Исследование Mastercard: клиенты хотят получать больше деталей о своих покупках в цифровом банкинге

Картодержатели получат доступ к более детальной информации о покупках в мобильном приложении своего банка. Такую прозрачность транзакций обеспечит новое решение от Mastercard

Компания Mastercard запускает новое решение для цифрового банкинга, которое предоставит держателям карт доступ к расширенной информации о своих покупках. Благодаря сервисам компании Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки смогут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставив им дополнительную информацию об операциях по карте: название торговца, его логотип, адрес и контактные данные.

Уже сегодня торговцы могут загружать в систему свои логотипы, чтобы увеличить узнаваемость бренда и уменьшить возможные недоразумения во время операций, которые приводят к ненужным возвратам платежей. Mastercard совместно с банками-эмитентами работает и над введением нового отраслевого стандарта, чтобы уже к 2022 году в каналах цифрового банкинга клиентам была доступна расширенная информация о транзакциях.

В ходе недавнего опроса Mastercard[1] клиентов банков в Центральной и Восточной Европе выяснилось, что пользователям не всегда удается точно идентифицировать все траты по карте в каналах цифрового банкинга. Например, они могут не узнать название торговца или обработчика платежа, который отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это является распространенной проблемой и вызывает негативные эмоции. 77% опрошенных европейцев отмечают, что им бывает сложно распознать покупки в истории операций. У трети опрошенных (42%) эта ситуация вызывает тревогу, у 30% — раздражение, а 15% чувствуют из-за этого растерянность.

Беспокоясь о возможном мошенничестве в случае сложностей с идентификацией той или иной операции по карте, 35% европейских пользователей немедленно позвонят в банк, тогда как к торговцу в такой ситуации обратится всего лишь 6% опрошенных пользователей. При том что 59% клиентов признаются, что спустя какое-то время сами вспомнят сомнительную операцию. Болгары, греки, румыны и украинцы в первую очередь звонят в свой банк, а не пытаются сами идентифицировать транзакции.

 Жалобы, которых можно избежать

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу — заявку на возврат средств. Так делают 77% опрошенных европейцев. Однако после подачи жалобы часто выясняется, что она не обоснована. Три клиента из десяти в итоге удостоверятся, что просто забыли о покупке (30%) или транзакцию совершил другой член семьи (10%). Тем не менее, если заявка на возврат средств уже подана, эмитент обязан ее обработать. Это вызывает операционные расходы, связанные с временем, потраченным на связь с картодержателем, проверкой операции и другими дополнительными действиями, что в среднем занимает до двух недель.

В ходе исследования Mastercard, пользователи в Европе подтвердили, что хотели бы видеть расширенные данные об операциях по картам в истории оплат. Это помогло бы им проще и быстрее идентифицировать свои покупки. По их мнению, самыми полезными данными являются: название торговца (67%), его логотип (31%) и место совершения покупки (44%). Трое из пяти европейцев убеждены, что наличие этой информации даёт более понятную и прозрачную картину истории оплат. Такие детали транзакции помогли бы клиентам быстро идентифицировать торговца (48%) и саму покупку (48%), но самое главное — придали бы держателям карт чувство уверенности и контроля над своими платежными операциями (41%).

«Мы работаем с банками и торговцами над тем, чтобы сделать такое решение новым стандартом для цифрового банкинга к 2022-му. Мы уверенны в том, что увеличение прозрачности транзакций значительно улучшает опыт пользования цифровыми банковскими каналами и помогает пользователям ощутить максимальную уверенность и контроль над своими тратами. Банки смогут еще более эффективно взаимодействовать с клиентами, а торговцы повысят узнаваемость бренда. При этом и банки, и торговцы ощутят преимущества от уменьшения количества звонков и жалоб от пользователей,» отмечает Брайан Моррис, вице-президент по развитию продуктов Mastercard в Центральной и Восточной Европе.

«Новое решение от Mastercard особенно актуально в цифровую эру, когда популярность цифрового банкинга растет беспрецедентно быстро. По данным нашего опроса, для европейцев цифровые каналы уже являются основными способами взаимодействия с банком: более 60% опрошенных клиентов банков в Европе пользуются услугами цифрового банкинга более раза в неделю, а 24% — минимум раз в день. Возможность видеть расширенную информацию по своим операциям в мобильных банковских каналах – такую как название торговца, его логотип, адрес и контактные данные – будет только усиливать цифровой клиентский опыт и укреплять взаимодействия клиентов и банков в цифровых каналах», — подчёркивает Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Торговцы уже могут присоединиться к сервису 

Решение от Mastercard поможет увеличить уровень удовлетворенности клиентов и значительно улучшить их пользовательский опыт, а также снизить количество заявок на возврат средств для эмитентов. На сайте logo.ethoca.com любой торговец может заполнить форму и загрузить свой логотип для отображения в каналах цифрового банкинга. Участие в этой услуге для всех торговцев является бесплатным. Логотип торговца будет привязан к соответствующим операциям в банковских мобильных приложениях, что даст четкие визуальные подсказки и поможет картодержателям быстро идентифицировать свои покупки. Для торговцев это возможность не только минимизировать количество ненужных и трудоемких заявок, но также и расширить присутствие и узнаваемость своего бренда.

###

Об исследовании

Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.


О Mastercard (NYSE: MA)

Masterсard – глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия – развивать и усиливать цифровую экономику, которая предоставляет преимущества всем и повсюду через безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции. Используя защищенные данные и сети, наши партнерства и энергию, мы обеспечиваем решения и инновации, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех. www.mastercard.com

О компании Ethoca

Ethoca – титулованный поставщик коллаборационных интеллектуальных и технологических решений, которые помогают бизнесу во всем мире бороться с мошенничеством, предотвращать споры и улучшать пользовательский опыт. Наши решения, благодаря постоянно растущей сети партнеров Ethoca, предоставляют обширные интеллектуальные данные на всем пути совершения покупки и закрывают дорогостоящие пробелы в коммуникации между всеми участниками платежной экосистемы. К ним относятся тысячи крупнейших в мире брендов цифровой торговли, крупнейших банков, провайдеров услуг и потребителей. Впервые информация о мошенничестве, спорах потребителей и покупках эффективна и доступна в реальном времени, генерируя значительный рост доходов и возможности экономии средств для всех. Компания Ethoca была приобретена Mastercard в апреле 2019 года. Для получения более подробной информации посетите сайт www.ethoca.com

[1] Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Похожие материалы

3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Facebook/Maia Sandu

«Мы увидим беспрецедентное вмешательство Кремля». Санду о «планах» России разместить 10 тыс. солдат в Приднестровье

Президент Майя Санду подтвердила информацию о том, что Россия попытается в разы увеличить присутствие военных войск в Приднестровье для контроля границы с Украиной. Это произойдет, если на парламентских выборах осенью победят прокремлевские силы, сказала президент в эфире передачи În PROfunzime на PRO TV.

По словам Санду, на предстоящих парламентских выборах Молдова увидит беспрецедентное вмешательство России, цель которой  на этот раз — не просто вмешательство во внутренние дела Молдовы, а «установление контроля на границе Молдовы с Украиной и нанесение еще большего вреда Украине».

Санду подтвердила слова премьер-министра Дорина Речана о том, что Россия может отправить около 10 тыс. солдат на Левый берег Днестра для укрепления своего военного присутствия в регионе.

«Это реальная опасность, если власть в Кишиневе будет контролировать Россия. У нас есть информация, и цифра угрожающая. Риски для страны высоки, я не преувеличиваю. Я не хочу никого пугать, но мы все мудрые люди, и нам следует анализировать ситуацию и заботиться о том, чтобы не потерять то, что у нас есть», — сказала президент.

На вопрос, что она будет делать, если в сентябре изберут «враждебный» парламент, президент заявила, что будет осуществлять мандат в рамках своих конституционных полномочий, чтобы защитить граждан.

«Но мы знаем, каковы полномочия президента и каковы полномочия парламента. Мои полномочия ограничены», — заключила Санду.

***

Напомним, что недавно премьер-министр Дорин Речан сказал в интервью Financial Times, что Россия хочет разместить 10 тыс. солдат в Приднестровье на границе с Украиной. И чтобы сделать это, Россия стремится установить в Молдове прокремлевское правительство.

Официальный представитель МИД России Мария Захарова опровергла слова Речана, сказав, что Россия не собирается увеличивать контингент российских военных в Приднестровье. «Российские военные остаются единственным реальным фактором, гарантирующим мир и спокойствие на Днестре. …и необходимости увеличения их числа нет», — сказала Захарова.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

«Не Путин будет решать». Санду о требовании Россией гарантий невступления Молдовы в НАТО

Президент Майя Санду сказала, что согласно Конституции только граждане Молдовы будут решать, согласна ли республика вступить в НАТО. Так Санду прокомментировала информацию СМИ о том, что президент России Владимир Путин для завершения войны в Украине хочет получить от Запада «письменные заверения» о том, что НАТО не будет расширяться на восток, включая Молдову.

Ведущая передачи În PROfunzime на PRO TV попросила президента прокомментировать требование России предоставить гарантии о нерасширении НАТО на Восток.

«Что касается Молдовы у нас есть статья в Конституции, которая гласит, что Молдова является нейтральной страной. И только наши граждане могут принимать решения. А не Путин или кто-либо еще. В случае с другими странами — Украиной и Грузией — мы знаем, что это ложное оправдание агрессии, развязанной Россией против Украины», — заявила глава государства.

На вопрос , что произойдет, если США согласятся дать такие заверения России, а граждане Молдовы выразят желание вступить в НАТО, Санду ответила: «Только граждане Молдовы вправе решать, чего они хотят для своей страны сейчас, через год или через 10 лет. Но, к сожалению, у России нет реального интереса прекратить эту войну. Что бы ни говорили те или иные страны, вопрос не в этом. Вопрос в том, что Россия хочет продолжить свою агрессию против Украины», — сказала президент.

***

Напомним, что ранее Reuters со ссылкой на источники сообщил, что Путин хочет заключить мир с Украиной, но Запад при этом должен дать «письменные заверения» о том, что НАТО не будет расширяться на Восток. Такое требование фактически означает отказ от членства в альянсе для Молдовы, Украины, Грузии, и других государств, ранее входивших в состав СССР.

Позже, представитель президента США Дональда Трампа Кит Келлог, комментируя в интервью это требование России, сказал, что США готовы прекратить расширение НАТО к границам России, а вступление Молдовы и Украины в Альянс «не обсуждается».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Италия выделит Молдове еще €14 млн. В том числе на программу компенсаций за отопление

Италия через Программу развития ООН (ПРООН) выделит дополнительно €14 млн на укрепление сферы соцзащиты и энергетической устойчивости в республике. Деньги направят в том числе в Фонд снижения энергетической зависимости для поддержания программы выплаты компенсаций гражданам в холодный сезон.

Это финансовое соглашение между Италией и ПРООН, подписанное 12 июня 2025 года, дополняет поддержку в размере €20 млн, выделенную в ноябре 2023 года и январе 2025 года.

Как сообщили в министерстве труда, благодаря вкладу Италии в Молдове отремонтируют два региональных центра предоставления социальных услуг. Их оборудуют по современной модели «единого окна» для предоставления социальных услуг. Реализация этого проекта будет способствовать сокращению административных расходов, повышению качества услуг и обеспечению их доступности для всех категорий населения, включая людей с ограниченными возможностями.

Также часть денег направят ​​на поддержание госпрограммы компенсаций расходов на отопление Ajutor la contor с помощью обеспечения функционирования Фонда снижения энергетической уязвимости и специализированного колл-центра, поддерживаемого Италией с 2024 года. На отопительный сезон Италия выделит €5 млн.

В то же время благодаря деньгам, предоставленным правительством Италии, расширят пилотный проект «умного» учета, реализуемого министерством энергетики. К концу 2027 года число установленных «умных» счетчиков достигнет 100 тыс., что составит 7% от общего числа потребителей электроэнергии (1,4 млн).

«Это новое соглашение подтверждает постоянную поддержку Италией усилий Молдовы по оказанию помощи ее наиболее уязвимым гражданам и продвижению программы реформ. Благодаря этому партнерству мы способствуем реальным изменениям — от компенсации счетов за электроэнергию для семей с низкими доходами до цифровизации государственных услуг — важнейшим мерам в процессе европейской интеграции РМ и обеспечению долгосрочной стабильности. Мы ценим усилия и результаты проевропейского правительства по улучшению качества жизни народа Молдовы», — заявил посол Италии в Молдове Лоренцо Томассони.

Министр труда Алексей Бузу поблагодарил Италию за «постоянную поддержку устойчивости программы компенсаций на холодный сезон».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
presedinte.md

В Молдове вспоминают жертв первой волны депортаций. Санду: «Мы обязаны не забывать, говорить правду»

В Молдове 12 июня отмечают День памяти жертв первой волны сталинских депортаций. Президент Майя Санду обратилась к гражданам с призывом сохранить память о трагических событиях прошлого и сделать все, чтобы история не повторилась.

«В ночь с 12 на 13 июня 1941 года тысячи семей проснулись от того, что во дворе стояли вооруженные солдаты. Дедушек, бабушек, родителей и детей выволакивали из домов, силой сажали в товарные вагоны и отправляли за тысячи километров. Советские власти разрушили судьбы, разделили семьи и обрекли невинных людей на смерть. […] Боль тех времен до сих пор нас беспокоит. Мы чувствуем ее всякий раз, когда кто-то пытается отрицать факты или скрыть правду. Самая глубокая форма уважения к нашим предкам — сохранить память об их страданиях и не допустить повторения подобных трагедий. Мы обязаны не забывать. Говорить правду», — написала Санду в Facebook.

Накануне в Молдове рассекретили более 20 тыс. дел жертв политических репрессий сталинской эпохи. Теперь родственники депортированных смогут, наконец, восстановить судьбу своих близких и получить доступ к архивным материалам.


Премьер-министр Дорин Речан отметил, что трагедия коснулась и его семьи. «Шестерых из двенадцати детей моего деда по отцовской линии депортировали в Сибирь, еще троим пришлось скрываться в Румынии. Это просто статистика из учебников истории, это трагедия нашего народа», — написал он в Facebook.

На заседании парламента депутаты почтили минутой молчания память жертв депортаций.

«Мы должны говорить об этих ужасах, потому что речь идет о наших дедах, родителях и близких, которые прошли через страдания, многие так и не вернулись домой», — заявил спикер парламента Игорь Гросу.

***

В МССР прошло три волны сталинских депортаций. Первая была в ночь с 12 на 13 июня 1941 года, когда в Сибирь депортировали более 24 тыс. человек. Вторая волна, названная операцией «Юг», случилась в ночь с 5 на 6 июля 1949 года, тогда в Сибирь отправили более 35 тыс. граждан. Третья волна сталинских репрессий — операция «Север» — состоялась в ночь с 31 марта на 1 апреля 1951 года. В Сибирь отправили 2,67 тыс. человек.

Подробнее о трагических событиях, происходивших на территории советской Молдавии читайте в нашем материале «Не вернется никто и никогда — здесь сгниете».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

(ВИДЕО) Депутатам «жалко Газпром»/Воронин готов к блоку/Мошенники украли €2 млн

Главные новости Молдовы и мира в новом выпуске NewsMaker!
Темы выпуска:
— Оппозиция против госгарантий для Energocom. PAS: плач по «Газпрому»
— Молдова присоединяется к цифровому щиту ЕС
— Гросу шокирован результатами выборов В Болдурештах
— Гросу блоку «Альтернатива»: за работу, а не на отдых!
— Греция готова помочь Молдове в сфере энергетики
— Двое детей оказались запертыми в автомобилях. Потребовалось вмешательство спасателей
— Мошенничество на €2 млн: более 30 пострадавших, включая компании из Румынии
— Гросу о ситуации в Приднестровье: цинизм Кремля не знает границ
— Поздравления молдавских политиков ко Дню России: «Чтобы не сажали за like»
— В Индии разбился пассажирский самолет. На борту было 242 пассажира
— BMW за €30 000 угнали с автомойки: подозреваемого задержала полиция
— Молдова поддержала создание в Одессе Центра предотвращения гибридных угроз
— Синоптики: лето опоздало на 10 дней из-за аномально холодного мая
Подписывайтесь на NewsMaker – свежие новости без цензуры.
Не забудьте нажать на колокольчик, чтобы не пропустить новые выпуски: каждый будний день в 15.30 и 19.30 о Молдове на русском языке.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Больше нет статей для показа
3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: