Почему мы почувствовали, что нам пора что-то обновить? Это намерение стало естественным результатом адаптации бренда к новой стратегии банка, предназначенной для создания нового стандарта обслуживания клиентов, позволяющего сделать их жизнь проще, лучше и мобильнее. Мы руководствуемся нашей концепцией и вдохновляемся нашими ценностями, которые побуждают нас развиваться, внедрять инновации, переходить на новый уровень и мотивируют нас всегда предлагать самые современные продукты и услуги нашим потребителям, а также действительно быть на расстоянии одного щелчка от каждого клиента, чем бы он ни был занят и где бы он ни находился.
Основная цель этого преобразования заключается в том, чтобы учитывать потребности и образ жизни наших клиентов. Таким образом, мы внедряем новую стратегию, включающую индивидуальность нашего бренда и операционную модель, предоставляющую гораздо больше возможностей как в реальной, так и в онлайн-среде, а также визуальную идентичность maib: логотип, новое оформление отделений банка, веб-сайта и приложения.
Основываясь на своем 30-летнем опыте работы и продолжая оставаться лидером рынка, maib идет в ногу со временем, стремясь стать самым цифровым банком в стране. Новая визуальная идентичность банка отражает его позицию и концепцию.
В условиях, когда клиенты отличаются огромной гибкостью, а мы решили быть на расстоянии одного щелчка от них, мы ощутили потребность в столь же гибкой идентичности, подходящей как для классических каналов связи, так и для новых СМИ, цифровых платформ и приложений. Более того, наш бренд разработан таким образом, что его гибкость позволяет создавать новые суббренды, способные развиваться с течением времени. В наши планы входят расширение цифровых услуг на международном уровне и инициативы для цифровых экосистем.
Что означает наша новая визуальная идентичность на практике?
Изменение стилистики логотипа послужило удачной возможностью создать собственный узнаваемый стиль maib и при этом доставить людям немного радости: он остался простым, современным и в то же время по-молодежному энергичным.
Круг символизирует стабильность, сообщество и единство: он объединяет все наши ценности, выполняемые обещания и в дальнейшем наши намерения ориентироваться на запросы клиентов, оставаться прозрачными, действующими профессионально, заслуживающими доверия, новаторскими, гибкими и проявлять командный дух. Разрез в круге символизирует наш совместный путь, ведущий к успеху, на следующий уровень. Зеленый цвет стал ярче и свежее, выражая отличное настроение и оптимизм.
Ценности maib – основа наших действий
Наши основные ценности предопределяют все наши действия, обеспечивающие выполнение наших обязательств перед сотрудниками, партнерами, заинтересованными сторонами и клиентами, а также нашу готовность снова и снова доказывать не на словах, а на деле, что мы:
Всегда ориентируемся на запросы клиента [это наш приоритет номер один] – мы действительно понимаем наших клиентов, их предпочтения в общении, предлагаем им отличные услуги, достойные 5-звездочной оценки, и это помогает нам выстраивать надежные и взаимовыгодные отношения.
Наше обещание: только в случае, если наши клиенты для нас на первом месте, мы можем ожидать, что и мы будем для них на первом месте.
Действуем еще прозрачнее [открыто, ясно, очевидно] – прозрачность – особенность, присутствующая в нашей «организационной ДНК», она помогает нам проявлять честность, открытость, ответственность и руководствоваться прямым подходом ко всем нашим деловым взаимодействиям – как на внутреннем, так и на внешнем плане.
Наше обещание: мы будем создавать понятную культуру процессов и непосредственного общения, заслуживающую доверие как наших клиентов, так и наших партнеров.
Стали еще профессиональнее [компетентнее, осведомленнее, информированнее] – мы все время развиваемся, принимая на работу и удерживая способных и образованных сотрудников, постоянно предоставляя им возможности карьерного роста и повышения квалификации.
Наше обещание: мы будем гордиться высоким качеством нашей работы и заботиться о том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги исключительного качества, не только соответствующие их ожиданиям, но и превосходящие их.
Заслуживаем еще большего доверия [еще честнее, достойнее, неподкупнее] – мы считаем, что единственный способ по-настоящему завоевать доверие – это действовать так, чтобы на нас можно было положиться, поэтому основы нашей работы – порядочность, способности и компетентность нашей команды. Мы активно побуждаем всех сотрудников становиться еще лучше, делать все, что в их силах, а также не сомневаться в том, что они могут попросить помощи или совета в любой момент.
Наше обещание: мы в первую очередь должны прислушиваться к пожеланиям наших клиентов, помогать им, а главное – быть рядом, когда они в нас нуждаются.
Применяем все больше инноваций [становимся более проактивными, креативными, дальновидными] – мы стремимся разрабатывать и предлагать новые и интересные продукты и услуги, способные улучшить жизнь наших клиентов, постоянно превосходящие их ожидания, и внедряем их задолго до того, как их предложат наши конкуренты.
Наше обещание: мы поддерживаем нестандартное мышление на всех уровнях бизнеса, чтобы разрабатывать и предлагать новые интересные продукты и услуги, улучшающие жизнь наших клиентов.
Более гибкие [легче адаптируемся, готовы идти навстречу, хорошо подготовлены] – мы умеем адаптироваться, меняться, достигать успеха в быстро развивающейся, неоднозначной и сложной обстановке.
Наше обещание: мы намерены всегда смотреть в будущее, чтобы незамедлительно реагировать на изменения местных и глобальных рыночных условий, и готовы еще быстрее адаптироваться к ситуациям, могущим повлиять на жизнь наших клиентов.
Еще больше отличаемся командным духом [сплоченностью, сотрудничеством, коммуникабельностью] – командная работа способствует повышению производительности и прибыльности благодаря общим целям, стремлениям и идеям, а также более быстрым инновациям, многочисленным перспективам и возможностям.
Наше обещание: мы будем придерживаться тех же командных ценностей в отношениях с нашими партнерами и клиентами, поддерживая с ними конструктивный двусторонний диалог, чтобы убедиться, что мы знаем, в чем они нуждаются и чего они желают, и совместно разрабатывать подходящие им продукты и услуги.
Как старый логотип превратился в новый?
Смотрите видеоролик с презентацией нового логотипа и радуйтесь его преображению вместе с нами!
Но и это еще не все: скоро вы узнаете подробнее об обновлении нашей концепции филиала, а еще вас ждут многочисленные сюрпризы! Оставайтесь с нами!
Maib – крупнейший банк Молдовы, на долю которого приходится 34% займов и 31% депозитов во всей банковской системе. Банк обслуживает около 30% населения страны и является одним из крупнейших работодателей в республике. Среднесрочные цели maib включают 40% рыночной доли займов, 55% платежей, соотношение затрат и доходов менее 45% и рентабельность собственных капиталов более 20%; согласно планам, эти цели должны быть достигнуты к 2024 году. С 2018 года крупнейшим акционером банка является консорциум, в который входят Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР), Invalda INVL, ведущая группа по управлению активами в странах Балтии, и Horizon Capital, частный инвестиционный фонд, ориентированный на развивающиеся рынки Европы.
