Реализация Целей Устойчивого Развития (ЦУР) выходит за рамки прибыли, а инвестиции в меры по защите сотрудников, общества и окружающей среды – это стратегическая необходимость для каждой компании. Так считает Екатерина Галер, специалист по устойчивому развитию Moldcell Moldova, чья роль заключается в количественной оценке и приведении действий компании в соответствие с высочайшими международными стандартами отчетности в области устойчивого развития. Екатерина Галер рассказывает о том, как Moldcell решает экологические проблемы, пытается преодолеть цифровой разрыв между поколениями, а также вовлекает сотрудников в различные проекты, направленные на изменения в обществе:
– Насколько важны цели устойчивого развития для Moldcell и в какой степени компания вносит вклад в устойчивое развитие Молдовы?
– Moldcell была основана в 2000 году, и за 24 года своей деятельности мы постоянно демонстрировали свою гражданскую активность через многочисленные социальные проекты, которые принесли пользу сотням тысяч граждан Молдовы. Но самым важным вкладом, с моей точки зрения, является тот факт, что с появлением Moldcell мобильная телефония стала доступной не только для элиты страны, но и для всех граждан Молдовы, обеспечивая настоящую цифровую инклюзию, а наш вклад в экономику составил 10 миллиардов леев, выраженных через инвестиции и налоги в государственный бюджет.
Исследования показывают, что потребители уже переходят на экологически чистые продукты и услуги и готовы вкладывать в них больше средств. В ближайшее десятилетие 85 % потребителей будут рассматривать действия по обеспечению устойчивости перед совершением покупки. Другими словами, инвестиции, которые мы делаем сегодня, – это не просто моральный долг, это стратегические и необходимые инвестиции для любой компании в долгосрочной перспективе. Вот почему мы больше, чем оператор, и почему наше видение выходит за рамки телекоммуникаций. В дополнение к партнерствам и социальным проектам, которые мы реализуем в таких областях, как цифровая интеграция людей из различных уязвимых групп, расширение экономических прав и возможностей женщин, обеспечение онлайн-безопасности для детей и пожилых людей, поддержка школ социального предпринимательства и креативных индустрий, я считаю, что нашим конкурентным преимуществом является разнообразная экосистема цифровых и финансовых решений, которые мы предлагаем нашим клиентам.
– Что лежит в основе политики компании по содействию реализации ЦУР?
– В Moldcell мы не ограничиваемся телекоммуникациями. Устойчивое развитие для нас – это обязательство, которое мы ежедневно воплощаем в конкретные действия. ESG и Цели устойчивого развития направляют нас во всем, что мы делаем, от заботы о наших сотрудниках до влияния на общество. Внедряя методы, которые вовлекают и поддерживают нашу команду, мы получили мировое признание, завоевав награду «Люди и культура» на церемонии World Communication Awards. Мы стремимся создать безопасную, разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Безопасность наших сотрудников является приоритетом, и каждый сотрудник включен в нашу систему управления охраной труда и промышленной безопасностью. Наша забота о коллективе отражена в результатах опроса 2023 года, в котором мы набрали 84%. Разнообразие – еще одна главная составляющая нашего успеха. 44% нашей расширенной команды руководителей и 52% всех сотрудников компании – женщины, что является примером равенства и инклюзивности. Мы постоянно инвестируем в развитие нашей команды. Более 46 часов обучения на одного сотрудника и более 1,5 миллионов леев, выделенных на профессиональное развитие, – это залог нашего долгосрочного успеха. Благодаря деятельности Фонда Moldcell мы изменили жизнь более 22 тысяч человек. Они приобрели необходимые цифровые навыки, открывающие новые возможности и перспективы для лучшего будущего. Moldcell – это больше, чем оператор связи, мы являемся надежным партнером в построении устойчивого будущего за пределами Telco.
– Как компания реагирует на экологические вызовы в отрасли?
– Принятие стандарта GRI принесло наибольшие трудности в области экологии, где мы обнаружили множество показателей и требований, которые необходимо выполнить. Они необходимы для того, чтобы действительно продемонстрировать конкретный и измеримый прогресс. Например, углеродный след заставляет вас не ограничиваться собственными операциями, а учитывать влияние поставщиков и потребителей, которые пользуются вашими услугами. Расчет «углеродного следа» значительно расширил наши перспективы, и мы поняли, что многие наши проекты, направленные на снижение операционных расходов или повышение качества услуг, оказали значительное влияние на энергоэффективность. Яркий пример – наша волоконно-оптическая сеть, которая расширяется каждый год. Эта инфраструктура не только обеспечивает сверхскоростной интернет, но и на 85 % более энергоэффективна, чем традиционные медные сети.
Другой пример – наше партнерство со шведской компанией Ericsson, вместе с которой мы модернизируем сеть с помощью энергоэффективного оборудования и отключаем устаревшее оборудование. На протяжении 24 лет Moldcell строит свою инфраструктуру исключительно на оборудовании Ericsson. В 2023 году Ericsson был назван мировым лидером по устойчивому развитию в исследовании ABI Research, в котором приняли участие более 80 поставщиков телекоммуникационных технологий. Мы получаем все преимущества от этого партнерства и с уверенностью смотрим в будущее, чтобы достичь наших общих целей по энергоэффективности». В рамках другого партнерства Moldcell начала использовать приложения на основе искусственного интеллекта для оптимизации энергопотребления путем настройки оборудования и устранения аномалий, которые приводят к ненужному расходу электроэнергии. И, наконец, стремление Moldcell к новейшим технологиям в апреле 2024 года переросло в премьеру технологии 5G. Помимо гораздо более высокой скорости передачи данных по сравнению с предыдущей технологией, 4G, соединения 5G также более энергоэффективны: отраслевые исследования показывают до 90 процентов эффективности, если не учитывать увеличение потребительского трафика, вызванного технологией 5G.
Moldcell также стремится к продвижению принципов циркулярной экономики. С этой целью мы уже перерабатываем все электронные отходы, образующиеся в нашем бизнесе, и запустили программу по сбору электронных отходов у потребителей в нашей сети магазинов. Чтобы вдохновить наших сотрудников, мы также запустили программу раздельного сбора отходов в наших административных офисах. Мы также сотрудничаем с двумя партнерами по переработке старых телефонов, чтобы дать им вторую жизнь. Но мы считаем, что предотвращение отходов – это самый эффективный подход. Концепция стратегии Moldcell стать оператором №1 #DigitallyHuman заключается в стремлении оцифровать процессы и продвигать инновационные технологические решения, которые способствуют эффективному использованию ресурсов, сокращению отходов и способствуют достижению главной цели – цифровой инклюзии.
– Что делает компания в области оцифровки – области, которая охватила все аспекты жизни современного человека?
– Компания Moldcell – первый и единственный оператор, который стремится к цифровой и финансовой инклюзии всех граждан Молдовы. Ежеквартально в рамках Комитета по устойчивому развитию мы внимательно отслеживаем влияние цифровых и финансовых услуг на наши финансовые показатели и общество в целом. У нас богатая и разнообразная экосистема, позволяющая удовлетворять различные запросы наших потребителей.
Сокращение потребления бумаги за счет внедрения приложений M-Doc и E-contract – одно из достижений, которыми мы гордимся. Мы также значительно увеличили внедрение технологий M2M нашими клиентами, которые оказывают значительное влияние на сокращение выбросов, а в 2023 году мы запустили наш первый онлайн-сервис электронного здравоохранения, предоставляющий онлайн-доступ к сотням специалистов по физическому и психоэмоциональному здоровью в Молдове и Румынии.
Мы также сосредоточились на оптимизации сети наших магазинов, способствуя внедрению цифровых услуг, приложений для самостоятельного управления MyMoldcell и переходу на интернет-магазин. Мы постоянно фокусируемся на разработке услуг, которые не требуют дополнительного физического оборудования, что позволяет снизить наш экологический след. Еще одно достижение – новая услуга Moldcell Money, которая за первый год работы продемонстрировала впечатляющую популярность: более 30 000 загрузок приложения и доступность более 100 услуг.
Мы уделяем внимание не только развитию цифровых услуг, но и преодолению цифрового разрыва между поколениями. Статистика показывает, что в Республике Молдова каждый 5-й человек старше 60 лет, а согласно исследованию UNFPA в 2020 году только 1/3 населения в возрасте 60-80 лет пользовалась Интернетом. Компания Moldcell твердо намерена преодолеть цифровой разрыв между поколениями, потому что мы считаем, что каждый человек, независимо от возраста и социального статуса, имеет право на достойную и здоровую жизнь.
Так, в 2020 году Moldcell стала первой компанией в Молдове, которая официально обязалась поддерживать Цели устойчивого развития ООН, подписав Меморандум о взаимопонимании с ООН. В рамках этого меморандума мы запустили первый совместный проект по поддержке пожилого населения в области цифровой интеграции с UNFPA Moldova, входящим в семью ООН. Волонтеры Фонда Moldcell и молодые добровольцы в каждой общине учат пожилых людей пользоваться мобильным телефоном, выходить в Интернет, создавать аккаунты в социальных сетях и получать доступ к социальным и медицинским услугам онлайн.
Мы представили проект в первый год его реализации на Международной конференции ООН в Женеве и получили аплодисменты от представителей 56 стран, которые отметили достоинства этого проекта цифровой интеграции. Эта поддержка дала нам стимул продолжать работу в этом направлении, что мы и сделали. Мы поддержали запуск Университета третьего возраста, и в Кишиневе уже есть 60 выпускников. Недавно этот проект был распространен на регионы: Бельцы и Кагул. Скажу вам честно, эмоции переполняют, когда внуки встречают своих бабушек и дедушек, получивших новые цифровые навыки.
Когда вы достигаете сердца клиента, вы создаете прочные отношения, которые приносят пользу всем: компании, обществу и окружающей среде.
– Насколько активно вовлечены сотрудники компании в проекты Moldcell в области ЦУР?
– Мы осознаем, какое влияние оказываем на общество и окружающую среду, и всегда с пониманием относимся к инициативам, которые выдвигает компания. Например, в 2023 году в рамках Национальной программы по расширению и восстановлению лесов, в сотрудничестве с Фондом Moldcell и Агентством Moldsilva, наши сотрудники внесли свой вклад в озеленение Молдовы. Около 250 наших коллег приняли участие в посадке деревьев в селе Томай, район Леова, а затем еще в одном мероприятии в Мэкэрешть, район Унгень. Более того, некоторые сотрудники привели с собой своих детей, чтобы показать пример и продемонстрировать, что изменение окружающей среды начинается с каждого из нас. Мы уверены, что благодаря таким акциям мы не только улучшаем окружающую среду, но и вдохновляем наших сотрудников на более ответственное отношение к природе. Таким образом, мы сажаем не только деревья, но и формируем организационную культуру ответственного потребления.
Мы поддерживаем и участвуем во всех соответствующих мероприятиях Фонда Moldcell, где в качестве экспертов или волонтеров вносим свой вклад в достижение целей Фонда – помочь Молдове стать лучшим местом для жизни.
Наши сотрудники также активно участвуют в программе стажировок Moldcell Academy, где мы предоставляем молодым поколениям возможность сочетать учебу с практическим опытом, чтобы обеспечить устойчивую преемственность профессий в области коммуникационных технологий.
