Благодаря технологическому лидерству и грамотному антикризисному управлению, группа компаний Dyninno (сокращение от Dynamic Innovations) улучшила свои позиции на рынке, несмотря на кризис туристической отрасли.
В 2020 году индустрия туризма сильно пострадала из-за пандемии. Однако группа компаний Dyninno, разрабатывающая инновационные онлайн-платформы и сервисы, за этот период увеличила свою долю рынка в мире. Созданная в 2004 году в Сан-Франциско, сегодня Dyninno — многомиллионная транснациональная корпорация. Компания предоставляет высокотехнологичные туристические и финансовые продукты, ее офисы есть во многих странах, включая и Молдову.
Максимальный рост доли Dyninno Travel в 2020 зарегистрирован в Северной Америке. В целом по миру доля компании выросла на 60%
«Dyninno Group применяет глубокие отраслевые знания и ноу-хау, базирующиеся на миллионных инвестициях в инфраструктуру – от передовых исследований и разработки программного обеспечения до новейших маркетинговых алгоритмов и искусственного интеллекта. Мы постоянно обучаем наших сотрудников и агентов, чтобы клиенты по всему миру получали услуги на своём языке, с персонализированным подходом и чутким отношением, – объясняет рост компании в период пандемии её основатель и Председатель Наблюдательного совета Алекс Вайнштейн. – В условиях неопределенности люди хотят, чтобы их услышали. Наши специалисты очень внимательны к нуждам клиентов, они владеют самой актуальной информацией о туристических продуктах. Когда все так быстро меняется, очень важно иметь возможность обратиться к эксперту, который поможет и ответит на все вопросы: о путешествиях по стране или за рубеж, об отмене рейсов, о выгодных ценах на авиабилеты. Я считаю, что наш подход к оказанию помощи клиентам – быстрой, качественной и с учетом индивидуальных потребностей — становится новым стандартом индустрии. Доказательство жизнеспособности нашей бизнес-модели — портал asaptickets.com, которому в этом году исполняется 20 лет».
После пандемии компания сосредоточилась на особой категории клиентов — экспатах, фрилансерах и мигрантах. Основная задача — реализовать их потенциал, в том числе благодаря международному присутствию и лингвистическим компетенциям. Так, в Молдове пока слабо развит финтех-рынок: нет доступа к Apple Pay, Google Pay. При этом многие иммигранты нуждаются в быстром и удобном доступе к финансовым механизмам, например, для денежных переводов на родину.
«Наши продукты, сервисы и инфраструктура позволяют не просто связать покупателя и продавца, но и создают уникальное предложение с дополнительными услугами, персонализированными продуктами и уникальным контентом, — поясняет Алекс Вайнштейн. — В этом нам помогают и профессиональные компетенции, и новейшие технологии, в том числе искусственный интеллект. Примером нашей способности адаптироваться к внешней среде и предлагать нашим клиентам лучший сервис может служить то, что в 2021 году, когда ограничения все еще сильны, мы уже вышли на уровень продаж, составляющий 87% от объема билетов по сравнению с аналогичным периодом 2019, доковидного, года».
Алекс Вайнштейн родился в Кишиневе, в 1989 году с семьёй эмигрировал в США. Алекс – пионер в области технологий и предприниматель-новатор, который изменяет сферу путешествий и финтеха. Созданная Алексом компания Dyninno выросла из маленького офиса с одним сотрудником до транснациональной корпорации, в которой сегодня работают 4500 человек в 14 офисах во всем мире. Офис Dyninno в Кишинёве – один из крупнейших: на площади в 3300 кв.м. могут работать до тысячи человек.
«Мы открыли офис на моей родине, в Кишинёве, в 2007 году. Он стал третьим – после Сан-Франциско и Риги. Поначалу в кишиневском офисе работали всего семь человек, но офис быстро рос и требовал активного развития», – отмечает Алекс Вайнштейн.
В компании уверены: Молдова – очень перспективная страна для ведения бизнеса. Каждый год в стране выпускают более 16 тысяч молодых специалистов, свыше 25 тысяч специалистов работает в IT-сфере и еще 18 тысяч — в сфере финансов. В Dyninno считают, что все они могут раскрыть свой потенциал в Dyninno Group, благодаря корпоративной системе обучения, мотивации, управления талантами и международной культуре.
«Тысячи талантливых специалистов каждый год эмигрируют из страны, но мы можем дать им возможность реализоваться профессионально в Dyninno, чтобы они не покидали Молдову. Более того, несколько тысяч человек каждый год иммигрируют в Молдову, и я уверен, что их международный опыт будет востребован в Dyninno, — отмечает Алекс Вайнштейн. — Мы высоко ценим потенциал Молдовы, молодые люди здесь хорошо образованы, говорят по-английски. Dyninno предлагает специалистам не только достойный заработок, но и условия для профессионального развития и карьерного роста. У каждого сотрудника есть четкий карьерный план, возможность переехать и работать в любом офис компании за рубежом. Так, например, наш сотрудник из Кишинева сегодня руководит операционной деятельностью дивизиона финансовых технологий в нескольких странах и работает в нашем латвийском офисе. У компании 14 глобальных офисов — в Молдове, Латвии, Колумбии, Индии, Великобритании, США, Канаде, Египте, Азербайджане, Румынии, России и на Филиппинах».
В Dyninno Group поддерживают активное взаимодействие и командную работу. И штатные сотрудники, и агенты работают сообща, делятся с коллегами знаниями, навыками и опытом. В то же время каждый развивает собственную самостоятельность, учится принимать решения и расставлять приоритеты в условиях многозадачности, оценивает текущие процессы с точки зрения их эффективности и повышения удовлетворенности клиента. Средний заработок специалиста кишиневского офиса — от $1000 в месяц. При этом агенты могут работать в удобное для себя время и в офисе, и в любой другой точке Молдовы и мира. К слову, навыки удаленной работы стали еще одним конкурентным преимуществом компании в период пандемии.
В 2021 году Dyninno планирует запуск новейшей системы управления человеческим капиталом — SAP SuccessFactors.
«Мы гордимся, что первыми в Молдове используем такую сложную и продвинутую систему в таком объеме, и уверены, что она поможет нашим специалистам выйти на новый профессиональный уровень, — отмечает Алекс Вайнштейн. — Для нас важно, чтобы опыт нашего специалиста соответствовал мировым стандартам. Кроме того, мы активно работаем над тем, чтобы наши коллеги и партнеры во всех офисах и странах следовали единой корпоративной культуре. Все в компании разделяют одинаковые ценности: ответственность, настойчивость, самоорганизация, стремление к профессиональному совершенствованию, клиентоориентированность и работа в команде. Это позволяет говорить на одном и том же языке с коллегами в любой точке мира».
Сегодня молдавский офис Dyninno Group обслуживает все три направления деятельности компании:
- Dyninno Travel, представленное International Travel Network Corporation под зарегистрированным товарным знаком «ASAP Tickets». Подразделение оказывает персонализированные туристические услуги миллионам клиентов в 50 странах более чем на 10 языках.
- Dyninno FinTech предлагает современные высокотехнологичные продукты и решения, способные удовлетворить финансовые потребности индивидуальных клиентов и бизнеса.
- Dyninno EnterTech предоставляет удобную платформу миллионам актёров и моделей для размещения портфолио и последующего сотрудничества с крупнейшими мировыми киностудиями.
В 2019 году Dyninno Group начала сотрудничество в Молдове с IT-компанией – Data Analysis And Processing SRL, которая является резидентом Moldova IT Park и специализируется на обработке, анализе и управлении базами данных компании на глобальном уровне. В 2021 году компания планирует открыть в Молдове второй офис площадью 1300 кв.м. для дальнейшего развития IT-направления.
