EPA/SERGEY DOLZHENKO

Studiu: 38% dintre moldoveni consideră că este posibil să se infecteze cu COVID-19

Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale și Agenția Națională pentru Sănătate Publică au publicat pe 2 octombrie rezultatele celui de-al doilea studiu despre viziunile comportamentale privind COVID-19 în Republica Moldova. Potrivit studiului, doar 38% dintre respondenți consideră că se pot infecta cu noul coronavirus.

În ceea ce privește utilizarea măștii de protecție, respondenții au declarat:

– aproape fiecare al doilea folosește mască de utilizare multiplă;

– 35% – mască chirurgicală sterilă de unică folosință;

– 23% – mască nesterilă de unică folosință.

Deși măștile de singură folosință se recomandă să fie schimbate după prima folosire, doar 84% au respectat această recomandare în cazul măștilor chirurgicale sterile și 65% în cazul măștilor nesterile. În medie, masca nesterilă este purtată de 5,2 ori înainte de a fi schimbată cu una nouă, masca chirurgicală sterilă – de 5,3 ori, iar cea de folosire multiplă – de 4,5 ori.

Studiul mai arată că mai mulți oameni simt că virusul este aproape de ei (18,5 în iulie și 30% în august).

·       59% din respondenți continuă să considere că mass-media exagerează relatările despre noul coronavirus.

·       83% din respondenți sunt îngrijorați de faptul că pandemia va avea consecințe economice pentru ei în viitor. 

Peste 90% din populația adultă susține că a respectat principalele măsuri de prevenire a infecției: purtarea măștii, spălarea pe mâini cu săpun timp de 20 secunde, utilizarea dezinfectanților, acoperirea nasului și a gurii în caz de tuse sau strănut, respectarea distanței sociale. Pe de altă parte, doar 59% au evitat evenimentele sociale.

·       47% din respondenți susțin că situația lor financiară personală s-a înrăutățit în ultimele 3 luni, iar pentru 49% a rămas neschimbată.

Totodată, sondajul arată o descreștere semnificativă a comportamentelor nesănătoase la populație:

– 13% au făcut mai puțin sport decât de obicei (față de 34% în iulie),

– 5% au mâncat mai multă mâncare nesănătoasă (17% în iulie)

– 2% au băut mai mult alcool, decât de obicei (8% în iulie).

Procentul respondenților care au evitat să meargă la medic pentru probleme ce pot fi amânate a scăzut de la 60,5 în iulie la 28% în august.   

Respondenții au, în general, încredere mare în conversațiile cu familia / prietenii, consultațiile medicilor și în Organizația Mondială a Sănătății (ultimele două surse înregistrând o creștere semnificativă de încredere față de primul studiu). Medicul de familie, medicii în general și angajatorul continuă să fie cei mai de încredere.

Continuă să existe o acceptare foarte mare a faptului că Guvernul trebuie să aplice izolarea persoanelor infectate sau care au fost în contact cu cineva infectat cu COVID-19.

– 82% dintre respondenți (80% în iulie) sunt de acord cu purtarea măștilor în spațiul public.

– 52% (față de 61% în iulie) sunt de acord că grupurile în parcuri ar trebui să fie limitate la 3 persoane.

– Doar 41%  (în scădere cu 11% față de primul studiu) sunt de acord că doar cei peste 63 de ani ar trebui să stea acasă.

– 72% din respondenți consideră că persoanele care vin de peste hotare ar trebui să fie auto-izolați.

–  80% din respondenți sunt de acord cu redeschiderea școlilor și grădinițelor.

Acceptarea unui vaccin dacă ar fi disponibil nu s-a schimbat, fiind în proporție de 31%.

Factorii principali care ar favoriza acceptarea vaccinului sunt: dacă vaccinul este utilizat de mai mult timp, fără efecte secundare grave; dacă vaccinul este utilizat și în alte țări; țara în care este produs vaccinul și recomandarea de la medicul de familie.

·       79% din persoane sunt de acord cu deschiderea frontierelor, reluarea zborurilor și deschiderea piețelor (în creștere cu 9% față de iulie), iar la polul opus 30% nu sunt de acord cu deschiderea sălilor de sport și fitness (în descreștere cu 11% față de iulie).

·       73% dintre respondenți sunt de acord că vor continua să respecte restricțiile, chiar dacă nu vor mai fi obligatorii sau recomandate (în creștere cu 9% față de primul studiu).

 Sondajul a fost efectuat în perioada 14-21 august 2020, pe un eșantion probabilist de 1.009 persoane din 343 localități, reprezentativ pentru populația adultă a Republicii Moldova (cu excepția regiunii transnistrene), eroarea maximă de eșantionare fiind de ± 3%.

Chestionarul studiului a fost elaborat de Biroul Regional OMS pentru Europa pentru toate țările din regiune, acesta fiind ajustat la contextul național și situația epidemiologică din Republica Moldova. Datele au fost colectate de Centrul de Analiză  și  Investigații  Sociologice,  Politologice  și Psihologice „CIVIS” prin intermediul interviurilor telefonice asistate de computer, iar analiza a fost efectuată de Biroul Regional OMS pentru Europa în parteneriat cu Universitatea din Erfurt (Germania), aplicându-se pachetul statistic R Notebook. Studiul a fost realizat cu suportul financiar al Uniunii Europene și Biroului Regional OMS pentru Europa.

În total, sunt planificate 4 runde ale studiului. Următorul val de colectare a datelor este planificat pentru mijlocul lunii octombrie 2020.

Știri similare

0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Moldcell aduce în Republica Moldova trei premii GOLD și un BRONZE de la International Customer Experience Awards 2026

Moldcell a obținut patru distincții la International Customer Experience Awards (ICXA) 2026, competiție internațională care recunoaște performanța în domeniul experienței clienților. Compania a fost distinsă cu trei premii GOLD pentru cultura organizațională centrată pe client, implicarea angajaților în îmbunătățirea experienței clienților și performanța echipei de Customer Experience, precum și cu BRONZE pentru experiența oferită clienților în sectorul telecomunicațiilor. Rezultatele aduc recunoaștere internațională transformării prin care Moldcell a integrat perspectiva clientului în activitatea întregii organizații.

Cele patru distincții obținute de Moldcell sunt:

  • GOLD – Best Customer Centric Culture, pentru dezvoltarea unei culturi organizaționale în care nevoile și așteptările clienților influențează prioritățile companiei.
  • GOLD – Best Employee Driven CX, pentru implicarea angajaților în identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea schimbărilor.
  • GOLD – CX Team of the Year, pentru activitatea echipei responsabile de coordonarea și dezvoltarea experienței clienților.
  • BRONZE – Best CX in Telecommunications, pentru performanța în domeniul experienței clienților din industria telecomunicațiilor.

În ultimii ani, Moldcell a regândit modul în care gestionează relația cu clienții, pornind de la o schimbare de perspectivă: experiența unui utilizator depinde de întreaga companie, de la echipele care interacționează direct cu acesta până la cele care dezvoltă produse, gestionează rețeaua sau stabilesc procesele interne.

Această direcție reflectă filosofia #DigitallyHuman, prin care Moldcell îmbină tehnologia cu grija față de oameni. O conexiune performantă sau un serviciu digital inovator își demonstrează valoarea atunci când sunt ușor de utilizat și aduc beneficii în viața de zi cu zi. De aceea, perspectiva clientului contează încă din etapa de dezvoltare a produselor și continuă să influențeze modul în care acestea sunt oferite și îmbunătățite.

Pentru a transpune această viziune în activitatea de zi cu zi, Moldcell a pornit de la o expresie pe care moldovenii o folosesc firesc atunci când apare ceva de rezolvat: FACEM! Un cuvânt simplu, care exprimă inițiativă și disponibilitatea de a trece la acțiune. Compania l-a transformat într-un angajament față de clienți: atunci când aceștia vin cu o întrebare, o solicitare sau o sugestie, răspunsul să pornească de la dorința de a găsi o soluție. 

Astfel, FACEM! a evoluat dintr-o inițiativă de cultură organizațională într-un mod de lucru prin care fiecare angajat poate contribui la experiența oferită clienților, indiferent de departamentul din care face parte.

Acest mod de lucru se reflectă în practici precum participarea directă a conducerii Moldcell la sesiuni de ascultare a apelurilor din Call Center, vizitele regulate în magazinele din întreaga țară și analiza experienței utilizatorilor aplicației My Moldcell. Informațiile obținute sunt discutate între echipe și folosite pentru a identifica dificultăți, a simplifica procese și a adapta serviciile la nevoile utilizatorilor.

Pentru Moldcell, cele patru distincții reprezintă o confirmare a progresului realizat și un angajament de a continua dialogul cu clienții. Compania îi încurajează să împărtășească atât experiențele pozitive, cât și observațiile critice. Chiar și atunci când acestea aduc în atenție aspecte dificile, ele oferă ocazia de a regândi procese, de a corecta ceea ce nu funcționează și de a găsi soluții mai bune.

Dincolo de recunoașterea internațională, obiectivul Moldcell rămâne acela de a transforma progresul tehnologic într-o experiență mai bună pentru oameni, în acord cu misiunea companiei: să aducă o lume întreagă în mâinile clienților săi, pentru ca aceștia să își trăiască viața din plin.

Nu mai sunt articole de afișat.
0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

x
x

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: