Moldindconbank модернизирует Службу поддержки клиентов и запускает Customer Care Service — новый способ взаимодействия клиентов с банком, более простой, быстрый и доступный всего по одному звонку.
Люди, которым нужна помощь, руководство, совет или рекомендация, всегда могут связаться по телефону 022 548 940 с командой Customer Care Service, которая сосредоточена на обслуживании на высшем уровне и обеспечении клиентов уникальным опытом. Специалисты Moldindconbank окажут помощь по любому вопросу: использование карт, доступ к банковским услугам и продуктам, использование мобильного и интернет-банкинга, информация об акциях банка, баланс на счетах, открытых в Moldindconbank и т.д.
Новое подразделение расположено в современном пространстве, соответствующем лучшим европейским банковским практикам и оснащенном различными видами техники, что обеспечит более эффективную обработку звонков и обращений клиентов и потенциальных клиентов, физических и юридических лиц.
Герберт Степич, Председатель Совета Moldindconbank:
«Запуск Customer Care Service важен как для специалистов, которые здесь работают, поскольку им будет обеспечен больший комфорт в повседневной работе, так и для наших клиентов, звонки которых будут приниматься и обслуживаться быстро. Мы продолжаем развивать цифровые сервисы и хотим, чтобы каждый клиент, который дистанционно пользуется банкингом, мог получить информационную поддержку в любой момент, когда ему это необходимо. В то же время эта услуга станет важным маркетинговым инструментом, предоставляя клиентам информацию обо всех продуктах и услугах банка».
Дмитрий Крепак, Вице-председатель Moldindconbank:
«В новом Колл-центре под названием Customer Care Service мы будем оперативно обрабатывать звонки от клиентов, согласно международным стандартам качества, сокращая время ожидания на линии. Будем активно связываться с клиентами, чтобы рассказывать им об акциях, продуктах и услугах банка. В то же время Customer Care Service — это то место, где основное внимание уделяется сотрудникам, предлагая им различные преимущества. Мы убеждены, что счастливый сотрудник — это счастливый клиент».
Более 50 специалистов Moldindconbank предоставляют клиентам иной вид банкинга, по телефону.
Дойна Портару, заместитель директора Департамента business digital и карт Moldindconbank:
«Customer Care Service — это новая служба с молодой, мотивированной и полной энтузиазма командой. Мы здесь для того, чтобы оказывать помощь клиентам, узнавать об их потребностях и предлагать эффективные решения. Служба находится в процессе создания, и мы приглашаем молодых людей пополнить нашу команду. Каждый, кто здесь работает, решил служить людям и всегда быть рядом с ними».
Customer Care Service сосредоточена на четырех направлениях деятельности:
Поддержка 24/24 — предоставляет клиентам информационную поддержку по телефону при пользовании услугами банка.
Жалобы — обрабатывает поступающие жалобы, рассматривая каждое обращение индивидуально.
Telesales — увеличение и поддержание клиентской базы путем продажи и продвижения услуг и продуктов банка.
Обучение, контроль и клиентский опыт — постоянно улучшает работу команды Customer Care Service, чтобы специалисты могли быстро предоставлять клиентам лучшие решения, сокращая время ожидания на линии.
Customer Care Service доступна для клиентов и потенциальных клиентов по телефону 022 548 940 или по электронной почте [email protected] 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Moldindconbank — mereu alături!
