Исследование Mastercard: клиенты хотят получать больше деталей о своих покупках в цифровом банкинге

Картодержатели получат доступ к более детальной информации о покупках в мобильном приложении своего банка. Такую прозрачность транзакций обеспечит новое решение от Mastercard

Компания Mastercard запускает новое решение для цифрового банкинга, которое предоставит держателям карт доступ к расширенной информации о своих покупках. Благодаря сервисам компании Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки смогут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставив им дополнительную информацию об операциях по карте: название торговца, его логотип, адрес и контактные данные.

Уже сегодня торговцы могут загружать в систему свои логотипы, чтобы увеличить узнаваемость бренда и уменьшить возможные недоразумения во время операций, которые приводят к ненужным возвратам платежей. Mastercard совместно с банками-эмитентами работает и над введением нового отраслевого стандарта, чтобы уже к 2022 году в каналах цифрового банкинга клиентам была доступна расширенная информация о транзакциях.

В ходе недавнего опроса Mastercard[1] клиентов банков в Центральной и Восточной Европе выяснилось, что пользователям не всегда удается точно идентифицировать все траты по карте в каналах цифрового банкинга. Например, они могут не узнать название торговца или обработчика платежа, который отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это является распространенной проблемой и вызывает негативные эмоции. 77% опрошенных европейцев отмечают, что им бывает сложно распознать покупки в истории операций. У трети опрошенных (42%) эта ситуация вызывает тревогу, у 30% — раздражение, а 15% чувствуют из-за этого растерянность.

Беспокоясь о возможном мошенничестве в случае сложностей с идентификацией той или иной операции по карте, 35% европейских пользователей немедленно позвонят в банк, тогда как к торговцу в такой ситуации обратится всего лишь 6% опрошенных пользователей. При том что 59% клиентов признаются, что спустя какое-то время сами вспомнят сомнительную операцию. Болгары, греки, румыны и украинцы в первую очередь звонят в свой банк, а не пытаются сами идентифицировать транзакции.

 Жалобы, которых можно избежать

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу — заявку на возврат средств. Так делают 77% опрошенных европейцев. Однако после подачи жалобы часто выясняется, что она не обоснована. Три клиента из десяти в итоге удостоверятся, что просто забыли о покупке (30%) или транзакцию совершил другой член семьи (10%). Тем не менее, если заявка на возврат средств уже подана, эмитент обязан ее обработать. Это вызывает операционные расходы, связанные с временем, потраченным на связь с картодержателем, проверкой операции и другими дополнительными действиями, что в среднем занимает до двух недель.

В ходе исследования Mastercard, пользователи в Европе подтвердили, что хотели бы видеть расширенные данные об операциях по картам в истории оплат. Это помогло бы им проще и быстрее идентифицировать свои покупки. По их мнению, самыми полезными данными являются: название торговца (67%), его логотип (31%) и место совершения покупки (44%). Трое из пяти европейцев убеждены, что наличие этой информации даёт более понятную и прозрачную картину истории оплат. Такие детали транзакции помогли бы клиентам быстро идентифицировать торговца (48%) и саму покупку (48%), но самое главное — придали бы держателям карт чувство уверенности и контроля над своими платежными операциями (41%).

«Мы работаем с банками и торговцами над тем, чтобы сделать такое решение новым стандартом для цифрового банкинга к 2022-му. Мы уверенны в том, что увеличение прозрачности транзакций значительно улучшает опыт пользования цифровыми банковскими каналами и помогает пользователям ощутить максимальную уверенность и контроль над своими тратами. Банки смогут еще более эффективно взаимодействовать с клиентами, а торговцы повысят узнаваемость бренда. При этом и банки, и торговцы ощутят преимущества от уменьшения количества звонков и жалоб от пользователей,» отмечает Брайан Моррис, вице-президент по развитию продуктов Mastercard в Центральной и Восточной Европе.

«Новое решение от Mastercard особенно актуально в цифровую эру, когда популярность цифрового банкинга растет беспрецедентно быстро. По данным нашего опроса, для европейцев цифровые каналы уже являются основными способами взаимодействия с банком: более 60% опрошенных клиентов банков в Европе пользуются услугами цифрового банкинга более раза в неделю, а 24% — минимум раз в день. Возможность видеть расширенную информацию по своим операциям в мобильных банковских каналах – такую как название торговца, его логотип, адрес и контактные данные – будет только усиливать цифровой клиентский опыт и укреплять взаимодействия клиентов и банков в цифровых каналах», — подчёркивает Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Торговцы уже могут присоединиться к сервису 

Решение от Mastercard поможет увеличить уровень удовлетворенности клиентов и значительно улучшить их пользовательский опыт, а также снизить количество заявок на возврат средств для эмитентов. На сайте logo.ethoca.com любой торговец может заполнить форму и загрузить свой логотип для отображения в каналах цифрового банкинга. Участие в этой услуге для всех торговцев является бесплатным. Логотип торговца будет привязан к соответствующим операциям в банковских мобильных приложениях, что даст четкие визуальные подсказки и поможет картодержателям быстро идентифицировать свои покупки. Для торговцев это возможность не только минимизировать количество ненужных и трудоемких заявок, но также и расширить присутствие и узнаваемость своего бренда.

###

Об исследовании

Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.


О Mastercard (NYSE: MA)

Masterсard – глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия – развивать и усиливать цифровую экономику, которая предоставляет преимущества всем и повсюду через безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции. Используя защищенные данные и сети, наши партнерства и энергию, мы обеспечиваем решения и инновации, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех. www.mastercard.com

О компании Ethoca

Ethoca – титулованный поставщик коллаборационных интеллектуальных и технологических решений, которые помогают бизнесу во всем мире бороться с мошенничеством, предотвращать споры и улучшать пользовательский опыт. Наши решения, благодаря постоянно растущей сети партнеров Ethoca, предоставляют обширные интеллектуальные данные на всем пути совершения покупки и закрывают дорогостоящие пробелы в коммуникации между всеми участниками платежной экосистемы. К ним относятся тысячи крупнейших в мире брендов цифровой торговли, крупнейших банков, провайдеров услуг и потребителей. Впервые информация о мошенничестве, спорах потребителей и покупках эффективна и доступна в реальном времени, генерируя значительный рост доходов и возможности экономии средств для всех. Компания Ethoca была приобретена Mastercard в апреле 2019 года. Для получения более подробной информации посетите сайт www.ethoca.com

[1] Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Похожие материалы

3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

(ВИДЕО) Лето в Молдове опоздало на 10 дней: май принес морозы, ливни и град

Лето заставило себя ждать. В этом году оно пришло в Молдову с опозданием почти на две недели — из-за самого холодного мая за последние годы. Средняя температура была ниже нормы на 1,5–3 градуса, местами фиксировали заморозки, а осадков выпало в два-три раза больше обычного. Ливни, град и ветер повредили сельхозкультуры и вновь напомнили: в мае возможны любые сюрпризы. Синоптики говорят — такое случается раз в 5–15 лет. Но есть и хорошие новости: июнь обещает быть теплым и более спокойным.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

AFP

МИД следит за ситуацией в Израиле. Рекомендации для граждан Молдовы

Министерство иностранных дел Молдовы (МИД) 13 июня объявило о создании кризисной ячейки в связи с ухудшением ситуации с безопасностью на Ближнем Востоке. Ведомство рекомендует молдавским гражданам воздержаться от поездок в Израиль, а тем, кто уже находится на территории страны, — проявлять максимальную осторожность и оставаться вблизи бомбоубежищ.

«Призываем молдавских граждан, находящихся в Израиле, быть предельно осторожными в связи с ухудшением ситуации с безопасностью на Ближнем Востоке. Поскольку риск эскалации остается высоким, МИД напоминает, что гражданам рекомендовали воздержаться от поездок в Израиль», — заявили в министерстве.

МИД также отмечает, что в Израиле временно приостановили работу аэропортов, закрыли или заблокировали морские порты и наземные пункты пересечения границы с Египтом и Иорданией.

Рекомендации для граждан на случай чрезвычайной ситуации:

  • строго следуйте указаниям местных гражданских и военных властей;
  • оставайтесь вблизи бомбоубежищ;
  • избегайте необязательных поездок, особенно на север и юг страны;
  • не выходите из дома без крайней необходимости;
  • избегайте мест массового скопления людей, торговых центров и общественного транспорта.


Граждане Молдовы могут обратиться за помощью в посольство в Тель-Авиве: +972 52-7789772 (экстренная линия, работает 24/7).

***

В ночь на 13 июня Израиль нанес удары по Ирану. Власти страны заявили, что атаковали иранскую ядерную программу, и объявили чрезвычайное положение в ожидании ответных ударов со стороны Тегерана.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
NewsMaker

Санду: Россия планирует кризис в Приднестровье, чтобы повлиять на выборы в Молдове

Президент Майя Санду считает, что Россия может спровоцировать еще больший кризис в Приднестровье, чтобы дестабилизировать ситуацию в Молдове перед парламентскими выборами этой осенью и повлиять на ход голосования на Левом берегу Днестра. В эфире передачи În PROfunzime на PRO TV 12 июня глава государства заявила, что все зависит от планов РФ в Молдове.

« Все эти годы Россия использовала жителей Приднестровья и в любой момент может спровоцировать еще больший кризис, если это будет отвечать ее планам в Молдове. Мы можем ждать углубления этого кризиса в ближайшие месяцы, до выборов», — отметила Санду.

Президент также выразила мнение, что Россия может попытаться не только подкупить избирателей на Левом берегу Днестра, но и шантажировать население, намеренно провоцируя нестабильность в регионе. «Россия может пообещать помощь в обмен на голосование на Правом берегу. Мы можем ждать всевозможных игр», — добавила она.

При этом глава государтва заверила, что ответственные госструктуры изучают риски и сделают все возможное, чтобы выборы этой осенью были свободными и справедливыми. «Мы сделаем все возможное, чтобы выборы были настоящими», — заверила Санду, отметив, что ситуация в Приднестровье остается нестабильной, и Кишинев готов поддержать население Левого берега Днестра, но сначала молдавские власти должны решить «главную проблему — вывод российских войск». «Это ключевой момент, который мы должны решить мирным путем, потому что иначе мы не сможем оправдать нашу финансовую поддержку», — заключила Санду.

***

Напомним, ранее премьер-министр Дорин Речан сказал в интервью Financial Times, что Россия хочет разместить 10 тыс. солдат в Приднестровье на границе с Украиной. И чтобы сделать это, Россия стремится установить в Молдове прокремлевское правительство.

Официальный представитель МИД России Мария Захарова опровергла слова Речана, сказав, что Россия не собирается увеличивать контингент российских военных в Приднестровье. «Российские военные остаются единственным реальным фактором, гарантирующим мир и спокойствие на Днестре. …и необходимости увеличения их числа нет», — сказала Захарова.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
esp.md

(ВИДЕО) Пожар в центре Бельц: загорелся ресторан

В центре Бельц утром 13 июня произошел пожар в ресторане. Как сообщают местные СМИ, на место прибыли три пожарных расчета, машины газовой службы и скорая помощь. Информации о пострадавших нет.

Согласно пресс-релизу Генерального инспектората чрезвычайных ситуаций, сообщение о пожаре поступило в 10:48. Пожарные установили, что из вентиляционной системы исходит дым. К 11:10 пожар локализовали.

Причина возгорания пока неизвестна.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Siim Lõvi / ERR

Депутат от PAS выступил в защиту ЛГБТ-сообщества: Трусость пророссийских пропагандистов в Молдове не знает границ

Депутат от правящей партии «Действие и солидарность» (PAS) Раду Мариан 13 июня раскритиковал Партию социалистов (ПСРМ), мэра Кишинева Иона Чебана и других противников проведения в Кишиневе марша в защиту прав ЛГБТ. «Когда у них заканчиваются аргументы против Европейского союза и против нас, они используют тему ЛГБТ. Настолько они лицемерны и примитивны», — написал в соцетях народный избранник.

Депутат обвинил противников марша в распространении фейков об ЛГБТ-сообществе. «Трусость пророссийских пропагандистов и политиков в нашей стране не знает границ. Додон, Чебан, Шор привыкли использовать тему ЛГБТ каждый раз, когда делают/говорят какую-нибудь глупость, падают в рейтингах или проводят очередную коррупционную схему. Они делали это будучи у власти, делают и сейчас, в оппозиции», — подчеркнул Мариан.

При этом депутат заявил, что, по его мнению, «коррумпированные политики не имеют права говорить с обществом о семье и детях». «У них никогда не хватало смелости говорить о реальных проблемах общества или решать их. Они трусы, способные только на манипуляции. Мы призываем людей не обманываться. В ближайшие месяцы мы ждем самую агрессивную медиаатаку со стороны РФ и ее ставленников в Молдове», — предупредил он.

***

Напомним, 15 июня в Кишиневе должен состоится марш солидарности в поддержку ЛГБТ-сообщества. В этот же день Партия социалистов проведет в Кишиневе марш семьи, а партия «Будущее Молдовы», возглавляемая бывшим премьер-министром Василием Тарлевым планирует митинг «в защиту семьи».

Ранее в мае муниципальный совет по предложению мэра Иона Чебана принял проект, предусматривающий запрет на проведение в Кишиневе марша ЛГБТ. За него проголосовали 27 советников. Фракция партии «Действие и солидарность» (PAS) отказалась участвовать в голосовании и покинула заседание в знак протеста.

Позже Государственная канцелярия потребовала от муниципального совета пересмотреть свое решение. Чебан заявил, что не намерен выполнять требование.

В свою очередь партия «Альянс либералов и демократов за Европу» (ALDE), которую возглавляет бывшая депутат Арина Спэтару, официально выразила поддержку проведению фестиваля и марша ЛГБТ. Как заявили в партии, несмотря на то, что они продвигают традиционные ценности, надо соблюдать права и свободы каждого гражданина.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Больше нет статей для показа
3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: