Исследование Mastercard: клиенты хотят получать больше деталей о своих покупках в цифровом банкинге

Картодержатели получат доступ к более детальной информации о покупках в мобильном приложении своего банка. Такую прозрачность транзакций обеспечит новое решение от Mastercard

Компания Mastercard запускает новое решение для цифрового банкинга, которое предоставит держателям карт доступ к расширенной информации о своих покупках. Благодаря сервисам компании Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки смогут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставив им дополнительную информацию об операциях по карте: название торговца, его логотип, адрес и контактные данные.

Уже сегодня торговцы могут загружать в систему свои логотипы, чтобы увеличить узнаваемость бренда и уменьшить возможные недоразумения во время операций, которые приводят к ненужным возвратам платежей. Mastercard совместно с банками-эмитентами работает и над введением нового отраслевого стандарта, чтобы уже к 2022 году в каналах цифрового банкинга клиентам была доступна расширенная информация о транзакциях.

В ходе недавнего опроса Mastercard[1] клиентов банков в Центральной и Восточной Европе выяснилось, что пользователям не всегда удается точно идентифицировать все траты по карте в каналах цифрового банкинга. Например, они могут не узнать название торговца или обработчика платежа, который отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это является распространенной проблемой и вызывает негативные эмоции. 77% опрошенных европейцев отмечают, что им бывает сложно распознать покупки в истории операций. У трети опрошенных (42%) эта ситуация вызывает тревогу, у 30% — раздражение, а 15% чувствуют из-за этого растерянность.

Беспокоясь о возможном мошенничестве в случае сложностей с идентификацией той или иной операции по карте, 35% европейских пользователей немедленно позвонят в банк, тогда как к торговцу в такой ситуации обратится всего лишь 6% опрошенных пользователей. При том что 59% клиентов признаются, что спустя какое-то время сами вспомнят сомнительную операцию. Болгары, греки, румыны и украинцы в первую очередь звонят в свой банк, а не пытаются сами идентифицировать транзакции.

 Жалобы, которых можно избежать

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу — заявку на возврат средств. Так делают 77% опрошенных европейцев. Однако после подачи жалобы часто выясняется, что она не обоснована. Три клиента из десяти в итоге удостоверятся, что просто забыли о покупке (30%) или транзакцию совершил другой член семьи (10%). Тем не менее, если заявка на возврат средств уже подана, эмитент обязан ее обработать. Это вызывает операционные расходы, связанные с временем, потраченным на связь с картодержателем, проверкой операции и другими дополнительными действиями, что в среднем занимает до двух недель.

В ходе исследования Mastercard, пользователи в Европе подтвердили, что хотели бы видеть расширенные данные об операциях по картам в истории оплат. Это помогло бы им проще и быстрее идентифицировать свои покупки. По их мнению, самыми полезными данными являются: название торговца (67%), его логотип (31%) и место совершения покупки (44%). Трое из пяти европейцев убеждены, что наличие этой информации даёт более понятную и прозрачную картину истории оплат. Такие детали транзакции помогли бы клиентам быстро идентифицировать торговца (48%) и саму покупку (48%), но самое главное — придали бы держателям карт чувство уверенности и контроля над своими платежными операциями (41%).

«Мы работаем с банками и торговцами над тем, чтобы сделать такое решение новым стандартом для цифрового банкинга к 2022-му. Мы уверенны в том, что увеличение прозрачности транзакций значительно улучшает опыт пользования цифровыми банковскими каналами и помогает пользователям ощутить максимальную уверенность и контроль над своими тратами. Банки смогут еще более эффективно взаимодействовать с клиентами, а торговцы повысят узнаваемость бренда. При этом и банки, и торговцы ощутят преимущества от уменьшения количества звонков и жалоб от пользователей,» отмечает Брайан Моррис, вице-президент по развитию продуктов Mastercard в Центральной и Восточной Европе.

«Новое решение от Mastercard особенно актуально в цифровую эру, когда популярность цифрового банкинга растет беспрецедентно быстро. По данным нашего опроса, для европейцев цифровые каналы уже являются основными способами взаимодействия с банком: более 60% опрошенных клиентов банков в Европе пользуются услугами цифрового банкинга более раза в неделю, а 24% — минимум раз в день. Возможность видеть расширенную информацию по своим операциям в мобильных банковских каналах – такую как название торговца, его логотип, адрес и контактные данные – будет только усиливать цифровой клиентский опыт и укреплять взаимодействия клиентов и банков в цифровых каналах», — подчёркивает Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Торговцы уже могут присоединиться к сервису 

Решение от Mastercard поможет увеличить уровень удовлетворенности клиентов и значительно улучшить их пользовательский опыт, а также снизить количество заявок на возврат средств для эмитентов. На сайте logo.ethoca.com любой торговец может заполнить форму и загрузить свой логотип для отображения в каналах цифрового банкинга. Участие в этой услуге для всех торговцев является бесплатным. Логотип торговца будет привязан к соответствующим операциям в банковских мобильных приложениях, что даст четкие визуальные подсказки и поможет картодержателям быстро идентифицировать свои покупки. Для торговцев это возможность не только минимизировать количество ненужных и трудоемких заявок, но также и расширить присутствие и узнаваемость своего бренда.

###

Об исследовании

Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.


О Mastercard (NYSE: MA)

Masterсard – глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия – развивать и усиливать цифровую экономику, которая предоставляет преимущества всем и повсюду через безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции. Используя защищенные данные и сети, наши партнерства и энергию, мы обеспечиваем решения и инновации, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех. www.mastercard.com

О компании Ethoca

Ethoca – титулованный поставщик коллаборационных интеллектуальных и технологических решений, которые помогают бизнесу во всем мире бороться с мошенничеством, предотвращать споры и улучшать пользовательский опыт. Наши решения, благодаря постоянно растущей сети партнеров Ethoca, предоставляют обширные интеллектуальные данные на всем пути совершения покупки и закрывают дорогостоящие пробелы в коммуникации между всеми участниками платежной экосистемы. К ним относятся тысячи крупнейших в мире брендов цифровой торговли, крупнейших банков, провайдеров услуг и потребителей. Впервые информация о мошенничестве, спорах потребителей и покупках эффективна и доступна в реальном времени, генерируя значительный рост доходов и возможности экономии средств для всех. Компания Ethoca была приобретена Mastercard в апреле 2019 года. Для получения более подробной информации посетите сайт www.ethoca.com

[1] Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Похожие материалы

4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Purcari и Maspex: как крупная сделка повлияет на Молдову? Объясняет представитель фонда Horizon Capital

В мае стало известно, что польская компания Maspex намерена приобрести контрольный пакет акций компании Purcari, а состав которой входят винодельни Purcari, Bostavan и Bardar в Молдове, а также два винных хозяйства в Румынии и одно — в Болгарии. В эфире программы NewsMaker «Есть вопросы» с Николаем Пахольницким старший партнер инвестиционного фонда Horizon Capital Василий Тофан объяснил, что значит эта сделка и какое влияние она может оказать на Молдову.

По словам Тофана, Maspex — один из крупнейших игроков в пищевой отрасли региона, с годовым оборотом около €3,5 млрд, и его приход в акционерный состав Purcari может принести «серьезные преимущества». Он отметил, что Maspex владеет такими брендами, как Żubrówka — самая продаваемая водка в Восточной Европе — и Carlo Rossi, самое продаваемое вино в Польше.

«Эта сделка важна для нас и для Молдовы, потому что у нас действительно отличное вино — возможно, одно из лучших по соотношению цена–качество. Но нам не хватало рыночной силы, чтобы пробиться в крупные торговые сети. Ведь перед нами — мощные ритейлеры: Kaufland, Tesco, Auchan, Biedronka, Żabka и другие. Чтобы на равных вести с ними переговоры и попасть на полки, нужна серьезная коммерческая поддержка», — отметил Тофан.

Он уверен, что участие Maspex укрепит позиции Purcari за рубежом и поможет увеличить экспорт.

«Партнерство Purcari и Maspex обеспечит нам гораздо более сильную коммерческую базу. У Purcari — продажи на уровне 100 миллионов долларов, у Maspex — 3,5 миллиарда. Это совсем другой масштаб и другая переговорная позиция. А для Молдовы это означает кратный рост экспорта», — сказал представитель инвестиционного фонда.

Комментируя детали сделки, Тофан уточнил, что пока неясно, у кого именно Maspex приобретет акции.

«Часть акций принадлежит Horizon Capital, часть — основателю компании Виктору Бостану, а еще часть находится в свободном обращении на бирже. Кто именно продаст свои акции Maspex, сейчас сказать трудно — даже я этого не знаю. Из открытых данных известно, что Виктор Бостан оставит себе примерно 75% акций, то есть продаст лишь часть и продолжит руководить компанией. Остальные акционеры будут решать сами, продавать или нет», — сказал Тофан.

Maspex предложил за акцию 21 румынский лей, при том что до этого они торговались на уровне 14 румынских леев.

«Это премия примерно в 50% к рыночной цене. Каждый инвестор сам решает, принимать предложение или нет. Чтобы вы понимали, у нас около 70 фондов и примерно 11 тысяч частных инвесторов — обычных людей, купивших акции», — уточнил представитель инвестиционного фонда.

Отвечая на вопрос, почему инвесторы готовы продать прибыльную компанию, Тофан отметил: «Такие решения каждый принимает за себя. Предложение предполагает премию в 50% — если честно, я считаю, что это хорошая цена».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

NewsMaker

Перевозчики выйдут на акцию протеста в центре Кишинева: транспортники озвучат свои требования

Перевозчики проведут акцию протеста в среду, 9 июля, на площади Великого Национального Собрания в Кишиневе. Протест начнется в 11:00, в этот момент участники одновременно просигналят, выражая недовольство текущей политикой в сфере транспорта.

Как сообщили в Ассоциации автотранспортных операторов (APOTA), объединяющей более 90% малых, средних и крупных компаний, занимающихся междугородними пассажирскими перевозками в Молдове, сразу после акции протеста участники представят свои официальные требования, адресованные правительству и министерству инфраструктуры и регионального развития.

Напомним, 24 июня Ассоциация патронатов в области дорожного транспорта направила письмо премьер-министру Дорину Речану с просьбой срочно вмешаться, чтобы предотвратить акции протеста. Согласно заявлению ассоциации, перевозчики требуют от властей срочно утвердить методологию расчета тарифов, отказаться от требования ANTA адаптировать транспортные средства для людей с ограниченными возможностями, а также отозвать проект eGPS и e-bilet с последующей разработкой в сотрудничестве с представителями отрасли.

Пресс-секретарь правительства Даниел Водэ, комментируя требования перевозчиков, заявил, что власти стремятся обеспечить населению Молдовы более комфортные условия поездок.

«Решение этих проблем находится в ведении министерства инфраструктуры. Перевозчики всегда могут обратиться туда, двери ведомства открыты. От лица правительства подчеркиваю: государство хочет, чтобы у пассажиров были комфортные условия, чтобы они соответствовали действующей фискальной базе и чтобы соблюдали все правовые нормы в области транспорта», — добавил Водэ.

27 июня представители APOTA анонсировали три акции протеста в Кишиневе. Первая пройдет на площади Великого национального собрания, вторая — у офиса Делегации ЕС, третья — у здания Национального агентства автотранспорта (ANTA).

4 июля министр инфраструктуры Владимир Боля сообщил, что провел «конструктивную встречу с представителями автоперевозчиков». По словам министра, ему удалось «развеять их опасения» и обсудить три ключевые темы: адаптирование транспорта для людей с особыми потребностями, методику расчета тарифов и внедрение системы e-Bilet.

Министр отметил, что перевозчики пообещали предоставить Национальному агентству автомобильного транспорта (ANTA) данные о количестве адаптированных транспортных средств. По поводу методики расчета стоимости проезда Владимир Боля отметил, что ее скоро должны утвердить. Тем временем, проект электронной системы покупки билетов, по словам министра, пока только на этапе консультаций. 


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

FC Milsami Orhei / Facebook

«Милсами» проиграл финскому «КуПС» в выездном матче первого квалификационного раунда Лиги чемпионов

Оргеевский футбольный клуб «Милсами» проиграл финскому «КуПС» в выездном матче первого квалификационного раунда Лиги чемпионов. Игра состоялась 8 июля в Куопио и завершилась победой хозяев поля со счетом 1:0.

Ответный матч пройдет на стадионе районного спорткомплекса Оргеева 15 июля и начнется в 20:00.

Отметим, что если по сумме двух матчей «Милсами» обыграет «КуПС», он выйдет во второй квалификационный раунд Лиги чемпионов и встретится с победителем пары «Олимпия» — «Кайрат». В случае поражения оргеевский клуб продолжит выступление во втором квалификационном раунде Лиги конференций, где сыграет с проигравшей командой пары «Ноа» — «Будучност».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Dorin Recean / Facebook

«Единство — наша сила». Речан встретился с активистами, предпринимателями и молодежью из Гагаузии и Тараклии

Премьер-министр Молдовы Дорин Речан встретился с гражданскими активистами, предпринимателями, молодежью, а также представителями сфер образования, культуры и СМИ из Гагаузии и Тараклийского района. Как сообщили в правительстве, стороны обсудили роль национальных меньшинств в процессах принятия решений.

Речан отметил, что южные районы Молдовы остаются в числе приоритетных направлений для инвестиций, «особенно в сфере инфраструктуры». Один из крупнейших проектов — строительство объездной дороги в Вулканештах, на которое выделено €28 млн из европейских фондов. Кроме того, в Гагаузии правительство реализует 15 проектов по программе «Европейское село» на общую сумму 73 млн леев.

Премьер-министр также сообщил о запуске программы профессиональной подготовки для воспитателей, преподающих гагаузский язык в детских садах автономии. Комратский государственный университет реализует эту программу при поддержке министерства образования. В ней участвуют 74 педагога из 56 дошкольных учреждений, сообщили в правительстве.

Молодые участники встречи затронули темы европейской интеграции и борьбы с дезинформацией. «Единство — это наша сила. Только вместе мы сможем развивать местные сообщества и обеспечивать людям достойный уровень жизни», — подчеркнул премьер-министр.

Dorin Recean / Facebook


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Știri similare

(ВИДЕО) Пути Молдовы и Украины в ЕС разойдутся/ Воздух в Кишиневе опасен для здоровья/ Река Бык пересохла

Главные новости Молдовы и мира в новом выпуске NewsMaker!
Темы выпуска:
— PNM требует запретить участие блока «Победа» в выборах
— Качество воздуха в Кишиневе и Бельцах ухудшилось из-за жары
— Бык – река, которая «исчезает» летом
— Молдова и Украина разделятся в переговорах о вступлении в ЕС
— Жара не отступает: желтый код на юге страны
— Холодный душ и бассейны: как в зоопарке животные спасаются от жары
— Оппозиция обвиняет власти в захвате контроля над системой «Выборы»
— Семь партий могут не допустить до парламентских выборов
— Риск подкупа избирателей. Речан: демократия не продается
— PSDE предлагает создание «Европейского альянса Молдовы»
— Стали жертвами новой схемы мошенничества с визами в Германию
— До €400 млн для энергобезопасности Молдовы
— Либеральная партия требует расследовать заявления Шора
— Партия «Сердце Молдовы» провела протест у здания СТР
Не забудьте нажать на колокольчик, чтобы не пропустить новые выпуски: каждый будний день в 15.30 и 19.30 о Молдове на русском языке.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Больше нет статей для показа
4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: