Pe 31 Iulie la ora 20:00, într-o parcare de pe strada V. Micle din Chișinău va avea loc Concertul de Deschidere al ediției a VI-a a festivalului de muzică clasică Moldo Crescendo. Motto-ul ediției din acest an este – #offline.
Muzicienii își doresc, ca după mai bine de un an de pandemie, de distanțare socială și timp petrecut în fața ecranelor – conferințe online, evenimente online, concerte offline, să putem să ieșim din case și din internet și să ne conectăm cu oamenii și muzica.
Toate concertele din acest an sunt planificate în aer liber. Vor avea loc concerte urbane, de seară, cu începere la ora 20:00 – pe 31 Iulie pe strada V.Micle, pe 4 August – în curtea Muzeului Național de Istorie, și pe 14 August, Închiderea festivalului, în fosta uzină de tractoare de pe teritoriul Digital Park.
La fel, vor avea loc și evenimente în afara Chișinăului – pe 3 August la Villa Drago, pe 11 August la Ungheni, iar pe 7 August, un concert foarte special, la Conacul Cazimir din satul Cernoleuca, satul de baștină al pictorului Igor Vieru, iar pentru acest concert, din Elveția vine nepoata pictorului, violonista Dumitrița Vieru.
Muzicienii festivalului, ca de obicei, sunt printre cei mai buni muzicieni basarabeni care studiază sau au studiat în afara țării:
Marcel Lazăr, (pian, Viena)
Dan-Iulian Druțac – (vioară, Londra)
Alison Lie (vioară, Viena)
Maria Bunea (chitară, Viena)
Marius Malanetchi (violoncel, Viena)
Radu Rățoi (acordeon, Copenhaga)
Jan Sekaci, (violoncel, invitat din România, studiază la Berlin)
Dumitrița Vieru (vioară, Geneva)
Programul festivalului este compus din repertoriu de o mare frumusețe a muzicii de cameră – duete, trio-uri, quartete, quintete de Enescu, Piazzolla, Brahms, Stravinsky, Shostakovich, Beethoven, Prokofiev ș.a.
Maib a obținut trei premii la International Customer Experience Awards 2025. Șefa Departamentului Customer Experience al maib, Victoria Zanoga, a povestit într-un interviu pentru NM despre modul în care banca identifică și anticipează ceea ce este important pentru clienți, despre reperele care ghidează activitatea Customer Experience atât în online, cât și offline, precum și modul în care maib transformă experiența clientului într-un avantaj competitiv.
La finele anului 2025, maib a obținut trei premii – aur, argint și bronz – în cadrul competiției internaționale International Customer Experience Awards 2025, care recunoaște performanțele în crearea și dezvoltarea unei experiențe integrate pentru clienți, nu doar calitatea deservirii. Ce înseamnă aceste premii pentru bancă și de ce sunt importante pentru clienți?
Aurul, argintul și bronzul reprezintă o confirmare externă a faptului că strategia maib de a fi tech forward și human-centric aduce rezultate reale – și pentru bancă, și pentru clienții săi. Aceste premii reflectă dorința maib de a crea noi oportunități pentru oameni și afaceri, de a oferi soluții financiare simple, inteligente și adaptate la maximum nevoilor lor.
Pentru clienți, acest lucru înseamnă că banca este recunoscută la nivel internațional nu doar pentru produsele și serviciile sale, ci și pentru experiența pe care o creează – una comparabilă cu standardele globale de excelență. Această recunoaștere consolidează semnificativ încrederea, un element esențial în relația dintre bancă și client.
Maib a fost premiată cu aur la categoria Best Digital Customer Experience, pentru cea mai bună experiență digitală a clienților în creditarea online. Cu ce este mai bună creditarea online la maib față de alte bănci din Moldova și din lume?
Acest premiu ne este deosebit de drag. Departe de gândul că celelalte ar fi mai puțin valoroase, dar țin să subliniez că competiția din această categorie a fost extrem de intensă și dură. Creditarea online la maib oferă, în primul rând, o experiență rapidă, simplă și transparentă. Revenim aici la tema încrederii: procesul trebuie să fie clar și să corespundă pe deplin valorilor noastre — inovația și orientarea spre client.
Clienții pot solicita un credit direct din aplicație — fără birocrație, fără vizite la bancă. Și nu vorbim de un singur produs, ci despre un portofoliu complet de soluții de creditare: maib liber, BNPL (Buy Now, Pay Later), credite de consum, linie de credit revolving, precum și posibilitatea de a verifica limita disponibilă pentru un credit ipotecar potențial. Practic, toate principalele produse de credit sunt disponibile într-un singur canal digital.
Un avantaj important este nivelul înalt de securitate. Maib este singura bancă (și suntem mândri de acest lucru) care utilizează biometrie avansată pentru cea mai sigură și comodă autentificare. Este cel mai înalt standard disponibil astăzi.
Față de alte bănci, ne diferențiază integrarea digitală profundă. Avem conexiuni API cu numeroase organizații și instituții publice, ceea ce elimină necesitatea ca clientul să vină la sucursală cu documente. Adaptăm soluțiile la stilul de viață al clienților și ne străduim să fim „la un click distanță”, oferind acces oricând și oriunde, cu un nivel maxim de securitate.
Pentru mulți oameni din Moldova, creditul este încă perceput ca o soluție de ultimă instanță. De aceea, oferim o platformă online în care doar clientul și banca — partenerul său de încredere — cunosc detaliile. Nimeni altcineva nu află nici suma, nici scopul creditului. Acesta este rezultatul tehnologiei care face posibil un proces atât de comod și discret.
Cum ați reușit să obțineți aceste rezultate și ce tehnologii ați utilizat?
Nu sunt rezultatul eforturilor de o zi sau o lună. În spate stau o strategie clară și ani de muncă. De cinci ani urmăm o strategie bine definită: am investit în reziliență digitală, în dezvoltarea aplicației mobile, în modernizarea sistemului core al băncii, în optimizarea și automatizarea proceselor interne.
În paralel, am construit o cultură orientată spre client. Fiecare decizie legată de produse și servicii, fiecare modificare sau îmbunătățire este luată pornind de la nevoile și așteptările clienților. Comunicăm foarte mult cu ei.
Investițiile constante în oameni, în echipa maib, reprezintă o altă valoare. Când vorbim despre oameni și resurse umane, alegem să lucrăm cu cei mai buni.
Ce ne-a mai ajutat? Spiritul de echipă, implicarea, dedicarea și angajamentul angajaților și orientarea spre rezultate. Toate acestea ne permit să valorificăm rapid feedbackul și să îmbunătățim constant experiența clienților. Sunt convinsă că vom continua în această direcție.
„Acest lucru ne ajută să rămânem concentrați pe experiența clientului”
Cum funcționează departamentul CX din punct de vedere al proceselor? Cum colectați și analizați experiența clienților?
La maib există o guvernanță foarte solidă de management al experienței clienților, susținută pe deplin de echipa de top management. Avem o structură dedicată, formată din oameni extrem de implicați și ambițioși, care își propun să creeze experiențe pozitive și să gestioneze feedbackul în mod profesionist.
Lucrăm după un model integrat, colectând feedback din toate sursele – digitale și offline. Printre cele digitale se numără aplicația mobilă, rețelele sociale și recenziile Google. Puține bănci sau companii analizează cu adevărat, în mod sistematic, ce scriu clienții în Google Reviews. Noi o facem.
Lucrăm și offline în sucursale și printr-un Contact Center bine organizat. Avem un instrument foarte comod integrat în aplicația mobilă: la 3–5 minute după deservire, clientul primește o notificare cu un scurt chestionar, la care poate răspunde oricând îi este comod, direct și transparent.
Dacă evaluările sunt scăzute, contactăm obligatoriu clientul. Sistemul nostru de feedback este integrat atât cu programarea electronică din sucursale, cât și cu CRM-ul, ceea ce ne permite să vedem întregul parcurs al clientului – de la planificarea vizitei până la plecarea din sucursală.
Astfel, nu analizăm doar NPS sau CSAT, ci și alți indicatori operaționali: timpul de așteptare, durata deservirii, nivelul de confort. Corelăm aceste date cu interacțiunea concretă și cu modul în care a decurs comunicarea cu angajatul. Toate acestea ne ajută să ne menținem focusul pe experiența clientului.
Cum procedați atunci când clienții semnalează probleme considerate minore de angajați?
Acest lucru este exclus. Poate în trecut au existat astfel de situații, dar astăzi nu mai corespund culturii noastre. Privim totul din perspectiva clientului. Acceptăm orice feedback și orice critică. Mai mult, încurajăm clienții să ne ofere feedback, pentru că doar așa putem deveni mai buni.
În multe procese, clienții sunt partenerii noștri în crearea produselor și serviciilor. Ei sunt unii dintre principalii noștri stakeholderi. Chiar și o problemă minoră sau un mic bug, odată identificat, primește o reacție foarte rapidă din partea echipelor noastre cross funcționale.
Am creat și platforme complet transparente de dialog cu clienții. Organizăm brunch-uri tradiționale, la care invităm clienți a căror experiență nu a fost pe deplin conform așteptărilor, dar și pe cei care au lăsat recenzii critice sau negative. Nu doar pe cei care ne laudă. Vrem să îi înțelegem pe toți. Este o platformă offline pe care o folosim activ și conștient.
Există și maibank meetup, maib business meetup, evenimentele unde se întâlnesc utilizatorii aplicațiilor mobile. Testăm împreună soluții noi, prezentăm prototipuri și așteptăm confirmări sau insight-uri pe care le luăm în calcul înainte de lansare. Comunicăm direct și pe rețelele sociale. Recent a apărut și asistentul nostru virtual — ami, pe care îl perfecționăm constant pentru a oferi răspunsuri rapide și a colecta cât mai multe insight-uri.
„În era digitală, oamenii au în continuare nevoie de comunicare umană”
Ce tip de experiență este prioritară pentru bancă – cea din online sau offline?
Pentru maib, prioritatea este crearea unei experiențe integrate și coerente, care reflectă valorile noastre. Suntem adepții principiului de a fi simultan tehnologici și orientați către oameni.
Canalele digitale oferă transparență, confort și eficiență, dar nu excludem interacțiunea offline. Oamenii au nevoie de comunicare directă, de consiliere personalizată, mai ales în situații complexe.
Strategia noastră se bazează pe modelul phygital banking, care combină canalele fizice și digitale, îmbinând viteza tehnologiei cu atenția umană și grija față de client.
Putem afirma că aceste premii confirmă că maib este cea mai orientată către client bancă din Moldova și regiune?
Da, cred că nu este nevoie de modestie. Premiile internaționale confirmă că maib nu doar declară o strategie orientată spre client, ci o și implementează cu succes. Este o recunoaștere a inovațiilor și rezultatelor noastre — atât în experiența digitală, cât și în calitatea serviciilor.
Mai mult, în competiție nu au participat doar bănci. În unele categorii am concurat și cu organizații din alte industrii, ceea ce face victoria și mai valoroasă. De aceea, aș spune că suntem una dintre cele mai orientate către client organizații, nu doar în banking.
Ați menționat că planificați să extindeți digitalizarea și să consolidați orientarea către client. În ce segmente?
Nu avem motive să ne oprim. Digitalizarea va continua cu siguranță, la fel și automatizarea, dar pentru noi este esențial ca toate aceste procese să fie întotdeauna ghidate de nevoile reale ale clienților. Acesta este reperul nostru principal. Ce observăm? Clienții manifestă în continuare un interes ridicat pentru credite și produse de credit, plata utilităților, depozite, plăți și pentru serviciile pe care le folosesc zilnic. Exact în aceste segmente ne continuăm dezvoltarea activă.
În același timp, nu ne limităm la soluțiile de bază. Am demonstrat deja că nu suntem o bancă „tradițională”, care funcționează după tipare. Implementăm constant inovații, inclusiv în produsele standard. De exemplu, am integrat un mecanism de asigurare în soluțiile de credit, care oferă clientului plus de protecție: în caz de boală sau pierdere a locului de muncă, persoana nu rămâne singură în fața problemei.
Avem planuri clare și produse noi în dezvoltare. Este prea devreme să dezvăluim toate detaliile, dar una dintre direcțiile strategice este reprezentat de soluțiile de investiții. Este produsul pe care mulți clienți îl așteaptă și care, în prezent, practic nu există pe piață în format bancar obișnuit.
Președinta Republicii Moldova, Maia Sandu, a vizitat șantierul noii unități militare aflate în construcție la Băcioi. Șefa statului a declarat că proiectul vine să răspundă problemelor cronice legate de condițiile în care militarii moldoveni locuiesc și se instruiesc, iar noua tabără va asigura spații moderne de cazare și pregătire, conforme celor mai bune practici internaționale.
„De mulți ani vorbim despre condițiile precare în care locuiesc și se antrenează militarii moldoveni. În sfârșit lucrurile se schimbă în bine. Așa arată șantierul noii unități militare din Băcioi. Tabăra va oferi condiții moderne de cazare și instruire, conform celor mai bune practici internaționale”, a subliniat Maia Sandu.
Șefa statului a adăugat că investițiile în infrastructura de apărare sunt esențiale nu doar pentru armată, ci și pentru siguranța întregii societăți.
„Investițiile în apărare sunt investiții în pace, în stabilitate și în încrederea că, chiar și într-o lume complicată, putem avea grijă unii de alții și să ne facem cu cinste datoria față de țară”, a mai declarat Maia Sandu.
Construcția noii tabere militare de la Băcioi a fost, în ultimii ani, subiectul unor campanii de dezinformare promovate în spațiul public, inclusiv prin narațiuni atribuite propagandei Federației Ruse și comunicate de politicieni pro-ruși de la Chișinău. Acestea au vizat în special falsul că la Băcioi ar fi construită o „bază NATO”.
Ministrul Apărării, Anatolie Nosatîi, a respins în repetate rânduri aceste afirmații, precizând că proiectul este unul exclusiv național, finanțat din bugetul Republicii Moldova și destinat modernizării infrastructurii Armatei Naționale. Oficialul a explicat că aceste narațiuni au fost intens exploatate în perioada campaniilor electorale pentru a genera temeri în rândul populației, iar autoritățile au organizat inclusiv vizite pe șantier pentru a demonstra caracterul real al proiectului.
Noua tabără militară de la Băcioi va fi prima unitate construită în Republica Moldova de la proclamarea independenței. Potrivit proiectului, aceasta urmează să devină funcțională până în anul 2027 și va corespunde standardelor internaționale privind condițiile de cazare, instruire și securitate.
Aici vor fi dislocați militarii Brigăzii a II-a Infanterie Motorizată „Ștefan cel Mare”, care în prezent activează în sectorul Buiucani al capitalei, într-o zonă tot mai urbanizată. O mare parte dintre clădirile actuale ale brigăzii sunt vechi de peste un secol și se află într-un grad avansat de uzură, ceea ce generează costuri mari de întreținere și riscuri de securitate, inclusiv din cauza amplasării în imediata apropiere a zonelor rezidențiale.
Prin mutarea unității la periferie, autoritățile urmăresc reducerea disconfortului pentru locuitorii capitalei și crearea unor condiții moderne și sigure pentru militari. Proiectul prevede edificarea unor cazărmi noi, a sediului Statului Major, a zonelor de depozitare și deservire tehnică, dar și a unui complex locativ de aproximativ 500 de apartamente destinat personalului militar.
Valoarea totală a investițiilor în construcția taberei militare de la Băcioi este estimată la aproximativ 500 de milioane de lei, fonduri alocate din bugetul național.
Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.
Vreți să susțineți ceea ce facem?
Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.
Adjunctul procurorului-șef al Procuraturii raionului Glodeni ar fi fost prins beat la volan și ar fi refuzat să fie testat la alcool. Cel puțin aceasta scrie Nordinfo.md, care menționează că incidentul a avut loc noaptea trecută și că procurorului i-a fost intentat un dosar penal. Membrul Consiliului Superior al Procurorilor (CSP), Andrei Cebotari, a declarat că „un astfel de comportament, dacă se confirmă, este incompatibil cu statutul de procuror” și a sesizat CSP, solicitând „dispunerea verificărilor necesare pentru stabilirea tuturor circumstanțelor de fapt, precum și a eventualei răspunderi disciplinare”.
Pe 14 ianuarie, Nordinfo.md a scris că Ion Crișciuc, adjunctul procurorului-șef al Procuraturii raionului Glodeni, s-a ales cu dosar penal după ce a fost prins beat la volan și a refuzat să fie testat la alcool. Potrivit jurnaliștilor, autoturismul condus de acesta a fost tras pe dreapta de către polițiști, după ce a fost observat deplasându-se haotic pe carosabil. Cazul ar fi avut loc noaptea trecută, în apropiere de Bălți. Jurnaliștii susțin că au surprins momentul și că procurorul ar fi încercat să-i convingă să păstreze tăcerea.
Membrul CSP, Andrei Cebotari, a scris pe o rețea de socializare că s-a autosesizat în legătură cu informațiile apărute în spațiul public. „Un astfel de comportament, dacă se confirmă, este incompatibil cu statutul de procuror. (…) În calitate de membru al Consiliului Superior al Procurorilor, declar ferm că voi manifesta zero toleranță față de asemenea fenomene și voi susține aplicarea tuturor procedurilor legale, disciplinare sau de altă natură, fără excepții și fără dublu standard”, a declarat Cebotari, făcând publică o sesizare semnată de el și adresată CSP.
În sesizare, Cebotari a menționat că faptele descrise de jurnaliști „pot întruni elementele unei abateri disciplinare”. „În aceste condiții, solicit examinarea prezentei sesizări în condițiile legii și dispunerea verificărilor necesare pentru stabilirea tuturor circumstanțelor de fapt, precum și a eventualei răspunderi disciplinare”, se arată în sesizare.
Facebook/Andrei Cebotari
NewsMaker a solicitat mai multe informații de la reprezentanții poliției și a întrebat reprezentanții Procuraturii Generale dacă urmează să fie luate măsuri față de procuror, în legătură cu situația relatată de jurnaliști.
Actualizare: Șefa Secției Comunicare a Inspectoratului General al Poliției (IGP), Diana Fetco, a declarat pentru NewsMaker că „polițiștii zilnic documentează zeci de șoferi depistați în stare de ebrietate la volan”. „Pentru noi este important să înlăturăm pericolul din trafic, indiferent de statutul pe care îl au”, a mai spus reprezentanta IGP.
Alimentația pentru elevii din grupele cu program prelungit din Chișinău a fost majorată din luna ianuarie. Astfel, prânzul pentru un elev din clasele I–IV costă acum 18 lei pe zi, cu 3 lei și 65 de bani mai mult decât anul trecut. Majorarea este explicată prin scumpirea produselor alimentare. Informația a fost comunicată de șeful adjunct al Direcției educație, tineret și sport a municipiului Chișinău, Andrei Pavaloi, într-o intervenție la Jurnal TV.
Noile tarife au fost stabilite printr-un ordin al Direcției educație, tineret și sport a municipiului Chișinău, emis la sfârșitul lunii decembrie 2025. Ajustările vizează respectarea normelor de alimentație sănătoasă. În prezent, alimentația este organizată în baza unui buget provizoriu, întrucât municipiul Chișinău nu are încă un buget aprobat pentru anul 2026, potrivit lui Andrei Pavaloi.
„Dacă vorbim despre alimentația copiilor din grădinițe, avem o majorare de doi lei față de anul trecut – de la 44,70 lei la 46,70 lei. Pentru elevii claselor I–IX, asigurați cu dejun cald, creșterea este de 95 de bani. Iar pentru grupele cu program prelungit, majorarea este de 3,65 lei comparativ cu anul trecut”, a declarat Andrei Pavaloi.
Începând cu septembrie 2025, elevii din clasele I–IX beneficiază gratuit de un mic dejun cald, după ce Ministerul Educației a extins programul de alimentație gratuită pentru gimnaziu. Potrivit datelor oficiale, aproape 300 de mii de elevi sunt incluși în acest program. În schimb, copiii din grupele cu program prelungit, clasele I–IV, achită în continuare prânzul.
În municipiul Chișinău sunt 131 de instituții de învățământ, iar aproximativ 30 de mii de elevi sunt încadrați în grupele cu program prelungit.
Abonați-vă la canalul de Telegram NewsMaker în română. Relatăm despre cele mai importante știri din țară și de peste hotare.
Vreți să susțineți ceea ce facem?
Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.
Rectorul Universității Tehnice a Moldovei (UTM), Viorel Bostan, crede că imaginile de pe rețelele de socializare, cu gândaci, „fac parte dintr-o campanie împotriva universității”. Bostan a declarat că au fost verificate mai mult de jumătate dintre camerele căminului, în care au fost raportate insecte, și că nu au fost identificați gândaci. „Dacă vom găsi această cameră, noi sigur că vom ieși cu o informație publică”, a spus rectorul. Declarațiile au fost făcute la ediția din 13 ianuarie a emisiunii „Rezoomat” de la Rlive.
„Eu nu cred în coincidențe. Faptul că aceste imagini, care au apărut astăzi pe rețelele de socializare, nu au apărut tam-nisam. Eu am o percepție că, de fapt, face parte dintr-o campanie împotriva Universității Tehnice”, a declarat rectorul.
Bostan a spus că a fost informat despre imaginile cu gândacii în dimineața zilei de 13 ianuarie. „Noi acum verificăm dacă aceste imagini într-adevăr sunt din căminul numărul 15 de pe strada Pușkin. (…) Nu am identificat încă acea cameră. Mai mult de jumătate din camere deja au fost verificate de administrația căminului. Dacă vom găsi această cameră, noi sigur că vom ieși cu o informație publică. La moment, eu totuși am suspiciuni destul de mari că aceste imagini au fost făcute acum sau putea să fie din trecut sau chiar în acea locație. (…) În fiecare an, toate căminele Universității Tehnice trec printr-o procedură de dezinfecție. (…) Mai mult decât atât, ținând cont că acest cămin, este unul vechi, pe care tot l-am preluat de la fostă universitate agrară, dezinfecția a fost făcută cu un grad sporit de toate substanțele”, a spus rectorul.
Bostan a mai afirmat că anterior administrația căminului l-a asigurat că, „în acest semestru de toamnă, nu au fost plângeri din partea locatarilor căminului cu privire la prezența gândacilor în camere”.
„Eu știu foarte bine că situația în căminele studențești încă nu este una ideală. În fiecare an, noi facem investiții în limita bugetului pe care reușim să-l alocăm. (…) Și mai avem încă de făcut”, a conchis rectorul universității.
Amintim că situația a fost semnalată de un tânăr pe rețelele de socializare. Acesta a spus, în căminul nr. 15 al UTM, „gândacii sunt peste tot” și a prezentat un video în acest sens. Ulterior, videoul a fost șters. NewsMaker a fost la fața locului și a discutat cu unii dintre studenții locatari. Unul dintre studenți a spus că insectele au fost prezente de-a lungul tuturor celor patru ani de studii. Administratorul căminului a declarat că „nu avem probleme cu gândacii” și că „poate și undeva mai apare câte ceva, dar să spunem că ne-a inundat gândacii este imposibil”.
