Исследование Mastercard: клиенты хотят получать больше деталей о своих покупках в цифровом банкинге

Картодержатели получат доступ к более детальной информации о покупках в мобильном приложении своего банка. Такую прозрачность транзакций обеспечит новое решение от Mastercard

Компания Mastercard запускает новое решение для цифрового банкинга, которое предоставит держателям карт доступ к расширенной информации о своих покупках. Благодаря сервисам компании Ethoca, которая стала частью Mastercard в 2019 году, банки смогут улучшить цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставив им дополнительную информацию об операциях по карте: название торговца, его логотип, адрес и контактные данные.

Уже сегодня торговцы могут загружать в систему свои логотипы, чтобы увеличить узнаваемость бренда и уменьшить возможные недоразумения во время операций, которые приводят к ненужным возвратам платежей. Mastercard совместно с банками-эмитентами работает и над введением нового отраслевого стандарта, чтобы уже к 2022 году в каналах цифрового банкинга клиентам была доступна расширенная информация о транзакциях.

В ходе недавнего опроса Mastercard[1] клиентов банков в Центральной и Восточной Европе выяснилось, что пользователям не всегда удается точно идентифицировать все траты по карте в каналах цифрового банкинга. Например, они могут не узнать название торговца или обработчика платежа, который отображается вместо продавца. Для многих пользователей цифрового банкинга это является распространенной проблемой и вызывает негативные эмоции. 77% опрошенных европейцев отмечают, что им бывает сложно распознать покупки в истории операций. У трети опрошенных (42%) эта ситуация вызывает тревогу, у 30% — раздражение, а 15% чувствуют из-за этого растерянность.

Беспокоясь о возможном мошенничестве в случае сложностей с идентификацией той или иной операции по карте, 35% европейских пользователей немедленно позвонят в банк, тогда как к торговцу в такой ситуации обратится всего лишь 6% опрошенных пользователей. При том что 59% клиентов признаются, что спустя какое-то время сами вспомнят сомнительную операцию. Болгары, греки, румыны и украинцы в первую очередь звонят в свой банк, а не пытаются сами идентифицировать транзакции.

 Жалобы, которых можно избежать

В результате звонков в банк клиенты обычно подают жалобу — заявку на возврат средств. Так делают 77% опрошенных европейцев. Однако после подачи жалобы часто выясняется, что она не обоснована. Три клиента из десяти в итоге удостоверятся, что просто забыли о покупке (30%) или транзакцию совершил другой член семьи (10%). Тем не менее, если заявка на возврат средств уже подана, эмитент обязан ее обработать. Это вызывает операционные расходы, связанные с временем, потраченным на связь с картодержателем, проверкой операции и другими дополнительными действиями, что в среднем занимает до двух недель.

В ходе исследования Mastercard, пользователи в Европе подтвердили, что хотели бы видеть расширенные данные об операциях по картам в истории оплат. Это помогло бы им проще и быстрее идентифицировать свои покупки. По их мнению, самыми полезными данными являются: название торговца (67%), его логотип (31%) и место совершения покупки (44%). Трое из пяти европейцев убеждены, что наличие этой информации даёт более понятную и прозрачную картину истории оплат. Такие детали транзакции помогли бы клиентам быстро идентифицировать торговца (48%) и саму покупку (48%), но самое главное — придали бы держателям карт чувство уверенности и контроля над своими платежными операциями (41%).

«Мы работаем с банками и торговцами над тем, чтобы сделать такое решение новым стандартом для цифрового банкинга к 2022-му. Мы уверенны в том, что увеличение прозрачности транзакций значительно улучшает опыт пользования цифровыми банковскими каналами и помогает пользователям ощутить максимальную уверенность и контроль над своими тратами. Банки смогут еще более эффективно взаимодействовать с клиентами, а торговцы повысят узнаваемость бренда. При этом и банки, и торговцы ощутят преимущества от уменьшения количества звонков и жалоб от пользователей,» отмечает Брайан Моррис, вице-президент по развитию продуктов Mastercard в Центральной и Восточной Европе.

«Новое решение от Mastercard особенно актуально в цифровую эру, когда популярность цифрового банкинга растет беспрецедентно быстро. По данным нашего опроса, для европейцев цифровые каналы уже являются основными способами взаимодействия с банком: более 60% опрошенных клиентов банков в Европе пользуются услугами цифрового банкинга более раза в неделю, а 24% — минимум раз в день. Возможность видеть расширенную информацию по своим операциям в мобильных банковских каналах – такую как название торговца, его логотип, адрес и контактные данные – будет только усиливать цифровой клиентский опыт и укреплять взаимодействия клиентов и банков в цифровых каналах», — подчёркивает Юрий Батхин, вице-президент по развитию бизнеса Mastercard в Украине и Молдове.

Торговцы уже могут присоединиться к сервису 

Решение от Mastercard поможет увеличить уровень удовлетворенности клиентов и значительно улучшить их пользовательский опыт, а также снизить количество заявок на возврат средств для эмитентов. На сайте logo.ethoca.com любой торговец может заполнить форму и загрузить свой логотип для отображения в каналах цифрового банкинга. Участие в этой услуге для всех торговцев является бесплатным. Логотип торговца будет привязан к соответствующим операциям в банковских мобильных приложениях, что даст четкие визуальные подсказки и поможет картодержателям быстро идентифицировать свои покупки. Для торговцев это возможность не только минимизировать количество ненужных и трудоемких заявок, но также и расширить присутствие и узнаваемость своего бренда.

###

Об исследовании

Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.


О Mastercard (NYSE: MA)

Masterсard – глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия – развивать и усиливать цифровую экономику, которая предоставляет преимущества всем и повсюду через безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции. Используя защищенные данные и сети, наши партнерства и энергию, мы обеспечиваем решения и инновации, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех. www.mastercard.com

О компании Ethoca

Ethoca – титулованный поставщик коллаборационных интеллектуальных и технологических решений, которые помогают бизнесу во всем мире бороться с мошенничеством, предотвращать споры и улучшать пользовательский опыт. Наши решения, благодаря постоянно растущей сети партнеров Ethoca, предоставляют обширные интеллектуальные данные на всем пути совершения покупки и закрывают дорогостоящие пробелы в коммуникации между всеми участниками платежной экосистемы. К ним относятся тысячи крупнейших в мире брендов цифровой торговли, крупнейших банков, провайдеров услуг и потребителей. Впервые информация о мошенничестве, спорах потребителей и покупках эффективна и доступна в реальном времени, генерируя значительный рост доходов и возможности экономии средств для всех. Компания Ethoca была приобретена Mastercard в апреле 2019 года. Для получения более подробной информации посетите сайт www.ethoca.com

[1] Исследование проводилось в ноябре 2020 года агентством Kantar TNS по заказу Mastercard с использованием метода CAWI среди 3300 клиентов банков в возрасте от 18 до 60 лет, картодержателей в странах Центральной и Восточной Европы: Польше, Украине, Чехии, Венгрии, Румынии, Греции, Словакии, Австрии, Болгарии и Сербии.

Похожие материалы

4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Длительный декретный отпуск повышает риск курения у матерей. И другие научные новости в подкасте «Как тебе такое»

  • Почему одноразовые электронные сигареты вреднее обычных?
  • Длительный декретный отпуск повышает риск курения у матерей. В чем причина?
  • Можно ли судить о характере человека по его татуировке?
  • Новый подход ученых к строительству на Луне.

Эти и другие научные новости — в еженедельном подкасте NewsMaker «Как тебе такое».

Еженедельный подкаст «Как тебе такое» о научных открытиях и исследованиях, которые напрямую влияют на нашу жизнь, выходит каждую неделю. Свежий выпуск также можно послушать на платформах:

Если у вас нет возможности послушать подкаст, не переживайте — все самые интересные научные новости вы найдете в текстовой версии нашего научного обзора недели!


Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Похожие материалы

«В Молдове ситуация с правами человека продолжает ухудшаться». МИДы РФ и Беларуси опубликовали совместный доклад

В Молдове ситуация с соблюдением прав и свобод человека «продолжает ухудшаться», заявили министерства иностранных дел России и Беларуси в совместном докладе «О ситуации с правами человека в отдельных странах». Также авторы доклада утверждают, что правительство Молдовы «копирует действия не только неонацистского режима в Киеве, но и националистических режимов и стран Прибалтики». Опубликованный правительством РФ документ состоит из почти 1,8 тыс. страниц, из которых 75 — о Молдове.

МИДы России и Беларуси заявили, что ситуация с соблюдением основополагающих прав и свобод человека в Молдове «продолжает ухудшаться» на фоне событий, последовавших после начала полномасштабного вторжения России в Украину.

«Ситуация с соблюдением основополагающих прав человека в Республике Молдова сохраняет тенденцию к дальнейшей деградации», — написано в докладе.

Авторы отчета подчеркивают, что «положение граждан РФ и русскоязычных жителей Молдовы ухудшилось после февраля 2022 года». Они обвиняют власти Молдовы в «установлении в стране тоталитарного режима» и в действиях, направленных на «подавление инакомыслия».

«Коллективный Запад продолжает настойчивые попытки по втягиванию Молдовы в коалицию ярых русофобов. (…) Следуя губительным для национальных интересов курсом на евроинтеграцию, действующие силы Молдавии пытаются превратить республику в русофобствующую периферию Евросоюза», — написано в отчете.

Согласно тексту доклада, режим «Санду формирует в Молдове полицейское государство». Среди признаков этого авторы называют: «ограничение избирательных прав, внедрение цензуры в информационном пространстве, блокировку русскоязычных телеканалов и интернет-ресурсов, запрет на въезд гражданам России и проживающим в Молдове российским соотечественникам, а также давление на пророссийских активистов».

Отдельный раздел доклада представители России и Беларуси посвятили вопросам языка и идентичности. Они утверждают, что русскоязычные граждане «сталкиваются с ограничениями в доступе к госслужбе, выбору языка образования и получению информации на родном языке», а граждан с пророссийскими взглядами «запугивают».

«Молдавские власти проводят целенаправленную политику по искусственной дерусификации республики, дискриминации русскоговорящего населения и выдавливанию русского языка из всех сфер общественной жизни», — написано в докладе.

Авторы документа утверждают, что правительство Молдовы «копирует действия не только неонацистского режима в Киеве, но и националистических режимов и стран Прибалтики, продолжая наступление на историческую память о Великой Отечественной войне и поощряя прозападные ревизионистские тенденции».

NM обратилось за комментарием в министерство иностранных дел Молдовы, но пока ответа не получило.

* * *

Согласно данным портала Our World in Data за 2025 год, индекс прав человека V-Dem (Varieties of Democracy) в Молдове составляет 0,87, в России — 0,26, в Беларуси — 0,21. Эти значения отражают различия в уровне соблюдения основных прав и свобод в указанных странах.

Индекс прав человека V-Dem оценивает степень соблюдения базовых прав и свобод в разных странах, включая защиту от пыток, политических убийств и принудительного труда, наличие права собственности, а также свободу передвижения, религии, выражения мнений и объединений. Значения варьируются от 0 до 1, где 1 соответствует наивысшему уровню соблюдения прав.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Похожие материалы

CNA

Бывший глава НЦБК Юлиан Русу станет членом комиссии vetting

Бывшего главу Национального центра борьбы с коррупцией (НЦБК) Юлиана Русу назначили новым членов комиссии vetting, которая проводит внешнюю оценку судей и кандидатов в Высшую судебную палату. Такое решение принял парламент на заседании 10 июля.

Кандидатуру Русу выдвинула правящая партия «Действие и солидарность» PAS. Вместе с ним в состав комиссии вошли два международных эксперта Геррит-Марк Спренгер и Марсель ван де Ветеринг. Их кандидатуры предложили партнеры по развитию. Как сообщили в пресс-релизе парламента, Спренгер ранее участвовал в проверке судей и прокуроров в Албании, а ван де Ветеринг более 30 лет проработал в системе юстиции Нидерландов.

Парламент также назначил новых членов комиссии, которая проводит внешнюю оценку прокуроров. В ее состав вошли Пьеранджело Падова, Лаура Оана Штефан и Ион Граур.

Напомним, Юлиан Русу возглавлял Национальный центр борьбеы с коррупцией с февраля по октябрь 2023 года.

Бывшая глава Антикоррупционной прокуратуры Вероника Драгалин говорила, что у нее возник конфликт с несколькими бывшими чиновниками из системы юстиции — Серджиу Литвиненко, Юлианом Русу и Евгением Рураком. По ее словам, у них была «в определенной степени компрометирующая информация» на некоторых судей, и они якобы использовали её, чтобы оказывать давление и добиваться нужных решений.

После этого заявления Русу написал в соцсетях, что «в полнолуние усиливаются негативные эмоциональные и психоэмоциональные состояния».


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.


Поступление 2025 на специальности по электронике – сделай первый шаг к карьере

С 21 июля начинается прием документов в университеты и колледжи Республики Молдова. Как и в прошлом году, документы можно подать онлайн через национальную платформу eadmitere.gov.md с использованием электронной подписи.

Основная сессия завершится 27 июля, а промежуточные результаты будут опубликованы 5 августа. В период с 6 по 10 августа кандидаты должны подать оригиналы документов, а окончательные списки зачисленных будут опубликованы 12 августа.

Дополнительная сессия пройдёт с 13 по 24 августа и даст второй шанс тем, кто не успел подать документы на первом этапе или решил изменить свои предпочтения.

Электроника – перспективное направление. Куда поступать

В Молдове есть широкий выбор для тех, кто увлекается электроникой — от профессиональных школ и колледжей до университетов. Учебные заведения оснащены современными лабораториями, предоставляют возможности для реальных стажировок и активно сотрудничают с компаниями из отрасли.

Основные учебные заведения в области электроники:

UTM – ядро инженерного образования

Технический университет Молдовы (UTM) – место, где увлечение электроникой становится профессией. Здесь действуют современные лаборатории, а студенты участвуют в различных проектах, таких как TUMnanoSAT – первый молдавский наносателлит, выведенный на орбиту. В 2025 году университет предлагает 1 600 бюджетных мест, организует оплачиваемые стажировки в сотрудничестве с компаниями являющимися членами Ассоциации компаний электронной промышленности Молдовы (ACEM), а более 90% выпускников находят работу в течение первых шести месяцев после окончания учёбы. 

На Факультете электроники и телекоммуникаций представлены три бакалаврские программы: «Технологии и программное обеспечение в сетях связи», «Инженерия и менеджмент в электронных коммуникациях» и «Безопасность электронных коммуникаций». В 2025 году были открыты современные лаборатории цифровых коммуникаций и антенн, созданные при финансовой поддержке Всемирного банка, Европейского Союза и Министерства образования и исследований. В том же году был запущен проект по созданию первой в Молдове учебно-исследовательской лаборатории 5G. Факультет сотрудничает с 27 профильными компаниями, среди которых Moldtelecom, Moldcell, Ericsson, Informbusiness, StarNet и другие. Молодёжь проявляет всё больший интерес к этой сфере, а в 2024 году доля девушек среди первокурсников достигла 30%. Студенты регулярно проходят международные стажировки в Румынии, Греции и других странах. 

Другим важным факультетом UTM является Факультет вычислительной техники, информатики и микроэлектроники, который уже более 60 лет готовит востребованных и признанных специалистов. Он предлагает 12 программ обучения, включая «Микроэлектронику и нанотехнологии», «Прикладную электронику» и «Биомедицинскую инженерию». В 2025 году лаборатории факультета были модернизированы при поддержке Европейского союза, Министерства образования и исследований, а также за счёт частных инвестиций. В этом же году был запущен двусторонний проект по созданию программы двойного диплома в области прикладной электроники в партнёрстве с Ясским университетом имени Георге Асаки. Регулярные embedded-хакатоны, организуемые совместно с ACEM, помогают студентам найти своё призвание ещё до окончания учёбы. 

Профессионально-техническое образование – быстрый путь к карьере

Если университеты дают будущим инженерам углублённые теоретические знания, то профессионально-техническое образование – это быстрый и прямой путь к стабильному и обеспеченному рабочему месту. Уже с первого года обучения студенты попадают в мастерские и производственные цеха крупных компаний, а часть занятий проводятся непосредственно инженерами из отрасли. Такая форма обучения называется дуальным образованием, где учащиеся посвящают около 50–70% времени практике и реальной работе в компании, а остальное — теоретическим занятиям. В сравнении с классическими программами обучения, эта модель эффективно решает проблему дефицита специалистов и позволяет быстрее подготовить рабочую силу. 

В частности, Политехнический колледж в Бельцах предлагает восемь программ подготовки в таких сферах, как компьютерные сети, бытовая радиоэлектронная аппаратура, автоматизация и роботизация. С 2023 года программы «Электромеханика» и «Промышленное технологическое оборудование и комплектующие» реализуются в формате дуального образования.  Колледж на постоянной основе инвестирует в модернизацию лабораторий и организует тематические визиты для будущих студентов на такие предприятия, как Magnetec Components, Elektromanufacturing и Draxlmaier. В 2025 году колледж предложит 221 учебное место, из которых 140 – за счёт государственного бюджета.  

Электроника – отрасль с будущим 

Электронная промышленность становится одним из ключевых направлений экономического развития Республики Молдова. В секторе уже работают более 136 активных компаний и около 13 800 специалистов, а продукция с высокой добавленной стоимостью экспортируется в десятки стран. Темпы роста поддерживаются за счёт европейских инициатив, таких как EU Chips Act, платформ, как Moldova Electronics Forum, и национальных программ, например, GEAR 4.0, направленных на поддержку инноваций, цифровизации и непрерывного обучения. Благодаря современным моделям образования, включая дуальное обучение, студенты начинают работать в отрасли ещё во время учёбы, а многие получают свой первый трудовой контракт до окончания обучения.

Растущий спрос на специалистов, поддержка со стороны государства и широкие карьерные возможности делают профессию в сфере электроники надёжной инвестицией, которая начинает приносить плоды уже с первого рабочего места. Сделай первый шаг и подай документы онлайн в период с 21 по 27 июля, чтобы стать частью будущего электронной индустрии.

Подробнее об ACEM

Ассоциация компаний электронной промышленности Молдовы (ACEM) — это некоммерческая организация, основанная в мае 2019 года с целью представления интересов своих членов перед национальными органами власти, содействия обмену передовым опытом, а также повышения конкурентоспособности и развития электронной отрасли. ACEM способствует созданию устойчивых партнёрств между частными компаниями, государственными структурами и другими национальными и международными организациями. В ассоциацию входят 33 компании отрасли, в которых работают более 2200 сотрудников, а общий оборот превышает 100 миллионов долларов.

dse

В Молдове продлили желтый код из-за высокой вероятности пожаров по всей стране

В Молдове с 11 по 17 июля продлили желтый код из-за угрозы пожаров. Как сообщила Государственная гидрометеослужба, вторую неделю подряд по всей стране сохраняется угроза возникновения природных пожаров.

Как отмечают синоптики, в ближайшие дни во всех районах Молдовы из-за жаркой погоды и отсутствия осадков высока вероятность пожаров.

Напомним, в центральных и южных районах Молдовы 9 июля действовал желтый код метеоопасности из-за жары. До конца недели в стране температура воздуха поднимется до +31°C. 

Meteo MD


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Больше нет статей для показа
4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: