Исследование Mastercard: клиенты хотят получать больше деталей о своих покупках в цифровом банкинге

Картодержатели получат доступ к более детальной информации о покупках в мобильном приложении своего банка. Такую прозрачность транзакций обеспечит новое решение от Mastercard

Компания Mastercard запускает новое решение для цифрового банкинга, которое предоставит держателям карт доступ к расширенной информации о своих покупках. Благодаря сервисам компании Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки смогут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставив им дополнительную информацию об операциях по карте: название торговца, его логотип, адрес и контактные данные.

Уже сегодня торговцы могут загружать в систему свои логотипы, чтобы увеличить узнаваемость бренда и уменьшить возможные недоразумения во время операций, которые приводят к ненужным возвратам платежей. Mastercard совместно с банками-эмитентами работает и над введением нового отраслевого стандарта, чтобы уже к 2022 году в каналах цифрового банкинга клиентам была доступна расширенная информация о транзакциях.

В ходе недавнего опроса Mastercard[1] клиентов банков в Центральной и Восточной Европе выяснилось, что пользователям не всегда удается точно идентифицировать все траты по карте в каналах цифрового банкинга. Например, они могут не узнать название торговца или обработчика платежа, который отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это является распространенной проблемой и вызывает негативные эмоции. 77% опрошенных европейцев отмечают, что им бывает сложно распознать покупки в истории операций. У трети опрошенных (42%) эта ситуация вызывает тревогу, у 30% — раздражение, а 15% чувствуют из-за этого растерянность.

Беспокоясь о возможном мошенничестве в случае сложностей с идентификацией той или иной операции по карте, 35% европейских пользователей немедленно позвонят в банк, тогда как к торговцу в такой ситуации обратится всего лишь 6% опрошенных пользователей. При том что 59% клиентов признаются, что спустя какое-то время сами вспомнят сомнительную операцию. Болгары, греки, румыны и украинцы в первую очередь звонят в свой банк, а не пытаются сами идентифицировать транзакции.

 Жалобы, которых можно избежать

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу — заявку на возврат средств. Так делают 77% опрошенных европейцев. Однако после подачи жалобы часто выясняется, что она не обоснована. Три клиента из десяти в итоге удостоверятся, что просто забыли о покупке (30%) или транзакцию совершил другой член семьи (10%). Тем не менее, если заявка на возврат средств уже подана, эмитент обязан ее обработать. Это вызывает операционные расходы, связанные с временем, потраченным на связь с картодержателем, проверкой операции и другими дополнительными действиями, что в среднем занимает до двух недель.

В ходе исследования Mastercard, пользователи в Европе подтвердили, что хотели бы видеть расширенные данные об операциях по картам в истории оплат. Это помогло бы им проще и быстрее идентифицировать свои покупки. По их мнению, самыми полезными данными являются: название торговца (67%), его логотип (31%) и место совершения покупки (44%). Трое из пяти европейцев убеждены, что наличие этой информации даёт более понятную и прозрачную картину истории оплат. Такие детали транзакции помогли бы клиентам быстро идентифицировать торговца (48%) и саму покупку (48%), но самое главное — придали бы держателям карт чувство уверенности и контроля над своими платежными операциями (41%).

«Мы работаем с банками и торговцами над тем, чтобы сделать такое решение новым стандартом для цифрового банкинга к 2022-му. Мы уверенны в том, что увеличение прозрачности транзакций значительно улучшает опыт пользования цифровыми банковскими каналами и помогает пользователям ощутить максимальную уверенность и контроль над своими тратами. Банки смогут еще более эффективно взаимодействовать с клиентами, а торговцы повысят узнаваемость бренда. При этом и банки, и торговцы ощутят преимущества от уменьшения количества звонков и жалоб от пользователей,» отмечает Брайан Моррис, вице-президент по развитию продуктов Mastercard в Центральной и Восточной Европе.

«Новое решение от Mastercard особенно актуально в цифровую эру, когда популярность цифрового банкинга растет беспрецедентно быстро. По данным нашего опроса, для европейцев цифровые каналы уже являются основными способами взаимодействия с банком: более 60% опрошенных клиентов банков в Европе пользуются услугами цифрового банкинга более раза в неделю, а 24% — минимум раз в день. Возможность видеть расширенную информацию по своим операциям в мобильных банковских каналах – такую как название торговца, его логотип, адрес и контактные данные – будет только усиливать цифровой клиентский опыт и укреплять взаимодействия клиентов и банков в цифровых каналах», — подчёркивает Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Торговцы уже могут присоединиться к сервису 

Решение от Mastercard поможет увеличить уровень удовлетворенности клиентов и значительно улучшить их пользовательский опыт, а также снизить количество заявок на возврат средств для эмитентов. На сайте logo.ethoca.com любой торговец может заполнить форму и загрузить свой логотип для отображения в каналах цифрового банкинга. Участие в этой услуге для всех торговцев является бесплатным. Логотип торговца будет привязан к соответствующим операциям в банковских мобильных приложениях, что даст четкие визуальные подсказки и поможет картодержателям быстро идентифицировать свои покупки. Для торговцев это возможность не только минимизировать количество ненужных и трудоемких заявок, но также и расширить присутствие и узнаваемость своего бренда.

###

Об исследовании

Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.


О Mastercard (NYSE: MA)

Masterсard – глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия – развивать и усиливать цифровую экономику, которая предоставляет преимущества всем и повсюду через безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции. Используя защищенные данные и сети, наши партнерства и энергию, мы обеспечиваем решения и инновации, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех. www.mastercard.com

О компании Ethoca

Ethoca – титулованный поставщик коллаборационных интеллектуальных и технологических решений, которые помогают бизнесу во всем мире бороться с мошенничеством, предотвращать споры и улучшать пользовательский опыт. Наши решения, благодаря постоянно растущей сети партнеров Ethoca, предоставляют обширные интеллектуальные данные на всем пути совершения покупки и закрывают дорогостоящие пробелы в коммуникации между всеми участниками платежной экосистемы. К ним относятся тысячи крупнейших в мире брендов цифровой торговли, крупнейших банков, провайдеров услуг и потребителей. Впервые информация о мошенничестве, спорах потребителей и покупках эффективна и доступна в реальном времени, генерируя значительный рост доходов и возможности экономии средств для всех. Компания Ethoca была приобретена Mastercard в апреле 2019 года. Для получения более подробной информации посетите сайт www.ethoca.com

[1] Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Похожие материалы

3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

«Работа еще есть». Что должна сделать Молдова для эффективного освоения фондов ЕС?

Молдова пока не полностью готова к эффективному управлению европейскими фондами, в том числе €1,9 млрд экономической помощи, предлагаемой ЕС для развития страны. Это заявила исполнительный вице-председатель Европейской комиссии Роксана Мынзату в интервью NewsMaker.

По словам Мынзату, необходимы срочные инвестиции в человеческие ресурсы и административный потенциал государственных учреждений Молдовы. По ее словам, отсутствие хорошо подготовленных специалистов на местном уровне, в том числе в мэриях, является основным препятствием для привлечения и управления европейскими фондами.

«Здесь еще есть над чем работать. Нам нужны хорошо подготовленные социальные работники на местах, учителя, консультанты, психологи, педагоги. Нам нужны чиновники в мэриях, которые могут писать проекты. Нам нужны консультанты, обученные, профессиональные, честные. Только если и когда Молдова станет частью Европейского союза, она сможет воспользоваться программами для консультирования административного аппарата, но на данном этапе ей необходимо мобилизовать свои ресурсы, чтобы иметь возможность распоряжаться €1,9 млрд, которые выделят на План роста экономики Молдовы», — отметила Мынзату.

Исполнительный вице-председатель Еврокомиссии также призвала молдавские власти ускорить реформы, чтобы не упустить возможности, предоставляемые Планом роста: «Осталось всего три года, и важно продолжать двигаться в хорошем темпе», — добавила она и напомнила, что часть средств ЕС должна пойти на образование, развитие навыков, профессиональную подготовку и социальную политику, а у молдавского правительства есть возможность гибко расставлять приоритеты в зависимости от потребностей страны.

«Для меня важно видеть, что Молдова инвестирует в школы, в детские сады, что она приближается к цели создать 5 тыс. новых рабочих мест в детских садах, потому что забота о детях означает, что мамы могут вернуться к работе, а План роста направлен на достижение этой цели. Такие приоритеты, заложенные в плане развития, и их реализация означала бы для меня и, я думаю, для обычных людей очень многое. Это примеры инвестиций в План роста, которые я хотела бы видеть риализованными как можно скорее, но в конечном итоге они также зависят от воли и приоритетов Молдовы», — заключила Мынзату.

Напомним, 22 мая парламент Молдовы ратифицировал Соглашение, регулирующее порядок распределения €1,9 млрд экономической помощи от ЕС. Согласно документу, Молдова получит от ЕС €1,9 млрд евро, из которых сумма гранта составляет 385 млн евро, 135 млн евро — гарантии, которые сохраняются в бюджете ЕС, а 1,5 млрд — кредит. Деньги будут выделять два раза в год на основании запросов правительства Молдовы и после проверки Еврокомиссией того, что все условия, изложенные в Программе реформ, выполнены.

Программа реформ Плана роста для РМ, недавно одобренного правительством, содержит 153 меры и 56 реформ, которые необходимо реализовать к концу 2027 года. Речь о строительстве автомагистрали Кишинев-Унгены для подключения к европейской сети автомагистралей через Румынию, возведении еще двух линий высоковольтной электропередачи для подключения к европейской энергосети, модернизации железных дорог, водопроводной, канализационной и дорожной инфраструктур в населенных пунктах, строительстве двух современных региональных больниц в Бельцах и Кагуле, выделении субсидия для сельского хозяйства и других мерах.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Маск сожалеет о своих постах про Трампа: «Они зашли слишком далеко»

Американский миллиардер Илон Маск выразил сожаление о своих постах в соцсети про президента США Дональда Трампа. Как отметил Маск в X, он зашел слишком далеко. Напомним, что ранее Трамп и Маск раскритиковали друг друга в СМИ и соцсетях. А Маск даже поддержал идею импичмента своего бывшего союзника.

«Я сожалею о некоторых своих постах о президенте Дональде Трампе, опубликованных на прошлой неделе. Они зашли слишком далеко», — написал Маск в X.

Ранее Маск удалил из соцсети Х свой пост о том, что Трамп упоминается в деле Джеффри Эпштейна, которого обвиняли в торговле несовершеннолетними с целью сексуализированной эксплуатации.

Как сообщил Politico со ссылкой на двух американских чиновников, между Трампом и Маском установилось шаткое ослабление напряженности после телефонного разговора между представителями обеих сторон. При этом источники утверждают, что неизвестно, как будут развиваться их отношения в будущем.

***

Напомним, что конфликт между Трампом и Маском разгорелся после того, как миллиардер, уйдя с должности главы Департамента эффективности правительства, раскритиковал законопроект Трампа о налогах и ассигнованиях, назвав его «отвратительной мерзостью».

После этого Дональд Трамп написал, что попросил уйти Маска с госслужбы, отобрав у него возможность «заставлять всех покупать электромобили, которые больше никому не были нужны», и сказал, что миллиардер «просто сошел с ума».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.


Минюст завершил расследование в связи с досрочным освобождением заключенных: Трех чиновников отстранили, еще 16 привлекут к дисциплинарной ответственности

Министерство юстиции завершило расследование в связи с досрочным освобождением заключенных, приговоренных к пожизненным срокам, и объявило о санкциях, грозящих тем, кто недобросовестно использовал закон об амнистии. Как сообщила 11 июня глава ведомства Вероника Михайлов-Морару, трех сотрудников Национальной администрации тюрем уже отстранили от должностей, а еще 16, среди которых сотрудники тюрьмы № 17 в Резине, привлекут к дисциплинарной ответственности.

По словам министра юстиции, внутреннее расследование показало, что освобождение заключенных, приговоренных к пожизненным срокам, стало возможным благодаря законодательным изменениям, которые «слишком легко позволяли смягчать наказания и освобождать заключенных». «Эти изменения приняли без межведомственной координации и без механизмов подотчетности, что привело к рискам в применении закона», — добавила она.

«Система не сработала эффективно, поскольку оценки риска рецидива проводились формально. Некоторые отчеты специальных тюремных комиссий упустили важные аспекты: криминальное прошлое, влияние на жертв, социальную опасность. Приказ, регулирующий подачу апелляций, применялся формально или чрезмерно. Администрация тюрем не обозначила риски одновременного применения благоприятных механизмов», — заявила Михайлов-Морару.

Министр подчеркнула, что трех сотрудников Нацабминистрации тюрем уже отстранили от должностей, а еще 16 привлекут к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения. Кроме того, еще пятерых сотрудников администрации тюрем, которые покинули систему ранее, могут привлечь к ответственности. Михайлов-Морару отметила, что минюст передал материалы расследования компетентным органам.

«Мы уже уведомили Генеральную прокуратуру, а также обратились по некоторым спектам в Нацорган неподкупности, Высший совет магистратуры и дисциплинарные органы в отношении адвокатов и судебных экспертов — во все учреждения, уполномоченные расследовать профессиональные нарушения и потенциальную уголовную ответственность», — добавила министр.

Глава минюста заверила, что ее ведомство представит новые законодательные инициативы, которые позволят закону об амнистии работать без злоупотреблений. Кроме того, в пенитенциарной системе введут дополнительные фильтры, чтобы снизить опасность выхода на свободу рецидивистов. «Мы знаем, что делать дальше: исправить ошибки, реформировать систему и вернуть гражданам доверие к общественной безопасности и правосудию», — заключила Михайлов-Морару.

***

Напомним, что скандал в системе юстиции разгорелся, после того как в марте условно-досрочно выпустили из тюрьмы Юрия Радулова и Александра Синигура, осужденных на пожизненный срок. Политики и анонимные ТГ-каналы обвинили власти в помиловании особо опасных преступников и намекнули, что амнистию 2021 года объявили в интересах депутата от PAS Олеси Стамате, отец которой был адвокатом одного из «помилованных». NM вместе с экспертами разбирался, действительно ли их амнистировали, зачем вообще нужны амнистии, и должна ли быть у осужденных на пожизненное заключение возможность выйти на свободу.

В минюсте рассказали, что на основании этих поправок на свободу вышли 9 человек, приговоренных к пожизненному заключению. Освобождение трех из них оспорили, в отношении двух идут процессы апелляции, одного освобожденного заключенного вернули в тюрьму, еще одного человека ищут, а освобождение еще одного находится на рассмотрении.

Что касается подозрений в злоупотреблениях при применении закона об амнистии, министерство юстиции объявило, что начало детальное расследование деятельности Национальной администрации тюрем (ANP) и комиссий по оценке соответствия требованиям. В середине мая от должностей отстранили директора тюрьмы №17 в Резине и его заместителя. Администрация тюрем подчеркнула, что это — временная мера, которая направлена ​​на проведение объективной, полной и независимой дисциплинарной процедуры.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Вниманию граждан Молдовы, планирующих поездки в Болгарию: Мост через Дунай временно перекроют

Министерство иностранных дел (МИД) Молдовы предупредило граждан о том, что в Болгарии вечером 12 июня на 8 часов перекроют движение по Дунайскому мосту, соединяющему эту страну с Румынией. В связи с этим МИД рекомендовал гражданам Молдовы, которые запланировали поездки в\из Болгарии, пересекать границу через другие КПП.

МИД предупредил граждан Молдовы, находящихся в Болгарии или планирующих туда поехать, что с 20:00 12 июня до 4:00 13 июня болгарские власти временно приостановят дорожное движение по Дунайскому мосту, соединяющему города Русе (Болгария) и Джурджу (Румыния). Проезд будет закрыт для всех категорий транспортных средств.

По данным румынских СМИ, мост перекроют для проведения аварийно-восстановительных работ на болгарской стороне.

МИД Молдовы посоветовал пересекать границу Румынии с Болгарией через другие КПП.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Maia Sandu

Еще один марш в Кишиневе. Санду пригласила граждан отпраздновать суверенитет

Президент Майя Санду пригласила граждан на Марш суверенитета в Кишиневе. Мероприятие состоится 23 июня, в день 35-летней годовщины со дня принятия парламентом Молдовы Декларации о суверенитете.

«35 лет назад, 23 июня 1990 года Молдова сделала исторический шаг: парламент принял Декларацию о суверенитете. Это была первая великая победа в борьбе за национальное возрождение и освобождение. Молдаване четко заявили, что только воля народа должна быть основой судьбы страны. Тогда мы выбрали свободу и право самим решать свою судьбу. Сегодня мы идем в Европейский союз с тем же убеждением: что мы сами должны выбирать наше будущее, будущее мира, достоинства и благополучия для наших детей. Тогда, в 1990 году, страна радостно переживала этот момент. Люди собрались перед парламентом, ныне это здание аппарата президента, чтобы отпраздновать суверенитет», — сказала Санду.

В связи с этим она пригласила граждан 23 июня на Марш суверенитета, чтобы «отметить мужество наших предков и наше общее стремление жить свободно и достойно в Молдове».

Марш начнется в 19:00 у памятника Иону и Дойне Алдя-Теодорович на улице Алексея Матеевича.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Больше нет статей для показа
3
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: