sputnik.md

Переговоры России и НАТО. Как их итоги могут сказаться на Молдове

Переговоры России с США и НАТО не разрядили накалившуюся ситуацию в Восточной Европе. В ОБСЕ даже заявили о самом высоком за последние 30 лет риске войны в Европе. Молдова, не входящая в НАТО и в ЕС, в переговорах не участвовала. Между тем их результаты напрямую касаются республики. NM вместе с экспертами разбирался, как противостояние России и Запада может повлиять на Молдову и приднестровский вопрос, и сможет ли Кишинев участвовать в создании новой европейской архитектуры безопасности. 

Проблема безопасности

На Западе заговорили о возможности вторжения России на Украину после появления информации о стягивании российских войск к границе с Украиной. В Кремле заявили, что переброска военной техники внутри страны — это внутреннее дело России, и что эти маневры никому не угрожают. США тем не менее пригрозили России санкциями, в том числе против президента Владимира Путина. В Кремле это назвали «запредельной мерой», граничащей с «разрывом отношений».

Россию, в свою очередь, всерьез беспокоит вопрос дальнейшего расширения НАТО на Восток. Россия хочет получить от Североатлантического альянса «гарантии безопасности». Речь идет о прекращении военного сотрудничества НАТО с постсоветскими странами, отказе от создания баз на их территории, ограничении на размещение ударных средств близ российской границы.

Молдова и переговоры Россия — НАТО

Вопросы безопасности в Европе и ее гарантий обсуждали на этой неделе в Женеве, Брюсселе и в Вене на заседании ОБСЕ Переговоры прошли между Россией и США и Россией и НАТО. По их итогам стороны признали, что переговоры нельзя назвать результативными. А новый председатель ОБСЕ, глава МИД Польши Збигнев Рау и вовсе заявил, что сейчас в Европе самый высокий за последние 30 лет риск войны.

Перед началом переговоров заместитель генсека НАТО Мирча Джоанэ объявил, что мнение партнеров НАТО в Восточной Европе учтут в диалоге с Россией. Джоанэ уточнил мнение Молдовы, поговорив по телефону с главой министерства иностранных дел и европейской интеграции (МИДЕИ) Нику Попеску. По словам министра, он сообщил Джоанэ, что Молдова «выступает за всеобъемлющие дискуссии об укреплении безопасности в Европе с соблюдением интересов и учетом опасений всех заинтересованных государств, включая Молдову». Попеску также напомнил, что Молдова настаивает на выводе российских войск из Приднестровья.

Не осталось в стороне от «вопросов безопасности» и гражданское общество Молдовы. Еще до их начала группа представителей гражданского общества направила обращение президенту США, генсеку НАТО и председателю Совета ЕС. В нем говорится, что требования России — это ничто иное как попытка остановить расширение НАТО и заблокировать сотрудничество в военной сфере между США и бывшими советскими республиками. Авторы обращения также напомнили о российском контингенте на территории Молдовы.

По итогам переговоров генсек НАТО Йенс Столтенберг призвал Россию вывести свои войска из Молдовы, Украины и Грузии: «Вас никто туда не приглашал».

Что значат итоги переговоров для Молдовы

Бывший постпред Молдовы в ООН и Совете Европы, политаналитик Алексей Тулбуре считает, что гарантии безопасности и нерасширения НАТО на Восток, которые требует Россия, — это попытка разделить определенные регионы Европы на «сферы влияния», как это уже было в мировой практике, в частности, после подписания пакта Молотова — Риббентропа в 1939 году и после Ялтинской конференции 1945 года, когда Европу разделили на зоны влияния между Западом и Советским Союзом. «Россия в общем-то предлагает вернуться к этой практике, считая, по всей вероятности, Украину, Грузию и Молдову зоной своих интересов, и требует юридических гарантий нерасширения НАТО за счет этих стран», — отметил эксперт.

При этом он считает, что на нынешнем этапе НАТО в принципе не намерено расширяться за счет той же Украины или Грузии, так как в самом Североатлантическом альянсе нет консенсуса на этот счет. «Это, однако, не отменяет возможности военного сотрудничества с этими странами. Россия выступает против такого сотрудничества, но Запад сказал, что такой подход не приемлем и нового разделения на сферы влияния не будет. Запад продолжает придерживаться политики «открытых дверей», где каждая страна имеет право решать вопросы безопасности так, как считает нужным», — пояснил Тулбуре.

Эксперт подчеркнул, что Молдова исторически всегда была объектом сфер влияния. «Молдове нет никакой необходимости возвращаться к этой практике, становиться объектом каких-то договоренностей больших игроков и против своей воли попадать под влияние той или иной силы», — считает эксперт. По его мнению, ответом Молдовы на вызовы безопасности должно стать строительство хорошо функционирующего, демократического, свободного государства с нормальным, некоррумпированным политическим классом.

Председатель организации WatchDog Валерий Паша, в свою очередь, отметил, что начало диалога между Россией и Западом по вопросам безопасности — это уже позитивный знак, но вот нежелание России привлекать к этому диалогу страны, не входящие в ЕС и НАТО, — «очень плохое для нас решение». «Тот факт, что Россия настаивает на обсуждении, в том числе судьбы Молдовы, без того, чтобы нас об этом спросить, — это очень плохо. Тот факт, что западные страны отказываются участвовать в таком формате (хотят привлечь к диалогу своих партнеров) — это для нас хорошо. Это говорит о том, что риск принятия решения о судьбе Молдовы без участия в этом самой Молдовы сейчас ниже», — отметил эксперт

Возможна ли разморозка конфликта на Днестре

Бывший вице-премьер по реинтеграции Александр Фленкя считает, что сейчас происходит построение новой архитектуры европейской безопасности. По его словам, это повлияет и на Молдову, и на дальнейшую динамику приднестровского урегулирования. «Я сейчас говорю не о боевых действиях, а о мероприятиях политических и дипломатических. Все будет происходить достаточно быстро, руководство Молдовы должно быть готово к этому и вести активные консультации с нашими партнерами. Иначе все произойдет без учета нашего мнения, и мы рискуем остаться пассивными наблюдателями того, как решается будущее Молдовы», — считает эксперт

Алексей Тулбуре, в свою очередь, предположил, что Россия пыталась форсировать разрешение приднестровского конфликта, чтобы усилить свои переговорные позиции с Западом. «Это было сделано, чтобы показать, что они могут решать такого рода проблемы. Я полагаю, что решение приднестровского конфликта в понимании России должно было стать той самой моделью, по которой можно было бы решить проблему Донбасса в Украине», —отметил эксперт. В то же время он считает низкой вероятность разжигания Россией конфликта на Днестре. «Я не думаю, что сегодня Россия заинтересована в разжигании конфликта на Днестре. Это может произойти в ситуации,  если Россия решится атаковать Украину с востока, для окружения Украины очагами напряженности с востока и с запада, но это маловероятный сценарий», — пояснил эксперт. Он не видит стратегического выигрыша России от вторжения в Украину. США, напомнил Тулбуре, уже заявили о санкциях против России, схожих с теми, которые применяют к таким странам-изгоям, как Северная Корея или Иран: «Я не думаю, что Россия стремится попасть в этот клуб».

Валерий Паша считает, что разжигание конфликта на Днестре может произойти только «по приказу из Москвы». «В случае открытого военного конфликта в Украине есть риск, что в это будут втянуты военные силы Приднестровья, возможно, демонстративные действия, которые привлекут часть украинской армии к границе с Молдовой, оттянув эти силы с Востока Украины», — сказал Паша. При этом, по его мнению, в Кишиневе «никто никогда не примет решения разморозить приднестровский конфликт, то есть молдавские военные силы никогда не пойдут на что-то, способное спровоцировать конфликт, и тем более никто не отдаст приказ о наступлении», — уверен Паша.

 

Похожие материалы

5
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Customer Experience как стратегия: как maib задает стандарты, признанные на международном уровне

Maib получил три награды International Customer Experience Awards 2025. Глава отдела Customer Experience maib Виктория Занога рассказала в интервью NM, как банк выявляет, что важно для клиентов, на что ориентируется в деятельности онлайн и офлайн, и в чем превосходит конкурентов в работе с клиентами.  

В конце года, maib получил сразу три награды — золото, серебро и бронзу — на международной премии International Customer Experience Awards 2025, которая отмечает достижения в создании и развитии комплексного клиентского опыта, а не только в качестве обслуживания. Что эти награды означают для банка и почему они важны для его клиентов?

Золото, серебро и бронза — это внешнее подтверждение того, что стратегия maib быть tech-forward и human-centric действительно приносит результаты, и для нас, и для наших клиентов. Эти награды отражают стремление maib создавать новые возможности для людей и бизнеса, предлагать простые, умные и максимально адаптированные к их потребностям финансовые решения.

Для клиентов это означает, что банк, признан на международном уровне благодаря своим продуктам и услугам, а также опыту, который он создает, сопоставимому с глобальными стандартами превосходства. Это значительно повышает доверие, что крайне важно в отношениях между банком и клиентом. 

Золотую награду Best Digital Customer Experience maib получил за лучший цифровой клиентский опыт в онлайн-кредитовании. Чем онлайн-кредитование в вашем банке лучше, чем в других банках Молдовы и мира? 

Эта премия нам особенно дорога. Не то чтобы другие менее важны, но борьба именно за неё была очень непростой. Онлайн-кредитование в maib предлагает, в первую очередь, быстрый, простой и прозрачный опыт. Тут мы снова возвращаемся к теме доверия — процесс должен быть прозрачным и полностью соответствовать нашим ценностям: инновациям и ориентации на клиента.

Клиенты могут подать заявку на кредит прямо в приложении, без бюрократии, без визитов в банк. И речь не об одном продукте, а о полном спектре кредитных решений: maib liber, BNPL (Buy Now, Pay Later), потребительские кредиты, revolving-кредитная линия, а также возможность проверить доступный лимит для потенциальной ипотеки. Фактически, все основные кредитные продукты в одном цифровом канале.

Важным преимуществом является повышенная безопасность. Maib — единственный банк (чем мы гордимся), который использует продвинутую биометрию для самой надежной и удобной аутентификации. Это лучший стандарт, который сегодня можно предложить. 

По сравнению с другими банками нас отличает глубокая цифровая интеграция. У нас есть API-связи со множеством организаций и государственных органов. Благодаря этому клиенту не нужно приходить в отделение, чтобы принести какие-то бумаги. Мы адаптируем решения под стиль жизни клиентов, стремимся быть «в одном клике» от них, обеспечивая доступ в любое время и в любом месте, при максимальном уровне безопасности.

Для многих в Молдове кредит до сих пор воспринимается как последний шанс. Поэтому мы и предлагаем онлайн-платформу, где только клиент и банк, его надежный партнер, знают детали. Никто, кроме них, не узнает ни сумму, ни цель кредита. Это результат технологии, которая и обеспечивает такой удобный процесс.

Как вам удалось достичь таких результатов, и какие технологии вы применили для них? 

Это не усилия не одного дня или месяца.  За этим стоит стратегия и годы работы. Мы уже пятый год следуем четко сформулированной стратегии: мы инвестировали в цифровую устойчивость, в развитие мобильного приложения, в модернизацию ядра банка, в оптимизацию внутренних процессов и их автоматизацию.

Одновременно мы внедрили культуру, ориентированную на клиента. Каждое решение по нашим продуктам и сервису, любое изменение или улучшение принимается, исходя из потребностей и ожиданий клиентов. Мы очень много общаемся с нашими клиентами.

Постоянные инвестиции в людей, в нашу команду maib. Когда речь идет о людях, о человеческих ресурсах, мы выбираем работать с лучшими.

Что еще нам помогло? Очень помог командный дух, вовлеченность, приверженность сотрудников и ориентация на результат. Все это позволяет нам быстро включать обратную связь, постоянно совершенствовать клиентский опыт. И я уверена, что в этом направлении мы будем работать и дальше.

«Это помогает нам сохранять фокус именно на клиентском опыте»

Как работает ваш отдел с точки зрения процессов? Как вы получаете и изучаете клиентский опыт? 

В maib очень сильная система управления клиентским опытом, полностью поддерживаемая командой топ-менеджмента. У нас есть специализированное подразделение, в котором работают невероятно преданные делу и амбициозные люди, стремящиеся создавать для клиентов позитивный опыт и качественно осуществлять обратную связь.

Если говорить о процессах, мы работаем по интегрированной модели. Собираем фидбэк со всех источников: цифровых и офлайн. Среди цифровых — это мобильное приложение, соцсети, Google-отзывы. Немногие банки или компании сегодня действительно внимательно анализируют, что пишут клиенты в Google-отзывах. Мы же делаем это системно.

Также мы работаем и в офлайне, это наши отделения и хорошо организованный Contact Center. Если говорить о сети отделений, у нас есть очень удобный инструмент, встроенный в мобильное приложение. Через 3-5 минут после обслуживания клиент получает push-уведомление с коротким опросом. Он может ответить в любое удобное время, прозрачно и напрямую.

Если клиент ставит низкие оценки, мы обязательно связываемся с ним. И здесь важен один аспект: наша система обратной связи интегрирована и с электронной очередью в отделениях, и с нашим CRM. Это позволяет видеть весь путь клиента, от момента планирования визита (поскольку он может заранее назначить время посещения) до момента, когда он уже покидает отделение.

Таким образом, мы смотрим не только на Индекс лояльности или удовлетворенности (NPS или CSAT), которые он оставляет. Мы анализируем и другие операционные показатели: сколько клиент ждал в очереди, сколько длилось обслуживание, было ли ему комфортно. Далее мы сопоставляем эти данные с сотрудником, который его обслуживал. Потому что мы спрашиваем не только о продукте или услуге, мы спрашиваем и о качестве коммуникации с сотрудником. И вся эта информация помогает нам сохранять фокус именно на клиентском опыте.

Бывает ли, что клиенты говорят о какой-то проблеме, а сотрудникам банка кажется, что это ерунда? Как вы поступаете в таких ситуациях? 

Это исключено. Когда-то, возможно, такие ситуации встречались, но сегодня это не соответствует культуре нашей команде, потому что мы на все смотрим с точки зрения клиента. Мы принимаем любую обратную связь, любую критику. Мы даже просим клиентов о фидбэке, потому что именно он помогает нам становиться лучше.

Во многих процессах клиенты являются нашими партнерами в создании продуктов и услуг. Они — одни из главных наших стейкхолдеров. Даже небольшая проблема, маленький баг, который мы могли не заметить или недостаточно протестировать, как только попадают в поле зрения команды (а мы работаем в кросс-функциональных командах), получают очень быструю реакцию. 

Более того, мы создали несколько абсолютно прозрачных платформ для взаимодействия с клиентами. Мы также проводим наши традиционные brunch-встречи. Мы приглашаем туда  клиентов, чей опыт не полностью оправдал ожидания, а также тех, кто оставил критические или негативные отзывы. То есть не только тех, кто нас хвалит и разделяет наши успехи. Мы хотим лучше понять всех. Нам важно услышать всех, лучше понять разные точки зрения, ответить на вопросы — иногда довольно сложные. Это офлайн-платформа, которой мы активно и осознанно пользуемся.

Есть и maibank meetup, maib business meetup, где собираются пользователи нашего мобильного приложения. Мы вместе тестируем новые решения, делимся планами, показываем прототипы сервисов или продуктов, а от пользователей ждем либо подтверждения, либо инсайтов, которые мы обязательно учитываем до запуска. У нас есть и прямое общение в соцсетях. А совсем недавно появился и наш виртуальный помощник — ami. Мы его продолжаем совершенствовать, настраиваем так, чтобы он давал клиентам максимально быстрые ответы и одновременно позволял собирать как можно больше инсайтов.

 «В цифровую эпоху людям все равно нужна живая, человеческая коммуникация»

А какой опыт клиентов для вас приоритетнее — онлайн или офлайн? 

Для maib всегда было приоритетом создание целостного, интегрированного клиентского опыта, который отражает наши ценности. Мы продолжаем придерживаться принципа быть одновременно технологичными и человекоцентричными.

Что это означает? В цифровую эпоху онлайн-каналы, конечно, играют огромную роль: они дают прозрачность, комфорт, доступность и эффективность. Но мы ни в коем случае не исключаем офлайн, потому что людям нужна живая, человеческая коммуникация. Нужна персонализированная консультация, особенно когда речь идет о более сложных ситуациях или услугах.

Наша стратегия строится на модели phygital banking — сочетании физических и цифровых каналов, где мы объединяем скорость и удобство технологий с человеческим вниманием и заботой. Мы стремимся предоставлять клиентам больше поддержки, больше сопровождения и консультаций, особенно когда у них появляются сложные вопросы.

Правильно ли говорить, что награды подтверждают, что maib  — самый клиентоориентированный банк в Молдове и в регионе? 

Да, думаю, тут не надо скромничать. Эти международные премии подтверждают, что maib не просто заявляет о стратегии ориентации на клиента, но и успешно ее реализует. Это признание наших успехов и инноваций. Это внешнее подтверждение того, что стратегический фокус на клиенте действительно работает и дает конкретные результаты — как в цифровом опыте, так и в качестве услуг в целом.

Причем в этом конкурсе участвовали не только банки. В некоторых категориях мы конкурировали и с представителями других отраслей, и это делает нашу победу еще более значимой. Поэтому я бы сформулировала это иначе: мы являемся одной из самых клиентоориентированных организаций в мире. Не только в банковской сфере, но и в других. 

Вы сказали, что планируете расширить цифровизацию и усилить ориентирование на клиента. В каких сегментах?

У нас нет причин останавливаться. Цифровизация, безусловно, будет продолжаться, как и автоматизация, но для нас принципиально важно, чтобы они всегда исходили из реальных потребностей клиентов. Это ключевой ориентир. Что мы видим? Клиенты по-прежнему проявляют большой интерес к кредитам и кредитным продуктам, оплате коммунальных услуг, депозитам, платежам и тем сервисам, которыми они пользуются ежедневно. Именно в этих сегментах мы продолжаем активно развиваться.

При этом мы не ограничиваемся базовыми решениями. Мы уже доказали, что не являемся «классическим» банком, работающим по шаблону. Мы постоянно внедряем инновации, в том числе в стандартные продукты. Например, в кредитные решения мы интегрировали страховой механизм, который позволяет клиенту защитить себя: в случае болезни или потери работы человек не остается один на один с проблемой.

У нас есть четкие планы и новые продукты в разработке. Пока рано раскрывать все детали, но одно из стратегических направлений — инвестиционные решения. Это именно тот продукт, которого многие клиенты ждут и который сегодня, по сути, еще не представлен на рынке в привычном банковском формате.

Партнерский материал

Больше нет статей для показа
5
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

x
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: