Contact Center maib: больше ориентирован на клиента и на каждого сотрудника

«Привет! Чем можем помочь?» – фраза, с которой ежедневно начинаются тысячи телефонных разговоров между клиентами maib и представителями Contact Center банка.

По телефону 1313 24/7 сотрудники Contact Center направляют, консультируют и поддерживают клиентов для быстрого решения чрезвычайных ситуаций или сиюминутных неопределенностей в отношении выполнения банковских операций. В некоторых случаях их просят отправить сообщения с благодарностью за обслуживание в отделениях. Этот тип сообщений составляет 1% от общего количества обращений, но именно этот процент вызывает положительные эмоции, когда доходят до адресатов в отделениях maib. 85% всех звонков, обрабатываемых Contact Center, заканчиваются словом «Спасибо!», а время ожидания на линии — это KPI, который члены команды постоянно улучшают. Несмотря на то, что это все еще большая проблема, команда сосредоточена на сокращении времени ожидания на линии и повышении качества обслуживания клиентов maib.

Contact Center — еще одно из подразделений, недавно приведенных в соответствие с новой идентичностью бренда. Подразделение перемещено в более просторное помещение, соответствующее современным стандартам, ориентированное на качественный сервис и удобство даже для самого требовательного представителя поколения Z.

Пространство, в котором работают сотрудники Contact Center, стало красочным, с вдохновляющими фразами, написанными на стенах, с современным программным обеспечением, с комнатами, предназначенными для тренингов, собраний, а также 1:1, с зонами отдыха, оборудованными книгами и настольными играми. В Contact Center maib работают примерно 80 специалистов, которые доступны для клиентов по звонку, всегда готовые обслужить их наилучшим образом.

Георгий Шагидзе, председатель maib:

«Сегодня мы открываем обновленный Contact Center, в котором каждому сотруднику будет комфортнее. В этом проекте модернизации мы сосредоточились на создании оптимальных условий труда, чтобы наши сотрудники могли пользоваться лучшими условиями на рынке и развивать свой потенциал, необходимый для обслуживания клиентов на самом высоком уровне. Ежедневно команда Contact Center получает около 3000 звонков, находясь на расстоянии одного звонка от того, чем занимаются и где находятся наши клиенты».

Contact Center maib предназначен для физических и юридических лиц, клиентов и потенциальных клиентов maib, которые получают информационную поддержку в соответствии со своими потребностями и получают оптимальные решения для любых ситуаций.

Алена Стратан, первый вице-председатель maib:

«Мы рады, что сегодня можем выйти на следующий уровень, инвестируя средства в Contact Center и модернизируя его. Развивая нашу деятельность в цифровом измерении, ключевым элементом остается человеческий фактор, и maib хочет, чтобы каждый клиент, взаимодействующий с нашими цифровыми услугами и нуждающийся в поддержке, мог воспользоваться этой поддержкой через Contact Center. Мы продолжаем инвестировать в модернизацию и развитие технологий не меньше, чем в наших сотрудников, действуя с верой в то, что счастливый сотрудник в разы лучше старается сделать клиента счастливым».

Помимо современных условий труда, сотрудники Contact Center также получили просторную зону отдыха, комнаты для обучения и мозгового штурма, а также индивидуальную зону обратной связи, которая способствует общению в более конфиденциальной обстановке.

Наталья Тарасова, глава Службы Contact Center:

«Contact Center — фабрика талантов для maib и хороший стартап для карьеры каждого коллеги. Мы прозрачны, настойчивы и амбициозны, ориентированы на потребности как внутренних, так и внешних клиентов. Здесь мы чувствуем себя как дома, работаем с удовольствием, общаемся с энтузиазмом, повышаем свой профессионализм и ежедневно превосходим самих себя, стремясь стать лучшими друзьями клиентов maib, когда им нужен совет, консультация или помощь в доступе к банковским услугам».

Профессиональная деятельность в Contact Center предоставляет уникальные возможности для студентов и недавних выпускников. Здесь можно получить ценный опыт работы в банковской сфере, пройдя специализированные тренинги, коуч-сессии и занятия по личностному развитию.

Светлана Бодачь, директор по персоналу maib:

«Условия труда на рабочем месте являются ключевым компонентом, который мы стремимся постоянно улучшать в maib. Мы рады приветствовать вас в новом доме и желаем удачи сотрудникам Contact Center. В то же время мы приглашаем других коллег присоединиться к этой молодой, энергичной, амбициозной команде, всегда клиентоориентированной и готовой оказать качественную поддержку, оставаясь при этом нацеленными на развитие профессиональных навыков и умений».

Команда Contact Center maib находится в распоряжении клиентов maib и потенциальных клиентов по короткому номеру 1313 или по электронной почте [email protected].

Maib  – вместе на следующий уровень!

Похожие материалы

4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

bipbap.ru

Переменная облачность и жара: Синоптики рассказали о погоде в Молдове на выходных

В Молдове в выходные, 12 и 13 июля, ожидается переменная облачность. Осадков не предвидится. По прогнозу Государственного гидрометеоцентра, максимальная температура воздуха составит +32°С.

В центральных районах и Кишиневе днем ожидается +28…30°С, ночью температура опустится до +16°С. 

meteo.md

На севере максимальная температура воздуха составит +28°C, ночью столбики термометров опустятся до +14°C.

meteo.md

В южных районах страны днем столбики термометров поднимутся до +30…32°C, ночью около +20°C.

meteo.md

Напомним, что с 11 по 17 июля в Молдове действует желтый код опасности из-за угрозы возникновения природных пожаров.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

(ВИДЕО) Молдову тянут в Россию, Санду ищут преемника, Румыния обиделась на Чебана/ «Разборка» с Екатериной Дубасовой

Запрет на въезд для Чебана – подарок молдавским властям, но удар по имиджу ЕС? Шор из Москвы зовет в союз с Россией, но бросил «девчонку с яйцами» в Молдове? PAS хочет ускорить евроинтеграцию, потому что неясно, что будет после Санду? Об этом и многом другом — в свежем выпуске авторских итогов недели «Разборка» с Екатериной Дубасовой на NewsMaker.

* «Разборка» — это еженедельный авторский формат. Корреспондент NM Екатерина Дубасова разбирает главные политические события недели, пытается понять и объяснить их причины и выяснить последствия. В общем, погружает вас в молдавскую политику. Смотрите каждую субботу в 10.00 на YouTube-канале NewsMaker Moldova и на нашем сайте.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Лозован и Нестеровский по-прежнему находятся в Приднестровье? Глава полиции: «Думаю, они ждут выборов»

Глава Генерального инспектората полиции Виорел Чернэуцану считает, что находящиеся в розыске депутаты Ирина Лозован и Александр Нестеровский по-прежнему находятся в Приднестровье. Об этом он рассказал 11 июля в эфире программы Cutia Neagră Plus на TV8.

«По крайней мере, по тем данным, которыми мы располагаем, они не выезжали за пределы страны. К сожалению, мы не получаем ответов на наши запросы, направленные по разным каналам — в том числе в другие страны и регионы, где теоретически они могли появиться. Мы проверяли данные по внешности и другим признакам, но не получили ни одного подтверждения, даже от российских властей», — заявил Чернэуцану.

На уточняющий вопрос, где, по его мнению, находятся депутаты, глава полиции ответил: «За Днестром. Думаю, они ждут выборов».

Спикер парламента Игорь Гросу в комментарии NordNews также заявил, что нет подтверждений того, что Лозован и Нестеровский покинули приднестровский регион.

«Мы еще должны проверить эту информацию. Пока нет никаких подтверждений, даже если кто-то говорит, что они сделали якобы выехали через Украину. Это очень сложно — пересечь всю Украину и добраться до России. Предположительно это конечный пункт назначения. Организовать такой маршрут логистически очень трудно. Последняя информация, которую я могу подтвердить, — это то, что они находятся на Левом берегу Днестра», — сказал Гросу.

Ранее глава парламентской комиссии по национальной безопасности, обороне и общественному порядку, депутат от партии «Действие и солидарность» (PAS) Лилиан Карп заявил, что Лозован и Нестеровский якобы покинули Приднестровье в обход официальных пунктов пропуска. Напомним, обоих осудили и объявили в розыск. Служба информации и безопасности (СИБ) утверждала, что Нестеровского вывезли в Приднестровье в автомобиле с дипломатическими номерами РФ.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Știri similare

Tudor Mardei | NewsMaker

Парламентские выборы в Молдове 2025: хронология, кандидаты, интриги, сценарии

В Молдове 14 июля официально стартует избирательный период парламентских выборов, которые состоятся 28 сентября. NM рассказывает, что известно об участниках этих выборов, какие сохраняются интриги, сколько продлится регистрация кандидатов, и когда будет известна информации об избирательных участках.

Кто может участвовать в выборах

Центризбирком до 14 июля должен опубликовать список партий, которые могут участвовать в выборах. Ранее в ЦИК сообщили, что как минимум семь партий могут не допустить до выборов из -за проблем с финансированием. По словам вице-председателя ЦИК Павла Постики, по некоторым из этих дел суды уже вынесли решения а некоторые еще находятся на рассмотрении. Речь идет о партии «Единая Молдова» (лидер — Владимир Цуркан), «Партии регионов Молдовы» (лидер — Александр Калинин, лишенный ранее гражданства Молдовы), партиях «Альтернативная сила и спасение Молдовы» (лидер — нынешний мэр Оргеева Татьяна Кочу), «Шанс» (лидер — Алексей Лунгу), «Возрождение» (лидер — Наталья Параска).

За несколько дней до начала избирательного периода ЦИК предупредил все формирования, планирующие участвовать в парламентских выборах, что до 14 июля они должны представить Агентству госуслуг информацию о составе своих руководящих и исполнительных органов. В Центризбиркоме подчеркнули, что партии, которые этого не сделают, не допустят до выборов. О риске быть не допущенной к выборам объявила партия Арины Спэтару «Альянс либералов и демократов за Европу» (ALDE). Тогда она призвала однопартийцев собраться и утвердить руководство формирования в соответствии с уставом.

Регистрация избирательных блоков

С 20 июня началась регистрация избирательных блоков, которая продлится до 19 августа. Пока зарегистрировался только один блок — «Альтернатива». Это объединение партии мэра столицы Иона Чебана «Национальное альтернативное движение» (MAN), Партии развития и объединения Молдовы (PDCM,) экс-премьера Иона Кику PDCM, команды экс-генпрокурора Александра Стояногло и партии «Гражданский Конгресс», которую представляет один из ее лидеров Марк Ткачук.

О намерении зарегистрировать для участия в выборах блок «Победа» заявил 6 июля Илан Шор, осужденный в Молдове на 15 лет и скрывающийся в Москве. Список кандидатов в депутаты возглавит башкан Гагаузии Евгения Гуцул. Она проходит обвиняемой по двум уголовным делам: незаконное финансирование политической партии и незаконное финансирование избирательной кампании. По первому делу приговор должны вынести 5 августа. Регистрация блока партий, подконтрольных Илану Шору, остается под вопросом.

Интригой остается и «большой левый блок», в который могут войти Партия социалистов (ПСРМ), Партия коммунистов (ПКРМ), партия экс-башкана Гагаузии Ирины Влах «Сердце Молдовы» и партия экс-премьера Молдовы Василия Тарлева «Будущее Молдовы».

Регистрация кандидатов

Подать документы в ЦИК для регистрации участия в выборах можно до 19 июля. После этого ЦИК с помощью жеребьевки определит порядок расположения кандидатов в избирательном бюллетене. Полный список кандидатов опубликуют 28 августа.

Правящая партия PAS начала представлять своих кандидатов в депутаты до официального старта избирательной кампании. В списке PAS на этих выборах много знаменитостей, далеких от политики, например, маэстро Николае Ботгрос и спортсменка Анастасия Никита.

Открытие избирательных участков

До 24 августа ЦИК определит количество и места расположения избирательных участков в стране и за рубежом. Эту информацию должны обнародовать до 27 августа. Также стоит отметить, что 3 сентября завершится предварительная регистрация избирателей.

Предвыборная кампания

Предвыборная кампания стартует в Молдове 29 августа и продлится до 23:59 26 сентября. До официального старта кампании предвыборная агитация запрещена. Во время самой кампании кандидатам нельзя организовывать концерты, конкурсы, иные мероприятия либо демонстрации с привлечением отечественных или зарубежных исполнителей. Также запрещено использование административного ресурса.

1, 8, 15, 22 и 29 сентября кандидаты должны представить в ЦИК отчеты о финансировании избирательной кампании, которые впоследствии опубликуют на сайте ЦИК.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Vasile Tarlev, Igor Dodon și Irina Vlah

NM Espresso: Додон, Тарлев и Влах снова в Москве, адвокаты бастуют, Нестеровский из подполья требует зарплату

Moscow Calling

Игорь Додон снова в Москве — на этот раз в компании Ирины Влах и Василия Тарлева. Все трое встретились с замглавы правительства РФ Александром Новаком и пообещали, что «после смены власти» вернут Молдове российский газ. Тарлев даже заявил: «Только мы можем договориться о приемлемом тарифе».

Лозован и Нестеровский, кажется, тоже уже там. Депутат PAS Лилиан Карп заявил, что они как-то покинули Приднестровье в обход официальных пунктов пропуска. Напомним, обоих осуждили и объявили в розыск. CИБ утверждал, что Нестеровского вывезли в Приднестровье в автомобиле с дипломатическими номерами РФ.

Тем временем сам Нестеровский требует зарплату депутата за месяцы, когда не появлялся на работе. Он проиграл суд в первой инстанции, но подал апелляцию.


13 лет тюрьмы для Таубер

Прокуратура запросила 13 лет лишения свободы для депутата Марина Таубер по делу о незаконном финансировании партии. Ущерб оценивается в 206 млн леев. Таубер свою вину не признаёт и, по неофициальной информации, тоже находится в России.

В Telegram она иронично прокомментировала требование прокуроров:
«Оказывается, прокуроры хотели запросить для меня 21 год лишения свободы (это помимо остальных требований). Но в итоге сошлись на 13. Так это, получается, что я еще их должна поблагодарить? Интересно, у карьериста Геннадия Епуре не будет проблем из-за того, что не запросил для меня лет 100?»

NM_explains it all

Кстати, о Шоре и его команде. После президентских выборов 2024 года в Молдове зафиксировали рекордное число случаев подкупа избирателей. По данным полиции, около 140 тысяч человек согласились взять деньги за голос, и эти случаи связывали именно с Шором. Весной 2025 года парламент ужесточил наказание: теперь срок могут дать не только тем, кто покупает голоса, но и тем, кто соглашается на сделку. 

В новом выпуске NM_Explains it all Екатерина Дубасова рассказала, как работает обновлённый закон, кто рискует попасть под следствие, что делать, если предлагают продать голос, и можно ли избежать штрафа, если уже сделал это.

Адвокаты возмущены

Союз адвокатов объявил всеобщую забастовку с 15 по 25 июля. Причина — закон, принятый парламентом в последний день работы нынешнего созыва. Он, по мнению адвокатов, подрывает независимость профессии. В Минюсте уверяют: это всего лишь «ротация» и «прозрачность». Союз адвокатов опубликовал открытое обращение к президенту Майе Санду с призывом не подписывать закон.

Румынская компания вложит €24 млн в порт Джурджулешты

Национальная администрация морских портов Румынии из Констанцы получила одобрение молдавских властей на инвестиции в развитие инфраструктуры Международного свободного порта Джурджулешты. Речь идет о вложении более €24 млн.

Заявку одобрил Совет рассмотрения инвестиций, имеющих значение для государственной безопасности. В документе предусмотрена покупка 100% уставного капитала компании Danube Logistics SRL, которая управляет портом и сейчас полностью принадлежит Европейскому банку реконструкции и развития.

Молдова и украинские депортированные из России

Правозащитники бьют тревогу: Молдова перестала впускать на свою территорию украинцев, депортированных из России. В Погранполиции NM заявили: решение принимают индивидуально для каждого иностранца. У части украинцев — только «белые паспорта» на возвращение в Украину, а не в Молдову.

На рынке жилья — тишина

Продажи квартир и домов в Кишиневе резко упали — почти на 60%. Цены высокие, покупатели выжидают. Эксперты считают: рынок вышел на «плато», а что будет дальше — зависит от поддержки государства и гибкости застройщиков. В ситуации на рынке недвижимости разбирался Николай Пахольницкий.

Есть и хорошие новости

Программа Casa Verde стартовала — уже более 200 семей подали заявки на гранты до €10 тыс. на утепление домов, установку солнечных панелей и тепловых насосов. Условие: наличие несовершеннолетнего ребенка и отсутствие налоговых долгов. NM рассказал, как это работает и как подать заявку на грант.

Дания оказывает помощь Молдове в военной сфере

В Кишинев прибыл министр обороны Дании Троэльс Поульсен. Объявлено, что Копенгаген выделит 7 млн евро на повышение обороноспособности страны, включая создание киберлаборатории и обучение военных.

Короткой строкой:

– Депутат PAS Раду Мариан объяснил, что, когда называл цифру €1 тыс. в Кишиневе, говорил о зарплате до налогов;
– В Молдове появится Национальный фонд кино для поддержки местных проектов;
– НЦБК провел обыски по делу о тендерах на ремонт дорог. По предварительным данным, действия могли причинить значительный ущерб бюджету Тараклии;
– В Бельцах строят зерновой склад за полмиллиона евро.

Больше нет статей для показа
4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: