Maib провел первый meetup с клиентами банка, посвященный работе мобильного приложения maibank. Пользователи смогли открыто поделиться опытом использования приложения, рассказать о его преимуществах и недостатках и получить фидбек от разработчиков и руководства банка.
Первый meetup (неформальная встреча людей для обсуждения интересующего их вопроса) maib провел 16 февраля в главном офисе банка maib park. Темой встречи стало обсуждение c пользователями-клиентами банка работы приложения maibank.
В прошлом году maib организовывал завтраки с ключевыми клиентами банка, в этом году решил организовать серию митапов, посвященных разным направлениям работы банка.
Цель встречи — открытый диалог с клиентами банка, который позволяет получить консруктивный фидбек, ответить на их вопросы и в конечном итоге улучшить работу приложения, исходя из запросов и пожеланий пользователей.
Принять участие во встрече мог абсолютно любой клиент банка, единственное условие — предварительная регистрация онлайн. Первый meetup собрал несколько десятков пользователей, которые несколько часов делились своим опытом и задавали интересующие их вопросы разработчикам банка и его руководству.
Встреча началась с получасового нетворкинга, а затем клиентов поприветствовал председатель правления maib Георгий Шагидзе. «Вы пришли к нам как клиенты, как партнеры, как друзья. Вы пришли сюда, чтобы сделать приложение лучше. Мы проводим модернизацию с тем, чтобы клиент всегда был в центре внимания. И это очень сложный процесс», — сказал Шагидзе.
Он также добавил, что в последнее время число пользователей maibank значительно выросло, а 58% кредитов банка и 65% депозитов выдают через приложение maibank.
Участникам meetup представили команду разработчиков maib: пять человек, каждый из которых отвечает за разные направления в приложении, а также IT директора — Виктора Ражева.
Затем участники встречи почти два часа задавали вопросы и высказывали пожелания о работе приложения. Так, клиенты сетовали на то, что в некоторых случаях указанные в приложении точки, принимающие к оплате Liber Card (программа банка, позволяющая без процентов платить в рассрочку) по факту их не принимают. «Такое бывает, партнеры меняются и обновляются не так динамично. Работаем над тем, чтобы они обновлялись быстрее», — отметили в maib.
Пользователей призвали рассказывать о подобных ситуациях в сообщениях на e-mail [email protected].
Другой клиент банка отметил, что приложение maibank — «одно из лучших в мире», и спросил, когда можно будет через приложение разрешать обналичивание в банкомате сумм свыше €1 тыс. (сейчас нужно просить об этом оператора по телефону), а также, когда будет возможность через приложение закрывать счета онлайн. Представители банка отметили, что обе эти задачи известны банку и над ними будут работать в обозримом будущем.
Пользователи также напомнили, что maib с недавних пор запретил делать скриншоты в приложении. «Я лично дал команду это отключить», — сказал IT директор maib Виктор Ражев. И пояснил: «Мы это сделали, чтобы спасти клиентов от мошенничества. Постараемся ослабить это в некоторых местах, но пока хотим сосредоточиться на развитии продуктов».
Один из клиентов maib указал на то, что депозиты, открытые через приложение, автоматически продлеваются, и было бы неплохо дать клиентам возможность самим выбирать онлайн: нужно ли продлевать депозит. Банк работает над этим, но, с другой стороны, отметила первый вице-председатель maib Алена Стратан, пояснив, что возможность закрытия депозитов онлайн может навредить пожилым людям в связи с участившимися попытками мошенничества.
Еще один вопрос, который подняли на встрече — возможность пользоваться приложением без молдавской сим-карты. Пока, как отметили в maib, это невозможно, хотя и было бы удобно для пользователей из диаспоры. Дело в том, что номер телефона пока является уникальным идентификатором, который использует банк.
В завершении Алена Стратан поблагодарила клиентов банка за участие в meetup. «Когда мы готовились к этой встрече, у нас было много эмоций. У нас очень сильная команда разработчиков, и когда мы приняли решение представить их вам — это был смелый шаг. Я благодарю вас за вопросы и за поддержку местного бренда», — заключила первый вице-председатель maib.
Партнерский материал
