#NMoney

Открыть онлайн-магазин в Молдове — это сложно и дорого. Или нет? Гид от NM

Наталья Мельник
| 9 марта, 2021
18:08

В Молдове за год карантинных и ограничительных мер из-за пандемии коронавируса удвоилось число и объем покупок онлайн. Многие компании, занимающиеся продажами, решили перейти на электронную торговлю или совмещать ее с офлайном. Однако бума открытия онлайн-магазинов не последовало. Во многом потому, что это сложно и дорого. NM изучил исследование экспертов, поговорил с интернет-продавцами и составил гид о том, как открыть собственный онлайн-магазин.

Путь коммерсанта из офлайна в онлайн многогранен. Для начала вам надо понимать, какие в этой сфере есть проблемы и преимущества, а также честно ответить на много вопросов.

Если говорить о проблемах, то речь о высоких банковских и межбанковских комиссиях, привычке большинства граждан расплачиваться наличкой и страхе перед электронными платежами из-за непонимания механизма, а также в недостаточном числе POS- терминалов в небольших магазинах, не говоря уже о рынках.

При этом преимуществ у e-commerce достаточно. Электронная торговля позволяет сократить издержки продавца и, соответственно, снизить цены. Она более прозрачна, покупатель легко узнает цены, может сравнить, не выходя из дома. Покупки чаще совершают быстрее. Однако, если процесс покупки в онлайн-магазин не автоматизирован, если покупателю приходится долго ждать, пока откроется картинка или описание товара, пока совершится оплата и т.д., он уйдет к другому веб-продавцу — конкуренция на рынке высокая.

Перейдем к вопросам.

Местно или глобально

Первый вопрос, который предстоит задать самому себе: где и для кого вы будете продавать онлайн — только на местном рынке или собираетесь выйти на международную торговлю.

Итак, если ваши клиенты живут в Молдове, нужно определиться с языком сайта и валютой оплаты. Если вы продаете импортные товары, нужно решить вопросы таможенного оформления.

Если ваш магазин ориентируется на международный рынок, надо помнить о правилах налогообложения страны клиента: порог стоимости почтовых посылок страны назначения. Например, в странах ЕС с 1 июля 2021 года посылка любой стоимости будет облагаться пошлиной, в России эта сумма равна €200, в США $800.

Свой или аренда

Второй вопрос касается сайта — будете использовать готовую инфраструктуру торговых площадок (marketplace) или создавать собственный сайт полноценной онлайн-торговли. Чтобы правильно выбрать инструмент для старта, надо снова ответить на вопросы: кто покупатель, где он живет, какой продукт выпускает компания, сколько существует бренд,каков объем продаж, каков бюджет стартапа и сколько денег есть на рекламу.

Мarketplace — это онлайн-платформа, владелец которой позволяет сторонним продавцам продавать через свой веб-сайт товары и напрямую выставлять счета покупателям. Владелец торговой площадки не владеет товаром и не выставляет счет покупателю, он предоставляет место продавцу, чтобы встретить своих покупателей в онлайне.

За размещение на платформе продавцы платят комиссию.

Сейчас в Молдове действуют около десяти marketplace. Их немного из-за небольшого размера рынка, слабого развития электронных платежей и технических проблем.

https://totul.online/
https://rozetka.md/
http://a1.md/ro/
https://www.elefant.md/
https://mp.agrobiznes.md/
https://price.md/
https://999.md/ru/ (используется в основном для P2P)

Если вы решаете арендовать инфраструктуру одного из этих сайтов, то можете при наличии контента довольно быстро — от одного-двух дней — начать продавать онлайн.

Стоимость аренды либо фиксированная — от 500 до 1500 леев или зависит от объема продаж и составляет процент от выручки — 2,9%-17% в зависимости от торговой площадки.

Авторы исследования о e-commerce Вероника Сирецяну-Врагалева и Юрий Чичибаба советуют небольшим компаниям, ориентированным на местных покупателей, начать онлайн-торговлю именно с marketplace, чтобы набраться опыта и протестировать бренд в онлайне.

По их оценке, продавцу понадобится в среднем €150 на подготовку контента: выбрать фотографии и описание товара. А затем только ежемесячные платежи. Кроме аренды, это еще и отчисления провайдерам электронных платежей — 1,5-3% от выручки.

Для полноценного онлайн-магазина, владелец которого сам продает свои товары и сам выставляет счета, понадобится внушительная сумма и гораздо больше времени — примерно 2-2,5 месяца.

Запуск собственного сайта электронной торговли обойдется примерно в €2300-€3600. Ежемесячные платежи составят в среднем €700-€800 плюс отчисления провайдерам. Это без учета расходов на рекламу в Google, Facebook и Instagram.

Рекламный бюджет должен включать расходы на SEO (поисковая оптимизация) и SMM (продвижение в соцсетях). Вообще минимум 5% от продаж должны идти на рекламу, а для постоянного роста и расширения деятельности в месяц на рекламу должно уходить 25-40% доходов.

Собственный онлайн-магазин должны открывать те, кто обладает большим опытам продаж и понимает, чего хочет.

Платежный метод

Будущий онлайн-продавец также должен выбрать платежное решение для своего магазина: только безналичный расчет через мобильный или интернет-банкинг, оплата наличными или через POS-терминал при доставке, инновационные финтехрешения типа e-wallet.

Сейчас в Молдове онлайн-платежи можно провести в четырех банках – Moldova Agroindbank, Moldindconbank, Victoriabank и FinComBank и через несколько платежных систем — Paynet, Qiwi, BPay, RunPay–Paymaster.

Стоимость онлайн-платежей зависит от комиссии банка для продавца, ролловерного депозита, времени подключения веб-страницы к системе банка и так далее.

Все межбанковские платежи в Молдове проводятся через Автоматизированную межбанковскую платежную систему (SAPI). Кроме банков и некоторых госведомств, в нее входят две платежные системы: Paynet и BPay.

В Молдове покупки чаще всего оплачивают наличкой или картой при получении товара (cash-on-delivery), банковской картой Visa/Mastercard, банковским переводом или с помощью цифрового кошелька. Последний вид оплаты в Молдове не развит, потому что плохо контролируется налоговой службой и создает дополнительную нагрузку по налоговой отчетности на продавца. Кроме того, невозможно получить денежные средства со счетов PayPal, зарегистрированных в ЕС, при использовании счета PayPal, зарегистрированного в Молдове. Еще одна причина — высокие комиссии за международные платежные услуги — до 4% за транзакцию. Также у продавца в банке должен быть открыт депозит в размере 10-15% от оборота, чтобы покрыть операционные риски.

Единственный местный вариант цифрового кошелька — это Paynet. Через эту платежную систему можно проводить и все покупки в онлайн-магазине.

Для успешных продаж эксперты советуют создать зону потребителя, основанную на четырех принципах: удобство, экономичность, единство, привычность. Кроме того, очень стоит договориться с банками о кэшбэке, чтобы привлечь покупателя перейти на онлайн-платежи.

В среднем онлайн-продавец тратит на платежные операции от 0,5% до 3% выручки в зависимости от уровня платежа, банка и т.д.

Обслуживание одного POS-терминала обойдется до 500 леев в месяц. Сюда входят:

Разрешение на транзакцию — 2 лея за каждую;
Оплата за подключение к системе — 200 леев;
Ежемесячная оплата за обслуживание — 200-250 леев.

Подключение продавца к платежной системе может занять от 3 дней до двух лет. Все зависит от подготовки продавца и его сайта к онлайн-торговле. Банки отказывают, если продавец не готов, потому что это грозит репутационным и брендовым риском.

У будущего участника электронной коммерции может возникнуть проблема с требованием банков к размеру ролловерного депозита. Средства на нем служат залогом, страховкой для покупателей, если продавец не сможет выполнить свои обязательства —вернуть деньги за бракованный товар или не предоставленную услугу.

Страховочный депозит состоит из двух частей: фиксированной суммы (€0-€300 тыс.), которая зависит от доверия к клиенту, обслуживающего банка, числа транзакций, наличия офлайн-магазина и процента от оборота (5-10%). Банк удерживает залог в среднем 60-180 дней.

Небанковские платежные системы не требуют от продавцов ролловерные залоги, но выставляют им более высокие суммы за использование.

Кто доставит товар

Один из главных критериев удовлетворения покупателя — время доставки товара. Поэтому продавцу дорога каждая минута. Но, чтобы она не обходилась слишком дорого, важно внедрить стратегию управления ресурсами, систему менеджмента отношений с клиентами и систему управления остатками, которая будет работать в режиме реального времени.

Затраты на автоматизацию этого вопроса сэкономят время, уменьшат число ошибок и в результате дадут возможность договориться о более выгодных тарифах на доставку и платежное решение: низкий уровень жалоб, низкий процент возвратов, малое число отмененных заказов дают дополнительную экономию.

Общие затраты на подключение к разным системам управления начинаются с €200 (например, автоматизация управления остатками с использованием 1С версии 8.3 за установку и ежемесячной платы от €5 с пользователя за систему.

Чтобы упростить взаимоотношения с покупателями, у них должна быть возможность зарегистрировать жалобу прямо на сайте онлайн-магазина, а не отправлять ее по почте на юридический адрес, который иногда сложно найти.

Сегодня в Молдове на рынке доставки товаров есть несколько категорий «доставщиков».

Есть те, кто собирает заказы у разных поставщиков продуктов или общепита: Evo foods (ifood.md); CM-Fruct (www.straus.md); Glovoappmol (glovoapp.com/ro).

У некоторых есть собственный канал доставки, например у METRO CASH&CARRY Moldova через Zakaz Express (metro.zakaz.md) только для Кишинева и пригородов; Trabo-plus (andys.md); Pegas (pegas.md); Pegas Burger (pegasburger.md); Fidesco (fidesco.md/shop).

Основной вопрос логистики в этом секторе заключается в том, что доставка должна быть быстрой, а более 50% покупателей предпочитают рассчитываться кэшем или картой при доставке, поэтому у курьера должны быть как минимум два устройства: кассовый аппарат и POS-терминал. Это создает дополнительные расходы на закупку таких устройств для каждого курьера.

Часто, чтобы снизить эти затраты, компания-поставщик сама выдает курьеру чек на сумму заказа и тогда ему нужен только POS-терминал.

Продавцы непродовольственных товаров могут использовать собственные каналы доставки (обычно это крупные ритейлеры или почтовых операторов (небольшие компании).

По данным Национального регулирующего агентства электронных коммуникаций и информационных технологий, в Молдове у 45 компаний есть лицензия на почтовые услуги, а у 30 есть право принимать оплату от покупателя при доставке товара.

Использование почтовой службы для доставки позволяет снизить стоимость доставки, так как эти услуги освобождены от уплаты НДС.

Стоимость почтовых услуг:

Poșta Moldovei — 25 леев за 1-2 кг, 53 лея по Молдове;

Нова Пошта — 40 и 60 леев,

Muvi Express — 35 и 70 леев.

Кроме того, румынская компания Frisbo Fulfillment открыла в Молдове представительство, она оказывает полный спектр логистических услуг.

Если покупатели онлайн-магазина не только жители Молдовы, то продавцу стоит учесть расходы на курьерские услуги, которые можно снизить, если объединиться с несколькими поставщиками «экспортных» посылок и разобраться в таможенном оформлении в стране назначения.

Отчитаться не забудь

Все решения, касающиеся начала новой деятельности, запуска нового продукта и выхода на новый рынок, нужно принимать только после анализа налогообложения этих решений. Налоговые ошибки обходятся слишком дорого, и не только с точки зрения штрафов и пени. Например, логичным было решение некоторых онлайн-магазинов зарегистрировать свой юридический адрес за пределами Кишинева, так как местный сбор в столице за онлайн-магазин доходил до 10 тыс. леев. С2021 года, отметим, мунсовет снизил сбор в два раза, до 5 тыс. леев, а при первой регистрации он еще ниже — 2,5%.

Неправильное ценообразование на старте или решение регистрироваться или не регистрироваться плательщиком НДС могут привести к дополнительным расходам онлайн-магазина.

Эксперты говорят, что «лучше потратить еще одну неделю до запуска на анализ всех нюансов и правильно составить договоры, чем проводить месяцы или годы в судах с клиентами, партнерами, поставщиками или сотрудниками. Используйте для подписания договоров электронную подпись — это 10 леев в месяц за мобильную подпись или 350 леев в год за полноценную цифровую.

Продавец должен вкладывать больше времени и финансовых ресурсов в три области: бухгалтерию, налогообложение и юридическое сопровождение. Причем делать это следует с первого дня запуска онлайн-магазина, не важно, на какой платформе.

Главное правило ведения бухгалтерского учета онлайн-продаж заключается в том, что любая операция проводится на основании первичного документа или чека, подтверждающего списание денег с карты покупателя в пользу продавца.

Еще одна важная тема, которую следует учитывать, — как покупатель может вернуть товар продавцу. Продавец должен рассчитать стоимость такой обратной доставки и организовать процесс, четко описав его на своем сайте.

Юридическая форма онлайн-магазина может быть не только традиционной «эсэрэлкой». Электронными продажами можно заниматься как патентообладатель или делать это в рамках IT-парка. В последнем случае стоит учесть, что примерно треть видов деятельности не подпадают под действие закона об IT-парках. А вообще режим ИТ-парка экономически выгодный для компаний, у которых в структуре затрат более половины — расходы на зарплаты или наценка до ходит до 71% от стоимости.

Вообще эксперты склоняются к тому, что через 3-5 лет 80% молдавских продавцов уйдут в онлайн.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

главная, онлайн-магазин, электронная торговля

Чебану закрыли путь на Запад. Он теперь главный лидер оппозиции PAS?

Мэру Кишинева, лидеру MAN Иону Чебану запретили въезд в Румынию. NM рассказывает, как это произошло, действует ли запрет на все страны ЕС, как это отразится на предстоящей предвыборной кампании, и почему Чебану это может быть только на руку.

Как Чебану запретили въезд в Румынию

Некоторые румынские и молдавские СМИ сообщили 9 июля со ссылкой на свои источники, что мэру Кишинева, лидеру партии «Национальное альтернативное движение» (MAN) и одному из лидеров блока «Альтернатива» запретили въезд в Румынию и страны Шенгенской зоны. Другие СМИ эту информацию опровергли. А затем появилось официальное подтверждение: министерство иностранных дел Румынии сообщило, что Иону Чебану и еще двум неназванным гражданам Молдовы запретили въезд.

В блоке «Альтернатива» назвали запрет на въезд «политическим заказом режима Санду». «Сегодня по заказу властей Республики Молдова примару столицы Республики Молдова запрещен въезд в страны Европейского союза. Мы знаем, что действующий в Кишиневе режим на ближайшие дни подготовил целую серию специальных карательных мероприятий против Иона Чебана, блока Альтернатива в целом. Мы польщены столь высокой оценкой режимом Санду вклада генерального примара Кишинева в преобразование нашей столицы из депрессивного и деградирующего поселения в современный и развитый город. Мы польщены, что наш коллега и соратник Ион Чебан воспринимается нынешней властью как единственная угроза своему бездарному правлению», — говорится в пресс-релизе блока.

Ион Чебан записал видеообращение, в котором заявил, что предстоящая парламентская избирательная кампания «самая грязная», но властям «не удастся поставить его на колени». Чебан отметил, что власти таким образом «выпрашивают возврат долгов». (Дело в том, что на прошедших в Румынии президентских выборах президент Молдовы Майя Санду и правящая партия PAS открыто поддержали победившего в итоге кандидата Никушора Дана.

Почему ввели запрет?

В сообщении МИД Румынии говорится, что Иону Чебану запретили въезд по соображениям национальной безопасности. МИД не уточнил, на основании какого закона или нормативного акта принял это решение. Однако в Румынии действует постановление правительства о режиме пребывания иностранцев, один из пунктов которого как раз и позволяет запретить въезд в страну по причинам, связанным с безопасностью.

В частности, во въезде могут отказать, если международные организации (членом которых является Румыния) или специализированные учреждения по борьбе с терроризмом считают, что это лицо финансирует или поддерживает террористическую деятельность. Кроме того, в праве на въезд может быть отказано при наличии признаков связи с организованными преступными группами. Постановление также предусматривает запрет для лиц, которых обоснованно подозревают в совершении военных преступлений.

Запрет распространяется на все страны ЕС?

Решение властей Румынии не означает автоматического запрета на въезд в другие страны Шенгенской зоны, но может стать основанием для отказа. Это связано с тем, что страны Шенгена, полноправным членом которого Румыния стала 1 января 2025 года, обмениваются информацией.

Общий регламент Европейского союза о Шенгенской информационной системе (SIS) прямо указывает, что государства-члены обязаны оповещать об отказе во въезде и пребывании. Это касается случаев, когда государство приходит к выводу, что присутствие гражданина третьей страны на его территории представляет угрозу общественному порядку или национальной безопасности.

Таким образом, если МИД Румынии внес данные о Чебане в Шенгенскую информационную систему, другие страны-участницы тоже могут отказать ему во въезде. Однако регламент предусматривает возможность оспорить такое решение.

Чебан и политики Румынии

В отличии от Санду и PAS, Чебан и его партия и блок никого не поддержали открыто в недавней президентской кампании в Румынии. Но перед первым туром Чебан опубликовал фотографию с одним из кандидатов — бывшим премьером Румынии Виктором Понтой

Тогда победивший кандидат Никушор Дан раскритиковал Понту за фотографию с «агентом Кремля», после чего Понта обвинил Дана в незнании геополитических тонкостей.
В ноябре 2023 года, напомним, появилась информация о возможном объединении партии MAN и PSDE (бывшей Демпартии). Объединение якобы должна была курировать одна из системных партий Румынии — PSD. Тогда Чебан был в Румынии достаточно рукопожатным.

Майя Санду тогда даже призывала румынских мэров-партнеров Чебана «лучше изучить ситуацию в Кишиневе». Отметим, что Кишиневу выделял деньги уездный совет города Бузэу, который возглавляет член PSD. Петре Эманоил Нягу. А вот мэр румынского города Констанца Верджил Кицак отменил подписание договора о побратимстве с Кишиневом.

Но объединения партий тогда не произошло. Если вспомнить «послужной список» Чебана, он — выходец из пророссийской Партии социалистов (ПСРМ), а до того был членом Партии коммунистов. Будучи кандидатом от ПСРМ, он выиграл выборы мэра в 2019 году. За время своего членства в ПСРМ Чебан неоднократно критиковал евроинтеграцию и поддерживал евразийскую перспективу. Затем риторика Чебана изменилась. Он покинул ПСРМ, создал собственный политический проект, который объявил проевропейским. В частности, он заявлял, что представители MAN будут участвовать в собрании за евроинтеграцию, которое организовала президент Майя Санду весной 2023 года, фотографировался с флагом ЕС и предлагал всем проевропейским партиям подписать документ в поддержку евроинтеграции, аналогичный румынскому «пакту Снагова». В итоге подписание подобного пакта «За Европейский Союз» инициировал блок Impreuna. Партия Чебана пакт подписала.

Блок «Альтернатива» тоже позиционирует себя как проевропейский. На одной из первых пресс-конференций лидеры блока заявили, что «знают, что в Украине война, что язык в Молдове румынский, и что они выступают за Европейский союз».

Новый лидер оппозиции?

Эксперты считают, что запрет на въезд в Румынию сыграет на руку Чебану. Доктор политических наук Анджела Колацки предполагает, что блок «Альтернатива» постарается «выжать максимальную пользу» из запрета, и это видно уже из их первого заявления. «Они говорят, что выступают за некий „другой“ Европейский союз и некую „другую“ европейскую интеграцию. Не совсем понятно, какую. Но теперь они активнее будут давить именно на это», — сказала эксперт.

Политический аналитик Ян Лисневский тоже считает, что запрет на въезд сделает из Чебана политическую жертву, а это тактика всегда выигрышная: «В свое время это сработало и с Андреем Нэстатсе и с самой Майей Санду». Теперь, по словам эксперта, Чебан может претендовать на лидера оппозиции, создавая образ некого «мессии, который борется с властью».

При этом Лисневский отметил, что Чебан не потеряет проевропейский настрой, потому что его и так у него почти нет. «Избиратели Чебана — это в основном центристский, а не проевропейский электорат. Так что решение о запрете на въезд в Румынии только мобилизует его устойчивого избирателя», — полагает эксперт.

По его словам, чтобы избежать подобного эффекта, властям надо больше объяснять свои решения, особенно когда речь идет о каких-то запретительных мерах.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.

Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!