Studiu Mastercard: locuitorii Moldovei aleg plățile digitale și experiențele unice

O femeie s-a plâns de o „experiență umilitoare” la Consulatul R. Moldova din Frankfurt. Ea a relatat un schimb de replici cu angajații pe tema mamelor cu copiii care ar fi stat afară în rând, dar și privind „WC-ul privat” al instituției. Femeia a mai spus că, pentru un document, i s-ar fi cerut cu 20 de euro în plus. În reacție, Consulatul a calificat drept „denigratoare” postarea acesteia. Totodată, Consulatul a considerat regretabil faptul că „autorul postării a efectuat un atac direct la persoana funcționarului consular insinuând, în mod indirect, că acesta din urmă a cerut bani suplimentari”. Potrivit Consulatului, „autorul postării a cerut scuze pentru situația creată”. Între timp, femeia a reacționat la cele spuse de consulat.

Ce a raportat femeia

O femeie a scris pe Facebook despre o „experiență umilitoare la Consulatul Republicii Moldova din Frankfurt”. Ea a spus că avea o programare pentru perfectarea unor documente.

Potrivit femeii, odată ajunsă la consulat, care „se află într-o vilă mare”, ea a întrebat de ce mai multe mame cu copii, inclusiv bebeluși, care erau în fața clădirii „pe un frig puternic”, nu au fost lăsate să intre în interior. „Răspunsul primit a fost că „nu sunt primiți”, pentru că „nu este capacitate””, a relatat femeia.

Odată intrată în consulat, femeia a spus că a întrebat persoana de la intrare dacă poate merge la WC. „Răspunsul a fost șocant: „Noi nu avem WC pentru cetățeni. Avem WC-ul nostru privat. Mergeți la o cafenea””, a mai spus femeia. Ea a menționat că a revenit și la subiectul mamelor cu copii. „Mi s-a spus din nou că nu pot fi primite în interior. Repet: o vilă mare, cu două sau trei etaje, fără sală de așteptare și fără WC pentru cetățeni”, a menționat ea.

„Ulterior am fost chemată în biroul doamnei consul. Fără un „bună dimineața”, prima replică a fost: „De ce faceți gălăgie? De ce faceți atâta gălăgie aici?”. (…) Am fost făcută lipsită de rușine și mi s-a spus că nu am dreptul să vorbesc așa. Atitudinea a fost extrem de urâtă și lipsită total de respect. (…) Vreau să menționez că sunt cetățeană a Republicii Portugheze și merg des la Consulatul Portugaliei din Mainz. Diferența este enormă. (…) După experiența de astăzi cu moldovenii noștri, din păcate, pot spune că nu mi-e dor de Moldova”, se arată în postarea sa de pe Facebook.

În aceeași postare, femeia a scris că, „pentru declarația întărită”, consulul i-a cerut 30 de euro. „Când am primit însă documentul finalizat, pe declarație scrie clar că am achitat doar 10 euro. Întrebarea este una simplă: unde sunt restul de 20 de euro”, a menționat ea.

Reacție

Consulatul General al Republicii Moldova la Frankfurt pe Main a calificat drept „denigratoare postarea cetățeanului Republicii Moldova Carp/Daniliuc Lucia”. Consulatul și-a exprimat „regretul pentru faptul că, informațiile expuse în postarea sus menționată nu corespund adevărului, că autorul postării (care a beneficiat totuși de servicii consulare în pofida faptului că era nepregătită) a manifestat un comportament neprietenos, ofensator și verbal agresiv vis a vis de colaboratorii Consulatului General”.

„Regretabil este faptul că, autorul postării a efectuat un atac direct la persoana funcționarului consular insinuând, în mod indirect, că acesta din urmă a cerut bani suplimentari, precum și regretabil este faptul că autorul postării nu a menționat cât de nepoliticos și pe tonalitate ridicată a vorbit în incinta Consulatului General. Totodată, funcționarul consular a reușit să explice lucrurile corect, să întocmească dosarele, iar autorul postării a cerut scuze pentru situația creată (fapt nemenționat în postare)”, a declarat Consulatul.

Potrivit instituției, „costul oricărui serviciu consular, oferit la Consulatul General al Republicii Moldova la Frankfurt pe Main, se efectuează exclusiv prin transfer bancar la contul Consulatului General și niciodată în birourile colaboratorilor”. „La Consulatul General al Republicii Moldova la Frankfurt pe Main mituirea sau orice insinuare de mituire nu se admite”, a adăugat Consulatul.

O nouă postare

„Resping afirmația potrivit căreia informațiile expuse de mine „nu corespunde adevărului””, a menționat femeia într-o nouă postare pe rețelele de socializare.

În același timp, ea a spus că achitările efectuate de ea au fost „exclusiv prin transfer bancar”. De această dată, ea a menționat că a achitat în total, pentru două documente, 60 de euro. „Nu am formulat o acuzație directă de solicitare a mitei la adresa vreunui funcționar consular. Am relatat percepția creată de situație, percepție care putea fi evitată printr-o comunicare mai transparentă”, a adăugat ea.

Cu privire la afirmația referitoare la scuze, femeia a spus că „o eventuală detensionare verbală sau exprimare de politețe nu echivalează cu recunoașterea unei vine exclusive din partea mea și nici cu retractarea celor relatate public”. „Prezentarea acestei situații în comunicatul Consulatului este interpretativă și incompletă”, a adăugat ea.