Șapte moduri prin care o afacere poate beneficia de managementul incidentelor

Unul dintre cele mai importante instrumente de gestionare a riscurilor în afaceri este managementul incidentelor — acesta le oferă managerilor o imagine de ansamblu asupra eficienței sistemului de management al riscurilor în companie. Adrian Babii, Chief Risk Officer la IuteCredit Moldova, explică de ce managementul incidentelor este un subiect căruia merită să i se acorde atenție.

Managementul incidentelor este o procedură prin care sunt înregistrate, procesate și gestionate diferite tipuri de incidente din cadrul afacerii. Scopul acesteia este de a identifica blocajele și ineficiența în operațiunile companiei și de a preveni materializarea riscurilor pe viitor.

Incidentele care apar în cadrul afacerii sunt cauzate în principal de oameni, sisteme, procese și factori externi. Adrian Babii face o analiză a importanței managementului adecvat al incidentelor și a avantajelor acestuia pentru o afacere.

1. Managementul incidentelor reflectă realitatea
Orice companie respectabilă ar trebui să conștientizeze riscurile care pot afecta operațiunile sale și să dezvolte strategii pentru a preveni materializarea acestora, dar și pentru a proteja afacerea. Multe companii identifică și evaluează riscurile, implementează controale, doar că puține reușesc să creeze o viziune completă și coerentă asupra acestora. O imagine completă înseamnă înțelegerea profundă a riscurilor și a cauzelor care le pot genera, influențarea acestora prin măsuri de control și, cel mai important, monitorizarea apariției lor. Acest lucru implică înregistrarea incidentelor — evenimente sau situații negative care nu ar fi trebuit să se întâmple, care se abat de la rezultatele așteptate sau de la obiectivele proceselor — și identificarea cauzelor care au contribuit la acestea. Cu alte cuvinte, gestionarea incidentelor reprezintă un instrument esențial care ajută companiile să măsoare, printre altele, performanța afacerii și să înțeleagă de ce nu își ating obiectivele.

2. Reducerea costurilor în operațiunile de afaceri
Întreprinderile pot economisi bani prin reducerea probabilității de a comite greșeli costisitoare, iar pentru a face acest lucru, este necesar să se colecteze mai întâi informațiile corecte. De exemplu, atunci când erorile apar în diverse unități de afaceri, iar comunicarea internă și raportarea sunt deficitare, devine complicat să se abordeze aceste erori într-un mod sistematic. Sau, în cazul în care afacerea operează cu date sensibile, nu există controale adecvate sau nu se evaluează eficacitatea acestor controale, riscul de pierdere a datelor cu costuri ridicate crește. Acest lucru poate include pierderi interne, amenzi din partea autorităților de reglementare și chiar pierderea de clienți. Cu toate acestea, incidentele apar, de obicei, pentru că există percepția că aceste controale în sistemul de management al riscurilor funcționează bine sau că riscul în sine este neglijabil — această abordare reprezintă primul semn că există probleme care necesită o atenție aparte.

3. Îmbunătățirea satisfacției clienților
Capacitatea de a răspunde rapid la orice incident contribuie la optimizarea proceselor și, implicit, la consolidarea încrederii clienților. Multe companii folosesc sondaje online pentru a evalua gradul de satisfacție al clienților în ceea ce privește timpul de reacție, calitatea serviciilor și experiența generală. Clienții sunt mai dispuși să ofere feedback pozitiv unei companii atunci când simt că aceasta se preocupă de problemele lor. De exemplu, o companie care nu abordează reclamațiile clienților și nu înregistrează sistematic incidentele legate de clienți, poate avea inconsecvențe semnificative în datele sale. De asemenea, gestionarea incidentelor include și soluționarea plângerilor clienților — acesta este un context în care se pot identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor. Un client fericit asigură o dezvoltare bună a afacerii.

4. Construirea credibilității
Gestionarea incidentelor necesită transparență și onestitate din partea unei companii, precum și o manifestare constantă a integrității. Integritatea trebuie să primeze mai presus de orice alt aspect, deoarece, în absența acesteia, se poate crea o imagine distorsionată a afacerii, ceea ce poate duce la luarea deciziilor greșite. Atunci când o întreprindere care deține o cantitate considerabilă de date ale clienților se confruntă cu un incident grav de securitate și informațiile clienților devin publice, încrederea în companie poate fi subminată. Cu toate acestea, în cazul în care ceva nu merge bine și clienții sunt imediat informați, aceștia resimt că afacerea acordă o atenție deosebită datelor lor. Totodată, devine din ce în ce mai important pentru investitori, autoritățile de reglementare și alte părți interesate să constate că aceste companii gestionează incidentele cu transparență, rezolvându-le în mod adecvat și implementând măsuri pentru a preveni repetarea unor incidente similare.

5. Creșterea implicării și productivității angajaților
O politică de gestionare a incidentelor bine definită transmite angajaților un mesaj important, arătându-le că sunt un element esențial pentru companie. Prin asigurarea înțelegerii generale a modului în care se gestionează incidentele și a consecințelor acestora, se pot evita situațiile care ar putea afecta moralul angajaților sau ar putea degenera în probleme juridice. Încrederea angajaților este, de asemenea, deosebit de importantă, deoarece aceștia trebuie să conștientizeze că incidentele au un impact direct asupra lor, întrucât o companie care nu își atinge obiectivele va avea dificultăți în a-și crește și a menține bunăstarea angajaților.

6. Atenuarea riscurilor juridice și de conformitate
Pentru toate afacerile, respectarea normelor și reglementărilor are o importanță crucială. De multe ori, neconformitatea reprezintă o problemă care nu este întotdeauna evidentă, dar gestionarea incidentelor este un instrument valoros pentru identificarea și colectarea acestor informații, precum și pentru implementarea măsurilor corective adecvate. În cazul în care o afacere operează într-un sector reglementat, acest aspect are un rol critic, deoarece abordarea consecventă a îmbunătățirii sistemului său de control intern poate contribui la asigurarea liniștii și conformității în fața autorităților de reglementare.

7. Protejarea reputației profesionale a organizației
Riscurile, atunci când nu sunt gestionate adecvat, au tendința să escaladeze. Nerezolvarea sau gestionarea inadecvată a incidentelor crește probabilitatea ca escaladarea acestor pericole să devină realitate. Se întâmplă destul de frecvent ca, atunci când riscurile se concretizează, reputația profesională a unei companii să fie grav afectată. Reputația este adesea unul dintre cele mai prețioase active ale unei afaceri — în absența încrederii în companie, nu există clienți, iar, prin urmare, nu există afacere. În acest punct, dacă o companie administrează datele clienților și, din cauza unei securități slabe a datelor, acestea devin publice sau sunt compromise, acest lucru poate avea consecințe grave asupra reputației profesionale ale afacerii.

În concluzie, gestionarea incidentelor într-un mod bine organizat este esențială pentru a demonstra părților interesate, cum ar fi clienții, autoritățile de reglementare sau alte entități, capacitatea companiei de a-și atinge obiectivele stabilite și de a respecta cerințele legale.

Despre Iute Moldova:
Iute Moldova este o subsidiară a Iute Group, o companie fintech înființată în 2008 în Estonia. Grupul este specializat în finanțare pentru consumatori, servicii de plată, servicii bancare și produse de asigurare. Deservește clienți din Albania, Bulgaria, Moldova și Macedonia de Nord. Iute Group își finanțează portofoliile de credite cu acțiuni, depozite și obligațiuni garantate pe Piața reglementată a Bursei de Valori din Frankfurt și pe Lista principală Nasdaq Baltic.

Știri similare

0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova

La Chișinău a avut loc primul Congres Național al Memoriei. Grosu: „Niciun popor nu-și poate construi viitorul fără a-și onora trecutul”

Pe 28 iunie, la Palatul Republicii din Chișinău, a avut loc primul Congres Național al Memoriei. Potrivit Ministerului Educației și Cercetării, la acest eveniment, dedicat promovării memoriei victimelor represiunilor politice din perioada 1917–1989, au participat reprezentanți ai autorităților și instituțiilor muzeale, cercetători, supraviețuitori ai represiunilor și tineri interesați de trecut.

„Ne-am adunat la acest congres nu doar pentru a evoca un trecut dureros, ci pentru a reafirma o responsabilitate comună – de a păstra vie memoria victimelor regimului comunist totalitar și de a transforma această memorie într-un fundament al demnității și rezilienței noastre ca societate”, a declarat ministrul Educației și Cercetării Dan Perciun.

Totodată, ministrul a afirmat că, pentru prima dată, curriculumul nou integrează tematica represiunilor comuniste la orele de istorie, într-un volum mai mare. Potrivit ministrului, vor fi oferite manuale, ghiduri pentru profesori, inclusiv în școlile alolingve, stagii de formare pentru cadrele didactice, vor fi organizate concursuri tematice, expoziții digitale, podcasturi, activități extracurriculare, dar și un muzeu virtual în memoria victimelor regimului comunist.

„Victimele regimului comunist din Basarabia nu vor fi uitate. Noi avem datoria morală și civică să vorbim despre ororile și suferințele prin care au trecut toți cei care au avut de suferit în urma acțiunilor represive din 1941, 1949 și 1951. Ca istoric, dar și ca cetățean al Republicii Moldova, sunt mândru că astăzi a avut loc în premieră – primul Congres al Memoriei. Fiind istoric, pot să declar cu toată sinceritatea că niciun popor nu poate construi un viitor, dacă nu-și cunoaște și nu-și onorează trecutul”, a scris pe Facebook, cu referire la eveniment, președintele Parlamentului Igor Grosu.

Congresul a fost organizat sub egida Ministerului Culturii, Ministerului Educației și Cercetării, Asociației Foștilor Deportați și Deținuți Politici din Moldova și a Institutului de Istorie al USM, la inițiativa Consiliului Memoriei, înființat la începutul anului 2025. Potrivit Ministerului Educației și Cercetării, evenimentul își propune să devină o platformă durabilă de dialog și colaborare între supraviețuitorii și descendenții victimelor deportărilor și represiunilor politice din perioada 1917–1989, pe de o parte, și actorii instituționali, civici și academici implicați în promovarea memoriei istorice, pe de altă parte.

Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova
Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova
Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova
Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova
Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova

Pe bicicletă, de la Iași la Chișinău și înapoi: acțiunea unor cicliști amatori, la care s-au alăturat polițiști din R. Moldova și România VIDEO

În aceste zile, 100 de cicliști amatori pedalează din Iași până la Chișinău și înapoi, într-o tură simbolică pentru a promova mersul pe bicicletă ca mod alternativ de transport și responsabilizarea tuturor celor care aleg deplasarea pe două roți. La eveniment s-au alăturat și polițiști din Republica Moldova și România.

Poliția Republicii Moldova a anunțat că, în aceste zile, 100 de cicliști amatori pedalează din România până la Chișinău și înapoi, într-o tură simbolică care promovează mersul pe bicicletă ca mod alternativ de transport, dar și responsabilizarea tuturor celor care aleg deplasarea pe două roți.

„În acest context, s-au alăturat și colegii noștri din cadrul Inspectoratului de Securitate Publică a IGP și împreună am arătat că, dincolo de granițe, siguranța și educația rutieră sunt obiective comune. (…) Prezența colegilor polițiști pe bicicletă are scopul de a contribui la reducerea numărului de accidente rutiere în rândul bicicliștilor, prin vizibilitate crescută și conștientizare publică, dar și colaborarea între instituții și întărirea relațiilor dintre polițiile din România și Republica Moldova”, au comunicat reprezentanții poliției din Republica Moldova.

Poliția Română a spus că a ales să sprijine participanții pe tot parcursul traseului, cu polițiști care pedalează peste 300 de kilometri alături de cicliștii amatori.

Conform poliției din România, organizatorul acestui eveniment este jurnalistul Lucian Mîndruță. „Este o tură de vizibilitate. Nu blocăm traficul, doar îl convingem să ne observe. Să înțeleagă că și noi avem un loc pe drum”, a comunicat Lucian Mîndruță.

Iulia Filimon/Город без Маршруток. GBM Online

Un vehicul al Armatei Naționale s-a răsturnat în centrul Chișinăului, în urma unei ciocniri cu un automobil VIDEO

Un vehicul al Armatei Naționale s-a tamponat cu un autoturism de model Infiniti pe bulevardul Ștefan cel Mare și Sfânt din Chișinău, pe 28 iunie. În urma impactului, o persoană a fost transportată la spital.

Ofițera de presă a Direcției de Poliție Chișinău, Cristina Talpă, a declarat pentru NewsMaker că accidentul s-a produs în jurul orei 12:40.

„Potrivit informațiilor preliminare obținute de la fața locului, un automobil de model Iveco, condus de un bărbat în vârstă de 48 de ani, s-a tamponat cu un autoturism de model Infiniti, condus de o femeie în vârstă de 31 de ani. În urma impactului, automobilul Iveco s-a inversat”, a comunicat ofițera de presă.

Potrivit reprezentantei poliției, pasagera din vehiculul Iveco a fost transportată la Institutul de Medicină Urgentă pentru investigații medicale.

Ofițera de presă a precizat că automobilul de model Iveco aparține Armatei Naționale. În continuare, poliția investighează cazul pentru a stabili toate circumstanțele.

VIDEO Gazon în loc de scuar? De ce au fost scoși din centrul Chișinăului smochinul, dudul și gutuiul japonez

În centrul Chișinăului, într-o singură zi, a dispărut o grădină în care creșteau smochini, gutui japonezi și duzi, fapt ce a stârnit nedumerirea locuitorilor.

Echipa NewsMaker s-a adresat directorului bazinului Universității de Stat de Educație Fizică și Sport, Vasile Cerbușca, instituție în gestiunea căreia se află acest teren. Acesta ne-a explicat că defrișarea a fost necesară în cadrul proiectului de reabilitare a bazinului și de amenajare a zonei adiacente. Contractul pentru aceste lucrări a fost încheiat cu Universitatea de Stat din Moldova și aprobat de Consiliul Național al Monumentelor Istorice. Potrivit lui Cerbușca, până la începutul toamnei, bazinul va fi reparat, iar zona din jurul său își va schimba complet aspectul.

Menționăm că, anterior, consiliera municipală Aneta Dabija a scris pe pagina sa de Facebook că
 „Inspectoratul pentru protecția mediului a început o anchetă proprie” în legătură cu aceste lucrări. Ulterior, ea a șters postarea, iar în ziua următoare a publicat alta cu un conținut total diferit. Consiliera a scris că există un proiect de amenajare a acestui loc, care „va include nu doar gazon verde”. „Proiectul de amenajare a zonei verzi va fi integrat în cel general, care trebuie aprobat de Consiliul Național al Monumentelor Istorice, iar smochinul și gutuiul vor fi plantați din nou”.

NewsMaker a solicitat un punct de vedere la acest subiect din partea Inspectoratului pentru Protecția Mediului. Directorul instituției, Ion Bulmaga, ne-a comunicat că lucrările sunt, într-adevăr, investigate.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал @newsmakerlive. Там оперативно появляется все, что важно знать прямо сейчас о Молдове и регионе.



Vreți să susțineți ceea ce facem?

Puteți contribui la realizarea jurnalismului calitativ. Pentru aceasta, puteți contribui printr-o donație unică prin sistemul E-commerce de la maib sau puteți întocmi un abonament lunar pe Patreon! În acest mod, puteți fi parte a schimbării în bine pentru Moldova. Datorită contribuției dvs, noi vom avea posibilitatea să transformăm în realitate și mai multe proiecte noi și importante și, ceea ce este la fel de important, să rămânem independenți. Indiferent de mărimea contribuției, veți primi un mic cadou. Accesați linkul pentru a fi complicele nostru. Nu este greu, ba chiar plăcut.

Susțineți NewsMaker!

Boldurești: Ciochină, învinuit de moartea unui copil, numit din nou primar interimar. Decizia consilierilor locali (VIDEO)

Pe 27 iunie, șapte consilieri ai Consiliului local Boldurești au decis ca Nicanor Ciochină, învinuit că ar fi accidentat mortal un copil și a fugit de la locul accidentului, să exercite interimatul funcției de primar al comunei „până la numirea în funcție a primarului ales”.

În după amiaza zilei de vineri, Consiliului local Boldurești a examinat un proiect „cu privire la asigurarea interimatului funcției de primar”. „Consiliul local Boldurești decide: se împuternicește domnul Nicanor Ciochină să exercite interimatul funcției de primar al comunei Boldurești din 25.06.2025 și până la numirea în funcție a primarului ales”, a dat citire proiectului președintele ședinței.

Menționăm că examinarea proiectului a fost însoțită de strigăte și nemulțumirile mai multor consilieri.

În cele din urmă, s-a anunțat că proiectul a fost susținut cu votul a șapte consilieri.

Potrivit Ziarul de Gardă, cinci dintre cei șapte consilieri sunt din partea PSDE, iar doi – din PSRM. Conform aceleiași surse, consilierii PAS au votat „împotrivă”.

Amintim că pe 25 iunie, Judecătoria Ungheni a anulat rezultatele turului doi al alegerilor locale noi din comuna Boldurești, raionul Nisporeni, precum și validarea mandatului de primar al lui Nicanor Ciochină. S-a anunțat că decizia poate fi atacată cu apel în termen de trei zile la Curtea de Apel Nord.

Pe 26 iunie, Comisia Electorală Centrală (CEC) a anunțat că a luat act de hotărârea Judecătoriei Ungheni. Totuși, CEC a subliniat că decizia instanței poate fi pusă în aplicare doar după ce va fi emisă o hotărâre definitivă.

***

Nicanor Ciochină este învinuit că ar fi accidentat mortal un copil și a fugit de la locul accidentului. Amintim că pe 19 februarie 2024, un adolescent de 14 ani a fost lovit mortal de un automobil în comuna Boldurești. Șoferul a fugit de la locul accidentului. Două zile mai târziu, poliția a anunțat că vinovat de accident s-ar face primarul localității, Nicanor Ciochină, care s-ar fi aflat la volanul mașinii de serviciu. Potrivit anchetatorilor, până la reținere, edilul ar fi încercat să șteargă urmele accidentului. 

Ciochină a fost reținut pe 21 februarie, inițial plasat în arest preventiv, apoi în arest la domiciliu. Pe 3 februarie 2025, instanța a decis cercetarea acestuia sub control judiciar pentru 60 de zile. La scurt timp după eliberare, primarul și-a reluat activitatea în administrația locală.

Pe 11 martie, CEC a constatat încetarea de drept a mandatului său, întrucât Ciochină nu și-a putut exercita atribuțiile timp de peste opt luni – între 31 mai 2024 și 14 februarie 2025. În consecință, CEC a stabilit organizarea alegerilor locale noi pentru funcția de primar în comuna Boldurești. Pe 28 martie, Consiliul local Boldurești l-a desemnat pe Ciochină să asigure interimatul funcției de primar. În aprilie, Ciochină și-a pierdut funcția de primar interimar. O decizie în acest sens a fost luată de Judecătoria Ungheni.

Pe 1 iunie 2025, în comuna Boldurești din raionul Nisporeni a avut loc turul II al alegerilor locale. Nicanor Ciochină a obținut cele mai multe voturi — 615, cu doar 13 mai mult decât contracandidatul său, Sergiu Bulicanu.

Pe 4 iunie, CEC a decis renumărarea buletinelor de vot. Decizia a fost luată în urma unei cereri depusă de Serghei Bulicanu, care a pierdut la limită alegerile locale în fața lui Nicanor Ciochină, conform rezultatelor preliminare. După renumărare, diferența dintre voturi s-a schimbat, însă Ciochină a rămas în continuare în avantaj: 614 voturi – exprimate pentru Ciochină și 604 voturi – pentru Bulicanu.

Pe 19 iunie, șeful Inspectoratului General al Poliției (IGP), Viorel Cernăuțeanu, a anunțat că în legătură cu alegerile din 1 iunie din satul Boldurești, oamenii legii au pornit o cauză penală privind posibile falsificări de semnături în unele liste.

Больше нет статей для показа
0
Sondaj standard

Ți-a plăcut pluginul nostru?

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: