Электронная версия газеты «Комсомольская правда в Молдове» (kp.md) 4 января 2017 года опубликовала статью «В аптеках Кишинева перестали говорить на русском языке даже с гостями Молдовы: Не нравится — умирайте!». В статье цитируется письмо, пришедшее в редакцию от гражданки Германии, которая гостила у друзей в Кишиневе. Она возмущается тем, что работник аптеки отказывается говорить с клиентами по-русски. Редакция представила эту ситуацию, как типичную для кишиневских аптек. Из заголовка следует, что русскоязычных клиентов оставляют умирать, если они не говорят на румынском языке. «На бытовом уровне в нашей стране по-прежнему процветают национализм и необъяснимое упрямство работников сферы обслуживания», — пишет редакция издания. Представители аптеки говорят, что сначала конфликт возник по другой причине. Клиентке не понравилось, что ее попросили не открывать упаковку предложенного лекарства. По мнению эксперта в масс-медиа Виорики Захария, газета тенденциозно представила информацию, а заголовок и подзаголовок манипулируют общественным мнением и продвигают язык ненависти.
Портал kp.md опубликовал полный текст жалобы Татьяны Дубиной, но не рассказал о реакции аптекаря (хотя ее имя было известно редакции) и представителей медучреждения. В конце статьи отмечается только, что к моменту публикации генеральный директор аптечной сети находился за рубежом, и что к этому случаю вернутся после праздников. Вместе с тем редакция написала, что во многих случаях работник сферы услуг принципиально отказываются говорить на русском языке. На запрос Ассоциации независимой прессы сотрудники газеты сообщили, что инцидент произошел в одной из аптек сети «Hippocrates».
Представитель аптеки: «Первоначальный мотив конфликта не был языковым»
Менеджер по развитию компании «Hippocrates» Михай Постолаки подтвердил, что подобный инцидент произошел 30 декабря 2016 года, но утверждает, что конфликт произошел не из-за языка, на котором говорила клиентка. «Конфликт возник совершенно по другим причинам. Клиентка открыла флакон с лекарством, так как ее интересовал цвет, а затем она отказалась платить. Аптекарю было сложно говорить на русском языке, поэтому она объяснила на румынском, как нужно использовать лекарство. Она сделала женщине замечание о том, что нельзя снимать крышку флакона, так как после этого лекарство будет невозможно продать другому клиенту. После этого женщина потребовала от аптекаря перейти на русский язык. Недовольная женщина обратилась в администрацию, а мы поговорили с фармацевтом и извинились перед клиенткой. Конфликт был улажен еще тогда, потому что мы дорожим качеством наших услуг и имиджем», — заявил Михай Постолаки.
Однако газета опубликовала статью без мнения обвиняемой стороны. «После публикации статьи мы позвонили в редакцию и рассказали свою версию. Генерального директора действительно нет в стране, но они могли бы узнать мнение других наших специалистов — от менеджера по персоналу до того фармацевта, чтобы написать сбалансированную статью», — уточнил Михай Постолаки. Редакция издания подтвердила, что говорила с представителем аптеки об этом случае только после публикации материала.
Председатель Совета прессы: «Журналисты не должны пропагандировать ненависть»
По мнению эксперта в масс-медиа, председателя Совета прессы Молдовы Виорики Захария, статья была написана непрофессионально. «Редакция представила версию только одной стороны конфликта, „забыв“, что есть и другая версия произошедшего: фармацевтической компании и аптекаря, обслужившего клиентов. Журналисты не проверили информацию читательницы, а представили ее как правду, обобщив, чтобы заявить, что в Республике Молдова существует дискриминация по языковому принципу. Даже если бы подобный инцидент произошел в той форме, которую представил портал kp.md, ни в коем случае нельзя утверждать, что такие вещи происходят в кишиневских аптеках, как отмечается в заголовке. Такой подход опасен, так как касается чувствительной темы и в действительности является формой пропаганды ненависти. Судя по комментариям редакции, журналисты не ставили перед собой цель узнать, что произошло на самом деле и объективно проинформировать читателей, а опубликовали информацию, в которой доля правды совсем невелика, и на ее основе продвигали определенные стереотипы», — отметила Виорика Захария. По ее словам, автор статьи использовал несколько приемов информационного манипулирования: «Статья построена с использованием приемов манипулирования: не были представлены все обстоятельства и детали дела, информация обобщена (без доказательств, цифр, конкретных данных), был использован только один источник, заголовок не соответствует содержанию и др. Публикация такого текста в газете, которая претендует называться профессиональной, подтверждает намерения ввести читателей в заблуждение», — заключила эксперт.
Лилия Захария
Статья публикуется в рамках кампании против фальшивой и тенденциозно представленной информации «STOP FALS!», которую проводят Ассоциация независимой прессы (API), Центр независимой журналистики (CJI) и Ассоциация независимых тележурналистов Молдовы (ATVJI). На сайте NM материал размещен на коммерческой основе.
