Исследование Mastercard: клиенты хотят получать больше деталей о своих покупках в цифровом банкинге

Картодержатели получат доступ к более детальной информации о покупках в мобильном приложении своего банка. Такую прозрачность транзакций обеспечит новое решение от Mastercard

Компания Mastercard запускает новое решение для цифрового банкинга, которое предоставит держателям карт доступ к расширенной информации о своих покупках. Благодаря сервисам компании Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки смогут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставив им дополнительную информацию об операциях по карте: название торговца, его логотип, адрес и контактные данные.

Уже сегодня торговцы могут загружать в систему свои логотипы, чтобы увеличить узнаваемость бренда и уменьшить возможные недоразумения во время операций, которые приводят к ненужным возвратам платежей. Mastercard совместно с банками-эмитентами работает и над введением нового отраслевого стандарта, чтобы уже к 2022 году в каналах цифрового банкинга клиентам была доступна расширенная информация о транзакциях.

В ходе недавнего опроса Mastercard[1] клиентов банков в Центральной и Восточной Европе выяснилось, что пользователям не всегда удается точно идентифицировать все траты по карте в каналах цифрового банкинга. Например, они могут не узнать название торговца или обработчика платежа, который отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это является распространенной проблемой и вызывает негативные эмоции. 77% опрошенных европейцев отмечают, что им бывает сложно распознать покупки в истории операций. У трети опрошенных (42%) эта ситуация вызывает тревогу, у 30% — раздражение, а 15% чувствуют из-за этого растерянность.

Беспокоясь о возможном мошенничестве в случае сложностей с идентификацией той или иной операции по карте, 35% европейских пользователей немедленно позвонят в банк, тогда как к торговцу в такой ситуации обратится всего лишь 6% опрошенных пользователей. При том что 59% клиентов признаются, что спустя какое-то время сами вспомнят сомнительную операцию. Болгары, греки, румыны и украинцы в первую очередь звонят в свой банк, а не пытаются сами идентифицировать транзакции.

 Жалобы, которых можно избежать

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу — заявку на возврат средств. Так делают 77% опрошенных европейцев. Однако после подачи жалобы часто выясняется, что она не обоснована. Три клиента из десяти в итоге удостоверятся, что просто забыли о покупке (30%) или транзакцию совершил другой член семьи (10%). Тем не менее, если заявка на возврат средств уже подана, эмитент обязан ее обработать. Это вызывает операционные расходы, связанные с временем, потраченным на связь с картодержателем, проверкой операции и другими дополнительными действиями, что в среднем занимает до двух недель.

В ходе исследования Mastercard, пользователи в Европе подтвердили, что хотели бы видеть расширенные данные об операциях по картам в истории оплат. Это помогло бы им проще и быстрее идентифицировать свои покупки. По их мнению, самыми полезными данными являются: название торговца (67%), его логотип (31%) и место совершения покупки (44%). Трое из пяти европейцев убеждены, что наличие этой информации даёт более понятную и прозрачную картину истории оплат. Такие детали транзакции помогли бы клиентам быстро идентифицировать торговца (48%) и саму покупку (48%), но самое главное — придали бы держателям карт чувство уверенности и контроля над своими платежными операциями (41%).

«Мы работаем с банками и торговцами над тем, чтобы сделать такое решение новым стандартом для цифрового банкинга к 2022-му. Мы уверенны в том, что увеличение прозрачности транзакций значительно улучшает опыт пользования цифровыми банковскими каналами и помогает пользователям ощутить максимальную уверенность и контроль над своими тратами. Банки смогут еще более эффективно взаимодействовать с клиентами, а торговцы повысят узнаваемость бренда. При этом и банки, и торговцы ощутят преимущества от уменьшения количества звонков и жалоб от пользователей,» отмечает Брайан Моррис, вице-президент по развитию продуктов Mastercard в Центральной и Восточной Европе.

«Новое решение от Mastercard особенно актуально в цифровую эру, когда популярность цифрового банкинга растет беспрецедентно быстро. По данным нашего опроса, для европейцев цифровые каналы уже являются основными способами взаимодействия с банком: более 60% опрошенных клиентов банков в Европе пользуются услугами цифрового банкинга более раза в неделю, а 24% — минимум раз в день. Возможность видеть расширенную информацию по своим операциям в мобильных банковских каналах – такую как название торговца, его логотип, адрес и контактные данные – будет только усиливать цифровой клиентский опыт и укреплять взаимодействия клиентов и банков в цифровых каналах», — подчёркивает Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Торговцы уже могут присоединиться к сервису 

Решение от Mastercard поможет увеличить уровень удовлетворенности клиентов и значительно улучшить их пользовательский опыт, а также снизить количество заявок на возврат средств для эмитентов. На сайте logo.ethoca.com любой торговец может заполнить форму и загрузить свой логотип для отображения в каналах цифрового банкинга. Участие в этой услуге для всех торговцев является бесплатным. Логотип торговца будет привязан к соответствующим операциям в банковских мобильных приложениях, что даст четкие визуальные подсказки и поможет картодержателям быстро идентифицировать свои покупки. Для торговцев это возможность не только минимизировать количество ненужных и трудоемких заявок, но также и расширить присутствие и узнаваемость своего бренда.

###

Об исследовании

Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.


О Mastercard (NYSE: MA)

Masterсard – глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия – развивать и усиливать цифровую экономику, которая предоставляет преимущества всем и повсюду через безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции. Используя защищенные данные и сети, наши партнерства и энергию, мы обеспечиваем решения и инновации, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех. www.mastercard.com

О компании Ethoca

Ethoca – титулованный поставщик коллаборационных интеллектуальных и технологических решений, которые помогают бизнесу во всем мире бороться с мошенничеством, предотвращать споры и улучшать пользовательский опыт. Наши решения, благодаря постоянно растущей сети партнеров Ethoca, предоставляют обширные интеллектуальные данные на всем пути совершения покупки и закрывают дорогостоящие пробелы в коммуникации между всеми участниками платежной экосистемы. К ним относятся тысячи крупнейших в мире брендов цифровой торговли, крупнейших банков, провайдеров услуг и потребителей. Впервые информация о мошенничестве, спорах потребителей и покупках эффективна и доступна в реальном времени, генерируя значительный рост доходов и возможности экономии средств для всех. Компания Ethoca была приобретена Mastercard в апреле 2019 года. Для получения более подробной информации посетите сайт www.ethoca.com

[1] Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Похожие материалы

3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Израиль закрывает посольства и консульства по всему миру

Израиль закрывает свои посольства и консульства по всему миру после ударов по Ирану. Об этом оповестили посольства Израиля в Украине, США, Германии, Великобритании, Швеции, Норвегии, Франции, Нигерии, России.

«С учетом последних событий израильские представительства по всему миру остаются закрытыми, консульские услуги не предоставляются», — сообщается на сайтах израильских диппредставительств,

Представители министерства иностранных дел Молдовы, к которым NM обратилcя за комментариями, пока не прокомментировали эту информацию.

Напоминаем, что Израиль официально открыл свое посольство в Кишиневе 4 февраля этого года.

***

В ночь на 13 июня Израиль нанес удары по Ирану. Власти страны заявили, что атаковали иранскую ядерную программу, и объявили чрезвычайное положение в ожидании ответных ударов со стороны Тегерана.

Как сообщило агентство Reuters со ссылкой на источники в регионе, в результате ударов Израиля по Ирану убиты не менее 20 высокопоставленных иранских командиров. Как сообщает DW, армия обороны Израиля (ЦАХАЛ) в свою очередь заявила о ликвидации и командующего беспилотной авиацией ВВС КСИР Тахера Пура и командующего противовоздушной обороной Дауда Шихьяна.

Кроме того, официально подтверждена гибель бывшего главы Организации по атомной энергии Ирана Ферейдуна Аббаси и президента Исламского университета Мохаммада Мехди Таранчи. По информации израильских источников, с высокой вероятностью ликвидированы также несколько ключевых разработчиков иранской ядерной программы.

Вечером 13 июня иранские военные сообщили о попадании иранских ракет по Тель-Авиву. Кадры прилетов опубликовали и многие СМИ. Израиль официально пока не подтвердил прилеты.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Tudor Mardei / NewsMaker

В Молдове подорожает электроэнергия? Разбор NM

С лета может вырасти закупочная цена на электроэнергию. NM объясняет, почему тарифы для потребителей, скорее всего, останутся прежними — несмотря на рост цен на рынке.

Что произошло?

Министр энергетики Дорин Жунгиету заявил, что в ближайшее время тарифы на электроэнергию снижаться не будут — наоборот, закупочные цены могут вырасти. Об этом он рассказал в эфире TV8.

По словам Жунгиету, с 1 июля в Румынии будет полностью либерализован рынок электроэнергии, и Молдова больше не сможет покупать её по льготным контрактам. Кроме того, летом из-за жары и массового использования кондиционеров спрос на электроэнергию в Румынии вырастет, что также повлияет на цены на бирже.

После интервью министерство выпустило уточнение: министр не утверждал, что тарифы вырастут, а лишь объяснил, почему пока не будет снижения.

«Существуют положительные отклонения, из которых компания сможет покрыть разницу в закупочной цене в рамках действующих тарифов», — пояснил Жунгиету.

Он также добавил, что эти накопленные положительные отклонения являются ответом тем, кто публично требует снижения тарифов.

Министр напомнил, что после либерализации румынского рынка Energocom больше не сможет покупать электроэнергию по фиксированной цене — например, €90 (это примерно 400 румынских леев) за 1 МВт·ч.

«Теперь она будет примерно на 50 румынских леев дороже», — отметил Жунгиету.

Что такое положительные отклонения и почему вокруг них идут споры?

В Молдове тарифы на электроэнергию устанавливает Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ). В цену включаются закупочная стоимость, расходы на транспортировку, курс лея и другие издержки.

Если фактические расходы поставщика оказываются выше заложенных в тарифе, формируются отрицательные отклонения — тогда компания может обратиться в НАРЭ для пересмотра тарифов. Если же наоборот — потребители платят больше, чем стоят поставки, — накапливаются положительные отклонения, и НАРЭ должно снижать тарифы.

По закону, поставщики обязаны обращаться за пересмотром тарифа, если отклонения (в любую сторону) превышают 5% от установленной цены.

В последние годы основными поставщиками электроэнергии на правый берег были «Молдавская ГРЭС», ТЭЦ в Кишиневе и Бельцах, а также украинские компании. Цены оставались стабильными, и менялись лишь несколько раз в год.

Но с начала 2024 года Молдова закупает основную часть электроэнергии у Румынии. Например, в мае около 26% всех поставок пришлись на биржевые закупки — а цены на бирже зависят от множества факторов и меняются ежедневно.

Член админсовета госкомпании Energocom и представитель оппозиционного блока Impreuna Александр Слусарь неоднократно обвинял власти в том, что те намеренно допускают накопление положительных отклонений — чтобы в будущем резко снизить тарифы перед парламентскими выборами.

В начале июня он опубликовал пост, где отметил: с начала года среднемесячная закупочная цена варьировалась от €106,6 за 1 МВт·ч в мае до €129,7 в январе. Это на 11–27% ниже цены, заложенной в тариф — €145.

Что говорит НАРЭ?

В агентстве пояснили, что тарифы рассчитываются исходя из годовых прогнозов, включающих как периоды с высокими, так и с низкими ценами.

«Эти тарифы не меняются из-за сезонных или месячных колебаний. Они отражают годовую среднюю стоимость — в соответствии с принципами предсказуемости и стабильности, предусмотренными законом», — заявили в НАРЭ.

Там подчеркнули, что агентство вносит корректировки в тарифы только в случае, если отклонение превышает 5% от стоимости, заложенной в тариф, и подтверждено реальными финансовыми данными поставщика.

«Одного лишь снижения закупочной цены в течение месяца недостаточно для автоматического пересмотра тарифа. Все изменения происходят на основе объективного, прозрачного и обоснованного анализа», — добавили в агентстве.

В беседе с NM Слусарь заявил, что ключевая проблема — в устаревшей методологии.

«Эта методология была разработана для стабильных поставок. А в условиях закупки на бирже тарифы нужно пересматривать хотя бы раз в квартал», — сказал он.

При этом Слусарь не ожидает резких скачков цен на электроэнергию в июле–августе. Однако он допустил, что в жаркую погоду Молдова может столкнуться с нехваткой электричества из-за квот на импорт из ЕС. В этом случае придется закупать аварийную электроэнергию, которая стоит значительно дороже.

Что с контрактами?

По данным Energocom, в мае около 9% всей электроэнергии поставлялось по двусторонним контрактам — с румынскими госкомпаниями Nuclearelectrica и Hidroelectrica. Цена по таким контрактам — около €80 за 1 МВт·ч, что заметно ниже рыночной.

В компании сообщили NM, что планируют вести переговоры с румынскими поставщиками о новых контрактах. При этом в Energocom допускают, что средняя закупочная цена всей электроэнергии в будущем может вырасти.

Сколько сейчас платят потребители?

С начала года тариф на электроэнергию для потребителей Premier Energy составляет 4,1 лея за 1 кВт·ч, для клиентов FEE Nord — 4,68 лея.

Однако за первые 110 кВт·ч в месяц потребители по-прежнему платят по старому тарифу — 2,34 лея. Разницу покрывает государство.

(ВИДЕО) Свастика на могилах в Кишиневе/ Прокуратура проверяет OrheiLand/ Совет Речана ввел санкционный список

Главные новости Молдовы и мира в новом выпуске NewsMaker!
Темы выпуска:
— Смерть в салоне красоты: двое обвиняемых предстанут перед судом
— «Альтернатива» требует передать Совет по аудиувизуалу под контроль оппозиции
— Обыски в OrheiLand. Развлечения с уходом от налогов?
— Герои без имен: более тысячи человек сдали кровь в День донора
— Осквернены более 30 могил. «Возможно, это часть сценария»
— Израиль нанес удар по Ирану. Кишинев выпустил предупреждение о путешествиях
— Кавкалюк, Таубер, Ботнарь под санкциями. Заблокированы активы и счета на миллионы
— Решения Наблюдательного совета: между недоверием и поддержкой в парламенте
— Семена кормовых культур, произведённые в Молдове, выходят на рынок ЕС
— «Другая Молдова»: NewsMaker представил второй сезон историей о Бельцах
— Вместо памяти – забвение: центр «Eugen Doga» еще не открыт, а уже заброшен
Подписывайтесь на NewsMaker – свежие новости без цензуры.
Не забудьте нажать на колокольчик, чтобы не пропустить новые выпуски: каждый будний день в 15.30 и 19.30 о Молдове на русском языке.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Tudor Mardei / NewsMaker

Драгалин провалила веттинг? Что сказали в комиссии по оценке

Экс-глава Антикоррупционной прокуратуры Вероника Драгалин не прошла веттинг. Драгалин провалила внешнюю оценку, поскольку ушла в отставку во время процедуры, что, согласно закону, равносильно непрохождению оценки. Об этом говорится в отчете Комиссии по оценке деятельности прокуроров.

Комиссия начала проверку Драгалин 24 мая 2024 года. По данным комиссии, Драгалин официально уведомили о начале проверки и попросили предоставить декларации о доходах и имуществе за последние пять лет, а также этический опросник. Драгалин подала запрошенные документы в установленный срок. Комиссия проанализировала собранную информацию и запросила дополнительные разъяснения, на что Драгалин ответил примерно через полтора месяца, сославшись на личные причины.

19 февраля этого года Драгалин подала заявление об отставке, и ее мандат истек 4 марта. Соответственно, комиссия была обязана прекратить процедуру оценки.

Подача заявления об отставке по истечении 20-дневного срока с момента уведомления о начале оценки, независимо от указанной причины, согласно закону равносильно тому, что человек не прошел оценку.

Отчет комиссии направили Драгалин и Высшему совету прокуроров (ВСП), который должен принять решение в течение 30 дней.

Следует отметить, что Вероника Драгалин сейчас находится в Молдове. Фото из Кишинева опубликовала мать Драгалин.

***

Глава Антикоррупционной прокуратуры Вероника Драгалин 19 февраля подала в отставку, попросив освободить ее от обязанностей 21 марта. Она заявила, что «чувствует ответственность перед гражданами, но решила поставить интересы страны выше любых других интересов и обязанностей». Драгалин выразила надежду, что ее уход в отставку остановит продвижение законопроекта о слиянии Антикоррупционной прокуратуры и Прокуратуры по борьбе с оргпреступностью.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Этнографа из Молдовы признали в Европе «Чемпионом наследия». Парламент поздравил Варвару Бузилэ с престижной премией

Парламент на заседании 13 июня встретил аплодисментами исследователя, этнографа, музееведа и профессора университета Варвару Бузилэ, поздравив ее с получением премии Europa Nostra 2025 в категории «Чемпионы наследия». Эту награду Варвара Бузилэ получила за вклад в популяризацию и сохранение культурного наследия Молдовы.

Варвара Бузилэ пришла на заседание парламента вместе со своими коллегами из Национального музея этнографии и национальной истории.

«На протяжении более четырех десятилетий г-жа Бузилэ посвятила себя защите и возрождению наследия Молдовы, как с помощью научных исследований, так и участия в общественной жизни. На протяжении всех этих лет она поддерживала тесные контакты с местными общинами, регулярно выезжая в сельские районы, чтобы поддержать носителей наследия и способствовать его передаче из поколения в поколение», — заявили в парламенте.

Как рассказали в министерстве культуры, за годы своей деятельности Варвара Бузилэ занесла в документы более 850 населенных пунктов в Молдове, Румынии и Украине, опубликовала 10 монографий и более 75 научных статей. Она координировала этнографические экспедиции, образовательные проекты и летние лагеря, в которых участвовали целые поколения студентов, исследователей и носителей традиций. В то же время, благодаря своему постоянному участию в жизни сельских общин, она поддерживала передачу традиционных ремесел, продвижение текстильного наследия, культурный туризм.

Официальная церемония награждения состоится во время Европейского саммита по культурному наследию, организованного Europa Nostra и ЕС, с 12 по 14 октября в Брюсселе.

***

Премия Europa Nostra — высшая европейская награда в области культурного наследия, финансируемая совместно с программой ЕС «Креативная Европа». Награды присуждаются в следующих категориях: Образование, обучение и повышение осведомленности; Сохранение культурного наследия; Научные исследования; Отдельные персоны или организации.

Europa Nostra — общеевропейская федерация ассоциаций, созданная для популяризации и защиты культурного наследия и природной среды Европы. Федерация состоит из 250 некоммерческих организаций, работающих в 45 европейских государствах.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Похожие материалы

Больше нет статей для показа
3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: