Тренд на безналичный образ жизни набирает все больше оборотов среди жителей Молдовы: 38% картодержателей заявляют о своей готовности полностью отказаться от использования наличных денег в будущем. При этом 64% говорят, что готовы в течение следующих 2-3 лет полностью перейти на цифровые каналы обслуживания и осуществления банковских операций.
Роль смартфона как платежного инструмента и ключевой точки взаимодействия с банками растет: сегодня уже треть (34%) жителей Молдовы, заявляют, что готовы использовать исключительно цифровую банковскую карту в смартфоне или другом гаджете, без ее физического аналога.
Таковы результаты ежегодного исследования MasterIndex, в рамках которого компания Mastercard выяснила, как изменились платёжные предпочтения среди картодержателей Молдовы за последний год.
Безналичные оплаты как must—have
Безналичные оплаты благодаря своему удобству, скорости и безопасности уже стали стойкой привычкой среди жителей Молдовы. Согласно результатам исследования, сегодня 70% картодержателей используют банковскую карту для оплат ежедневно или регулярно в течение недели, что на 11 п.п. выше, чем годом ранее. Безналично чаще всего оплачивают продукты питания (72%), коммунальные услуги (59%) и пополнение мобильного счета (51%), а также расплачиваются за покупки в магазинах одежды (50%).
Наличие возможности оплатить покупку банковской картой уже является важным фактором при выборе торговой точки для 42% жителей Молдовы. При этом, 16% опрошенных подтвердили, что они выбирают только те магазины, где есть возможность безналичной оплаты.
Сегодня, согласно опросу, больше всего возможности безналичных оплат жителям Молдовы не хватает на продуктовых рынках (29%) и в общественном транспорте (22%).
Курс на диджитализацию
С приходом в Молдову глобальных сервисов – Apple Pay, Google Pay и Xiaomi Pay – начался стремительный рост оплат оцифрованными картами при помощи смартфонов и других гаджетов с NFC. Согласно результатам MasterIndex, 39% опрошенных заявляют, что уже оплачивали покупку бесконтактно смартфоном или другим гаджетом, а половина (55%) из тех, кто пока не имел подобного опыта, хотели бы в будущем платить бесконтактно устройством с NFC.
«Высокий уровень проникновения бесконтактных оплат и развитие соответствующей платежной инфраструктуры стали важными предпосылками для прихода в страну глобальных цифровых сервисов, которые стали ответом на запрос молдавских пользователей. И сегодня, спустя всего полгода, мы видим потрясающие результаты: практически каждая пятая оплата картой Mastercard в физическом ритейле в Молдове – это оплата смартфоном или другим гаджетом с NFC. Такими стремительными темпами роста может похвастаться не каждая европейская страна, и мы продолжим активно развивать это направление», – отмечает Ирина Унтила, директор офиса Mastercard в Республике Молдова.
Не сбавляет оборотов и развитие электронной коммерции. Результаты исследования показывают, что сегодня 70% жителей Молдовы совершают онлайн-покупки, что на 23 п.п. выше, чем год назад. Традиционно, смартфон (88%) остается наиболее предпочтительным гаджетом для онлайн-шоппинга.
Цифровой тренд, который наблюдается среди жителей Молдовы, касается не только платежей, но и взаимодействия с банками. Так, 69% опрошенных уже пользуются диджитал-банкингом, причем подавляющее большинство (83%) отдает предпочтение мобильным банковским приложениям. Среди дополнительного функционала, который хотели бы видеть в мобильном приложении банка, респонденты отмечают возможность открытия карты онлайн (50%), управление счетами разных банков в одном приложении (42%), покупку авиа- или железнодорожных билетов (39%), а также возможность покупки ценных бумаг, акций и криптовалюты (26%).
Будущее платежных технологий
Молдавские пользователи открыты к новым платежным технологиям и проявляют особенный интерес к умным устройствам с функцией оплаты. Так, 37% опрошенных хотели бы заказывать и оплачивать товары с помощью голосового помощника, 24% – через цифровой экран автомобиля, а 20% – платить с помощью умной бытовой техники.
Об исследовании MasterIndex
Исследование отношения жителей Молдовы к безналичным оплатам проведено компанией XPLANE по заказу Mastercard в сентябре 2022 года методом телефонных интервью. В опросе приняли участие 505 картодержателей в возрасте 18-65 лет, которые проживают в трёх городах Молдовы — Кишинев, Бельцы, Кагул.
