Наконец произошло то, чего многие с нетерпением ждали почти четыре года. В Кишиневе начали работать два магазина европейской торговой сети Kaufland. О том, как открывали магазин Kaufland на Ботанике и что такое европейские стандарты в торговле — в репортаже NM.
Открытие года
В Кишиневе 26 сентября официально открылись два магазина сети Kaufland — на Ботанике по ул. Дечебал, 99/2 и на Чеканах по бул. Мирча чел Бэтрын, 25/1.
«Это важный момент для международной сети магазинов Kaufland. Но не только. Это окажет влияние на весь рынок Молдовы», — сказал СЕО Kaufland в Румынии и Молдове Марко Хёсл.
По его словам, все началось четыре года назад с изучения молдавского рынка и его возможностей, с решения инвестировать, с создания команды и выстраивания отношений с поставщиками.
«И теперь мечта стала реальностью», — подчеркнул Хёсл. Он добавил, что с Молдовой его связывают «три любви»: любовь к жене, которая родилась в Молдове, любовь к открывшимся в Молдове магазинам Kaufland и любовь к людям, которые здесь живут. «Мы нашли более 750 хороших людей и создали не просто команду, а семью», — заявил Марко Хёсл.
По его словам, все сотрудники прошли обучение европейским стандартам обслуживания покупателей.
Вы, например, сталкивались с тем, что хотите спросить в супермаркете о каком-то товаре или его цене, а вокруг — никого из персонала? Да? В Kaufland такого нет. Вы только остановились, задумались, а к вам уже направляется консультант, чтобы помочь, подсказать, объяснить.
«Но открытие этих магазинов означает не только новые стандарты работы и хорошие зарплаты для сотрудников, а в первую очередь — качество и разнообразие продукции, заботу об окружающей среде и социальную ответственность. Эти два магазина — только начало больших планов Kaufland на Молдову», — сказал Марко Хёсл.
По словам гендиректора, новые магазины — это возможность развить молдавский рынок, предлагая клиентам большой ассортимент продукции с лучшим соотношением цены и качества. Особое внимание Kaufland Moldova уделяет свежести, поэтому в магазины ежедневно поставляются овощи, фрукты, молочные продукты, мясо и колбасы.
Большой ассортимент — это более 3200 позиций на первом этапе. И это треть того, что можно будет купить в магазине потом. Есть некоторые виды товаров, где представлена продукция только молдавского производства. Речь о пирожных и выпечке, свинине, охлажденном курином мясе, свежей рыбе, кулинарии и т.д.
Хёсл рассказал, что все товары молдавского производства маркированы сердцем с флагом Молдовы внутри, чтобы покупатель мог легко найти полюбившийся местный продукт. Говоря о местной продукции, Марко Хёсл добавил, что Kaufland не просто заключил контракты с производителями, но провел множество консультаций и инструктажей, помог 40 молдавским производителям фруктов и овощей объединиться в ассоциацию, чтобы облегчить для них логистику.
Выступавший на открытии магазинов министр экономики Вадим Брынзан приветствовал появление таких инвесторов в Молдове, которые приближают страну к европейским стандартам. Он попросил Марко Хёсла почаще рассказывать другим инвесторам о таких возможностях вложений в Молдове и пообещал, что молдавские власти сделают все, чтобы каждому инвестору было комфортно работать здесь.
О том, что сотрудничество с Европейским союзом приносит хорошие плоды в виде таких магазинов, говорил и глава Европейской делегации в Молдове Петер Михалко. Он подчеркнул, что теперь потребители почувствуют новые стандарты и будут требовать их повсюду, и тогда и другие торговые сети в Молдове захотят их применить.
Глава Евроделегации добавил, что у многих местных производителей появился дополнительный рынок сбыта своей продукции, в том числе европейский. «Это будет означать развитие сильной экономики и лучшей жизни для граждан», — отметил Михалко.
Экскурсия по Kaufland
Если говорить о стандартах, то магазины Kaufland построены из высококачественных строительных материалов по самым современным стандартам дизайна . Они разделены на несколько зон, чтобы покупатели могли насладиться процессом покупок.
Например, зона овощей и фруктов размещена сразу у входа и встречает покупателей яркими красками осени и изобилием зелени. Весь товар тщательно отобран. Здесь нет подгнившего винограда, вялых помидоров, неспелых нектаринов или испорченного картофеля. Будет приятно покупать в любое время года.
А сколько здесь видов капусты, да еще такой красивой — белокочанная, цветная, брокколи, брюссельская, пекинская, кольраби, красная.
Любителям экзотики здесь тоже понравится — если манго и ананасами никого не удивишь, то папайю, рамбутан, пепино (дынная груша), пожалуй, не встретишь нигде в Молдове.
Еще одна особенность этого отдела — каждый день на восемь видов овощей и фруктов и три вида зелени Kaufland предложит специальную сниженную цену.
За фруктами начинается любимый отдел большинства покупателей, особенно детей — булочная, где по современным немецким технологиям пекут десятки видов хлеба, булок, круассанов, слоек и пончиков. Здесь же оборудована удобная зона самообслуживания.
Затем на сотню метров простираются ряды с хлопьями, мюсли, готовыми завтраками, крупами, маслом, шоколадом и сладостями. Здесь можно найти десятки видов кофе и чая, специи, растительные масла и т.д.
За продуктами — отдел с алкоголем. Особенно впечатляет винная коллекция: более 250 марок отечественных и зарубежных винодельческих компаний. Целая полка отдана винам румынских производителей.
За винами начинается самое интересное — самая длинная в Молдове витрина — 48 метров с отделами рыбы, мяса, колбас, сыров, оливок, маринадов и кулинарии.
В Молдове всегда была «напряженка» со свежей рыбой — приходится идти или на рынок, где покупать не очень удобно, или платить втридорога. К «рыбному вопросу» в Kaufland подошли серьезно: здесь 24 вида свежей рыбы, при этом восемь из них — целая очищенная рыба. Прибавьте к этому разнообразную рыбную икру, копченую, сушеную и соленую рыбу, и вы поймете, что Kaufland подготовил для вас «рыбный рай».
Напротив этой длинной витрины — холодильники с молоком, йогуртами, сырами, творогом, сливочным маслом, мясом курицы. Большинство продукции — молдавского производства, но среди кефиров есть румынские производители, много немецких йогуртов.
Когда съестные запасы пополнены, можно побродить по зоне непродовольственных товарами. Их тут более 2500. Бытовая техника, постельное белье, мужская, женская и детская одежда, бытовая химия, косметика и парфюмерия, игрушки, канцтовары, автомобильные аксессуары и многое другое.
Отметим, что у Kaufland есть собственные марки одежды: мужская Townland, женская Oyanda, для детей и подростков — Hip&Hopps, для младенцев — Kuniboo. Кроме того, у сети собственная марка бытовой техники Switch On и косметики Bevola. Последняя не содержит отдушек и парабенов и очень приемлема по стоимости.
Есть в Kaufland и торговые галереи с табачной продукцией, обмен валюты, кофейня, пиццерия и отдел с выпечкой.
Кстати, о кассах. Они оборудованы специальными системами связи с администрацией магазина, чтобы в случае появления вопросов при оплате продукта или его возврате их можно было бы решать оперативно и без знаменитого «Paza! Anulaaaare!». Кроме того, в Kaufland есть специальные кассы для родителей с детьми — там нет сладостей, которые всегда просят дети, когда стоят в очереди в кассу. Так что родители с комфортом смогут завершить покупки.
Преимущества для клиентов Kaufland
- Перед магазином Kaufland есть гриль-пункт с вкусными блюдами, которые очень быстро готовят на месте. Этот пункт работает с 9:00 до 21:30.
- Впервые в Молдове магазины оборудованы устройствами для переработки отходов для трех типов упаковки — пластиковых бутылок объемом до трех литров, стекла и упаковки с добавлением алюминия объемом до литра. Клиенты магазина смогут сами воспользоваться этими устройствами. Взамен они получат ваучер на скидку, который можно будет использовать при покупке определенных продуктов.
- Каждый магазин оборудован парковкой на 300-320 мест, станцией для подзарядки электроавтомобилей и стоянкой для велосипедов.
- Магазины Kaufland работают с 7 утра до 11 вечера.
- В магазинах Kaufland особая система отопления, эко-интеллигентная, когда тепло получается от витрин и холодильных камер. И система кондиционирования также суперсовременная, работающая не на фреоне, а на СО2. Так экономят природные ресурсы и заботятся об окружающей среде.
Успех магазинов Kaufland основан на гибкой ценовой политике. Однако не только низкие цены связывают магазин и покупателей. Доброжелательность работников, многочисленные гарантии: свежести, качества, быстроты, обмена продукта — и услуги, например, бесплатный вызов такси, показывают важность для Kaufland каждого клиента .
Подробную информацию обо всех гарантиях и услугах можно найти на сайте kaufland.md/garantii. С восьми утра до восьми вечера в будни и с восьми утра до пяти вечера в выходные для клиентов работает бесплатный звонок по номеру 0800 1 0800. С вопросом или замечанием можно обратиться письменно по ссылке www.kaufland.md/contact.
Отметим, что с 2016 года Kaufland вложил €85 млн в развитие компании в Молдове. В планах — расширить сеть до 20 магазинов по всей стране и в ближайшие 10 лет построить собственный логистический центр. На это потратят €300 млн.
* Сеть магазинов Kaufland часть группы компаний Schwarz, четвертого по величине ритейлера в мире. Kaufland — одна из самых крупных торговых сетей в Европе с 1270 магазинами и более 150 тыс. сотрудников.
