facebook.com

Victoriabank управляется через суд


Президент Victoriabank Наталья Политова-Кангаш продолжает исполнять свои обязанности, хотя ее контракт истек 23 сентября. Это стало возможным благодаря серии решений столичного суда сектора Буюканы, укрепивших позиции менеджмента банка в его конфликте с админсоветом. Акционеры банка готовят контрмеры — они намерены созвать внеочередное собрание, чтобы уволить госпожу Политову-Кангаш и назначить новых управленцев. Эксперты опасаются, что затянувшийся конфликт в одном из крупнейших банков может подорвать доверие к банковской системе в целом.

Отменные действия

Внутрикорпоративный конфликт в Victoriabank достиг беспрецедентной остроты. Админсовет банка обвинил президента Наталью Политову-Кангаш и двух ее заместителей Корнелиу Гимпу и Людмилу Вангели в «захвате банка». Об этом основатель банка и председатель админсовета Виктор Цуркан заявил после того, как менеджмент банка продолжил исполнять свои обязанности, несмотря на истечение трудовых контрактов 23 сентября в 18.00.

В последнее время ключевую роль во внутрибанковском конфликте играет суд столичного района Буюканы. Именно по решению судьи Ольги Кожокару от 19 сентября и разъяснению по нему, датированному 23 сентября, госпожа Политова-Кангаш и два ее зама продолжают исполнять свои обязанности, хотя срок их контрактов истек. В разъяснении судьи, в частности, говорится, что трудовые контракты с Натальей Политовой- Кангаш, Людмилой Вангели и Корнелиу Гимпу продлеваются до назначения новых менеджеров. Судья при этом сослалась на Трудовой кодекс и устав Victoriabank.

newsmaker.md/rus/novosti/konflikt-v-victoriabank-razoshelsya-po-sudam-874

Новых менеджеров банка может назначить его админсовет. Но его работа заблокирована — решениями того же буюканского суда. Суд за последний месяц вынес несколько определений, укрепивших позиции менеджмента банка в его конфликте с акционерами. Два из них (вынесены по иску Натальи Политовой-Кангаш) приостановили решения админсовета от 20 и 28 августа по отстранению президента и ее замов от руководства банком на время служебного расследования.

Еще два решения буюканского суда — от 12 и 19 сентября — были вынесены по почти идентичным искам миноритарных акционеров Октавиана Брумэ и Аллы Ермичой. По этим искам суд приостановил все решения, принятые на собраниях акционеров 6 февраля и 8 мая этого года, а также решение админсовета от 20 августа о непродлении трудовых контрактов с президентом Victoriabank и двумя его замами. В итоге была заблокирована работа админсовета банка, поскольку он был избран на собрании акционеров 6 февраля, а заодно приостановлены выплаты дивидендов акционерам, а также зарплат и компенсаций членам админсовета и цензорной комиссии.

newsmaker.md/rus/novosti/adminsovet-i-menedzhment-victoriabank-pereshli-na-nalichnost

Все перечисленные решения админсовет банка опротестовал в судебном порядке. Но, по словам господина Цуркана, Апелляционная палата Кишинева приступит к их рассмотрению только через три месяца. Поэтому акционеры решили направить письмо с описанием ситуации в банке правительству страны и инициировать созыв внеочередного собрания акционеров. На нем они планируют в очередной раз рассмотреть вопрос о снятии с должности Натальи Политовой-Кангаш, Людмилы Вангели и Корнелиу Гимпу и назначить вместо них новых руководителей.

Пока же госпожа Политова-Кангаш продолжит руководить Victoriabank, о чем менеджмент известил в специальном сообщении. В нем отмечается, что руководство банка «действует со всей правовой силой и обеспечивает функционирование банка».

«Мы вышли на работу, следуя решению суда. Мы несем ответственность за деятельность банка. Если бы мы не подчинились решению суда и не вышли на работу, то банк полностью остался бы без руководства и не был бы функционален»,— заявила Наталья Политова-Кангаш NM.

Крупные акционеры Victoriabank — Европейский банк реконструкции и развития (15,06%) и Alpha Bank România S.A. (12,5%) ситуацию не комментируют. Получить комментарий в Нацбанке также не удалось. Вице-президент Нацбанка Эмма Тэбырцэ сказала изданию Bani.md, что Наталья Политова-Кангаш продолжает исполнять свои трудовые обязанности согласно Трудовому кодексу. Госпожа Тэбырцэ рекомендовала админсовету и менеджменту банка сесть за стол переговоров и найти выход из сложившейся ситуации.

Долгие споры

Скандалы в Victoriabank не утихают с прошлого года. В конце 2013-го конфликт возник между старыми акционерами и группой новых акционеров, купивших акции осенью того же года. Первые обвинили «новичков» в попытке установления контроля над банком, а те ответили обвинениями в адрес руководства банка (назначено старыми акционерами) в хищениях и мошенничестве. Тот конфликт кончился тем, что Нацбанк уличил новых акционеров в сговоре (решение от 5 февраля), в результате они были вынуждены продать свои акции.

Примечательно, что тогда Виктор Цуркан и Наталья Политова-Кангаш придерживались единой позиции и вместе противостояли «новичкам». На годовом собрании акционеров 8 мая противостояние вспыхнуло уже между административным советом банка и его менеджментом. Господин Цуркан тогда раскритиковал деятельность госпожи Политовой-Кангаш и поднял вопрос о пересмотре трудовых контрактов с руководителями банка. Это предложение поддержали большинство акционеров. Тогда некоторые акционеры высказывали мнение, что админсовет начал подготовку к снятию с должности президента и его замов.

Этим летом конфликт между админсоветом и менеджментом обострился. Совет принял ряд решений против менеджмента банка: сначала о расследовании его деятельности, затем об отстранении Натальи Политовой-Кангаш от руководства и, наконец, о непродлении контрактов с ней и ее заместителями. О последнем решении менеджмент узнал из сообщения на сайте газеты «Молдавские ведомости», которая год назад первой стала публиковать материалы о якобы совершенных Натальей Политовой-Кангаш финансовых злоупотреблениях. Тогда госпожа Политова-Кангаш заявляла, что за медийной атакой на нее стоит бизнесмен Вячеслав Платон.

Собеседник NM в Victoriabank, близкий к его менеджменту, рассказал, что админсовет предпринимал попытку сменить обслуживающее банк охранное агентство (сейчас банк обслуживает фирма Argus, которая, по данным СМИ, принадлежит вице-президенту Демпартии Владимиру Плахотнюку).

Эксперты уверены, что конфликт вряд ли будет завершен до парламентских выборов. «До выборов в банке ничего не изменится»,— считает экономический эксперт Виктор Чобану. По его словам, речь не идет просто о внутрикорпоративном конфликте: «Это не что иное, как продолжение разборок двух известных олигархов — Владимира Плахотнюка (ранее владел крупным пакетом акций Victoriabank) и Вячеслава Платона, которые оказывают влияние через исполнительный орган и административный совет соответственно».

Господин Чобану уверен, что у господина Плахотнюка больше шансов победить. «Активы в Молдове чаще не используются в экономических целях, а используются как инструмент влияния. Какой молдавский олигарх не хочет иметь банк, свое СМИ, виллу? Это обязательный джентльменский набор»,— сообщил он. Ситуацию вокруг банка он назвал беспрецедентной. «У нас даже без акций можно контролировать банк через менеджмент. Судебный беспредел достиг высшей точки. Нацбанк же молчит о структуре собственности»,— сказал эксперт.

Юристы разошлись во мнениях по поводу того, законно ли топ-менеджеры банка продолжают занимать свои посты. «Они пытаются вернуть лето, которое уже завершилось судебным решением. Даже ООН и НАТО не могут продлить трудовой договор — только админсовет. Так что имеет место грубое нарушение законодательства»,— сказал NM юрист, представлявший ранее интересы одного из акционеров Victoriabank и настоявший в этой связи на анонимности.

Собеседник NM отметил, что в Трудовом кодексе четко прописано: если срок трудового договора истек и он не был продлен, то он прекращен. «Бывший менеджмент пытается насильно остаться в банке, используя суды. Как это возможно в стране, которая подписала Соглашение об ассоциации и получает деньги от ЕС на судебную реформу?» — задался вопросом собеседник.

Адвокат Виталие Нагачевски считает, что суд мог высказаться по вопросу нахождения в должности менеджеров банка: «А как же права работника, если его незаконно выгоняют? А зачем тогда Трудовой кодекс? Он применим не только к государственным органам, но и к частным». По словам господина Нагачевского, менеджмент может продолжать работать по определению суда, если тот так постановил. От дальнейших оценок он воздержался, сославшись на то, что существует презумпция законности суда.

Исполнительный директор независимого аналитического центра Expert-Grup Адриан Лупушор отметил, что конфликт в таком крупном банке может повлиять на доверие к банковской системе в целом. «Банк стабилен, ликвиден, и нет поводов для беспокойства. Но такого рода конфликты могут очень быстро испортить ситуацию. Ведь самый главный актив — это доверие, и если оно падает, то ситуация может измениться. Сейчас главное — разрешить проблемы и не допустить, чтобы внутрикорпоративный конфликт в одном банке стал общей проблемой всей банковской системы»,— заключил эксперт.

Справка NM
Victoriabank — первый коммерческий банк Молдовы. Создан в 1989 году. По итогам первого полугодия 2014-го занимает третье место в рейтинге эффективности банков, составленном рейтинговым и оценочным агентством Estimator-VM. Активы банка равны 11,73 млрд леев, доходы — 533,5 млн леев, а прибыль — 97,9 млн леев. Коэффициент рентабельности собственного капитала (ROE) — 5,6%, а рентабельности продаж — 18,34%.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Похожие материалы

5
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Customer Experience как стратегия: как maib задает стандарты, признанные на международном уровне

Maib получил три награды International Customer Experience Awards 2025. Глава отдела Customer Experience maib Виктория Занога рассказала в интервью NM, как банк выявляет, что важно для клиентов, на что ориентируется в деятельности онлайн и офлайн, и в чем превосходит конкурентов в работе с клиентами.  

В конце года, maib получил сразу три награды — золото, серебро и бронзу — на международной премии International Customer Experience Awards 2025, которая отмечает достижения в создании и развитии комплексного клиентского опыта, а не только в качестве обслуживания. Что эти награды означают для банка и почему они важны для его клиентов?

Золото, серебро и бронза — это внешнее подтверждение того, что стратегия maib быть tech-forward и human-centric действительно приносит результаты, и для нас, и для наших клиентов. Эти награды отражают стремление maib создавать новые возможности для людей и бизнеса, предлагать простые, умные и максимально адаптированные к их потребностям финансовые решения.

Для клиентов это означает, что банк, признан на международном уровне благодаря своим продуктам и услугам, а также опыту, который он создает, сопоставимому с глобальными стандартами превосходства. Это значительно повышает доверие, что крайне важно в отношениях между банком и клиентом. 

Золотую награду Best Digital Customer Experience maib получил за лучший цифровой клиентский опыт в онлайн-кредитовании. Чем онлайн-кредитование в вашем банке лучше, чем в других банках Молдовы и мира? 

Эта премия нам особенно дорога. Не то чтобы другие менее важны, но борьба именно за неё была очень непростой. Онлайн-кредитование в maib предлагает, в первую очередь, быстрый, простой и прозрачный опыт. Тут мы снова возвращаемся к теме доверия — процесс должен быть прозрачным и полностью соответствовать нашим ценностям: инновациям и ориентации на клиента.

Клиенты могут подать заявку на кредит прямо в приложении, без бюрократии, без визитов в банк. И речь не об одном продукте, а о полном спектре кредитных решений: maib liber, BNPL (Buy Now, Pay Later), потребительские кредиты, revolving-кредитная линия, а также возможность проверить доступный лимит для потенциальной ипотеки. Фактически, все основные кредитные продукты в одном цифровом канале.

Важным преимуществом является повышенная безопасность. Maib — единственный банк (чем мы гордимся), который использует продвинутую биометрию для самой надежной и удобной аутентификации. Это лучший стандарт, который сегодня можно предложить. 

По сравнению с другими банками нас отличает глубокая цифровая интеграция. У нас есть API-связи со множеством организаций и государственных органов. Благодаря этому клиенту не нужно приходить в отделение, чтобы принести какие-то бумаги. Мы адаптируем решения под стиль жизни клиентов, стремимся быть «в одном клике» от них, обеспечивая доступ в любое время и в любом месте, при максимальном уровне безопасности.

Для многих в Молдове кредит до сих пор воспринимается как последний шанс. Поэтому мы и предлагаем онлайн-платформу, где только клиент и банк, его надежный партнер, знают детали. Никто, кроме них, не узнает ни сумму, ни цель кредита. Это результат технологии, которая и обеспечивает такой удобный процесс.

Как вам удалось достичь таких результатов, и какие технологии вы применили для них? 

Это не усилия не одного дня или месяца.  За этим стоит стратегия и годы работы. Мы уже пятый год следуем четко сформулированной стратегии: мы инвестировали в цифровую устойчивость, в развитие мобильного приложения, в модернизацию ядра банка, в оптимизацию внутренних процессов и их автоматизацию.

Одновременно мы внедрили культуру, ориентированную на клиента. Каждое решение по нашим продуктам и сервису, любое изменение или улучшение принимается, исходя из потребностей и ожиданий клиентов. Мы очень много общаемся с нашими клиентами.

Постоянные инвестиции в людей, в нашу команду maib. Когда речь идет о людях, о человеческих ресурсах, мы выбираем работать с лучшими.

Что еще нам помогло? Очень помог командный дух, вовлеченность, приверженность сотрудников и ориентация на результат. Все это позволяет нам быстро включать обратную связь, постоянно совершенствовать клиентский опыт. И я уверена, что в этом направлении мы будем работать и дальше.

«Это помогает нам сохранять фокус именно на клиентском опыте»

Как работает ваш отдел с точки зрения процессов? Как вы получаете и изучаете клиентский опыт? 

В maib очень сильная система управления клиентским опытом, полностью поддерживаемая командой топ-менеджмента. У нас есть специализированное подразделение, в котором работают невероятно преданные делу и амбициозные люди, стремящиеся создавать для клиентов позитивный опыт и качественно осуществлять обратную связь.

Если говорить о процессах, мы работаем по интегрированной модели. Собираем фидбэк со всех источников: цифровых и офлайн. Среди цифровых — это мобильное приложение, соцсети, Google-отзывы. Немногие банки или компании сегодня действительно внимательно анализируют, что пишут клиенты в Google-отзывах. Мы же делаем это системно.

Также мы работаем и в офлайне, это наши отделения и хорошо организованный Contact Center. Если говорить о сети отделений, у нас есть очень удобный инструмент, встроенный в мобильное приложение. Через 3-5 минут после обслуживания клиент получает push-уведомление с коротким опросом. Он может ответить в любое удобное время, прозрачно и напрямую.

Если клиент ставит низкие оценки, мы обязательно связываемся с ним. И здесь важен один аспект: наша система обратной связи интегрирована и с электронной очередью в отделениях, и с нашим CRM. Это позволяет видеть весь путь клиента, от момента планирования визита (поскольку он может заранее назначить время посещения) до момента, когда он уже покидает отделение.

Таким образом, мы смотрим не только на Индекс лояльности или удовлетворенности (NPS или CSAT), которые он оставляет. Мы анализируем и другие операционные показатели: сколько клиент ждал в очереди, сколько длилось обслуживание, было ли ему комфортно. Далее мы сопоставляем эти данные с сотрудником, который его обслуживал. Потому что мы спрашиваем не только о продукте или услуге, мы спрашиваем и о качестве коммуникации с сотрудником. И вся эта информация помогает нам сохранять фокус именно на клиентском опыте.

Бывает ли, что клиенты говорят о какой-то проблеме, а сотрудникам банка кажется, что это ерунда? Как вы поступаете в таких ситуациях? 

Это исключено. Когда-то, возможно, такие ситуации встречались, но сегодня это не соответствует культуре нашей команде, потому что мы на все смотрим с точки зрения клиента. Мы принимаем любую обратную связь, любую критику. Мы даже просим клиентов о фидбэке, потому что именно он помогает нам становиться лучше.

Во многих процессах клиенты являются нашими партнерами в создании продуктов и услуг. Они — одни из главных наших стейкхолдеров. Даже небольшая проблема, маленький баг, который мы могли не заметить или недостаточно протестировать, как только попадают в поле зрения команды (а мы работаем в кросс-функциональных командах), получают очень быструю реакцию. 

Более того, мы создали несколько абсолютно прозрачных платформ для взаимодействия с клиентами. Мы также проводим наши традиционные brunch-встречи. Мы приглашаем туда  клиентов, чей опыт не полностью оправдал ожидания, а также тех, кто оставил критические или негативные отзывы. То есть не только тех, кто нас хвалит и разделяет наши успехи. Мы хотим лучше понять всех. Нам важно услышать всех, лучше понять разные точки зрения, ответить на вопросы — иногда довольно сложные. Это офлайн-платформа, которой мы активно и осознанно пользуемся.

Есть и maibank meetup, maib business meetup, где собираются пользователи нашего мобильного приложения. Мы вместе тестируем новые решения, делимся планами, показываем прототипы сервисов или продуктов, а от пользователей ждем либо подтверждения, либо инсайтов, которые мы обязательно учитываем до запуска. У нас есть и прямое общение в соцсетях. А совсем недавно появился и наш виртуальный помощник — ami. Мы его продолжаем совершенствовать, настраиваем так, чтобы он давал клиентам максимально быстрые ответы и одновременно позволял собирать как можно больше инсайтов.

 «В цифровую эпоху людям все равно нужна живая, человеческая коммуникация»

А какой опыт клиентов для вас приоритетнее — онлайн или офлайн? 

Для maib всегда было приоритетом создание целостного, интегрированного клиентского опыта, который отражает наши ценности. Мы продолжаем придерживаться принципа быть одновременно технологичными и человекоцентричными.

Что это означает? В цифровую эпоху онлайн-каналы, конечно, играют огромную роль: они дают прозрачность, комфорт, доступность и эффективность. Но мы ни в коем случае не исключаем офлайн, потому что людям нужна живая, человеческая коммуникация. Нужна персонализированная консультация, особенно когда речь идет о более сложных ситуациях или услугах.

Наша стратегия строится на модели phygital banking — сочетании физических и цифровых каналов, где мы объединяем скорость и удобство технологий с человеческим вниманием и заботой. Мы стремимся предоставлять клиентам больше поддержки, больше сопровождения и консультаций, особенно когда у них появляются сложные вопросы.

Правильно ли говорить, что награды подтверждают, что maib  — самый клиентоориентированный банк в Молдове и в регионе? 

Да, думаю, тут не надо скромничать. Эти международные премии подтверждают, что maib не просто заявляет о стратегии ориентации на клиента, но и успешно ее реализует. Это признание наших успехов и инноваций. Это внешнее подтверждение того, что стратегический фокус на клиенте действительно работает и дает конкретные результаты — как в цифровом опыте, так и в качестве услуг в целом.

Причем в этом конкурсе участвовали не только банки. В некоторых категориях мы конкурировали и с представителями других отраслей, и это делает нашу победу еще более значимой. Поэтому я бы сформулировала это иначе: мы являемся одной из самых клиентоориентированных организаций в мире. Не только в банковской сфере, но и в других. 

Вы сказали, что планируете расширить цифровизацию и усилить ориентирование на клиента. В каких сегментах?

У нас нет причин останавливаться. Цифровизация, безусловно, будет продолжаться, как и автоматизация, но для нас принципиально важно, чтобы они всегда исходили из реальных потребностей клиентов. Это ключевой ориентир. Что мы видим? Клиенты по-прежнему проявляют большой интерес к кредитам и кредитным продуктам, оплате коммунальных услуг, депозитам, платежам и тем сервисам, которыми они пользуются ежедневно. Именно в этих сегментах мы продолжаем активно развиваться.

При этом мы не ограничиваемся базовыми решениями. Мы уже доказали, что не являемся «классическим» банком, работающим по шаблону. Мы постоянно внедряем инновации, в том числе в стандартные продукты. Например, в кредитные решения мы интегрировали страховой механизм, который позволяет клиенту защитить себя: в случае болезни или потери работы человек не остается один на один с проблемой.

У нас есть четкие планы и новые продукты в разработке. Пока рано раскрывать все детали, но одно из стратегических направлений — инвестиционные решения. Это именно тот продукт, которого многие клиенты ждут и который сегодня, по сути, еще не представлен на рынке в привычном банковском формате.

Партнерский материал

Больше нет статей для показа
5
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

x
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: