Система управления потоками клиентов Earlyone теперь уже и в Молдове

Директор компании Earlyone и начальник отдела продаж молдавской компании DAAC systems integrator рассказывают о деталях сотрудничества.

На рынке Молдовы появилась новая услуга – можно спланировать свой визит в банк с помощью онлайн-записи и не тратить время на ожидания в очереди. Мы поговорили о возможностях новой для Молдовы системы с начальником отдела продаж  DAAC System Integrator Александром  Савиновым и основателем и директором компании Earlyone Геворгом Сафаряном.

Александр, Earlyone система управления очередями   уже на рынке Молдовы и, не в последнюю очередь, благодаря вам.  Как вы  узнали об Earlyone? Почему решили, что в Молдове есть спрос на такие системы?

А.С. — О системе Earlyone мы узнали на бизнес-форуме, который проходил в Армении. Очень понравилась презентация Геворга, зацепила идея, что при помощи единой мобильной платформы можно избавиться от ожидания в очереди. Тогда же и договорились о возможности сотрудничества. А пандемия усилила внимание к проблеме очередей и ускорила все процессы. Все больше организаций внедряют или планируют внедрить систему электронной очереди.  DAAC System Integrator выбрал самую инновационную, на наш взгляд, и, в то же время, самую простую с точки зрения внедрения систему – Earlyone.

Геворг, чем для вас привлекателен рынок Молдовы?  Как возникла идея выхода на этот рынок?

Г. С. — Наша миссия – оставить очереди в прошлом, и именно для этого мы создали мобильное приложение Earlyone, с помощью которого клиенты могут забронировать место в очереди, чтобы потом не тратить время впустую на ненужные ожидания. Чтобы работа такого приложения была эффективна и имела смысл, необходимо, чтобы услугу оказывали множество организаций. А, поскольку на крупных рынках с крупными компаниями очень сложно начинать сотрудничество, мы решили, что начнем работать с небольшими рынками, сравнимыми с Арменией.  Поэтому для нас целевыми рынками стали Молдова, Беларусь, Грузия, Кыргызстан и Таджикистан. Хочу отметить, что одной из главных причин нашего сотрудничества с Молдовой стало знакомство с отличным партнером — DAAC System Integrator. Они тоже загорелись идеей вывести это инновационное решение на рынок Молдовы и помочь своим клиентам улучшить качество обслуживания.

В Молдове не было таких систем?

А.С. — Системы управления очередями в Молдове, конечно, были и раньше, но до внедрения Earlyone в Moldova  Agroindbank на рынке не было системы предварительной записи с мобильного приложения. Это первая такая система.

Г. С. — Самое распространенное решение во всех странах — это система электронных очередей. Earlyone — новое поколение таких систем. Мы не просто управляем потоками клиентов, мы их перераспределяем, чтобы клиенты не тратили время попусту. Уникальность нашего мобильного приложения в том, что клиента обслуживают именно в то время, которое он забронировал. Система дает прогноз, когда именно клиенту нужно прийти, чтобы не ждать ни минуты.  От этого выигрывает и клиент, и организация, предоставляющая качественный сервис, и как следствие сохраняющая лояльность клиента. Классическое win-win решение.

Александр, какие проблемы решает система Earlyone? Что она может дать бизнесу и обычному  пользователю? Насколько она удобна клиентам?

А.С. — Для обычного пользователя она решает проблему ожидания в очередях с помощью предварительной записи через мобильное приложение. То есть человек заранее записывается на определенный час и не тратит время на ожидание в очереди. Эта возможность управлять временем оказания услуги — самое важное,  на мой взгляд.  Кроме того, система и приложение очень удобны и просты в применении. Я сам пользуюсь этим приложением, именно как пользователь. Скачиваешь приложение, выбираешь филиал, который тебе нужен, и удобное время. Потом приходишь, вбиваешь в терминал номер билета, и система пропускает тебя вне очереди. Фактически, несколько кликов  и — никакого ожидания в очереди и связанных с ним отрицательных эмоций.

Для бизнеса же система Earlyone решает проблему  повышения качества обслуживания клиентов, поскольку скорость оказания услуги — один из важнейших факторов хорошего сервиса. Второй важный плюс с точки зрения бизнеса — правильное распределение потока клиентов, особенно для организаций, где нет принципа «единого окна», то есть когда услугу оказывают, например, несколько специалистов по очереди. И третья возможность для бизнеса — мониторинг эффективности персонала,  понимание того, насколько быстро и качественно оказывают услуги и соответствуют ли существующим в компании нормативам.

Геворг, какие функции доступны в решениях Earlyone?  Как работает система?

Г. С. — Система Earlyone предоставляется в формате Software as a Service (SaaS), это одна из форм облачных решений. Клиентам не нужно специальных инсталляций в своей организации. Система состоит из нескольких компонентов. В первую очередь это центральная система, которая позволяет управлять потоками клиентов. Второй компонент это мобильное приложение, с помощью которого клиент выбирает компанию, отделение, услугу и удобное время. Третий компонент — это инструментарий мониторинга процессов в отделении, работы персонала. С помощью предустановленных KPI и такого инструмента как Business Intelligence можно оценивать качество работы отделения, сотрудников, выявлять слабые места. Сама система регулирования потоков —  чрезвычайно гибкая система, которая позволяет устанавливать  приоритеты для клиентов, переадресацию от одного специалиста или департамента к другим и т.д.  Четвертый компонент — система оценки качества обслуживания, которая позволяет организовать опросы клиентов и на основе этих данных, с помощью инструмента Business Intelligence оценить эффективность работы отделения и степень удовлетворенности клиентов предоставленным сервисом.

Когда я говорю о гибкости системы, то имею ввиду и то, что ее можно настроить, исходя из потребностей клиента. Мы устанавливаем KPI, которые они же нам предоставляют, интегрируем нашу систему со своими системами, со своим CRM, например, предоставляем им API для установки наших решений в их систему мобильного банкинга.

Кроме вышесказанного, в приложении есть и такой пункт как «appointment», то есть можно забронировать приём у врача, парикмахера, автомеханика и т.д. Разные продукты предоставляют решения для крупного, среднего и малого бизнеса, в разных ценовых категориях. Каждый из продуктов это палитра функций, которая зависит от того сколько отделений у компании, нужен ли мониторинг работы сотрудников, ежемесячные отчеты и т.д.

Я правильно понимаю, что система персонализируется по принципу конструктора лего?

Г. С. — Так и есть, можно собрать именно те функции, которые нужны клиенту.

Александр, первыми подобные новшества, как правило, вводят банки? Как вы думаете, почему?

А.С. — Банки конкурируют между собой на рынке инноваций, в сфере предоставления услуг, создают современные мобильные приложения, оптимизируют все процессы, тратят средства на современные и красивые филиалы, но все это меркнет в тот момент, когда клиент приходит в банк и стоит в очереди около 30 минут. Earlyone решает эту проблему и создает нужное качество обслуживания в том сегменте, где раньше инноваций просто не было. Moldova Agroindbank, который первым внедрил эту систему – самый крупный банк Молдовы и по активам, и по числу клиентов. Это один из самых инновационных банков, постоянно внедряющих современные решения, у них одна из лучших в Молдове система интернет-банкинга, новейшая сеть банкоматов и терминалов и банк всегда стремится улучшить качество обслуживания клиентов. Мы рады, что в результате проведенного тендера они выбрали именно нас в партнеры по внедрению такого рода проекта. Фактор легкости работы системы Earlyone и простоты её внедрения был тем плюсом, который сыграл в нашу пользу. И, конечно, наличие платформы и мобильного приложения, которые клиент может использовать сразу, не интегрируя собственные приложения, тоже склонили чашу весов в нашу сторону.

Геворг, Earlyone была основана в 2016 году. Как развивался бизнес, каких результатов вам удалось достичь?

Г. С. — Мы начали работать в 2016 году в Армении и сейчас 13 армянских банков из 17-ти используют наше решение. Среди наших клиентов в Армении две крупные телекоммуникационные компании, государственные учреждения, медицинские центры. Приложение Earlyone – самое популярное на армянском рынке, у нас больше 100 тыс. мобильных пользователей. За эти годы мы также успели установить наши решения в Беларуси, Кыргызстане, России, Молдове и сейчас идёт процесс установления нашей системы в Эфиопии, мы ведем переговоры с партнерами в Узбекистане и Таджикистане. В Беларуси у нас пять банков-клиентов и одно госучреждение. В Кыргызстане 3 банка и одно госучреждение, в Молдове Agroindbank и телекоммуникационная компания Orange.

Какие вы оцениваете перспективы системы Earlyone на молдавском рынке?

А.С.  ¾ Я уверен в успехе и скажу почему. Мы ещё не закончили установку всех терминалов по текущему контракту, но сразу после появления новости, что такая услуга появилась в Moldova Agroindbank, к нам обратились представители нескольких банков с вопросами о работе системы и желанием попробовать пилотную версию. Я думаю, финансовые организации будут нашими основными клиентами, кроме того, мы надеемся в ближайшее время увидеть и государственные структуры в списке наших клиентов, но поскольку платформа едина, то и организации здравоохранения и в принципе любые организации, предоставляющие услуги населению будут постепенно подключаться к этой системе. Тем более мы намерены дополнить функционал. Если сейчас система предоставляет возможность бронирования времени посещения учреждения, то скоро появится возможность бронирования времени посещения определенного специалиста, например, своего персонального менеджера.

Г. С. — Хочу добавить, что у нас прекрасный партнер, с которым приятно работать. Для DAAC System Integrator система Earlyone в числе приоритетов в этом году, они энергично продвигают наше решение на рынке, и мы понимаем, что можем совместно добиться большого успеха.

Спасибо за интервью

Похожие материалы

4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

TV8

Авария в Сынжерейском районе с участием полицейской машины: есть пострадавшие

Возле села Копачены Сынжерейского района 30 августа произошла серьезная авария с участием полицейской машины. Пострадали два человека, сообщает TV8 со ссылкой на полицию.

По предварительной информации, автомобиль Volkswagen Passat, за рулем которого была 32-летняя женщина, выехал на встречную полосу и столкнулся лоб в лоб с полицейской машиной.

В результате аварии сотрудников полиции — 20-летнего молодого человека и 22-летнюю девушку — доставили в больницу для оказания медицинской помощи.

Полиция устанавливает обстоятельства случившегося.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Похожие материалы

Facebook/Valentin Dolganiuc

Молдова — второе румынское государство: «Блок национального единства» начал избирательную кампанию

«Блок национального единства», в который вошла «Партия национального воссоединения „Acasă“» и Национальная либеральная партия, официально вступил в избирательную кампанию на парламентских выборах. Презентация прошла 30 августа в столичном парке Valea Morilor.

«Блок национального единства» предлагает объявить Молдову «вторым румынским государством», провести территориально-административную реформу и заключить договор с Румынией, который предусматривает унификацию денежной, энергетической, медицинской, образовательной, дорожной и социальной систем.

Кроме этого, представители блока хотят изменить закон о системе оплаты труда госслужащих. Согласно инициативе, самую высокую зарплату будет получать президент — 40 тыс. леев, зарплаты остальных должностных лиц будут меньше.

Лидер партии Acasă Валентин Долганюк заявил, что «Блок национального единства» будет сотрудничать только с проевропейскими партнерами, «продвигая интеграцию в ЕС при воссоединении с Румынией».

Напомним, 28 сентября в Молдове пройдут парламентские выборы. Избирательная кампания стартовала 29 августа. С это дня все кандидаты могут представлять свои предвыборные программы и проводить агитацию среди избирателей.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Похожие материалы

ТАСС

«Мы не можем позволить чартер»: Глава полиции рассказал, как будет происходить экстрадиция Плахотнюка

Если министерство юстиции Греции утвердит решение об экстрадиции, бывшего лидера Демпартии Владимира Плахотнюка доставят в Молдову обычным рейсом. Затем его поместят под предварительный арест в тюрьму № 13 в Кишиневе. По крайней мере, так утверждает глава Генерального инспектората полиции Виорел Чернэуцану.

Чернэуцану рассказал в подкасте Лорены Богзы, как будет происходить экстрадиция Плахотнюка, если власти Греции утвердят решение.

«Должны опубликовать мотивированное решение [Апелляционного суда Афин]. Как только это произойдет, его направят в министерство юстиции в Афинах. Далее министерство принимает решение: согласиться или отказать [в экстрадиции]. […] Как только минюст Греции вынесет вердикт о готовности к экстрадиции, весь этот пакет документов передадут в министерство юстиции в Кишиневе. Ведомстве передаст его в Управление международного полицейского сотрудничества, чтобы обеспечить технический процесс экстрадиции. По закону срок экстрадиции составляет 30 дней. Это уже зависит от формальностей, которые необходимо выполнить», — пояснил глава полиции.

По его словам, также необходимо определить «маршрут передвижения для обеспечения безопасности сотрудников и человека, которого они сопровождают». Для экстрадиции Плахотнюка полиция и прокуратура создадут специальную группу, которая отправится в Грецию.

«Как правило, отправляют минимум трех сотрудников, зависит от уровня риска. Бывали случаи, когда другие страны отправляли в Молдову чартер и 50 сопровождающих для экстрадиции человека. Мы такого себе позволить не можем», — сказал Чернэуцану.

Ведущая уточнила, Молдова «не может позволить чартер для Плахотнюка»?

«Именно, такого мы позволить не можем. Мы надеемся найти в бюджете средства на билеты экономкласса, чтобы наши сотрудники поехали и обеспечили сопровождение. […] Это будет обычный рейс. За время моей работы ни разу не было случая, чтобы кого-то доставляли другим способом, чартером или еще как-то», — ответил глава полиции.

По возвращении в Кишинев Плахотнюка поместят под предварительный арест в тюрьму № 13.

***

Беглого молдавского олигарха, экс-лидера Демпартии Владимира Плахотнюка и его соратника Константина Цуцу задержали 22 июля в аэропорту Афин при попытке вылететь в Дубай. В Греции Плахотнюка поместили под предварительный арест на 40 дней. Молдова подала два запроса о его экстрадиции. Плахотнюк согласился вернуться в страну.

В Молдове на имя Плахотнюка выдали ордеры на арест по трем уголовным делам. Самое громкое дело — по обвинению в соучастии в краже миллиарда из молдавских банков в 2014 году. По данным прокуратуры, Плахотнюк через компании, которые контролировал Илан Шор, получил $39 млн и €3,5 млн. Это дело прокуратура передала в суд в июле 2023 года.

В феврале 2025 года Интерпол объявил Плахотнюка в международный розыск.

Против Плахотнюка также открыты уголовные дела в России: ему предъявлены заочные обвинения в руководстве преступным сообществом, в контрабанде наркотиков и в незаконном выводе денег, суд заочно арестовал его. После ареста Плахотнюка в Греции Россия также запросила его экстрадиции.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

«Демократия строится не на монополии, а на балансе»: Партия CUB вступила в избирательную кампанию

Партия «Коалиция за единство и благополучие» (CUB), которую возглавляет Игорь Мунтяну, официально дала старт избирательной кампании на парламентских выборах. Презентация прошла 30 августа в сквере имени Михая Эминеску в центре Кишинева.

«Сегодня начинаем кампанию, которая должна доказать нашу стойкость и борьбу за Молдову, которую мы заслуживаем, которую хотим построить. Это решающий момент. Нам говорят, что мы должны выбирать между страхом и молчанием, что если мы не проголосуем за одну партию, наш голос будет потерян. Правда в том, что демократия строится не на монополии, а на балансе. Партия CUB — это сила здорового равновесия на политической сцене Молдовы. Мы можем предложить Молдове компетентную, честную и ответственную альтернативу», — заявил лидер партии Игорь Мунтяну, выступая перед своими коллегами.

Он представил предвыборную программу CUB. Среди инициатив:

  • инвестиции в возобновляемые источники энергии;
  • ваучеры на покупку местных продуктов для уязвимых семей;
  • модернизация железной дороги и кишиневского аэропорта;
  • увеличение финансирования образования и восстановление исследовательских центров.


На мероприятии выступил и вице-председатель CUB Виталие Федула. Он держал в руках библию и подчеркнул, что «она должна быть основой нашей страны и каждой семьи».

Lansarea în campania electorală pentru alegerile parlamentare din 28 septembrie 2025 a Partidului Coaliția pentru Unitate și Bunăstare (CUB)

Lansarea în campania electorală pentru alegerile parlamentare din 28 septembrie 2025 a Partidului Coaliția pentru Unitate și Bunăstare (CUB)

Опубликовано Coaliția pentru Unitate și Bunăstare Пятница, 29 августа 2025 г.


Напомним, 28 сентября в Молдове пройдут парламентские выборы. Избирательная кампания стартовала 29 августа. С это дня все кандидаты могут представлять свои предвыборные программы и проводить агитацию среди избирателей.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!

Похожие материалы

УНИАН

Во Львове убили бывшего спикера Верховной рады Андрея Парубия

Во Львове убили бывшего председателя Верховной рады Украины Андрея Парубия. Неизвестный выстрелил в него, а затем скрылся.

Убийство произошло днем 30 августа во Франковском районе Львова. Парубий погиб от выстрелов до приезда скорой помощи, сообщил глава военной администрации Львовской области Максим Козицкий. На месте убийства криминалисты нашли семь гильз.

Стрелявший скрылся, его разыскивают. По предварительным данным, он выглядел как курьер сервиса доставки.

Президент Украины Владимир Зеленский выразил соболезнования семье Парубия.

«Министр внутренних дел Украины Игорь Клименко и генеральный прокурор Руслан Кравченко только что сообщили о первых известных обстоятельствах ужасного убийства во Львове. Погиб Андрей Парубий. Мои соболезнования родным и близким», — написал он в Telegram, заявив, что в расследовании задействовали «все необходимые силы и средства».

***

Андрей Парубий был спикером Верховной Рады с 2016 по 2019 год. Во время Евромайдана он был комендантом палаточного лагеря и руководителем общественной организации «Самооборона Майдана». Позже в 2014 году занимал пост секретаря Совета национальной безопасности и обороны Украины.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Хотите поддержать то, что мы делаем?

Вы можете внести вклад в качественную журналистику, поддержав нас единоразово через систему E-commerce от банка maib или оформить ежемесячную подписку на Patreon! Так вы станете частью изменения Молдовы к лучшему. Благодаря вашей поддержке мы сможем реализовывать еще больше новых и важных проектов и оставаться независимыми. Независимо от того, как вы нас поддержите, вы получите небольшой подарок. Переходите по ссылке, чтобы стать нашим соучастником. Это не сложно и даже приятно.

Поддержи NewsMaker!
Больше нет статей для показа
4
Опрос по умолчанию

Вам понравился наш плагин?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: