоящие пробелы в коммуникации между всеми участниками платежной экосистемы. К ним относятся тысячи крупнейших в мире брендов цифровой торговли, крупнейших банков, провайдеров услуг и потребителей. Впервые информация о мошенничестве, спорах потребителей и покупках эффективна и доступна в реальном времени, генерируя значительный рост доходов и возможности экономии средств для всех. Компания Ethoca была приобретена Mastercard в апреле 2019 года. Для получения более подробной информации посетите сайт www.ethoca.com

[1] Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Похожие материалы

3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Компания GEELY в Китае превзошла всех производителей по объему продаж автомобилей

Компания GEELY сравнительно недавно запустила новый суббренд автомобилей GEELY Galaxy. Под данной маркой она продает машины с электрическими моторами. Одна из них, кроссовер GEELY EX5, недавно был представлен и на рынке Республики Молдова. Линейка Galaxy оказалась очень удачной: компания GEELY даже установила рекорд продаж автомобилей, принадлежащих этому суббренду.

Китайский производитель продал миллионную машину, которая относится к данной марке. В итоге GEELY стал самым быстрорастущим брендом, выпускающим автомобили на новых источниках энергии. Ни одна другая компания не смогла так быстро распродать миллион экземпляров подобных машин. Только в мае GEELY реализовал свыше 101,8 тысячи электрокаров, что на 273% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Большую роль в достижении указанного рекорда сыграл кроссовер GEELY EX5.

GEELY EX5 построен на новейшей высокопродуктивной платформе GEEA 3.0 и оснащён электромотором мощностью 218 л.с., который обеспечивает стремительное ускорение от 0 до 100 км/ч всего за 6,9 секунды. Запас хода на одной зарядке достигает 430 км, а благодаря функции быстрой зарядки можно восполнить до 80% батареи всего за 30 минут — это делает его идеальным как для города, так и для путешествий.

Привлекающий взгляды GEELY EX5 доступен в автоцентрах GEELY Moldova, в Кишинёве, Бельцах и Кагуле. Оцените технологии будущего уже сегодня!

TEST DRIVE — 022 809 350
Ул. Каля Ешилор, 14

Tudor Mardei | NewsMaker

Санду о споре вокруг «Истории румын»: Совет по вопросам равенства превысил полномочия

Президент Майя Санду раскритиковала заключение Совета по вопросам равенства, который пришел к выводу, что название школьного предмета «История румын» дискриминирует другие этносы, проживающие на территории Молдовы. По мнению главы государства, Совет превысил свои полномочия.

«Если следовать логике этого решения, нужно изменить и название румынского языка. Считаю, что Совет превысил свои полномочия в этом вопросе, и, к сожалению, это не первый случай. Мы уже видели и другие решения в прошлом, которые явно выходят за пределы полномочий этого Совета. […] Министерство образования обратится в суд, потому что не согласно с этим [решением], и имеет полное право не соглашаться», — заявила Санду 12 июня в эфире программы «În profunzime» на телеканале ProTV.

Напомним, Совет по вопросам равенства пришел к выводу, что название школьного предмета «История румын» — это дискриминация в отношении других этнических групп, проживающих в Молдове. В недавно опубликованном заключении Совет обращает внимание на то, что такая формулировка может подпитывать межэтническую напряженность и подрывать социальную сплоченность. И хотя предмет рассказывает об истории и вкладе меньшинств, Совет отмечает, что название дисциплины фокусируется исключительно на одной этнической группе в обществе, где проживают люди с разной этнической и культурной принадлежностью. Совет рекомендовал министерству образования пересмотреть название предмета и принять этнически «нейтральную» формулировку, отражающую разнообразие и способствующую построению инклюзивного общества.

Совет сослался в этой связи на предварительные данные переписи населения 2024 года, согласно которым 77,2% граждан назвали себя молдаванами, 7,9% — румынами, далее следуют украинцы, гагаузы, русские, болгары, ромы и другие этнические группы.

Министерство образования сообщило 11 июня, что оспорит в суде заключение Совета.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Anadolu

Израиль нанес удары по Ирану

В ночь на 13 июня Израиль нанес удары по Ирану. Власти страны заявили, что атаковали иранскую ядерную программу, и объявили чрезвычайное положение в ожидании ответных ударов со стороны Тегерана.

Как передает издание «Медуза», израильские ВВС нанесли удары по предприятиям по обогащению урана в Натанзе и Фордо, ракетным базам в Керманшахе и Хорремабаде, а также по Тегерану, Исфахану, Тебризу и другим крупным иранским городам.

Иранское государственное информагентство сообщило со ссылкой на неподтвержденные данные, что в результате атаки погибли командующий Корпуса стражей Исламской революции Хосейн Салами и физик Мохаммад Мехди Техранчи.

Представитель Армии обороны Израиля Эфи Дефрин заявил, что это превентивный удар, связанный с тем, что Иран «как никогда близок к получению ядерного оружия».

«Государство Израиль не позволит режиму, целью которого является уничтожение Государства Израиль, обладать оружием массового поражения», — подчеркнул он.

Премьер-министр Израиля Биньямин Нетаниягу объявил, что операция против Ирана получила название «Народ как львица». Нетаниягу утверждает, что Иран накопил урана на девять атомных бомб и намеревался произвести десять тысяч баллистических ракет за три года.

В ожидании ответных ударов в Израиле объявили чрезвычайное положение. Не работают школы, детские сады, университеты и все предприятия, кроме жизненно важных. Воздушное пространство страны закрыто. Иран также закрыл свое воздушное пространство.

Госсекретарь США Марко Рубио заявил, что Израиль предпринял атаку на Иран «в одностороннем порядке».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

NM Espresso: в Кишиневе пройдет саммит «ЕС–Молдова», Гросу высмеял ЧП в Приднестровье, Воронин рассказал о блоке с Додоном

Саммит «ЕС–Молдова»

Высшее руководство ЕС приедет в Кишинев 4 июля на первый саммит «ЕС–Молдова». Президент Майя Санду назвала его «новым этапом» в отношениях с Евросоюзом. В Кишиневе ждут Урсулу фон дер Ляйен, Антониу Кошту и Кайю Каллас. На встрече обсудят «конкретные этапы евроинтеграции», прогресс Молдовы как страны-кандидата и поддержку со стороны Брюсселя.

Визит премьера Греции

Премьер-министр Греции Кириакос Мицотакис прибыл в Молдову с официальным визитом и провел встречи с президентом Майей Санду и главой кабмина Дорином Речаном. Стороны обсудили двустороннее сотрудничество стран в некоторых сферах, евроинтеграцию Молдовы и энергетику.

Мицотакис заявил, Греция готова помочь Молдове укрепить энергетическую безопасность через южный энергетический коридор и терминал СПГ в Александруполисе. Он также отметил потенциал Молдовы в сфере возобновляемой энергии, а Майя Санду подчеркнула важность греческих инвестиций в этот сектор.

Защита критической инфраструктуры

Власти Молдовы хотят составить список объектов критической инфраструктуры. Это предусматривает законопроект, который разработало МВД для идентификации и защиты предприятий в ключевых секторах. Среди критериев — серьезность последствий в случае сбоя или остановки работы компании, экономические убытки и перебои в повседневной жизни граждан из-за утраты ключевых услуг. NM рассказал, зачем нужен этот список, какие объекты в него включат и что от них потребуют. Среди объектов, например, энергопредприятия, авиакомпании и железнодорожные операторы, медицинские учреждения, производители лекарств и другие организации.

Выборы: ЦИК, оппозиция

ЦИК Молдовы обсудила с представителями Google и Meta сотрудничество перед парламентскими выборами 28 сентября. Главной темой стала борьба с дезинформацией и «обеспечение безопасного цифрового пространства». IT-компании выразили поддержку и подтвердили готовность работать вместе над прозрачностью онлайн-рекламы и повышением медиаграмотности.

Тем временем, ПСРМ провела протест у здания ЦИК, обвинив комиссию в «фальсификации», «манипуляциях» и политической ангажированности. Депутаты-социалисты, присутствовавшие на акции, заявили о «внешнем вмешательстве» и использовании административного ресурса, пообещав продолжить протесты. В ЦИК обвинения назвали «необоснованными» и подчеркнули, что комиссия не позволит втянуть себя «в политические игры».

А экс-президент и председатель Партии коммунистов, депутат парламента Владимир Воронин заявил, что «избирателям решать», сохранит ли он депутатское кресло. Он также допустил «создание избирательного блока» из коммунистов, социалистов и «других левых партий», включая партию бывшего премьера Василия Тарлева. По словам Воронина, «посмотрим, что решит их величество — избиратель», но он вместе с партией готовится к выборам.

Фейки накануне марша ЛГБТ+

Накануне ЛГБТ-марша в интернете распространили фейковое письмо от имени активистки Анжелики Фролов с призывом к школьникам участвовать в акции «при поддержке» властей и партии PAS. Письмо получила и редакция NM.

Фролов и правительство назвали это подделкой. В кабмине заявили, что авторы намеренно искажают факты, чтобы «посеять раздор».

О ЧП в Приднестровье

Спикер парламента Игорь Гросу назвал возвращение режима ЧП в Приднестровье искусственной мерой и с иронией заметил, что Тирасполю, похоже, «нравится быть в состоянии чрезвычайного положения». В то же время он признал наличие реальных экономических проблем на Левом берегу и подчеркнул, что Кишинев будет продолжать оказывать поддержку.

День России: Додон, ГуцулРубио

Лидер Партии социалистов Игорь Додон направил в Москву поздравление с Днем России, отметив, что «большинство граждан Молдовы хотят, несмотря ни на что, дружить и сотрудничать с Россией». Додон подчеркнул, что социалисты намерены «восстановить стратегическое партнерство» с Москвой.

Башкан Гагаузии Евгения Гуцул тоже поздравила Россию с Днем России, заявив, что «несмотря на сложную политическую ситуацию» гагаузы «сохраняют искреннюю симпатию к братскому народу».

Госсекретарь США Марко Рубио также поздравил россиян с Днем России, подчеркнув поддержку российского народа и его «стремления к более светлому будущему».

Сталинские депортации

В День памяти жертв сталинских депортаций президент Майя Санду призвала не забывать и говорить правду о трагедии, когда в 1941 году дедушек, бабушек, родителей и детей выволакивали из домов и отправляли в ссылку. Она подчеркнула, что советские власти «разрушили судьбы и обрекли невинных на смерть», а боль тех времен до сих пор отзывается.

Накануне власти рассекретили более 20 тысяч дел жертв репрессий, и теперь родственники смогут восстановить историю своих семей.

Экспорт

ЕС признал, что Молдова соответствует европейским стандартам в производстве семян кормовых культур и сможет экспортировать их в Европу после сертификации ANSA. В агентстве отметили, что это решение «разнообразит ассортимент» и обеспечит ЕС «высококачественными семенами молдавского происхождения».

Авиакатастрофа в Индии

В Индии разбился пассажирский самолет Air India, выполнявший рейс из Ахмадабада в Лондон. Самолет упал вскоре после взлета, рухнув на общежитие медколледжа. На борту находились 230 пассажиров и 12 членов экипажа. По последним данным, погибли более 310 человек, в том числе жертвы на земле, выжил лишь один пассажир. Причины трагедии выясняют.

Президент Майя Санду и премьер-министр Дорин Речан выразили соболезнования в связи с авиакатастрофой, сказав, что Молдова «солидарна с народом Индии». Санду подчеркнула, что это «трагическая авиакатастрофа», а Речан добавил: «наши мысли — с пассажирами, экипажем и семьями погибших».

Что будет сегодня, 13 июня:

09:00 Празднование Всемирного дня донора крови.

Похожие материалы

Facebook/Maia Sandu

«Мы увидим беспрецедентное вмешательство Кремля». Санду о «планах» России разместить 10 тыс. солдат в Приднестровье

Президент Майя Санду подтвердила информацию о том, что Россия попытается в разы увеличить присутствие военных войск в Приднестровье для контроля границы с Украиной. Это произойдет, если на парламентских выборах осенью победят прокремлевские силы, сказала президент в эфире передачи În PROfunzime на PRO TV.

По словам Санду, на предстоящих парламентских выборах Молдова увидит беспрецедентное вмешательство России, цель которой  на этот раз — не просто вмешательство во внутренние дела Молдовы, а «установление контроля на границе Молдовы с Украиной и нанесение еще большего вреда Украине».

Санду подтвердила слова премьер-министра Дорина Речана о том, что Россия может отправить около 10 тыс. солдат на Левый берег Днестра для укрепления своего военного присутствия в регионе.

«Это реальная опасность, если власть в Кишиневе будет контролировать Россия. У нас есть информация, и цифра угрожающая. Риски для страны высоки, я не преувеличиваю. Я не хочу никого пугать, но мы все мудрые люди, и нам следует анализировать ситуацию и заботиться о том, чтобы не потерять то, что у нас есть», — сказала президент.

На вопрос, что она будет делать, если в сентябре изберут «враждебный» парламент, президент заявила, что будет осуществлять мандат в рамках своих конституционных полномочий, чтобы защитить граждан.

«Но мы знаем, каковы полномочия президента и каковы полномочия парламента. Мои полномочия ограничены», — заключила Санду.

***

Напомним, что недавно премьер-министр Дорин Речан сказал в интервью Financial Times, что Россия хочет разместить 10 тыс. солдат в Приднестровье на границе с Украиной. И чтобы сделать это, Россия стремится установить в Молдове прокремлевское правительство.

Официальный представитель МИД России Мария Захарова опровергла слова Речана, сказав, что Россия не собирается увеличивать контингент российских военных в Приднестровье. «Российские военные остаются единственным реальным фактором, гарантирующим мир и спокойствие на Днестре. …и необходимости увеличения их числа нет», — сказала Захарова.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Больше нет статей для показа
3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: